禮儀在商務(wù)禮儀中的作用

　　引導語(yǔ)：禮儀，通常是指在人際交往中，自始自終地以一定的約定俗成的程序、方式來(lái)表現有律已、敬人的完整行為。由此類(lèi)推，商務(wù)談判禮儀則是商務(wù)人員在商務(wù)談判過(guò)程中所必須遵守的，用來(lái)維護個(gè)體、組織形象和對手表示尊重與友好的慣例以及形式。

　　根據史籍記載，在夏、商時(shí)期，作為言行規范的“禮”就已經(jīng)存在�？鬃泳驮�說(shuō)：“殷因于夏禮，所損益，可知也;周因于殷禮，所損益，可知也。”我國的古籍中有許多是論述禮儀的，《周禮》、《禮儀》、《禮記》是其中有名的“三禮”。我國古代的“禮”，既包括制度層面上的禮，也包括抽象層面上的禮，《荀子.修身篇》稱(chēng)：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國家無(wú)禮則不寧。”可見(jiàn)，禮不僅是古代道德思想的精髓，甚至是治國安邦的戰略。大體上，禮有三方面的內容：一是指治理國家的典章制度;二是指古代社會(huì )生活所形成的作為行為規范和交往儀式的禮制及待人接物之道;三是對社會(huì )成員具有約束力的道德規范。

　　商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運用和體現，包括商務(wù)禮節或儀式兩方面的內容。商務(wù)禮節就是人們在商務(wù)交往活動(dòng)中為表示尊重對方而采取的人們共同約定并形成習慣的規范形式。儀式即按程序進(jìn)行的禮節形式。一般來(lái)講，在商務(wù)活動(dòng)中言行和情合理、優(yōu)美、大方、得體、符合要求，按約定俗成的規矩辦事、禮貌待人;按約定俗成的、大家都可以接受的禮節程序接待客戶(hù)等都屬于商務(wù)禮儀的范疇。

　　商務(wù)禮節同商務(wù)禮儀既相互聯(lián)系又相互區別。商務(wù)禮節產(chǎn)生于商務(wù)禮儀之前，在商業(yè)活動(dòng)的初始階段，從事商業(yè)活動(dòng)的人們之間的禮節是單調的、簡(jiǎn)單的。隨著(zhù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的復雜化和現代化，商務(wù)禮節越來(lái)越多，也越來(lái)越復雜，逐漸在人們中間形成了一種“約定速成的規矩”，于是就產(chǎn)生了一定的禮節程序，商務(wù)禮儀也就從商務(wù)禮節中自然而然地游離了出來(lái)。商務(wù)禮節是商務(wù)禮儀的基礎，沒(méi)有商務(wù)禮節，商務(wù)禮儀是不存在的，沒(méi)有商務(wù)禮節便沒(méi)有商務(wù)禮儀;沒(méi)有形成一定的程序禮節是雜亂無(wú)章的禮節，而雜亂無(wú)章的禮節是不可能取得好的效果的。但就目前來(lái)講，我國的商務(wù)禮節、禮儀是沒(méi)有多少差別的。

　　正直 指通過(guò)言行表現出誠實(shí)、可靠、值得信賴(lài)的品質(zhì)。當個(gè)人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實(shí)的事實(shí)，這就是對正直的考驗的時(shí)候。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規則就是：你的正直應是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。

　　禮貌 指人的舉止模式。當與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，風(fēng)度都可以向對方表明自己是否可靠，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續發(fā)展的。

　　個(gè)性 是指在商務(wù)活動(dòng)中表現出來(lái)的獨到之處。例如，你可以對商務(wù)活動(dòng)充滿(mǎn)激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠;你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩。

　　儀表 所有人都會(huì )哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣著(zhù)整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務(wù)伙伴保留好印象的至關(guān)重要的因素。

　　同時(shí)也要做到善解人意 ，這是良好的商務(wù)風(fēng)度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會(huì )面前扮演一下對手的角色。人們如果事先就想象好即將與之交談、寫(xiě)信或打電話(huà)聯(lián)系的對方可能有的反應，就能更謹慎、更敏銳地與對方打交道。

　　機智 商場(chǎng)中每個(gè)人都極有可能對某些挑釁立即做出反應，或者利用某些顯而易見(jiàn)的優(yōu)勢;如果我們一時(shí)沖動(dòng)，則會(huì )悔之不已。不過(guò)本條黃金規則更深的內涵是：有疑慮時(shí)，保持沉默。

　　塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟效益。一個(gè)人

　　講究禮儀，就會(huì )在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得公眾的贊譽(yù)�，F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。

　　我們作為國貿的學(xué)生，在以后的工作中要做到專(zhuān)職國際商務(wù)人員應具備的素質(zhì)

　　國際商務(wù)工作是一種知識性、技術(shù)性很強的開(kāi)拓性活動(dòng)，要求商務(wù)人員必須具備廣博的知識和多方面才華。特別是在當今科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展，全球經(jīng)濟迅速增長(cháng)、貿易方式不斷創(chuàng )新、新技術(shù)和新產(chǎn)品不斷涌現的今天，國際商務(wù)人員的知識應不斷充實(shí)、更新，應具有信息處理能力、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、人際交往能力。國際商務(wù)人員是從事對外經(jīng)貿活動(dòng)的專(zhuān)職人員。國際商務(wù)人員的素質(zhì)，包括文化水平、工作技能、交際能力和思想修養等，對于國際商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展和國外市場(chǎng)的開(kāi)拓會(huì )產(chǎn)生直接的影響。因此，正確的選拔、培養和鍛煉國際商務(wù)人才，便成為很多外向型企業(yè)和部門(mén)的重要工作。素質(zhì)是指人的心理、心理方面的個(gè)性特征及思想、道德修養狀況的總合，表現為一個(gè)人的氣質(zhì)、性格、能力和品行，是決定人的行為特征的內在因素。一個(gè)人的素質(zhì)是有失天生理和后天環(huán)境結合造就的，因而既具有穩定性又具有可、可塑性。專(zhuān)職的國際商務(wù)人員應具備以下素養：

