2017年最新社會(huì )工作基本方法

　　為了保證個(gè)案工作的科學(xué)性和有效性，在開(kāi)展個(gè)案工作過(guò)程中需要運用個(gè)案工作中相關(guān)的服務(wù)模式。下面是小編為大家分享2017年最新社會(huì )工作基本方法，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　個(gè)案工作

　　個(gè)案工作是指運用專(zhuān)業(yè)的知識、方法和技巧，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的工作程序，幫助有困難的單個(gè)個(gè)人或者家庭發(fā)掘和運用自身及其周?chē)�的資源，改善個(gè)人與社會(huì )環(huán)境之間的適應狀況。

　　個(gè)案工作的主要模式

　　為了保證個(gè)案工作的科學(xué)性和有效性，在開(kāi)展個(gè)案工作過(guò)程中需要運用個(gè)案工作中相關(guān)的服務(wù)模式。個(gè)案工作的服務(wù)模式既是用來(lái)指導社會(huì )工作者針對某個(gè)服務(wù)對象開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)的理論依據，也是幫助社會(huì )工作者決定個(gè)案工作的程序和服務(wù)方法的重要依據。個(gè)案工作的服務(wù)模式有很多，而且差別很大，這里將著(zhù)重介紹兩種常用的個(gè)案工作的服務(wù)模式：危機介入模式和行為治療模式。

　　危機介入模式

　　危機是指一個(gè)人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。危機通�？梢苑譃閮深�(lèi)：一是成長(cháng)危機，即每個(gè)人在成長(cháng)過(guò)程中需要面對不同的任務(wù)而產(chǎn)生的危機;二是情境危機，即因生活情境的突然改變而引發(fā)的危機。

　　危機介入的原則

　　及時(shí)處理：由于危機的意外性強、造成的危害性大，而且時(shí)間有限，需要社會(huì )工作者及時(shí)接案、及時(shí)處理。

　　限定目標：危機介入的首要目標是以危機的調適和治療為中心盡可能降低危機造成的危害，避免不良影響的擴大。

　　輸入希望：在危機中幫助服務(wù)對象的有效方法是給服務(wù)對象輸入新的希望，讓服務(wù)對象重新找回行動(dòng)的動(dòng)力。

　　提供支持：社會(huì )工作者需要充分利用服務(wù)對象擁有的周?chē)�他人的資源，如父母親的關(guān)心、朋友的支持等，為服務(wù)對象提供必要的支持。當然，同時(shí)也需要培養服務(wù)對象的自主能力。

　　恢復自尊：危機的發(fā)生通常導致服務(wù)對象身心的混亂，使服務(wù)對象的自尊感下降。社會(huì )工作者要幫助服務(wù)對象恢復自信。

　　培養自主能力：實(shí)際上，整個(gè)危機介入過(guò)程就是社會(huì )工作者幫助服務(wù)對象增強自主面對和克服危機能力的過(guò)程。

　　危機介入模式的特點(diǎn)

　　迅速了解服務(wù)對象的主要問(wèn)題

　　快速作出危險性判斷：這樣既可以有效減少或者阻止服務(wù)對象的破壞行為，又可以預防或者減輕對社會(huì )工作者自身的傷害。

　　有效穩定服務(wù)對象的情緒：社會(huì )工作者需要借助簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言、專(zhuān)心的聆聽(tīng)、感情的支持等技巧穩定服務(wù)對象的情緒，與服務(wù)對象建立相互信任的合作關(guān)系。

　　積極協(xié)助服務(wù)對象解決當前問(wèn)題

　　行為治療模式

　　理論基礎

　　經(jīng)典條件作用理論、操作性條件作用理論、社會(huì )學(xué)習理論。

　　行為治療模式的五種治療技術(shù)

　　放松練習：要求服務(wù)對象通過(guò)身體的放松舒緩生理和心理的緊張。

　　系統脫敏：按服務(wù)對象的擔心和害怕程度，由低到高依次讓服務(wù)對象做放松練習，直到消除所有的擔心和害怕。

　　滿(mǎn)灌療法(又稱(chēng)快速脫敏法)：是從服務(wù)對象最害怕的開(kāi)始，迫使服務(wù)對象直接面對最擔心的處境，經(jīng)過(guò)不斷重復，讓服務(wù)對象對害怕的處境變得習以為常。

　　厭惡療法：讓服務(wù)對象的不適應行為與某種厭惡性反應建立聯(lián)系，迫使服務(wù)對象體會(huì )到不愉快的經(jīng)驗并逐漸放棄不適應的行為。

　　模仿：首先由社會(huì )工作者或者其他工作人員示范需要學(xué)習的行為讓服務(wù)對象觀(guān)察，然后讓服務(wù)對象練習需要學(xué)習的行為。

　　行為治療模式的特點(diǎn)

