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商務(wù)禮儀之接待與社交
對于現代企業(yè)來(lái)說(shuō)，接待來(lái)賓是最常見(jiàn)的商務(wù)活動(dòng)之一。因此，了解并熟悉規范的接待禮儀，讓來(lái)訪(fǎng)客人感到被尊重，體會(huì )到主人的誠意對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的關(guān)于接待與社交的商務(wù)禮儀，歡迎閱讀。
1、接待準備
一個(gè)完整的接待工作應該從基本工作開(kāi)始，下面是每項接待工作需要提前準備的信息：
人員信息：姓名、職務(wù)、性別、人數、行程;
來(lái)訪(fǎng)目的：簡(jiǎn)單了解來(lái)訪(fǎng)目的;
個(gè)人喜好：飲食、愛(ài)好、宗教信用等其他。
注：要做到提前準備信仰解決方案。
2、接待等候
提前做好接待準備，提前在約定地點(diǎn)等候，客人來(lái)到時(shí)應主動(dòng)迎上，如有行李應代拿行李，初次見(jiàn)面的還應主動(dòng)作自我介紹�？腿说焦緛�(lái)訪(fǎng)，應先通知綜合部并說(shuō)明客人的基本情況和重要程度，必要時(shí)應到電梯旁或大門(mén)口等候。無(wú)需等候時(shí)，原則上相關(guān)人員應引領(lǐng)客人到相應位置或通知相關(guān)對接人員。
3、進(jìn)電梯次序：
陪客人或長(cháng)輩進(jìn)電梯，先按電梯呼梯按鈕。到達時(shí)，若客人不止一人，自己可先進(jìn)入電梯，一手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手攔住電梯側門(mén)，禮貌地說(shuō)“請進(jìn)”。如果是和自己的領(lǐng)導一同乘用電梯，應先按電梯呼梯按鈕，請領(lǐng)導先行進(jìn)入。
電梯中 ：
進(jìn)入電梯后按下客人要去的樓層按鈕，電梯內若無(wú)旁人可略做寒暄，有外人或其他同事在，盡可能少說(shuō)話(huà)，電梯內盡量側身面對客人。
出電梯 ：
到達目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手做出請出動(dòng)作，可說(shuō)“到了，您先請!”客人走出后，自己立刻步出電梯，并熱誠的引導行進(jìn)方向。
4、引導客人：
應走在客人左前方二、三步，讓客人走在路中央。拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。
引導客人進(jìn)入受訪(fǎng)者房間時(shí)，應先敲門(mén)。若門(mén)為外開(kāi)門(mén)，應拉開(kāi)門(mén)站在門(mén)旁，請客人進(jìn)入;若為內開(kāi)門(mén)時(shí)，自己先進(jìn)入房?jì)�，側身請客人進(jìn)入。
客人就座后應快速上茶，上茶時(shí)應注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯。
送客時(shí)應主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)，等客人走后，再緊隨其后。
5、握手禮節：
握手的姿勢強調“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到。握手時(shí)雙方的上身應微微向前傾斜，面帶微笑，同時(shí)伸出右手和對方的右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對方的眼睛，同時(shí)寒暄問(wèn)候。握手時(shí)間一般在3-5秒之間為宜;握手力度必須適中。
6、名片禮儀
名片的遞送：在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時(shí)，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說(shuō)：“這是我的名片，請多多關(guān)照�！泵倪f送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。
名片的接收。接收名片時(shí)應起身，面帶微笑注視對方。接過(guò)名片時(shí)應說(shuō)：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對方的姓名職銜念出聲來(lái)，并抬頭看看對方的臉，使對方產(chǎn)生一種受重視的滿(mǎn)足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話(huà)題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來(lái)。
名片的存放。接過(guò)別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應放在西服左胸的內衣袋或名片夾里，以示尊重。
7、同行禮節：
通常兩人并排走路，右為尊;三人并排走路，中為尊。
人與人交往時(shí)，相互間適度的距離感可以營(yíng)造一種更寬松、和諧的氛圍。
8、遞交物件：
如遞文件等，要把正面文字對著(zhù)對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著(zhù);至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著(zhù)自己。
9、出入房間的禮貌：
進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看住機會(huì )。而且要說(shuō)：“對不起，打斷您們的談話(huà)”。
