商務(wù)禮儀概論形成性考核冊答案

　　一、填空題：(每小題1分，共10分)

　　1.在商務(wù)交往中，第一位商務(wù)人員的(個(gè)人儀表 )，都直接關(guān)系外界對他的總體印象，并進(jìn)而涉及到其所在組織或企業(yè)、所提供的( 服務(wù)的形象)。

　　2.(儀表禮儀 )就是有關(guān)商務(wù)人員在其工作崗位上的( 修飾與打扮)的行為規范。

　　3.按照慣例，商界男士在正式場(chǎng)合為宜穿(色彩過(guò)于鮮艷 )或發(fā)光發(fā)亮的西裝。

　　4.商界男士所推崇的是成熟、穩重，所以其西裝一般也應以( 無(wú)圖案者)為佳。用(格子呢 )縫制的西裝，只有在非正式場(chǎng)合里，商務(wù)男士才可以穿它。

　　5.( 行業(yè)禮儀)是指商務(wù)人員在商界的不同行業(yè)里供職時(shí)所適用的行為規范。

　　6.企業(yè)禮儀既是現代企業(yè)制度所推崇的(企業(yè)文化 )的具體體現，也是商務(wù)禮儀在現代企業(yè)內的(個(gè)性化 )體現。

　　二、名詞解釋?zhuān)?每小題4分，共20分)

　　1.三色法則：與制服一同搭配的襯衫領(lǐng)帶帽子鞋襪包括制服本身，其色彩應在總量上被限定在三種以?xún)?/p>

　　2.儀態(tài)語(yǔ)：人們在外觀(guān)上可以明顯的被覺(jué)察到的活動(dòng)，動(dòng)作，以及在活動(dòng)動(dòng)作中身體各部分所呈現的姿態(tài) 3.形象：在商務(wù)交往中給人們留下的客觀(guān)的總體的印象

　　4.零干擾要求商店與店員積極致力于將顧客在其購物中所受到的干擾減少到零的程度

　　5.服務(wù)角色：以顧客為自己的服務(wù)對象，盡心盡力地在自己所處的服從，從屬的位置上為顧客提供一切可能的方便

　　三、單項選擇題(每小題2分，共20分)

　　1.適合男士在商務(wù)交往中所穿的西裝的色彩應當全身為一色，并理當首推( A)。

　　A、黑色B、藏藍色C、棕色D、灰色

　　2.從總體上講，(A )要求商務(wù)人員的修飾與打扮必須既符合其身份，又符合其規范。

　　A、儀表禮儀B、行業(yè)禮儀C、儀式禮儀D、交際禮儀

　　3.平日穿西裝時(shí)，全身的色彩通常不宜多于( D)。

　　A、五種B、四種C、二種D、三種

　　4.公司禮儀的核心內容就是寫(xiě)字間的規則。寫(xiě)字間規則的首項內容是(C )。

　　A、檢點(diǎn)言行B、嚴于律己C、修飾儀表D、以誠相待

　　5.在一般情況下，商界女士所穿著(zhù)的套裙中的超短裙，裙長(cháng)應以不短于膝蓋以上(A )為限。

　　A、15厘米B、18厘米C、12厘米D、10厘米

　　6.穿西裝時(shí)，商界男士所穿的鞋子與襪子均應符合規定，并與西裝相配套。與西裝配套的鞋子，只能選擇(C )。

　　A、旅游鞋B、布鞋C、皮鞋D、球鞋

　　7.表情禮儀，主要涉及的是眼神與( B)兩個(gè)方面的具體問(wèn)題。它總的要求是理解表情、把握表情，并要在商務(wù)活動(dòng)中努力使自己的表情顯得熱情、友好、輕松、自然。

　　A、儀容B、笑容C、手勢D、面貌

　　8.公司禮儀的核心內容就是寫(xiě)字間的規則。寫(xiě)字間規則的首項內容是(C )。

　　A、檢點(diǎn)言行B、嚴于律己C、修飾儀表D、以誠相待

　　9.企業(yè)的“櫥窗”，是指企業(yè)在商務(wù)交往中對交往對象所開(kāi)放的( A)。它們都是對企業(yè)形象極其直觀(guān)的展示。A、一切區域B、環(huán)境區C、辦公區D、生產(chǎn)區與生活區

