2017年中級社會(huì )工作者《工作實(shí)務(wù)》備考精選練習題（附答案）
一、案例分析題
1[簡(jiǎn)答題] 案例：
小王本科畢業(yè)后到上海的一個(gè)社工機構工作，他所在的機構有一個(gè)特色的服務(wù)項目“浦東少數民族兒童服務(wù)項目”。小王了解到來(lái)滬少數民族父母的子女入學(xué)存在多種需求，這些孩子面臨居所變更、生活環(huán)境改變、教育環(huán)境改變及城市適應等問(wèn)題。他們的學(xué)校教育時(shí)常被中斷，有時(shí)也會(huì )被卷入到非法營(yíng)利活動(dòng)中，很多來(lái)滬的少數民族兒童的父母整日為生計奔波，對這些兒童缺乏基本的生活照顧和學(xué)業(yè)輔導，并且由于生活環(huán)境較差，人員結構比較復雜，這些兒童時(shí)常會(huì )受到不良社會(huì )風(fēng)氣的影響。
最近小王接到了一個(gè)案例，小江來(lái)自云南一個(gè)偏僻的農村，其父母在上海一家工廠(chǎng)打工。小江上小學(xué)三年級的時(shí)候，父母把他接到了上海，并將他安排在該城市的一所學(xué)校讀書(shū)。但是僅上了兩天課，小江就不愿意再去學(xué)校了，躲在家里把自己關(guān)在屋子里不出來(lái)。在父母的盤(pán)問(wèn)下，小江說(shuō)他完全聽(tīng)不懂上課講的內容，學(xué)習過(guò)程中感覺(jué)很吃力，尤其害怕上英語(yǔ)課，因為自己在家鄉的時(shí)候根本沒(méi)上過(guò)英語(yǔ)課。有一次老師上課讓他起來(lái)回答問(wèn)題，他不僅不會(huì )回答，還因為自己的El音被班上的小伙伴們笑話(huà)，覺(jué)得自己很丟臉，再也不想去學(xué)校了。小江的父母找到社會(huì )工作者小王，希望小王能為小江提供服務(wù)。
問(wèn)題：
1.上述案例中，小江面臨的問(wèn)題有哪些?
2.按照馬斯洛需要層次理論，小江的哪兩個(gè)重要需要沒(méi)有得到滿(mǎn)足?
3.針對小江的問(wèn)題，社會(huì )工作者小王應采取哪些介入策略?
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
隨著(zhù)城市化進(jìn)程的不斷深入，城市中外來(lái)務(wù)工人員的數量越來(lái)越多。這些外來(lái)務(wù)工人員將子女一同接到城市來(lái)讀書(shū)，但由于學(xué)習環(huán)境的突然改變，導致這些流動(dòng)兒童面臨許多問(wèn)題。如果不及時(shí)關(guān)注他們的教育適應問(wèn)題，流動(dòng)兒童很可能將繼續生活在城市的底層，沿襲父輩的打工生涯，或可能成為城市的游民。
1.上述案例中小江面臨的問(wèn)題主要有：
(1)不適應大城市學(xué)校的教材和課程，尤其是英語(yǔ)，在學(xué)習過(guò)程中感覺(jué)很吃力。
(2)因為回答不上老師的提問(wèn)和自己的鄉音被同學(xué)們取笑，從而感到自卑，不愿意再去上學(xué)。
(3)鄉村生活轉變到大城市生活的適應困難。
2.按照馬斯洛需要層次理論，小江主要是歸屬與愛(ài)的需要、尊重的需要沒(méi)有得到滿(mǎn)足。馬斯洛認為，人類(lèi)有5種重要的需要：生理需要、安全需要、歸屬與愛(ài)的需要、尊重的需要及自我實(shí)現的需要。小江從鄉村學(xué)校來(lái)到大上海的城市學(xué)校，在上海的同學(xué)眼里，小江是另類(lèi)，被集體排斥，歸屬不到班集體，得不到同學(xué)的友愛(ài);因為教材及教育制度造成的城鄉差別，小江學(xué)習跟不上，還有口音、著(zhù)裝、言談舉止等都不為同伴所接受，得不到大家的認可、重視和尊重。