10、撥打電話(huà)：
說(shuō)話(huà)音量應保持適度，和藹和氣，切忌旁若無(wú)人地大聲喧嘩或交頭接耳地竊竊私語(yǔ)，以不影響他人辦公為準;
a.響鈴時(shí)：在電話(huà)鈴聲響起三次之內，必須有人接聽(tīng)電話(huà)，遇本人不在時(shí)，直接下級或同事幫忙接聽(tīng)，以免引起對方失望或不滿(mǎn);
b.接聽(tīng)時(shí)：應首先說(shuō)：“您好，××部×××”;
c接通時(shí)：撥打電話(huà)接通時(shí)，應首先說(shuō)：“您好!”并自報姓名，再很有禮貌的說(shuō)明要找誰(shuí)或所辦事項;
d.聲小時(shí)：由于對方電話(huà)的原因或者對方說(shuō)話(huà)聲音小，聽(tīng)不清時(shí)，不能大聲叫嚷，而要有禮貌的告訴對方，“對不起，您的電話(huà)聲音有點(diǎn)小，我這邊聽(tīng)不清楚;”
e通話(huà)時(shí)：正在通話(huà)時(shí)，如果有其他人員找你，不得置之不理，應該有禮貌地點(diǎn)頭致意或作出“請坐”、“稍等”的手勢;如果需要與同事或來(lái)客講話(huà)，應有禮貌地與來(lái)電話(huà)方說(shuō)：“請您稍等”，然后捂住送話(huà)筒，并小聲交談;如果同事或來(lái)客有急事，須交談很久或者與其外出，則應有禮貌地與來(lái)電話(huà)方說(shuō)：“對不起，我現在有急事，過(guò)一會(huì )兒我再給您打過(guò)去，好嗎”，再輕輕撂下電話(huà)離開(kāi);
f.中斷時(shí)：通話(huà)中突然中斷，應該立即掛上電話(huà)，再次接通后要表示歉意，并簡(jiǎn)單說(shuō)明“掉線(xiàn)”原因;
g.掛斷時(shí)：打完電話(huà)，不要自己先急于掛斷電話(huà)，應該先禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)!”后，再輕輕地撂下電話(huà);特別是對方掛給你的電話(huà)，需詢(xún)問(wèn)對方是否還有其他事情，應該等對方掛斷之后再輕輕放下;
11、會(huì )議座次：
主席臺：應以主要領(lǐng)導為中心，然后按職務(wù)一左一右排列(按照我國傳統以中心人的左方為上，若在臺下看，即為右方)。排定主席臺位次有三個(gè)基本規則：一是前排高于后排，二是中央高于兩側，三是左側高于右側，以左為大。
當領(lǐng)導為偶數時(shí)：1號領(lǐng)導和2號領(lǐng)導同時(shí)居中，1號領(lǐng)導排在居中位置左手邊(從底下參會(huì )人員視覺(jué)出發(fā))，2號領(lǐng)導排在右手邊，其他領(lǐng)導依次類(lèi)推。
會(huì )談座次，通常使用長(cháng)方形、橢圓形桌子，賓主雙方相對而坐，以正門(mén)為中心。如果桌子是橫向擺放，主方應背門(mén)而坐，客方應面門(mén)而坐。雙方身份最高者居中(如下圖)。
如果桌子是豎向擺放，以進(jìn)門(mén)的方向為準，右側為客方，左側為主方(如下圖)。
會(huì )見(jiàn)或談判，從正面望去左為賓，右為主，按職務(wù)排座，來(lái)賓坐左排，主人坐右排。于兩側，右側大于左側。
雙邊簽字：一般簽字桌橫放，簽字者面門(mén)而坐，賓右主左;參加者橫排站在簽字者之后;中央大于兩側，右側大于左側。
多邊簽字：簽字桌橫放，簽字桌席面門(mén)而設，僅為一張;簽字者按照一定順序依次上前簽字。
12、宴席座次：
主人或最高領(lǐng)導坐在上位(一般以正對門(mén)的位置或主要背景墻前的位置為主位)。來(lái)賓以主賓為主，坐在主人或最高領(lǐng)導的右側。主人或最高領(lǐng)導正對面的位置為隨從買(mǎi)單或副主陪的位置。主賓和副主賓分別坐在主人的右側和左側，其他客人分別依序右、左排列，右為尊，離主位越近地位越尊。有多位主方人員時(shí)，主客雙方可交叉排座。
13、乘車(chē)的座次：
小轎車(chē)1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。
旅行車(chē)接送客人：旅行車(chē)以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。
14、合影座次
安排與主席臺安排相同。
15、宴請禮儀
赴宴會(huì )之前應盡可能了解宴會(huì )的時(shí)間、地點(diǎn)、規模、檔次、赴宴人員，據此確定著(zhù)裝，不要遲到。
宴會(huì )前應根據自己的身份與相關(guān)人員寒暄，換名片，并按位次入座;如主人未確定位次，則酌情入座，切忌越位。
當主人征詢(xún)宴會(huì )要求時(shí)，一般客隨主便，尤其避免要求上高檔品或菜品。
用餐時(shí)應得體大方，如有必要應敬酒或致答謝詞，嚴禁醉酒，盡量將吃完的雜物放入自己盤(pán)內，請酒店人員及時(shí)清理班內雜物。要根據宴會(huì )的具體情況確定自己的定位，既不能沉默寡言，又不能喧賓奪主。
16、溝通禮儀
與政府機構等外部單位人員聯(lián)系，稱(chēng)呼時(shí)在其職務(wù)或職稱(chēng)之前加上姓氏。例如：“張處長(cháng)”、“林總經(jīng)理”、“吳教授”、“王經(jīng)理”等等。熟人之間，可以約定俗成的簡(jiǎn)化，例如，“張處長(cháng)”、“林總經(jīng)理”簡(jiǎn)稱(chēng)為“張處”、“林總”等等。
溝通時(shí)，要做到語(yǔ)言要簡(jiǎn)單易懂，全面的將公司情況充分的表達出來(lái);
內容充實(shí)，引起對方的興趣，要有激情的介紹公司情況;
要有平和的態(tài)度，始終保持臉上帶有微笑;
如對接的領(lǐng)導主動(dòng)不吸煙時(shí)，堅決不可吸煙。
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