- 中級社會(huì )工作者《工作實(shí)務(wù)》鞏固備考練習題附答案 推薦度：
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2017中級社會(huì )工作者《工作實(shí)務(wù)》鞏固備考練習題及答案
一、案例分析題
1[簡(jiǎn)答題](案例分析題)
18歲的中學(xué)生林某因一念之差偷了別人的東西，被青島市南區法院判了緩刑，他以到社區做義工的形式改過(guò)自新。目前，青島市南區法院在湛山街道辦事處成立了義工工作站，20多名被判處緩刑、管制等非監禁刑的少年罪犯將陸續被安排到社區里，從事到養老院照顧老人、打掃衛生、清理小廣告、搞社區綠化等工作，在勞動(dòng)中改過(guò)自新。每個(gè)少年犯每個(gè)周末至少做4個(gè)小時(shí)義工，1年刑期內要做滿(mǎn)96小時(shí)。
問(wèn)題：
1.請用“社會(huì )一心理”視角分析此案例。
2.從個(gè)人、小組、社區三個(gè)層面分析在此案例中開(kāi)展社會(huì )工作服務(wù)的簡(jiǎn)要策略。
參考解析：答題要點(diǎn)：
1.案例分析
“社會(huì )一心理”視角是一種將服務(wù)對象的心理狀態(tài)、心理過(guò)程同其生活的社會(huì )環(huán)境結合起來(lái)考慮并開(kāi)展工作的理論觀(guān)念。矯正成效的大小，既取決于矯正對象自身的努力，又受制于社會(huì )環(huán)境的影響。傳統的將犯罪青少年監禁起來(lái)的刑罰，容易使他們在監獄環(huán)境中受到犯罪觀(guān)念和行為的交叉影響，不利于他們改過(guò)自新，而社區矯正將犯罪青少年放在正常的社區環(huán)境中，通過(guò)進(jìn)行社區矯正，幫助他們形成正常的心理素質(zhì)和人格尊嚴，為他們今后正常地參與社會(huì )生活打基礎。
2.介入策
(1)個(gè)案輔導。社會(huì )工作者可以運用個(gè)案輔導的方法，采用行為修正、理性情緒治療模式等緩解林某的心理壓力，糾正林某的偏差行為。
(2)小組活動(dòng)。社會(huì )工作者可以組織與林某有相似處境的青少年開(kāi)展治療小組、成長(cháng)小組和社會(huì )化小組等，幫助組員改善認知、糾正偏差行為、提升自我意識、發(fā)展人際交往能力、挖掘自身潛能以適應社會(huì )生活。
(3)社區工作。社會(huì )工作者可以通過(guò)開(kāi)展社區教育，培育社區居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣。
2[簡(jiǎn)答題]
假如你是一位社會(huì )工作者.你的案主是一位高中二年級的女生，該案主對你很信任.她告訴你因不滿(mǎn)繼母的冷嘲熱諷，打算離家去投奔男友。而她的男友是未曾謀面的網(wǎng)友.住在另一個(gè)城市。她的父親經(jīng)常酗酒，對她漠不關(guān)心，繼母又待她不好，只有分開(kāi)居住的母親還關(guān)心她，但她不想影響母親在新家庭的生活，不想讓母親知道她的打算，她的處境確實(shí)不佳。主意已定。
問(wèn)題：1.談?wù)勄嗌倌晟鐣?huì )工作的類(lèi)型。
2.你覺(jué)得教育和輔導案主這類(lèi)青少年要注意哪些問(wèn)題?
3.針對該案主。你應采取什么樣的介入策略?