3.針對小江的問(wèn)題，社會(huì )工作者小王應采取以下介入策：
(1)直接介入：
�、贋樾〗峁┱n業(yè)輔導。社會(huì )工作者小王可以連接社區里的大學(xué)生志愿者，定期為小江提供課程輔導，尤其是英語(yǔ)課的輔導，增強小江的學(xué)習信心，使小江逐步適應新學(xué)校的學(xué)習進(jìn)度和教材內容。
�、跒樾〗峁┣榫w疏導和支持。小江來(lái)到陌生的大城市，陌生的生活和學(xué)習環(huán)境，很多課程聽(tīng)不懂，自尊心受挫，又沒(méi)有朋友和伙伴的支持和鼓勵，心里肯定大受打擊。社會(huì )工作者小王可以通過(guò)與小江面談，幫助小江疏導負面情緒，調整心理狀態(tài)，適當地給予鼓勵和支持，幫助建立初步的自信。
�、蹍f(xié)助小江學(xué)習人際溝通技巧。社會(huì )工作者小王在與小江面談的過(guò)程中，讓小江多說(shuō)普通話(huà)，訓練他的正確發(fā)音，鼓勵他多張嘴說(shuō)話(huà)，同時(shí)教授他一些人際溝通技巧，做好準備工作后，鼓勵小江在學(xué)校嘗試著(zhù)主動(dòng)和同學(xué)接觸。
(2)間接介入：
�、僮咴L(fǎng)小江的學(xué)校。社會(huì )工作者小王可以請老師們多鼓勵和指導小江學(xué)習，幫助他適應學(xué)校生活、建立自信心;請同學(xué)們多理解小江，不要取笑他，多幫助他，組織熱心的同學(xué)與小江結成學(xué)習伙伴，幫助小江盡快融人班級生活。
�、谠O計實(shí)施班級融入活動(dòng)：與老師合作，利用班會(huì )時(shí)間開(kāi)展“幫助小江融人班級”的小組活動(dòng)。
�、叟c小江的父母溝通。請他們平時(shí)多與小江溝通，關(guān)注孩子的情緒變化，適時(shí)地給予鼓勵和支持，幫助小江在城市健康的成長(cháng)。
【提示】此題考點(diǎn)涉及本章兒童問(wèn)題、兒童需要、兒童輔導、《社會(huì )工作綜合能力》第三章馬斯洛需要層次理論、第六章小組工作、本書(shū)第二章介入策等知識內容。問(wèn)題1 對問(wèn)題的回答需要特別注意，兒童的問(wèn)題包括兩個(gè)角度：一是成人世界或環(huán)境造成的對兒童的不利或傷害因素，二是兒童本身的認知、情緒或行為的偏差。本案例中的問(wèn)題更多是前者。問(wèn)題2需要考生首先簡(jiǎn)要回答馬斯洛的需要層次理論的內容，在此基礎上分析服務(wù)對象小江的需要。問(wèn)題3的介入策最好采取直接介入與間接介入的角度來(lái)回答。
2[簡(jiǎn)答題] 案例：
小剛上小學(xué)四年級，爸爸媽媽都是初中畢業(yè).文化水平不高，經(jīng)營(yíng)一家雜貨店，平時(shí)很忙。他們雖然在學(xué)習上無(wú)法給予小剛太多輔導，但對小剛的成績(jì)要求很?chē)栏�，每次考試過(guò)后都要詢(xún)問(wèn)小剛的排名。小剛很聽(tīng)話(huà)也很努力，成績(jì)一直比較優(yōu)異，每天下學(xué)回到家自己寫(xiě)作業(yè)，也不用父母多操心。但是最近小剛的成績(jì)下降得很厲害，放學(xué)回家的時(shí)間也比之前晚，引起了父母的關(guān)注?父母發(fā)現jj,岡lj放學(xué)后不是先回家，而是鉆進(jìn)一家游戲廳去打游戲。一次，父親在游戲廳把小剛抓了個(gè)正著(zhù)，回家一頓暴打，警告小剛不準再進(jìn)游戲廳。剛開(kāi)始幾天小剛按時(shí)回家寫(xiě)作業(yè)，也沒(méi)再進(jìn)游戲廳。