　　10.在日常工作和生活中，笑的種類(lèi)有很多。它們絕大多數都是善意的，在商務(wù)交往中，(B)是適用范圍最廣泛的。它是一種典型的自得其樂(lè )、表示友好的笑。

　　A、含笑B、微笑C、輕笑D、淺笑

　　四、多項選擇題(每小題1分，共10分)

　　1.商界男士要想使自己所穿著(zhù)的西裝真正稱(chēng)心如意，就必須在西裝的(BCD )等方面循規蹈矩，嚴守相關(guān)的禮儀規范。

　　A、制作B、選擇C、穿法D、搭配

　　2.在穿著(zhù)套裙時(shí)，需要注意的主要問(wèn)題大致有：( ABCD)。

　　A、大小適度B、穿著(zhù)到位C、適應場(chǎng)合D、協(xié)調妝飾

　　3.對商務(wù)人員，特別是白領(lǐng)麗人們來(lái)說(shuō)，在上班時(shí)佩戴首飾須自覺(jué)遵守幾項約定俗成的常規，即(ACD )。

　　A、以少為佳B、以艷為好C、同質(zhì)同色D、風(fēng)格劃一

　　4.根據西裝禮儀的基本要求，商界男士在穿著(zhù)西裝時(shí)務(wù)必特別注意以下問(wèn)題：( ABCD)、慎穿毛衫、巧配內衣、腰間無(wú)物和少裝東西。

　　A、拆除商標B、熨燙平整C、扣好紐扣D、不卷不挽

　　5.商務(wù)人員在工作中身著(zhù)式樣統一的制服，至少有以下( ABCD)好處。

　　A、體現職業(yè)特征B、表明職級差異C、實(shí)現整齊劃一D、樹(shù)立組織形象

　　6.對商界人士來(lái)說(shuō)，化妝最重要的功能主要有：(AD )。

　　A、體現尊重B、表現自己C、代表組織D、塑造形象

　　7.根據商務(wù)禮儀的規范，商務(wù)人員應注意的舉止禮儀主要涉及( ABCD)等幾個(gè)具體方面。

　　A、手勢B、立姿C、坐姿D、行姿

　　8.所謂儀容，通常是指人的外觀(guān)、外貌。商務(wù)禮儀對個(gè)人儀容的首要要求是儀容美，其具體含義主要有：(ACD )。

　　A、自然美B、體態(tài)美C、修飾美D、內在美

　　9.目前，世界上的西裝主要有歐式、英式、美式和日式四種版型。比較而言，( BC)似乎更適合中國人在比較正式的商務(wù)場(chǎng)合穿著(zhù)。

　　A、美式西裝B、英式西裝C、日式西裝D、歐式西裝

　　10.使用于正式場(chǎng)合的皮包，非常講究與其使用者整體服飾的搭配。下列(ABCD )各點(diǎn)，尤須重視。

　　A、色彩的搭配B、質(zhì)地的搭配C、款式的搭配D、整體的搭配

　　五、簡(jiǎn)答題(每小題8分，共40分)

　　1.穿套裙需要注意哪些問(wèn)題?答：1面料，套裙所選面料最好是純天然質(zhì)地的上乘面料

　　2色彩，以冷色調為主3圖案：可以不帶任何圖案4點(diǎn)綴：不宜加過(guò)多的點(diǎn)綴5：尺寸6版型7款式

　　2.公司職員在個(gè)人操守方面有何禁忌?答：1忌目無(wú)法紀2忌損人利己3忌過(guò)河拆橋4忌言而無(wú)信5忌嫌貧愛(ài)富6忌崇洋媚外

　　3.企業(yè)的象征性標志有哪些?對它們的設計應注意什么問(wèn)題?答1企業(yè)名稱(chēng)：應簡(jiǎn)潔樸實(shí)易記2企業(yè)徽記：既要以形象美觀(guān)醒目和獨具特色為基本特征，同時(shí)也要注意使其符合人們的審美習慣，文化水平及理解能力3企業(yè)制服：設計好廠(chǎng)服，管理好廠(chǎng)服，宣傳好廠(chǎng)服4企業(yè)歌曲：內容要健康向上，演唱要注意場(chǎng)合，唱廠(chǎng)歌時(shí)要把它唱好5商標與廣告：構思新穎，立意高雅，內容真實(shí)，態(tài)度友善