　　國際商務(wù)是一種開(kāi)放型的對外經(jīng)濟，與世界各國的經(jīng)濟組織和客戶(hù)發(fā)生頻繁的聯(lián)系，有時(shí)還要常年派駐國外，如在國外建立分公司、商務(wù)辦事處、外貿小組等。一些商務(wù)交易要通過(guò)商務(wù)人員的各種交往活動(dòng)來(lái)完成，這就要求商務(wù)人員具有外向型和開(kāi)拓型的性格特征。即：性格開(kāi)朗、和悅近人、開(kāi)拓進(jìn)取、興趣廣泛、語(yǔ)言幽默、外語(yǔ)嫻熟，能與不同性格的人打交道，具有較強的社會(huì )活動(dòng)能力。

　　思想品質(zhì)

　　思想品質(zhì)反映一個(gè)人的本質(zhì)，是選擇國際商務(wù)人員的首要條件。國際商務(wù)人員應具備的思想品質(zhì)應是：誠實(shí)的人品、較高的思想修養、熱愛(ài)祖國、忠于職守、有良好的敬業(yè)精神和堅定的正義立場(chǎng)。在實(shí)際工作中，國際商務(wù)人員在國外或國內經(jīng)常周旋于復雜的社會(huì )關(guān)系之中，為平衡和處理好各方面的關(guān)系往往采取一些中庸之策，但在重大原則問(wèn)題上，則要立場(chǎng)堅定。因為他代表的不僅僅是個(gè)人，而是國家和企業(yè)形象。另一方面，良好的思想品質(zhì)，還決定了為人處事的風(fēng)格和集體主義觀(guān)念。

　　文化素質(zhì)

　　文化素質(zhì)是人的知識水平，接受和更新知識以及把理論與實(shí)踐相結合的能力。專(zhuān)職從事國際商務(wù)人員應受過(guò)正規的高等教育，除精通外經(jīng)貿專(zhuān)業(yè)知識外，還應有嫻熟的外語(yǔ)表達和計算機應用技能，同時(shí)還應了解國際經(jīng)濟法和國際商法、社會(huì )學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、歷史和地理等多方面的知識。從事外貿工作的人員所接觸的商品種類(lèi)繁多，技術(shù)范圍廣。要求外貿人員接受商品技術(shù)培訓，掌握豐富的知識，一旦被派駐國外市場(chǎng)，就既是推銷(xiāo)員又是售后服務(wù)員，要準備隨時(shí)要回答客戶(hù)提出的商品技術(shù)問(wèn)題。

　　工作能力

　　工作能力是一個(gè)人在具體工作環(huán)境中運用所掌握的知識、技能處理和解決問(wèn)題的能力。國際商務(wù)人員的能力包括專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、組織能力、社交能力和表達能力。

　　專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力 國際商務(wù)人員應是一個(gè)綜合型人才、業(yè)務(wù)上具有多方面的能力。如市場(chǎng)調查、市場(chǎng)開(kāi)拓、結算、商品售后服務(wù)、收集情報信息等技能。

　　組織能力 組織協(xié)調企業(yè)的進(jìn)出口管理工作，建立和拓展國內和國外市場(chǎng)。如果派駐國外工作，應能很快建立駐外商務(wù)機構，疏通各方面的關(guān)系，具備調配人、財、物的能力，盡快開(kāi)展工作。

　　社交能力 社交能力是衡量一個(gè)現代人適應開(kāi)放社會(huì )程度的標志之一，也是國際商務(wù)人員應

　　具備的起碼的條件之一。沒(méi)有一定的社交能力，是難以建立業(yè)務(wù)關(guān)系的。

　　表達能力 從事國際商務(wù)工作人員除了有良好的母語(yǔ)表達能力外，還應具備良好的外語(yǔ)表達能力。因為他的客戶(hù)主要是外國人。通俗、嚴肅、風(fēng)趣的語(yǔ)言，不但能表達到良好的表達效果，而且能創(chuàng )造交流業(yè)務(wù)的融洽氣氛和親密無(wú)間的客戶(hù)關(guān)系，而書(shū)面表達，如寫(xiě)市場(chǎng)調查報告、匯報材料等，也是國際商務(wù)人員經(jīng)常要做的工作。

　　隨著(zhù)科技的進(jìn)步，交通工具、電信技術(shù)的發(fā)達，世界各國各地之間距離的縮小，整個(gè)世界似乎變成了地球村。國際交往的日益頻繁，人際間合作交往的增強，禮儀的時(shí)代意義顯著(zhù)凸現。由于各國的文化背景不同而出現了不同的禮儀規范。禮儀給我們創(chuàng )造了一種寬松、自如、人與人之間和諧相處的文明社會(huì )。所以我相信，以后禮儀將隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步而變得日益重要，它的舞臺和舞臺上的演出者都呈全民化。我們作為國貿學(xué)生要更加注意商務(wù)禮儀的重要性。

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