但是沒(méi)過(guò)多久，小剛看見(jiàn)周?chē)男』锇槎纪低档厝ビ螒驈d，自己也忍不住想進(jìn)去，猶豫再三后，他還是跟小伙伴們又一起去玩游戲了，但是每次玩的時(shí)間不敢太長(cháng)，怕被父母發(fā)現。后來(lái)小剛越來(lái)越沉迷游戲，上課也總想著(zhù)游戲的內容，在時(shí)間上已經(jīng)無(wú)法把控自己，經(jīng)不住誘惑的小剛開(kāi)始頻繁出入游戲廳，成績(jì)變得更差了：于是又被父親從游戲廳抓回了家一頓暴打，對于小剛這種屢教不改的行為，其父母很是生氣和失望，覺(jué)得小剛辜負了他們的期望。開(kāi)始不給小剛零花錢(qián)，想以此來(lái)遏制fj,匪jij玩游戲，但是沒(méi)有任何正面效果，反而起了很大的副作用，小剛比之前更加猖狂地玩游戲，完全不害怕父母的責罵。小剛的父母對此很無(wú)奈，卻也找不到合適的解決方法，對小剛沉迷游戲的行為無(wú)能為力，來(lái)機構求助。
問(wèn)題：
1.如果你是兒童社會(huì )工作者，接到小剛這個(gè)案例，你將如何幫助小剛?
2.作為兒童社會(huì )工作者在做兒童社會(huì )工作時(shí)應該注意哪些問(wèn)題?
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.如果我是兒童社會(huì )工作者，接到小剛這個(gè)案例，我將開(kāi)始如下的工作：
(1)與小剛的媽媽進(jìn)行接案面談：通過(guò)主動(dòng)介紹自己、溝通(注意事實(shí)性溝通與治療性溝通)、傾聽(tīng)等技巧界定問(wèn)題;澄清彼此的角色期望和責任;激勵并促進(jìn)媽媽進(jìn)入服務(wù)對象的角色;促進(jìn)和誘導媽媽停止對孩子的體罰做法。
(2)通過(guò)家庭走訪(fǎng)、家庭觀(guān)察、與小剛聊天、玩游戲等方法了解小剛家庭結構及成員之間的關(guān)系，了解小剛的成長(cháng)史，小剛的性情與行為表現、小剛的生活習慣及與家人的互動(dòng)方式。
(3)與學(xué)校的老師取得聯(lián)系，了解小剛在班級中的行為表現、老師們對小剛的印象及評價(jià);通過(guò)面談與小剛建立初步的關(guān)系，了解小剛與同學(xué)、朋友間的關(guān)系。
(4)根據收集到的資料對小剛制訂輔導計劃，確定輔導的目標：減少小剛玩游戲的不良行為，提高小剛自我管理和自我約束的能力，抑制小剛游戲成癮行為;教導II,NIJ社交技巧，引導11,岡lJ多與人交流，將注意力從電子游戲中轉移出來(lái);通過(guò)其他游戲方式提高小剛對學(xué)習的興趣，培養學(xué)習的自主性和自信心，培養健康的心理和良好的學(xué)習習慣;提升與父母的溝通與交往能力，增進(jìn)親子關(guān)系。
(5)建議家長(cháng)改進(jìn)教育方式，運用科學(xué)的家庭教育方法，促進(jìn)親子問(wèn)交流和溝通，多給孩子溫暖，對于小剛的偏差行為給予正確的引導，杜絕打罵孩子的行為發(fā)生;與學(xué)校的老師取得聯(lián)系，及時(shí)糾正小剛的不良行為傾向;搭建學(xué)校和家長(cháng)雙相配合的橋梁，加大監督力度，減少小剛和其他小伙伴們在游戲廳玩游戲的機會(huì )。
(6)通過(guò)基線(xiàn)測量、行為量表、觀(guān)察記錄等方法進(jìn)行結果評估。
(7)直到小剛穩定進(jìn)入正常的學(xué)校生活，不再迷戀電子游戲，親子間建立良好的溝通模式、小剛的父母消除了困擾等，進(jìn)行結案。
2.作為兒童社會(huì )工作者在做兒童社會(huì )工作時(shí)應該注意以下幾點(diǎn)：
