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日本的商務(wù)往來(lái)禮儀
日本是個(gè)很注重禮儀的國家，要和日本人交際往來(lái)，就一定要了解日本的風(fēng)俗禮儀習慣。
日本是一個(gè)島國，到明治維新前，一直過(guò)著(zhù)比較封閉、安寧的生活。他們性格內向，不易與其他地區的民族相融合。而且由于同文化輝煌的中國為鄰，導致了他們的自卑心理。但是，日本在近代化過(guò)程中，成就超過(guò)了許多原先比自己先進(jìn)的國家，此時(shí)，其自卑心理又轉化成了自負心理。由此，日本人的風(fēng)格很難同其他國家交往。
日本人具有強烈的群體意識，喜歡集體活動(dòng)。不論是在企業(yè)、社會(huì )團體，還是在家族里，你都經(jīng)�？梢钥吹剿麄兣e行的豐富多彩、花樣繁多的活動(dòng)。如，新年會(huì )、忘年會(huì )、文體活動(dòng)、郊游等。不管什么活動(dòng)，日本人都積極參與，還經(jīng)常帶家屬一起。
日本人有一種顧全大局的集團觀(guān)念，集團的行動(dòng)和紀律具有至高無(wú)上的約束力。如果有人在外面說(shuō)自己集團的壞話(huà)，或透露家丑，必然會(huì )被大家孤立。
接觸和握手當日本人與外國人會(huì )面時(shí)，他們通常是向對方鞠躬打招呼，如果還要握手，則感到繁瑣、討厭。當然，現在經(jīng)常同外國人打交道做生意的日本人，以及年輕一代日本人已習慣握手這種動(dòng)作。不過(guò)，這種根深蒂固的心理習慣仍然具有無(wú)形的影響。所以，同日本人會(huì )面時(shí)，用鞠躬方式打招呼會(huì )更自然一些。
鞠躬：
在日本，一切言語(yǔ)問(wèn)候都伴隨著(zhù)鞠躬，鞠躬幾乎可以代替任何言語(yǔ)問(wèn)候。鞠躬彎腰的深淺不同，其涵義也不同。彎腰最低且最禮貌的鞠躬稱(chēng)“最敬禮”，微微一鞠躬稱(chēng)為“會(huì )釋”。鞠躬的形式男女也有別，男士雙手垂下貼腿鞠躬，女士一只手壓著(zhù)另一只手放在前面鞠身弓。
名片：
對日本人來(lái)說(shuō)，交換名片是人際交流最簡(jiǎn)潔而又不使雙方感到尷尬的方式。在日本，社會(huì )等級非常森嚴，在使用名片時(shí)，要注意以下事項：
印名片時(shí)，最好一面印中文，一面印日文，且名片中的頭銜要準確地反映自己在公司的地位。
在會(huì )見(jiàn)日本商人時(shí)，記住要按職位高到職位低的順序交換名片。交換名片時(shí)，把印有字的一面朝上并伸直手，微微鞠躬后，各自把對方的名片接到右手上。
接到名片后，一定要研究一下它的內容。之后，要說(shuō)“見(jiàn)到你很高興”等話(huà)，并復讀其名，同時(shí)再鞠躬。記得在其名后加上“SAN”的發(fā)音。(日語(yǔ)“先生”的讀音，男女均如此)，請注意，在日本公司的一個(gè)部門(mén)里不會(huì )有兩個(gè)頭銜相同的人，不管他們職位何等接近，一定有細微差別。否則，會(huì )冒犯到職位高的人。
在同交換過(guò)名片的日本人再會(huì )面時(shí)，千萬(wàn)不能忘記對方名字。否則，日本人會(huì )認為你是污辱他。
坐：
日本人對坐姿極為講究，不管是坐在椅子上還是塌塌米上。晚輩不能在長(cháng)輩面前翹二郎腿。當拜訪(fǎng)日本公司時(shí)，賓主的會(huì )面通常是在會(huì )議室進(jìn)行。而且，客人一般會(huì )被先領(lǐng)到會(huì )議室，主人稍遲幾分鐘來(lái)到并走近每一位客人交換名片。作為禮貌，客人不能隨隨便便就坐到貴賓位上，應一直站著(zhù)等主人進(jìn)來(lái)讓座。
笑：
通常，日本人比較含蓄，他們在笑時(shí)聲音放得低，不能容忍哄然大笑。日本人在談話(huà)開(kāi)始時(shí)就面帶微笑，并將笑容保持很長(cháng)一段時(shí)間。特別是在談判桌上，你很難猜透日本人的臉部表情。