　　4.企業(yè)員工應如何提高個(gè)人素質(zhì)和修養?答1個(gè)人自律：?jiǎn)T工在工作及生活中必須做到以禮行事時(shí)刻嚴格要求自己時(shí)刻遵守3A法則，在人際交際中盡可能的去接受別人，重視別人，贊同別人2人際關(guān)系：?jiǎn)T工要處理好自己與本企業(yè)內部其他人員的關(guān)系

　　5.店員應怎樣在商店里熱情待客?答1在顧客選擇商品時(shí)不要多加干擾2不要用捉賊的眼光去審視每一位顧客，因為對方是自己的客人3吧商品遞交給顧客時(shí)應使用雙手并輕拿輕放4在介紹商品時(shí)應公平交易童叟無(wú)欺5在接受多位顧客時(shí)不要以年齡，性別服飾相貌地域取人

　　一、填空題：(每小題1分，共10分)

　　1.(會(huì )務(wù)禮儀 )，主要是指有關(guān)舉辦會(huì )議的行為規范。做好這項工作，有助于本組織或企業(yè)的對外溝通。

　　2.商界人士所進(jìn)行的洽談，通常又稱(chēng)為( 商務(wù)談判)，它屬于最重要的商務(wù)活動(dòng)之一。

　　3.在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度是(既要講謀略 )，又要講禮儀。一般來(lái)說(shuō)，洽談會(huì )禮儀主要體現在洽談的(籌劃與方針 )等兩大方面。

　　4.洽談的禮儀性準備，是指洽談?wù)咴诎才呕蜃鰷蕚淝⒄剷?huì )時(shí)應注重自己的儀表，(預備好洽談場(chǎng)所 )、布置好洽談的座次，并以此來(lái)顯示( 己方)對于洽談的鄭重其事以及對于洽談對象的尊重。

　　5.( 儀式禮儀)，是指有關(guān)商界各類(lèi)典禮的行為規范。遵守這些規范與否，直接關(guān)系到商務(wù)人員的( 公眾形象)的好壞。

　　6.在一般情況下，在各式各樣的開(kāi)業(yè)儀式中，(剪彩 )都是一項極其重要的、不可或缺的程序。在這個(gè)儀式中，最為活躍的是(剪彩人員 )。

　　二、名詞解釋?zhuān)?每小題4分，共20分)

　　1.展覽會(huì )指有關(guān)方面為了介紹本單位業(yè)績(jì)，展示本單位的成果，推銷(xiāo)本單位產(chǎn)品技術(shù)或專(zhuān)利而以集中陳列實(shí)物模型文字圖表影像等資料供人參觀(guān)了解的形式所組織的宣傳性聚會(huì )

　　2.贊助會(huì )指某以單位或者某一個(gè)人拿出自己的錢(qián)財物品對其他單位或者個(gè)人進(jìn)行幫助或支持

　　3.儀式指在一些比較盛大，比較莊嚴比較隆重比較正式的場(chǎng)合里或為了引起重視而鄭重其事地參照某種程序所舉行的某種活動(dòng)的具體形式

　　4.開(kāi)業(yè)指單位創(chuàng )建，開(kāi)業(yè)項目完成某一建筑物正式啟用

　　5.慶典各種慶祝儀式的統稱(chēng)

　　三、單項選擇題(每小題2分，共20分)