(1)兒童社會(huì )工作的價(jià)值理念是兒童權利，它意味著(zhù)兒童社會(huì )工作者在開(kāi)展實(shí)務(wù)的過(guò)程中需要將兒童權利與一般社會(huì )工作價(jià)值理念進(jìn)行有機結合，以?xún)和癁橹行�，以滿(mǎn)足兒童需要、促進(jìn)兒童權利的實(shí)現為最高指導原則。
(2)要認識到兒童是有權利受到全方位的愛(ài)護和關(guān)懷的。兒童除了生理的需要外，還有很強的。需要;兒童自身問(wèn)題的形成受外界影響程度相對較高;兒童問(wèn)題的解決更多的要靠他人幫助而不是兒童自己。
(3)兒童社會(huì )工作者需要掌握與兒童成長(cháng)相關(guān)的知識，它們是做好兒童社會(huì )工作的保證。
(4)兒童社會(huì )工作者要把握好與兒童案主間的關(guān)系，要處理好和其他為兒童提供服務(wù)的人士間的關(guān)系。
【提示】此題考點(diǎn)涉及對社會(huì )工作通用過(guò)程的運用、兒童輔導、以?xún)和癁橹行牡膬褐厣鐣?huì )工作原則等。問(wèn)題l需要考生以社會(huì )工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的理論框架為指引進(jìn)入助人歷程，同時(shí)在選擇介入策時(shí)融入兒童社會(huì )工作的方法。問(wèn)題2是記憶題，需要考生記憶教材的相關(guān)內容。
3[簡(jiǎn)答題]
王明夫妻倆進(jìn)城務(wù)工，丈夫與老鄉一起在建筑工地，妻子在餐館服務(wù)，每年過(guò)年才回家一次，看一下老人和孩子。丈夫在一次施工過(guò)程中，從高空墜落下來(lái)，幸虧一起工作的工友們及時(shí)把他送到了醫院，在緊急搶救后保住了生命。住院期間，包工頭墊付了3000元醫藥費后就再也沒(méi)有出現。后續治療還需要一大筆錢(qián)。妻子看著(zhù)病床上的丈夫，每天以淚洗面。好心的工友無(wú)奈之下，代他們向社工求助。
請你根據王明一家的情況，設計一份服務(wù)計劃書(shū)。
參考解析：
服務(wù)方案的設計，一般應包括案主的問(wèn)題和需求及其處境分析，方案的目標、方案的具體策和執行方式及評估方法。在本案例中，先分析案主的問(wèn)題(受傷、急需醫藥費)及其正式資源(政府部門(mén)、勞動(dòng)法、醫療救助等)和非正式資源(老鄉、工友、親戚等)，在具體的策上可以先發(fā)動(dòng)非正式資源募捐，搶救生命;同時(shí)，尋求司法、勞動(dòng)、衛生和民政等部門(mén)的正式資源的支持，協(xié)助案主維權。
案例分析與方案策劃考題之間的差異就在于：前者以案例形式出現，更為形象、具體，考生能根據題目?jì)热萃浦钢鞯男枨蠛蛦?wèn)題，并能夠給予有針對性的答復。而方案策劃題則較為抽象，需要考生對某區域某類(lèi)現象或某類(lèi)群體的情況及需求進(jìn)行一定程度的想象和推理，而這種想象又來(lái)源于考生的自我生活經(jīng)驗及知識的積累、專(zhuān)業(yè)的修養，然后再根據這種想象設計相應的服務(wù)方案。服務(wù)方案的要素包括三大類(lèi)：服務(wù)對象問(wèn)題的確定、服務(wù)對象需求的評估、介入的具體內容(形式、性質(zhì)、方法、評估方式等)。
4[簡(jiǎn)答題] 案例：