問(wèn)候：日本人初次會(huì )見(jiàn)客人時(shí)，總會(huì )先花幾分鐘時(shí)間詢(xún)問(wèn)一下客人在途中的情況，并詢(xún)問(wèn)一下他們以前見(jiàn)過(guò)的該客人的某位同事的情況。然后，他們會(huì )停頓片刻，希望客人們做出同樣行動(dòng)。接下來(lái)，日方高層會(huì )述說(shuō)一下日方同客方公司之間的各種關(guān)系，此時(shí)，客人最好向日方轉達本公司高層的問(wèn)候。請留意，如果日方在詢(xún)問(wèn)時(shí)有意漏過(guò)某人，則暗示他們不喜歡此人。
日本人非常強調交往中的級別對等。如果到訪(fǎng)客人的級別低，則最好帶一封同等級別人員的個(gè)人信件，或轉達其專(zhuān)門(mén)的問(wèn)候。
衣著(zhù)：
日本人在正式場(chǎng)合特別注重形象。如果出席日本人的宴席或其他活動(dòng)，一定要穿著(zhù)整齊;否則，會(huì )被認為你不把他當回事。所以，在訪(fǎng)問(wèn)期間，要確保有一套整潔的服裝在身邊隨時(shí)備用。
宴會(huì )：
日本人吃飯，通常將各種菜肴一次端上來(lái)。吃的順序是，先喝湯，然后從各盤(pán)、碗中挑夾些菜。在就餐過(guò)程中，吃得很慢，總是用左手端湯、飯碗;用筷子另一頭從公盤(pán)中夾菜;在結束前，不撤走空盤(pán)。而且，在開(kāi)始吃飯時(shí)要說(shuō)“我要吃飯了”，吃完還要說(shuō)“我吃飽了”。
日本人對他們的獨特烹飪術(shù)非常自豪。如果懂得一些欣賞、品嘗日本菜的知識，往往會(huì )贏(yíng)得日本人的尊重。還有，日本人認為善飲者才是好漢，要是他們問(wèn)你要不要喝點(diǎn)，正確回答是“要”。
禮物：
禮物在日本社會(huì )極其重要。在日本，商業(yè)性送禮是件很花錢(qián)的事，他們在送禮上的慷慨大方有時(shí)令人咋舌。贈送禮物時(shí)，通常是在社交性活動(dòng)場(chǎng)所，如在會(huì )談后的餐桌上。最好說(shuō)些“這不算什么”之類(lèi)的話(huà)。另外，要注意日方人員的職位高低，禮物要按職位高低分成不同等級。如果總經(jīng)理收到的禮物同副總經(jīng)理一樣，那前者會(huì )覺(jué)得受了侮辱，后者也會(huì )感到尷尬。
稱(chēng)呼：
稱(chēng)呼日本人時(shí)，必須要稱(chēng)姓，后面跟“San”，絕不可稱(chēng)名。
職位：
日本公司的職位排序如下：
主席→總裁→副總裁→專(zhuān)務(wù)→執行副董事長(cháng)→常務(wù)董事→董事→部長(cháng)→課長(cháng)
課長(cháng)是中國商人所能遇到的最低級的職員，位于管理第一線(xiàn)，既是管理者，又是工作者。部長(cháng)相當于中國公司里的部門(mén)經(jīng)理。董事雖然有一個(gè)級別，但很少單獨作為一個(gè)基本職位，通常是部長(cháng)兼。常務(wù)董事通常掌握整個(gè)管理部門(mén)的執行權利，如市場(chǎng)、金融、產(chǎn)品和行政等。執行副董事長(cháng)通常就是專(zhuān)務(wù)，在公司中一般坐第三把交椅�？偛煤椭飨酁槔习�。
話(huà)題：
同日本人交談時(shí)，盡可能選一些中性話(huà)題，比如共同的朋友、共同的經(jīng)歷、茶酒之道、與日本有關(guān)的問(wèn)題等，避免談東西的價(jià)錢(qián)、薪金，及有關(guān)錢(qián)財方面的話(huà)題，避免使對方感到尷尬。
約會(huì )：
在日本，有一個(gè)異乎尋常的事情：私人約會(huì )必須在不早不晚于十五分鐘內到達。不過(guò)，在日本，約會(huì )的約束力并不太強，時(shí)間、地點(diǎn)都可以事先改變。
訪(fǎng)問(wèn)家庭：
日本人一般不會(huì )邀請外國商人去他們家。萬(wàn)一遇到去日本人家里做客的特殊情況，應按以下規則處理：
時(shí)間上可以靈活些。但如果主人是長(cháng)輩，客人就要準時(shí)或稍早一些到達;在屋外，先脫鞋、摘帽等，再按門(mén)鈴，進(jìn)客廳前要互相鞠躬，進(jìn)入居室后開(kāi)始互相寒暄;接著(zhù)客人遞上禮品，臨走前主人要以禮相還。