　　1.對商界而言，( d)至少包括會(huì )議的籌備、媒體的邀請、現場(chǎng)的應酬、善后的事宜等四個(gè)具體方面的內容。

　　A、展覽會(huì )禮儀B、會(huì )務(wù)禮儀C、贊助會(huì )禮儀D、發(fā)布會(huì )禮儀

　　2.從總體上來(lái)說(shuō)，在安排茶話(huà)會(huì )與會(huì )者的具體座次時(shí)，必須使之與茶話(huà)會(huì )的主題相適應。因而(D )，這種安排座次的方式在當前最為流行。

　　A、主席式B、圓桌式C、散座式D、環(huán)繞式

　　3.與洽談會(huì )、發(fā)布會(huì )等其他類(lèi)型的商務(wù)性會(huì )議相比，(C )恐怕是社交色彩最濃而商務(wù)色彩則最淡的一種類(lèi)型。A、贊助會(huì )B、展覽會(huì )C、茶話(huà)會(huì )D、工作例會(huì )

　　4.對商界而言，積極地、力所能及地參與( D)本身，就是進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的一種常規形式，而且也是協(xié)調企業(yè)與政府、社會(huì )各界公共關(guān)系的一種重要手段。

　　A、商務(wù)談判B、新聞發(fā)布C、展覽活動(dòng)D、贊助活動(dòng)

　　5.簽字儀式，是簽署合同的高潮。它雖然持續時(shí)間不長(cháng)，但程序規范、莊重而熱烈。正式程序通常分為(B )。

　　A、三項B、四項C、五項D、六項

　　6.談判桌不比戰場(chǎng)，“從戰爭中學(xué)習戰爭”那一套對于洽談來(lái)講是行不通的。從理論上來(lái)講，談判的過(guò)程是由( D)一環(huán)扣一環(huán)，一氣呵成的。A、五部曲B、六部曲C、八部曲D、七部曲

　　7.具體而言，諸如組織開(kāi)業(yè)、擴建、合并，新產(chǎn)品、新技術(shù)、新舉措面世，組織的高級領(lǐng)導人員變動(dòng)，組織遭遇重大事故或遭到社會(huì )的批評等，通常都是( B)的常規主題。

　　A、商務(wù)談判會(huì )B、新聞發(fā)布會(huì )C、開(kāi)業(yè)典禮D、產(chǎn)品展覽會(huì )

　　8.一般來(lái)說(shuō)，剪彩儀式宜緊湊，忌拖沓，在所耗時(shí)間上愈短愈好。短則一刻鐘即可，長(cháng)則至多不宜超過(guò)(D )。

　　A、半小時(shí)B、二十分鐘C、四十分鐘D、1小時(shí)

　　9.在新聞發(fā)布會(huì )上，主持人、發(fā)言人的一言一語(yǔ)都代表著(zhù)主辦單位。因此，主持人與發(fā)言人都必須對自己講話(huà)的分寸予以重視。其中首要任務(wù)是( C)。

　　A、溫文爾雅B、提供新聞C、生動(dòng)靈活D、簡(jiǎn)明扼要

　　10.在新聞發(fā)布會(huì )正式舉行過(guò)程中，往往會(huì )出現各種不確定的問(wèn)題，為確保新聞發(fā)布會(huì )的順利進(jìn)行，最重要的是要求代表主辦單位出面應對來(lái)客的主持人、發(fā)言人善于沉著(zhù)應變，把握全局。為此，特別要求主持人、發(fā)言人在新聞發(fā)布會(huì )舉行之際牢記下列各項要點(diǎn)，其中首項要點(diǎn)就是(C )。

　　A、相互配合B、注意分寸C、維護形象D、注意禮節

　　四、多項選擇題(每小題1分，共10分)

　　1.商界人士在準備商務(wù)洽談時(shí)，首先應謹記如下幾項原則：(ABCD )

　　A、客觀(guān)的B、預審的C、自主的D、兼顧的

　　2.在技術(shù)上為洽談進(jìn)行準備的時(shí)候，一般應做好以下(BCD )方面的具體工作。

　　A、謀篇布局B、知已知彼C、熟悉程序D、運用策略

　　3.洽談的禮儀性準備，是指洽談?wù)咴诎才呕驕蕚淝⒄剷?huì )時(shí)應(ABC )，并以此來(lái)顯示己方對于洽談會(huì )的鄭重其事和對洽談對象的尊重。

