人力資源管理體系設計

　　中國改革開(kāi)發(fā)30年以來(lái)，經(jīng)濟高速發(fā)展，不少中小企業(yè)也隨著(zhù)發(fā)展的潮流迅速擴大規模，造成了企業(yè)內部的人員冗雜的現象。如果沒(méi)有規范的人力資源管理制度進(jìn)行指導和輔助，很容易造成人力資源的浪費以及人力資源成本的高昂。在這種情況下，企業(yè)搭建規范的人力資源管理制度就顯得很有必要了。規范的人力資源管理制度能夠給員工們一個(gè)工作的規范及標準，讓每個(gè)員工知道自己的職責所在。這樣可以提高員工的效率進(jìn)而提升企業(yè)的效益。那么企業(yè)該如何搭建規范的人力資源管理制度呢?人力資源專(zhuān)家——在這方面有著(zhù)多年的關(guān)注和研究。本文是為某中小企業(yè)實(shí)施的規范的人力資源管理制度搭建項目紀實(shí)。

　　【客戶(hù)評價(jià)】咨詢(xún)團隊準確把握了企業(yè)發(fā)展的階段以及當前階段中所面對的主要問(wèn)題，轉變了我們工作的思路，提出的加強渠道激勵、銷(xiāo)售服務(wù)的標準化和把握市場(chǎng)面向客戶(hù)需求的方針有利于提高企業(yè)的核心競爭力，實(shí)現企業(yè)的可持續發(fā)展，為企業(yè)提供了一種非常合理有效的管理思路。

　　【客戶(hù)行業(yè)】電子元器件行業(yè)

　　【問(wèn)題類(lèi)型】規范人力資源管理制度

　　【客戶(hù)背景及現狀問(wèn)題】

　　廣州市某電子有限公司成立于2002年，現有員工近400人，公司是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售塑封高壓二極管、高壓硅堆、高壓整流器的企業(yè)，其生產(chǎn)的產(chǎn)品適用于微波爐、醫療器材、激光電源、負離子臭氧發(fā)生器、消毒電子、靜電噴涂等領(lǐng)域。憑借先進(jìn)的生產(chǎn)設備、精準的檢測儀器以及強大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，公司獲得了迅速的發(fā)展。

　　該電子公司屬于勞動(dòng)力密集型的中小型企業(yè)，其生存之道就在于相對較低的人力成本所帶來(lái)的較低的產(chǎn)品生產(chǎn)成本。但是，與其他同類(lèi)企業(yè)一樣，該電子公司面臨招不到合適的人才、留不住人才的難題，自然也加大了人力資源管理的成本。因此，企業(yè)領(lǐng)導邀請進(jìn)駐企業(yè)，幫助企業(yè)解決人力資源管理上的問(wèn)題，降低人力資源管理成本，從而保持產(chǎn)品成本低的競爭優(yōu)勢。

　　【現狀問(wèn)題】

　　經(jīng)過(guò)深入的調查和分析，顧問(wèn)團隊發(fā)現該公司的人力資源管理主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

　　1、欠缺長(cháng)遠的人力資源規劃。與很多創(chuàng )業(yè)型企業(yè)類(lèi)似，該公司的創(chuàng )業(yè)之初只關(guān)注“產(chǎn)量”、“業(yè)績(jì)”等指標，對人力資源管理缺乏明確的概念，其所開(kāi)展的人力資源管理活動(dòng)也多為事務(wù)性工作。目前，該企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)多為應急性工作，存在著(zhù)很大的隨意性，處于缺人就招聘、社會(huì )上流行什么就培訓什么的狀態(tài)，并未開(kāi)展必要的人力資源規劃。人力資源規劃的欠缺也使得企業(yè)的人力資源管理無(wú)法和企業(yè)的發(fā)展戰略相結合，人力資源管理活動(dòng)缺乏系統性，導致人力資源管理水平跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，最終影響企業(yè)發(fā)展。另一方面，“人事部”也只是執行領(lǐng)導的命令，或是忙于事務(wù)性工作，無(wú)暇估計人力資源管理系統的搭建，甚至部分人力資源管理職能也未有效履行，比如，員工入職培訓、績(jì)效考核等。

　　2、一線(xiàn)操作工人文化素質(zhì)參差不齊，人員結構不合理。生產(chǎn)一線(xiàn)操作工人文化素質(zhì)低參差不齊，導致企業(yè)缺乏自主創(chuàng )新的潛力，與企業(yè)要實(shí)現從“中國制造”到“中國創(chuàng )造”的轉變這一目標要求相差甚遠。另一方面，該公司生產(chǎn)一線(xiàn)操作工人的人員結構不合理，主要表現在以下幾個(gè)方面：(1)普通人力資源比重比較大，占到40%;(2)技能型人力資源短缺。(3)創(chuàng )新型人力資源嚴重短缺。我國中小型電子元器件企業(yè)普遍存在高層人才匱乏的現象。

　　3、人力資源管理流程缺乏規范性。在人員招聘方面，由于缺乏規范的招聘規程和詳盡周密的招聘計劃，呈現出“現用現招” 的特點(diǎn)。招聘時(shí)，憑經(jīng)驗辦事，重學(xué)歷不重能力，重應聘者的言談，不注重考察實(shí)績(jì)，甚至以貌取人，使中小型電子元器件企業(yè)難以招到合適、滿(mǎn)意的人才。另一方面，企業(yè)一線(xiàn)操作工人的招聘途徑來(lái)源于人力資源市場(chǎng)、員工推薦和操作工人自己到企業(yè)求職，缺少規范的專(zhuān)業(yè)人員招聘基地。在人員培訓方面，培訓得不到企業(yè)領(lǐng)導的重視，往往流于形式，且為了減少培訓費用，培訓內容只是涉及具體的生產(chǎn)方面，培訓需求分析、培訓效果評估等工作并未開(kāi)展，培訓效果也大打折扣。