參考解析：
1.青少年的本質(zhì)特征是其發(fā)展性，青少年社會(huì )工作的根本目標是激發(fā)青少年自我發(fā)展、自我成長(cháng)的潛能。由此，青少年社會(huì )工作大致可分為三類(lèi)：
(1)針對青少年的生理、心理和社會(huì )發(fā)展需要，提供社會(huì )資源，協(xié)助其正常發(fā)展而設計的發(fā)展性青少年社會(huì )工作服務(wù)。
(2)針對已經(jīng)發(fā)生問(wèn)題的青少年的個(gè)人、家庭、社區環(huán)境的不良因素而提供的矯正性青少年社會(huì )工作服務(wù)。
(3)針對青少年個(gè)人及其家庭、學(xué)校、社區現狀而開(kāi)展的預防性青少年社會(huì )工作服務(wù)。
2.(1)心理敏感和脆弱，情緒化傾向嚴重。這種家庭的孩子往往會(huì )因日常的家庭小矛盾而引發(fā)情感上的沖突。如果教育引導不當，又缺少家庭的溫暖，一般較抑郁內向，個(gè)性沉悶。也有一部分因一貫得不到必要的約束，逆反心理和攻擊性較強。
(2)心理疾病產(chǎn)生快、治療周期長(cháng)。由于父母都受家庭和情感的困擾，很難顧及孩子的心理，又由于大多非親生，關(guān)系也疏遠，而孩子面對種種無(wú)法擺脫的矛盾，心理問(wèn)題也就接踵而至，常常有早齡化和突發(fā)性的特點(diǎn)，而且是多種心理障礙交織在一起，教育起來(lái)難度大.治療周期長(cháng)，需要教育者傾注更多的耐心和愛(ài)心。
(3)環(huán)境影響大，治療和預防要雙管齊下�，F實(shí)社會(huì )中人們對家庭重組的一些議論，常常不自覺(jué)地傷害孩子的自尊心，給孩子造成很大的壓力。因此，要爭取學(xué)校、社區的大力支持，在做好診斷治療工作的同時(shí)，善于觀(guān)察、積極預防，雙管齊下，順利度過(guò)中學(xué)時(shí)代這一心理學(xué)上稱(chēng)為心理面貌尚不穩定、可塑性較大的心理成熟前的動(dòng)蕩不穩時(shí)期。
3.(1)與案主的父親和母親溝通，讓他們多關(guān)注孩子的成長(cháng)，增加其責任感。
(2)對案主進(jìn)行心理疏導.幫助其加強與家庭成員的溝通，融洽家庭關(guān)系。
3[簡(jiǎn)答題]
某基金會(huì )為先心病患兒提供資金支持，指定醫院手術(shù)。住院期間，大多數家長(cháng)對以后手術(shù)康復及以后的升學(xué)、就業(yè)心存憂(yōu)慮，心理壓力大。
針對上述情況，醫院社工部安排實(shí)習社工擬定一份“患兒家長(cháng)互助小組”的活動(dòng)方案，以協(xié)助家長(cháng)更好的應對壓力。第三次活動(dòng)方案如下：
目標： 幫助患兒家長(cháng)學(xué)習和掌握自我減壓的方法和技巧
具體內容和過(guò)程：
1、暖身活動(dòng)
2、對上次活動(dòng)內容進(jìn)行回顧
3、將組員分兩組，討論壓力給生活帶來(lái)的負面影響
4、觀(guān)看患兒護理知識片，教授家長(cháng)護理知識
5、進(jìn)行角色扮演，模擬家庭中照顧患兒的情景，告知夫妻要協(xié)調合作、共同完成
6、回顧本次活動(dòng)，布置家庭作業(yè)
要求：1、根據活動(dòng)目標，指出具體內容和過(guò)程中存在的問(wèn)題，并說(shuō)明理由。
2、完善該方案。
參考解析：
1、本案例中，活動(dòng)目標是幫助患兒家長(cháng)學(xué)習和掌握自我減壓的方法和技巧，但是具體內容和過(guò)程顯示是如何照顧患兒的一般基本常識，偏離了本次活動(dòng)的目標。
2、 (1)、暖身活動(dòng);
(2)、邀請專(zhuān)家，具體指導患兒家長(cháng)學(xué)習和掌握學(xué)習和掌握自我減壓的方法和技巧;
(3)、請術(shù)后成功融入社會(huì )的患兒家長(cháng)現身說(shuō)法，介紹成功經(jīng)驗;
(4)、觀(guān)看有關(guān)患兒成功以后手術(shù)康復及以后的升學(xué)、就業(yè)的錄像;
(5)、就如何更好地減壓這個(gè)話(huà)題相互討論;
(6)、回顧本次活動(dòng)，布置家庭作業(yè)。
4[簡(jiǎn)答題]
案例：某社區里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區老齡化程度較高，60歲及以上老人占總人口的19.5%，而且高齡老人數量較多。社會(huì )工作者在日常工作中發(fā)現：一些老人年老體衰，行動(dòng)不便;一些老人沒(méi)有退休金，生活困難;一些老人經(jīng)濟條件雖好，子女卻不在身邊，時(shí)常感到孤獨寂寞;一些老人反映社區文化活動(dòng)太少，缺少展示才藝的舞臺;一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障。針對以上情況，社會(huì )工作者擬定了一個(gè)社區老人服務(wù)計劃，內容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟補助;二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。
問(wèn)題：
1.該服務(wù)計劃滿(mǎn)足了老年人的哪些需求?還有哪些需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足?