　　注重服務(wù)對象行為評估

　　關(guān)注服務(wù)對象行為修正

　　側重修正行為效果的評估：修正行為效果的評估對于了解行為治療模式的服務(wù)效果起著(zhù)非常重要的作用。

　　個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)

　　個(gè)案工作的介入過(guò)程可以分為接案或轉介、收集資料、制訂計劃、簽訂協(xié)議、開(kāi)展服務(wù)、結案、評估和追蹤等不同的階段。

　　接案或轉接

　　接案就是把有需要的求助對象納入個(gè)案工作的工作程序中。在接案過(guò)程中個(gè)案工作的工作重點(diǎn)包括：

　　了解求助對象的求助愿望

　　促使有需要的求助對象成為服務(wù)對象

　　明確服務(wù)對象的要求

　　初步評估服務(wù)對象的問(wèn)題和需要。

　　在這一過(guò)程中，第一印象非常重要，直接影響服務(wù)對象進(jìn)一步尋求服務(wù)機構幫助的動(dòng)力和信心。

　　對于那些立即需要幫助而機構或者社會(huì )工作者無(wú)法給予及時(shí)必要幫助的服務(wù)對象提供轉介服務(wù)，即通過(guò)一些必要的手續把服務(wù)對象介紹給其他能夠給予及時(shí)必要幫助的服務(wù)機構或者其他社會(huì )工作者。在轉介之前需征得服務(wù)對象的同意，并且說(shuō)明轉介的理由。通常只有在以下兩種情況下才允許為服務(wù)對象提供必要的轉介服務(wù)：

　　一是服務(wù)對象需要解決的問(wèn)題不屬于本機構的服務(wù)范圍，

　　二是服務(wù)對象生活在本機構的服務(wù)區域之外。

　　收集資料

　　收集資料，是指詳細收集與服務(wù)對象問(wèn)題有關(guān)的資料，并對服務(wù)對象問(wèn)題的成因和發(fā)展變化進(jìn)行評估的過(guò)程。

　　收集與服務(wù)對象問(wèn)題有關(guān)的資料：個(gè)人資料包括服務(wù)對象生理、心理和社會(huì )方面的情況，環(huán)境資料包括服務(wù)對象的家庭、同輩、社區和工作環(huán)境等情況。當然，在資料收集中還包括個(gè)人與周?chē)�環(huán)境之間的互動(dòng)情況。

　　對服務(wù)對象的問(wèn)題進(jìn)行評估：社會(huì )工作者依據收集的資料對服務(wù)對象問(wèn)題的形成原因和發(fā)展變化過(guò)程進(jìn)行評估，從三方面作出確定：一是服務(wù)對象的問(wèn)題;二是服務(wù)對象問(wèn)題產(chǎn)生的原因;三是服務(wù)對象曾經(jīng)作出的努力。

　　制定計劃

　　計劃應該包含以下幾部分：

　　明確服務(wù)對象的基本情況：如姓名、性別、年齡等。

　　服務(wù)對象希望解決的問(wèn)題

　　工作計劃的目標：包括總目標和每一階段的子目標。

　　服務(wù)開(kāi)展的基本階段和采取的主要方法

　　服務(wù)開(kāi)展的期限

　　聯(lián)系方式

　　制訂一個(gè)完備的服務(wù)工作計劃，要求社會(huì )工作者做到以下五點(diǎn)：

　　一是準確分析服務(wù)對象的需要和問(wèn)題，

　　二是明確服務(wù)工作的目標、階段和方法，

　　三是熟悉服務(wù)機構提供的具體服務(wù)，

　　四是清晰認識社會(huì )工作者具備的能力，

　　五是了解服務(wù)對象擁有的資源 。

　　簽訂協(xié)議

　　為了明確雙方的責任和義務(wù)以及增強服務(wù)對象改變的動(dòng)力，社會(huì )工作者在制訂好了服務(wù)工作計劃之后還需要與服務(wù)對象簽訂工作協(xié)議。它通常包括五個(gè)方面的基本內容：

　　一是服務(wù)目標;

　　二是服務(wù)的內容和采用的方法;

　　三是服務(wù)雙方應有的權利和義務(wù);

　　四是服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數;

　　五是服務(wù)雙方簽字。

　　在實(shí)際個(gè)案工作中，通常會(huì )采用口頭的工作協(xié)議方式，它的要求并不像書(shū)面工作協(xié)議那樣嚴格。

　　開(kāi)展服務(wù)

　　在服務(wù)工作計劃的實(shí)施過(guò)程中，社會(huì )工作者需要根據服務(wù)介入的具體情況扮演以下一些基本的角色，推動(dòng)服務(wù)工作計劃的順利開(kāi)展。