　　4、激勵有效性差，激勵手段單一。目前，該企業(yè)的激勵手段只有薪酬激勵，干得好就加薪，干不好就降薪。但是，由于缺乏合理的評價(jià)體系的支撐，其激勵存在不公平的現象。另一方面，其激勵并未抓住員工的真正需求，特別是對核心人才的激勵，也因此產(chǎn)生了較高的人員流失率。

　　【解決方案】

　　目前，大多中小型電子元器件企業(yè)的人力資源管理理念和操作方法都處于比較初級的階段，即使設立了人力資源管理部門(mén)，其工作職責也仍停留在事務(wù)性工作的層次上，無(wú)法起到有效的人力資源管理作用。但是，隨著(zhù)企業(yè)的逐步發(fā)展和人力資源管理研究的逐漸深入，人力資源管理己經(jīng)進(jìn)入到務(wù)實(shí)、操作、開(kāi)發(fā)的階段，主要職責從日常性人事關(guān)系協(xié)調轉向為企業(yè)發(fā)展提供人力資源保障;由簡(jiǎn)單的事務(wù)管理轉向全方位、深入的員工潛能開(kāi)發(fā);由事后管理轉向過(guò)程管理乃至超前管理;規范化、標準化管理代替了經(jīng)驗管理。

　　通過(guò)對該公司的深入調研、分析，結合同類(lèi)標桿企業(yè)的管理經(jīng)驗，顧問(wèn)專(zhuān)家團隊認為，優(yōu)化中小型電子元器件企業(yè)人力資源管理的首要任務(wù)是建立規范的人力資源管理制度和流程，提高管理效率�；�于以上分析，結合該公司的管理現狀和發(fā)展需要，提出了以下的解決方案：

　　1、搭建完善的人力資源管理體系。根據現代化人力資源管理系統的內涵，結合該公司人力資源管理的現狀和企業(yè)發(fā)展戰略，提出“堅持程式化的人力資源管理體系”方向，以激活內部人力資源為目標，以工資分配這一直接的激勵手段為切入點(diǎn)，搭建完善的人力資源管理體系。其中，主要內容包括以下幾個(gè)方面：

　　(1)明確人力資源管理方向的人力資源規劃體系。結合企業(yè)的現狀及發(fā)展要求，制定科學(xué)、合理的人力資源規劃，以有效指導人力資源管理活動(dòng);

　　(2)促進(jìn)企業(yè)戰略目標達成的績(jì)效考核體系�；�于對各崗位的工作分析等基礎工作，華恒珍惜顧問(wèn)團隊為該企業(yè)提供了搭建科學(xué)績(jì)效考核體系的思路，并以一個(gè)部門(mén)為例，為其制定了一系列的考核指標及考核標準;

　　(3)薪酬與福利設計體系。薪酬是激勵員工的重要手段之一，尤其對一線(xiàn)操作人員。在工作分析及崗位價(jià)值評估的基礎工作之上，為該企業(yè)搭建了合理的薪酬與福利體系，以有效保留核心人才，并實(shí)現對人員的有效激勵;

　　(4)保障優(yōu)秀人力資源不斷供給的人才培育體系。幫助企業(yè)搭建了分層分類(lèi)的培訓體系，針對管理類(lèi)崗位、職能類(lèi)崗位、一線(xiàn)操作類(lèi)崗位的工作職責，分別設立了針對性的培訓內容和培訓方式。

　　2、梳理人力資源管理各項工作的工作流程，并對流程節點(diǎn)的要求予以明確。在搭建了系統的人力資源管理體系的基礎上，梳理了各項人力資源管理工作的工作流程，建立了工作流程圖。同時(shí)，明確了第二負責人，以避免因為某個(gè)具體人員的原因導致工作延誤。另外，流程節點(diǎn)的要求主要包括兩個(gè)方面的內容，(1)時(shí)間節點(diǎn)。對一些相對例行的工作事項，固化其完成的時(shí)間節點(diǎn)，并對接考核標準。這樣，從事具體工作事項的人員到了一定的時(shí)間就會(huì )自動(dòng)完成或檢查自己的工作是否到位，也為工作計劃的合理安排奠定了基礎;(2)反饋節點(diǎn)。對一項具體工作職責的進(jìn)度或結果，需要告知哪些人，具體工作遇到困難時(shí)需要哪些人來(lái)協(xié)調等信息予以明確，避免履職過(guò)程中，出現因信息反饋不及時(shí)導致的工作問(wèn)題。

　　【思考與總結】

　　在經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，特別是在“中國制造”向“中國創(chuàng )造”轉變的大環(huán)境下，對案例中這類(lèi)中小型電子元器件企業(yè)人力資源管理中普遍存在的問(wèn)題，提出，人力資源管理系統的完善性和規范性是加快解決及發(fā)展該小型電子元器件企業(yè)的一個(gè)必然選擇。人力資源的發(fā)展和管理應盡快打破瓶頸式的企業(yè)發(fā)展，盡快尋求更科學(xué)、更規范的管理模式，特別對中小型企業(yè)，這樣企業(yè)才有活力。

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