商務(wù)接待禮儀
引導語(yǔ)：辦公室接待禮儀沒(méi)有正式接待禮儀那么復雜，但同樣要熱情、周到，講究禮貌，這不僅體現了個(gè)人修養，同時(shí)也反映了公司的良好形象。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的商務(wù)接待禮儀，希望對大家有所幫助。
一、辦公室接待禮儀
辦公室接待禮儀沒(méi)有正式接待禮儀那么復雜，但同樣要熱情、周到，講究禮貌，這不僅體現了個(gè)人修養，同時(shí)也反映了公司的良好形象。
接待準備
1.接待環(huán)境：保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境。如有客人來(lái)訪(fǎng)更應保持較高水平的工作環(huán)境。
2.準備好商務(wù)洽談材料:商務(wù)洽談要事先準備材料,保證過(guò)程有條不紊。
3.準備飲品：準備茶水是接待的基本禮貌。
4.確定客人迎送規格。
辦公室接待的注意事項
微笑說(shuō)明：微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個(gè)的熱情、修養與魅力;在面對客戶(hù)、賓客、與同仁時(shí)要養成微笑的好習慣。
商務(wù)禮儀中微笑的正確方法
1.始終面帶笑容自然迎接客戶(hù)。
2.對不速之客也要禮貌相迎。
3.記訪(fǎng)客的姓名，并正確記住。
4.專(zhuān)人接待，無(wú)關(guān)人員自動(dòng)退避。
二、商務(wù)活動(dòng)中的介紹禮儀
自我介紹：一般是自己主動(dòng)結識或應他人請求介紹自己
自我介紹的要點(diǎn)
1.自我介紹簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間要短。
2.內容要全面。
3.掌握介紹查機。
介紹他人的三個(gè)要點(diǎn)
1.注意稱(chēng)呼。
2.著(zhù)重體現行政稱(chēng)謂。
3.尊重雙方的介紹意愿。
介紹他人的禮儀順序
1.先介紹職務(wù)低;后介紹職務(wù)高
2.先介紹男士;后介紹女士
3.先介紹晚輩;后介紹長(cháng)輩
4.先介紹個(gè)人;后介紹集體
三、商務(wù)電話(huà)禮儀
接聽(tīng)商務(wù)電話(huà)注意事項
1.重要的第一聲。“您好，這里是***公司”，注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調、和聲音;給對方留下良好的第一印象，有利于雙方繼續的交談。
2.打電話(huà)時(shí)要有喜悅的心情。心情的好壞直接影響到你的溝通能力，對方雖然無(wú)法看到您的表情，但能從您的語(yǔ)調中有所感受;會(huì )直接影響您的第一印象。
3.思路清晰，想好再說(shuō)。打電話(huà)之前，要整理自己的說(shuō)話(huà)內容，不要讓他人感覺(jué)談話(huà)沒(méi)有條理。
接聽(tīng)商務(wù)電話(huà)的禮儀
1.接聽(tīng)商務(wù)電話(huà)應符合商務(wù)禮儀規范，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)調等。
2.及時(shí)接聽(tīng)，勿讓鈐聲超進(jìn)三聲，遲接電話(huà)應及時(shí)表示歉意。
3.接聽(tīng)電話(huà)應該仔細、耐心，不要輕易打斷對方說(shuō)話(huà)。
4.準確記錄、轉告電話(huà)內容，主動(dòng)幫助解決顧客要求，及時(shí)轉告并督促同事回電。
5.談話(huà)結束，表示謝意，等待對方先掛電話(huà)。
6.工作時(shí)間接聽(tīng)與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)應簡(jiǎn)明扼要，一般不要超過(guò)3分鐘。精細工作時(shí)間禁止接聽(tīng)私人電話(huà)，如有急事，由管理人員轉告。
四、遞名片的商務(wù)禮儀
名片是商務(wù)人員代表企業(yè)交往的工具之一，所以也是樹(shù)立企業(yè)形象的一個(gè)重要環(huán)節。
1.主動(dòng)向對方遞送名片，遞送時(shí)身體稍欠，使用雙手，從正面向對方遞出。
2.遞送順序：因由尊而卑，無(wú)法分尊卑是可由近而遠;圓桌遞送要順時(shí)針。
3. 取對方名片時(shí)同樣欠身，雙手接過(guò)名片后認真看一遍，誦讀對方姓名、職務(wù)、妥善保管。
4.應將對方名片排列在桌上，對照再認，結束后放入口袋或公文包保管。
5.客房率先遞出名片，應表示謝意，再遞送自己的名片。
五、商務(wù)宴請的基本禮儀
宴請是交往中重要的商務(wù)場(chǎng)合，其類(lèi)型繁多;不同的宴請場(chǎng)合，都有不同的禮儀規范，下面介紹的是常見(jiàn)的商務(wù)宴請。
宴請的類(lèi)型
1.宴會(huì )：它是一種正式宴請，是舉辦者為了表達敬意、謝意，或是為了擴大影響等目的而專(zhuān)門(mén)舉行的招待活動(dòng)。
2.招待會(huì )。指只備一些食物、飲料，不備正餐、不排座次的一種較為自由的宴請形式。
3.工作餐。是目前流行于國際社會(huì )的一種特殊的非正式的宴請形式，主要是利用進(jìn)餐時(shí)間，圍繞工作中的問(wèn)題，邊吃邊談，討論交流。
宴請的四個(gè)原則
1.費用：作任何事情，量力而為，不要鋪張浪費。
2.菜單：考慮宴請對象的口味，及宴請的場(chǎng)合。
3.環(huán)境：依宴請的高、中、低檔，依客人的身份而定;也可根據客人的個(gè)性而定。
4.舉止：在宴會(huì )的過(guò)程中，避免夸張搞笑的言行舉止，以免惹人非議，失禮。
商務(wù)宴請的基本禮儀
正式宴請的準備工作
1.確定宴請的目的、對象和規格。
2.確定宴請的時(shí)間和地點(diǎn)。
3.鄭重的邀請的方式，讓客人感受尊重。
4.擬定菜單，結合宴請的形式和檔次、時(shí)間與季節。
宴會(huì )進(jìn)行時(shí)的禮儀程序
1.禮貌入座：分清主次位置，按預先安排好的座位依次引客人入座。
2.按時(shí)開(kāi)席：客人落座后要按時(shí)開(kāi)席，不能因個(gè)別客人誤時(shí)而影響整個(gè)宴會(huì )的進(jìn)行。
3.先請后用：先讓每位客人的杯里盛有酒和飲料，再開(kāi)始用餐。
4.陪同客人的人數不宜超過(guò)客人的人數，如果只有一位客人，可有兩位陪客。
5.按順序上菜：一般每上一道新菜，先將菜轉到主賓面前，讓主賓先用。
6.進(jìn)餐時(shí)舉止文明，不能醉酒失態(tài)。
7.注意協(xié)調氣氛，力求和諧友好，熱烈，但不要喧賓奪主。
8.不要在客戶(hù)面前領(lǐng)取收據或付款。
9.不可留下客戶(hù)先行離開(kāi)，等客戶(hù)離席后，方可離席。
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