　　使能者：即社會(huì )工作者運用自身?yè)碛械膶?zhuān)業(yè)知識和技巧調動(dòng)服務(wù)對象自身的能力和資源，發(fā)揮服務(wù)對象的潛在能力，促使服務(wù)對象發(fā)生有效改變。

　　聯(lián)系人：即社會(huì )工作者幫助服務(wù)對象與擁有資源的服務(wù)機構聯(lián)系，保證服務(wù)對象能夠獲得合適的服務(wù)。

　　教育者：即社會(huì )工作者指導服務(wù)對象學(xué)習處理問(wèn)題的新知識、新方法，調整原來(lái)的行為方式。

　　倡導者：即社會(huì )工作者利用自己的身份和權利倡議機構實(shí)行必要的改革，為缺乏資源的服務(wù)對象爭取更合理的服務(wù)，或者動(dòng)員服務(wù)對象一起爭取一些合理的資源和服務(wù)。

　　治療者：即社會(huì )工作者運用專(zhuān)業(yè)的方法和技巧消除或者減輕服務(wù)對象的困擾。

　　結案

　　服務(wù)工作計劃順利展開(kāi)之后，就會(huì )進(jìn)入服務(wù)工作的結束階段。一般情況下，出現以下五種情況之一就可以結案：

　　一是社會(huì )工作者與服務(wù)對象都認為工作目標已經(jīng)達到;

　　二是雖然問(wèn)題沒(méi)有徹底解決，但服務(wù)對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問(wèn)題的能力;

　　三是社會(huì )工作者與服務(wù)對象的專(zhuān)業(yè)關(guān)系不和諧，希望結束服務(wù);

　　四是服務(wù)對象出現了一些新的要求和問(wèn)題，需要其他社會(huì )工作者或者服務(wù)機構解決;

　　五是因為一些不可預測的因素需要結束服務(wù)。

　　對于三、四、五這三種情況，社會(huì )工作者不僅需要結束服務(wù)，同時(shí)還需要與其他服務(wù)機構或者社會(huì )工作者聯(lián)系，幫助服務(wù)對象獲得合適、必要的服務(wù)。

　　在結束階段，為了幫助服務(wù)對象順利面對服務(wù)工作的結束，社會(huì )工作者需要做好以下四項工作：

　　一是預先告知服務(wù)對象，讓服務(wù)對象對服務(wù)結束做好準備;

　　二是鞏固服務(wù)對象在已經(jīng)開(kāi)展的服務(wù)工作中獲得的改變和進(jìn)步;

　　三是與服務(wù)對象一起進(jìn)一步探討影響問(wèn)題解決的因素，為服務(wù)對象結案之后獨立面對問(wèn)題做好準備;

　　四是鼓勵服務(wù)對象表達結案時(shí)的情緒，與服務(wù)對象一起探討結案后的跟進(jìn)服務(wù)。

　　結案時(shí)可以采取不同的形式，最常用的有以下三種：

　　直接告訴服務(wù)對象、延長(cháng)服務(wù)間隔的時(shí)間、變化聯(lián)系的方式。

　　評估

　　評估是指對個(gè)案工作的服務(wù)效果和效率進(jìn)行評定。它的主要內容涉及三個(gè)方面：

　　一是服務(wù)對象的改變狀況;

　　二是工作目標的實(shí)現程度;

　　三是服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入。

　　評估經(jīng)常采用的方法有：

　　一是由服務(wù)對象評估服務(wù)工作的開(kāi)展狀況以及對服務(wù)工作的滿(mǎn)意程度;

　　二是由社會(huì )工作同行評估服務(wù)工作的開(kāi)展狀況;

　　三是由服務(wù)機構評估社會(huì )工作者的服務(wù)工作開(kāi)展狀況。

　　追蹤

　　結案之后并不意味著(zhù)服務(wù)工作結束，就一般情況來(lái)說(shuō)，還需要根據服務(wù)對象的情況安排追蹤(又稱(chēng)跟進(jìn))。追蹤主要有三個(gè)方面的任務(wù)：

　　一是根據服務(wù)對象的狀況安排一些結案之后的練習，鞏固服務(wù)對象已經(jīng)取得的進(jìn)步，增強服務(wù)對象獨立面對問(wèn)題的能力;

　　二是調動(dòng)服務(wù)對象的周?chē)�資源，增強服務(wù)對象的社會(huì )支持;

　　三是持續評估服務(wù)工作的效果。

　　個(gè)案工作的常用技巧

　　個(gè)案工作的技巧很多，根據個(gè)案工作的過(guò)程，可以劃分為會(huì )談、建立關(guān)系、收集資料、方案策劃和評估等不同方面的常用技巧。

　　會(huì )談技巧

　　個(gè)案會(huì )談是指社會(huì )工作者與服務(wù)對象進(jìn)行面對面的有目的的專(zhuān)業(yè)談話(huà)(又稱(chēng)個(gè)案面談)。主要包括以下三方面技巧：