不過(guò)，要是中國商人邀請日本商人到自己家做客，日本人會(huì )感到十分高興。
交流：
日本人最喜歡的交流方式是口頭交流，面對面地進(jìn)行談話(huà)，不大注重書(shū)面的通訊或詢(xún)問(wèn)。日本人也喜歡和欣賞業(yè)務(wù)關(guān)系中的個(gè)人成分，很高興接受禮節性拜訪(fǎng)，來(lái)閑聊下或只是說(shuō)一聲“你好”。
面子：
面子是日本人所擁有的最寶貴的東西，它既是受尊敬的標志，也是自信的源泉。以任何言辭、行為或暗示對日本人的工作或人格的不欣賞，是對日本人最大的冒犯，也可能是對他最大的侮辱。如果你不小心做了有損日本人面子的事或說(shuō)了錯話(huà)，那等于給自己樹(shù)立了一個(gè)終身死敵。
娛樂(lè )：
日本的商業(yè)社交活動(dòng)有其獨特的禮節，而且工作和娛樂(lè )界限分明，拼命工作，縱情娛樂(lè )。比較有層次的娛樂(lè )有打高爾夫球、茶道，一般的活動(dòng)有飲酒、卡拉0K等。比如打高爾夫球，日本人通常提前十天預定，且客人不能遲到。老板會(huì )陪客人進(jìn)入俱樂(lè )部，給其找個(gè)小放衣柜，然后送給客人一盒高爾夫球和印有自己公司名的球座，客人要用日本人送的球。要特別注意，不管是什么娛樂(lè )場(chǎng)合，不要輕易討論商業(yè)問(wèn)題，即使要談，應在活動(dòng)后，并且是主人提出。
雖然日本人有很多規矩和習俗，只要在交往時(shí)注意以下事項，就不會(huì )犯無(wú)法挽回的錯誤：
永遠不要當面直截了當地拒絕日本人。即使必須拒絕，也要說(shuō)你還要考慮考慮如果你要否定日本人的建議，須以明確、連貫且不帶威脅的態(tài)度陳述理由。日本人在否定你的建議時(shí)，總是不直接說(shuō)“不”，因此，要弄清其是否真的否定你的建議，須學(xué)會(huì )辨別一些微妙暗示。
千萬(wàn)不要當面指責日本人。如果你想強調自己的建議，最好把你的建議間接地提出來(lái)，或想辦法引起日本人注意，或用其他方法讓日本人自己主動(dòng)談起。
永遠不要當著(zhù)日本人的面贊揚日本政府或貶低自己政府。在日本人心中，連自己國家都不尊重的人最不可交。
千萬(wàn)不要用你將與別人或別的公司洽談同一筆生意來(lái)對他們施加壓力。商業(yè)競爭使日本人十分敏感，提及日本人競爭對手的名字可能會(huì )冒犯他們。
不管錯誤在哪一方，應該找一位中間(雙方的介紹人或雙方都熟悉的人)人去交涉不愉快或不幸的事情。
當你作為主人招待日本客人時(shí)，要充分表現出你非常了解日本文化。當日本客人離開(kāi)你的辦公室時(shí)，你要陪他到門(mén)前或電梯旁。最后的友好姿態(tài)是替他們按下電梯鍵，當他們上電梯后，要再次向他們告別。
與日本人交往時(shí)，要多讓日本人說(shuō)話(huà)，自己耐心傾聽(tīng)，從不打斷對方。否則，日本人就會(huì )停止講話(huà)，有禮貌地聽(tīng)你講話(huà)，并且可能從此一言不發(fā)。
日本商人對別人的善意和幫助總會(huì )表示由衷的感謝，并在將來(lái)要償還。在與他們交往時(shí)，要表現出真誠的善意，以心換心。這樣，肯定有助于生意。
對日本商人來(lái)說(shuō)，第一次見(jiàn)面時(shí)，建立一種長(cháng)期的相互信任、相互理解的關(guān)系，比談手頭上的生意重要得多。所以，生意初始階段，建立良好關(guān)系是關(guān)鍵。
當然，以上所述適用于去日本訪(fǎng)問(wèn)或接待初次來(lái)訪(fǎng)中國的日本客人的場(chǎng)合�，F在，經(jīng)常往來(lái)其他國家做生意、工作、學(xué)習的日本人已接受了很多新觀(guān)念、習慣，不太計較一些傳統的東西。但是，不論面見(jiàn)哪一類(lèi)日本人，能按日本的習慣、禮儀行事，必定有益。
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