李女士，女，35歲，大學(xué)本科學(xué)歷，原來(lái)是一家醫院的護士，身體非常健康，半年前遭遇一場(chǎng)交通事故后雙目失明，因此丟掉了工作。李女士的老公是一家私企的中層管理人員，收入很不錯，但是工作忙碌，無(wú)暇照顧李女士。李女士有一個(gè)女兒5歲，上幼兒園，由保姆接送上學(xué)。李女士失明后，母親搬過(guò)來(lái)和他們一起生活，照顧她的日常起居，但由于年事已高，身體又不好，照顧起來(lái)感到力不從心。社區也沒(méi)有相應的機構能為李女士提供專(zhuān)業(yè)的陪護服務(wù)和康復訓練。
半年來(lái)，李女士身上的傷逐漸康復，但她始終無(wú)法接受自己失明的事實(shí)，常常一個(gè)人關(guān)在房間里，不愿意與人交談，也不愿意出門(mén);李女士的情緒起伏很大，有時(shí)候情緒低落，一個(gè)人默默流淚，有時(shí)候脾氣暴躁，亂摔東西。事故發(fā)生前，李女士是一個(gè)性格開(kāi)朗的人，結識了很多朋友。事故發(fā)生后，她的好多朋友都上門(mén)來(lái)看望她，可是她根本不愿意見(jiàn)朋友，朋友給她打電話(huà)問(wèn)候，她也不會(huì )接。
李女士的老公很擔心妻子的狀況，于是向社會(huì )工作者尋求幫助。
問(wèn)題：
1.請界定本案中的服務(wù)對象系統、目標系統和行動(dòng)系統。
2.請說(shuō)明通用過(guò)程模式中“四個(gè)基本系統”對社會(huì )工作實(shí)務(wù)的意義。
3.請以人類(lèi)行為與環(huán)境理論為框架，界定本案例中服務(wù)對象李女士的問(wèn)題和需要。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.根據系統理論，通用過(guò)程模式將社會(huì )工作的服務(wù)系統看作是由社會(huì )工作者、服務(wù)對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動(dòng)組成的，這四個(gè)因素又稱(chēng)為“四個(gè)基本系統”。
社會(huì )工作的實(shí)務(wù)過(guò)程即是根據人與系統在其環(huán)境中的互動(dòng)狀況來(lái)決定介入目標，確認改變要涉及的人和系統及其相互間的關(guān)系。社會(huì )工作者要確定誰(shuí)是他的“變遷努力”的受益人，誰(shuí)是“變遷努力”的合作者，誰(shuí)是需要改變或影響的人。
服務(wù)對象系統即是社會(huì )工作服務(wù)的服務(wù)對象，也是社會(huì )工作服務(wù)的直接受益人。本案中的服務(wù)對象系統包括李女士的老公和李女士，李女士的老公是現有服務(wù)對象，是他前來(lái)求助并使用了服務(wù)，李女士是潛在服務(wù)對象，雖然目前沒(méi)有來(lái)機構見(jiàn)社會(huì )工作者，但未來(lái)有可能使用機構的服務(wù)。
目標系統是指為了改變服務(wù)對象系統的目的需要改變和影響的系統。本案中的目標系統包括李女士本人、李女士的母親、李女士的老公、他們的女兒、保姆等，為了幫助李女士這些人都需要作出一些調整，還有社區也沒(méi)有提供相應服務(wù)的機構。
行動(dòng)系統是指那些與社會(huì )工作者一起努力，實(shí)現改變目標的人，是社會(huì )工作者的合作者。本案例中李女士的母親、李女士的老公、他們的女兒、保姆等作為目標系統的部分同時(shí)也可以成為行動(dòng)系統，協(xié)助社會(huì )工作者幫助李女士，還有李女士原來(lái)單位的同事、朋友等都可以成為行動(dòng)系統。
【提示】本題考點(diǎn)是考察考生對通用過(guò)程“四個(gè)基本系統”的理解和運用。在助人歷程中，社會(huì )工作者需要與服務(wù)對象及與服務(wù)對象相關(guān)的系統打交道，必須要清楚與不同的系統的工作策。