　　支持性技巧是社會(huì )工作者借助口頭和身體語(yǔ)言讓服務(wù)對象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù)：主要包括專(zhuān)注、傾聽(tīng)、同理心和鼓勵等。

　　引領(lǐng)性技巧是社會(huì )工作者主動(dòng)引導服務(wù)對象探索自己過(guò)往經(jīng)驗的一系列技巧：主要包括澄清、對焦、摘要等。

　　影響性技巧是社會(huì )工作者為服務(wù)對象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對象采取不同的理解和解決方法的一系列技巧：主要包括提供信息、自我披露、建議、忠告、對質(zhì)等。

　　建立關(guān)系技巧

　　這里所說(shuō)的建立關(guān)系是指社會(huì )工作者與服務(wù)對象初次接觸建立相互信任的專(zhuān)業(yè)合作關(guān)系，以便個(gè)案工作的順利開(kāi)展，技巧如下：

　　感同身受：社會(huì )工作者把自己置于服務(wù)對象的位置上體會(huì )服務(wù)對象面對的壓力和挑戰。

　　建立有利于服務(wù)對象積極表達的關(guān)系模式：社會(huì )工作者要借助澄清服務(wù)對象的目標、彼此的希望和角色等方式，與服務(wù)對象建立有利于服務(wù)對象積極表達的關(guān)系模式。

　　制造氣氛：通過(guò)選擇和安排與服務(wù)對象初次見(jiàn)面的環(huán)境，營(yíng)造良好的氣氛，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)合作關(guān)系的建立。

　　積極主動(dòng)：服務(wù)對象尋求幫助時(shí)通常內心充滿(mǎn)矛盾，社會(huì )工作者積極主動(dòng)的態(tài)度和友善的行為可以減輕服務(wù)對象的緊張和不安，增強服務(wù)對象的改變信心。

　　收集資料技巧

　　資料的收集過(guò)程是社會(huì )工作者通過(guò)與服務(wù)對象及其周?chē)�他人的接觸、會(huì )談和自己的觀(guān)察，以及調查整理與分析服務(wù)對象問(wèn)題產(chǎn)生的原因和發(fā)展變化的過(guò)程。其中涉及以下一些主要的技巧：

　　會(huì )談的運用：對于服務(wù)對象自己的經(jīng)歷和內心感受的資料可以采取由服務(wù)對象自我陳述的方式，允許服務(wù)對象按照自己的方式講述自己的情況。而對于一般性的情況，可以采用嚴格的對答方式，保證信息的完整。

　　調查表的運用:對于一些涉及隱私或者不便于在社會(huì )工作者面前表達的資料，可以采用調查表的方式，讓服務(wù)對象能夠自如地表達自己的想法和感受。

　　觀(guān)察的運用:對于服務(wù)對象與周?chē)�他人之間互動(dòng)交流的方式，最好采用觀(guān)察的方式，直接了解服務(wù)對象與周?chē)�他人的交流方式和過(guò)程。

　　現有資料的運用:有些資料都有記錄，像學(xué)生的成績(jì)單、低保戶(hù)家庭的基本狀況等，社會(huì )工作者可以通過(guò)有關(guān)機構查閱和收集這方面的資料。

　　方案策劃技巧

　　服務(wù)介入工作是否能夠順利展開(kāi)，很大程度上取決于是否能夠制定一個(gè)好的服務(wù)工作方案。而制定一個(gè)好的服務(wù)工作方案，需要社會(huì )工作者掌握以下一些方案策劃的技巧：目標清晰而且現實(shí) 、服務(wù)對象的范圍明確、策略合理。

　　評估技巧

　　這里所說(shuō)的評估是指服務(wù)介入總結結束階段的評估，目的是對整個(gè)服務(wù)介入過(guò)程進(jìn)行檢查和反思。其中涉及以下一些主要的技巧：

　　正確運用評估類(lèi)型：評估通常有兩種方式：對介入活動(dòng)的效果評估和對所運用策略、方法和技巧的評估。

　　合理運用評估的方法：評估的方法有很多，社會(huì )工作者需要根據評估工作的要求以及服務(wù)對象的情況選擇合理的評估方式。

　　服務(wù)對象的積極參與：在評估過(guò)程中，社會(huì )工作者可以通過(guò)不在場(chǎng)、不記名等方式讓服務(wù)對象有充分的空間表達自己的想法和感受，參與評估過(guò)程。

　　坦誠保密：在評估之前，社會(huì )工作者就需要向服務(wù)對象說(shuō)明評估是為了改進(jìn)現有服務(wù)工作，表達自己的誠意，并且承諾為服務(wù)對象保密的原則，以減輕或者消除服務(wù)對象的擔心。

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