　　A、注重自己的儀表B、預備好洽談的場(chǎng)所C、布置好洽談的座次D、準備好進(jìn)行洽談的人員

　　4.商務(wù)禮儀規定：商界人士在參與洽談會(huì )時(shí)，要樹(shù)立正確的指導思想，并以此來(lái)指導自己的洽談表現。其洽談方針具體而言，可分以下( ABCDF)等。

　　A、禮敬對手B、依法辦事C、平等協(xié)商D、求同存異F、互利互惠

　　5.與一般商務(wù)交往中來(lái)客的接待相比，對出席慶典儀式的來(lái)賓的接待更應突出禮儀性的特點(diǎn)。接待小組成員的具體工作，通常包括以下(ABCD )工作。

　　A、來(lái)客的迎送B、來(lái)客的引導C、來(lái)客的招待D、來(lái)客的陪同

　　6.企業(yè)的公關(guān)人員，應精心確定好慶典的出席人員名單。一般來(lái)說(shuō)，慶典的出席者應當包括如下人士：(ABCDF )A、上級領(lǐng)導B、社會(huì )名流C、大眾傳媒D、合作伙伴

　　F、社區關(guān)系和員工代表

　　7.按照儀式禮儀的規范，作為東道主的商界人士在出席慶典時(shí)，應嚴格注意的問(wèn)題主要涉及( ABCDF)等。

　　A、儀容整潔B、服飾規范C、遵守時(shí)間D、態(tài)度友好

　　F、發(fā)言簡(jiǎn)短和行為自律

　　8.對于來(lái)客一方而言，在應邀出席交接儀式時(shí)，主要應重視如下方面的具體問(wèn)題( BCDF)。

　　A、確認時(shí)間B、致以祝賀C、略備賀禮D、預備賀詞F、準時(shí)到場(chǎng)

　　9.與舉行其他儀式相同，剪彩儀式也有大量的準備工作需要做好。尤其須對剪彩儀式上所需使用的某些特殊用具，如( ABCDF)等，仔細地進(jìn)行選擇與準備。

　　A、紅色緞帶B、新的剪刀C、白紗手套D、大的托盤(pán)F、紅色地毯

　　10.參展單位或企業(yè)在正式參加展覽會(huì )時(shí)，必須要求自己的全部派出人員齊心協(xié)力、同心同德，為大獲全勝而努力奮斗。在(ACD )等方面，參展單位或企業(yè)尤其要予以特別的重視。

　　A、整體形象B、儀表儀容C、待人禮貌D、解說(shuō)技巧

　　五、簡(jiǎn)答題(每小題8分，共40分)

　　1.交接儀式有哪些主要程序?答：1宣布交接儀式開(kāi)始2奏國歌與奏東道主單位的標志性歌曲3正式進(jìn)行交接4各方代表發(fā)言5宣告儀式結束

　　2.簡(jiǎn)述簽字儀式的程序。答1宣布簽字儀式開(kāi)始2正式簽署合同文本3簽字人交換已由有官方簽署的合同文本4共飲香檳酒道賀

　　3.作為東道主的商界人士在出席慶典時(shí)，應注意哪些禮儀?答：1儀容整潔2服飾規范3遵守時(shí)間4表情莊重5態(tài)度友好6行為自律7發(fā)言簡(jiǎn)短

　　4.雙邊洽談時(shí)怎樣安排座次?答：進(jìn)行雙邊洽談時(shí)，應使用長(cháng)桌或者橢圓形的桌子，賓主分別坐于桌子兩側，若桌子橫放則面對正門(mén)的一方為上應屬于客方.背對正門(mén)的一方為下應屬于主方.若桌子豎放則應以進(jìn)門(mén)方向為準，右側為上屬于客方左側為下屬于主方.

　　5.剪彩儀式應怎樣具體操作?

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