2.社會(huì )工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式中的“四個(gè)基本系統”為社會(huì )工作者提供了一個(gè)實(shí)務(wù)工作的基本參考架構和助人活動(dòng)的介入藍圖，為社會(huì )工作者開(kāi)展實(shí)務(wù)工作提供了一個(gè)分析工具，具有重要指導意義。
(1)四個(gè)基本系統幫助社會(huì )工作者識別出改變服務(wù)對象系統所必須完成的一般任務(wù)。通常需要完成的任務(wù)順序是：首先從服務(wù)對象系統獲得授權并與之訂立助人關(guān)系簽約，其次需要辨識出目標系統，最后再發(fā)展實(shí)現目標的行動(dòng)系統。
(2)四個(gè)基本系統使社會(huì )工作者懂得，需要改變的不只是服務(wù)對象系統。社會(huì )工作者不能假設求助的人就是主要的介人目標，因為服務(wù)對象系統不一定與目標系統完全吻合。
(3)行動(dòng)系統的規�；蚪M成只有在確立了改變的目標系統之后才能確定。
(4)社會(huì )工作者必須與不同的系統建立關(guān)系，與一個(gè)系統工作所需的知識和技巧不一定適用于其他系統，與不同規模和類(lèi)型的系統工作需要掌握更專(zhuān)門(mén)化的知識。
(5)組織作為一個(gè)系統，在改變過(guò)程中常常扮演重要的角色。社會(huì )工作者除了與個(gè)人、群體和社區以外，組織也會(huì )成為社會(huì )工作者處理問(wèn)題時(shí)的改變目標。這要求社會(huì )工作者需要具備組織工作所需的知識，同時(shí)也要懂得如何推動(dòng)組織的改變。
(6)因為行動(dòng)系統在整個(gè)改變過(guò)程中起著(zhù)至關(guān)重要的作用，所以社會(huì )工作者需要不斷診斷行動(dòng)系統的情況。
【提示】此問(wèn)題的答案是教材中指定的內容，根據以往考試經(jīng)驗，有類(lèi)似的出題方法，即答案是教材中指定的內容。
3.以人類(lèi)行為與環(huán)境理論為框架界定本案例中服務(wù)對象李女士的問(wèn)題和需要。
生理層面，身體需要繼續康復訓練，眼睛需要合適的護理。
心理層面，需要調整自己的認知，接納自己目前的身體狀態(tài)，接納失明的事實(shí);同時(shí)需要喚醒對自己、對母親、對女兒、對老公及對家庭的責任意識;需要疏泄負面情緒，平復暴躁的情緒，消除低落的情緒，需要保持較為平靜的心情。
社會(huì )發(fā)展層面，需要學(xué)習盲人的生活技能，做力所能及的家務(wù);需要扮演好女兒、母親、妻子的角色;需要重新規劃人生，從事力所能及的工作;需要恢復以往的人際交往。
環(huán)境方面，家里的環(huán)境需要一些調整以適應盲人生活。需要家人、朋友、鄰里、社區專(zhuān)業(yè)服務(wù)等非正式與正式的網(wǎng)絡(luò )予以支持。
【提示】此問(wèn)題考點(diǎn)是以人與環(huán)境為框架的需求評估與問(wèn)題界定。此類(lèi)問(wèn)題是最經(jīng)典的問(wèn)題，任何一個(gè)案例都可以提出這樣的問(wèn)題，考生應注意的是試題是否有具體的理論框架的要求。例如，“請以馬斯洛需要層次理論為框架界定服務(wù)對象的需要”等，如果沒(méi)有理論框架的要求，則可以依據教材相關(guān)的章節做答，如果是關(guān)于兒童的需要，則應以“兒童社會(huì )工作”一章中關(guān)于兒童四大需要為框架總結案例給出的信息做答。
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