2.如何構建社區支持網(wǎng)絡(luò )來(lái)滿(mǎn)足該社區老人的需求?
參考解析：
【答案要點(diǎn)】：
1.該服務(wù)計劃滿(mǎn)足了老年人的經(jīng)濟保障需求和健康維護的需求。沒(méi)有滿(mǎn)足的需求有婚姻家庭需求、就業(yè)休閑需求、社會(huì )參與需求和居家安全需求。
2.社會(huì )工作者可以為有需要的人聯(lián)系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構起支持網(wǎng)絡(luò )，使這些網(wǎng)絡(luò )能夠發(fā)揮積極的支持作用，幫助個(gè)人和群體解決所面對的問(wèn)題。因此，社會(huì )工作者可以建立社區支持網(wǎng)絡(luò )來(lái)滿(mǎn)足該社區老人的各項需求。
(1)個(gè)人網(wǎng)絡(luò )。具體做法是：社會(huì )工作者集中服務(wù)對象個(gè)人現存的有聯(lián)系且有支持性作用的成員，動(dòng)員與服務(wù)對象關(guān)系密切的重要人物提供支援，維持和擴大服務(wù)對象的社會(huì )關(guān)系的聯(lián)系。
(2)志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )。具體做法是：社會(huì )工作者尋找和動(dòng)員社區內外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區黨員、轄區單位的職工等，通過(guò)合理配置，讓志愿者和服務(wù)對象建立聯(lián)系，提供幫助和支持，解決社區老人的多樣化需要。
(3)互助網(wǎng)絡(luò )。具體做法是：社會(huì )工作者為那些有共同問(wèn)題、相同背景、相同興趣的服務(wù)對象建立起朋輩支持、互助小組，加強同伴之問(wèn)的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗交流，增強解決問(wèn)題的能力，例如空巢老人支持小組等。
(4)鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò )。具體做法是：社會(huì )工作者通過(guò)舉辦各種活動(dòng)召集和推動(dòng)鄰里了解服務(wù)對象，強化鄰里和服務(wù)對象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效降低正規服務(wù)的烙印效果，而且能夠提供及時(shí)便捷的幫助。
【提示】本題考點(diǎn)是老年人的主要需求和社區社會(huì )工作的主要方法“建立社區支持網(wǎng)絡(luò )”部分，涉及“老年社會(huì )工作”和“社區社會(huì )工作”兩章的內容，因此要能夠整合。
5[簡(jiǎn)答題]
案例：某社區內成立了一家專(zhuān)門(mén)為智障人士服務(wù)的社會(huì )工作機構，在成立之初，機構內活動(dòng)設施及康復設施齊全，并且配備了4名專(zhuān)職的社會(huì )工作者負責活動(dòng)的策劃與機構管理，同時(shí)有眾多的志愿者前來(lái)協(xié)助提供服務(wù)。在硬件軟件設施皆齊全的情況下，有23名智力水平有不同程度差異的智障人士加入到其中。機構每周開(kāi)放五天，平常的活動(dòng)形式多樣，內容也很豐富，學(xué)員們都很喜歡，他們的家人也因此感到非常放心，覺(jué)得找到了一個(gè)能幫助智障人士回歸社會(huì )的場(chǎng)所。但久而久之，因一些外在的不可控因素影響，其中2名專(zhuān)職社會(huì )工作者先后離開(kāi)了機構，機構的志愿者數量也越來(lái)越少，至此，平日里的活動(dòng)越來(lái)越流于形式，變得枯燥無(wú)味，學(xué)員們越來(lái)越不愛(ài)參與，大多時(shí)間只是在機構中安靜地坐著(zhù)或是自己玩耍，這讓機構負責人很頭疼。
問(wèn)題：
1.請針對上述情況，對該社區的這所社會(huì )工作機構面臨的問(wèn)題做出陳述。
2.如果你是這家社會(huì )工作者機構的負責人，為了改善機構的服務(wù)，你會(huì )怎么做?
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.該社會(huì )工作機構面臨的問(wèn)題是：
(1)由于專(zhuān)業(yè)社會(huì )工作者的流失，志愿者的減少，致使機構的服務(wù)不到位，無(wú)法為社區內的智障人士提供可行、有效、經(jīng)濟、全面的康復服務(wù)。需要因地制宜地調動(dòng)和挖掘社區資源，吸引更多的專(zhuān)業(yè)人員及志愿者隊伍。
(2)康復活動(dòng)流于形式，影響智障人士的康復效果和質(zhì)量，需要重新對現有的活動(dòng)進(jìn)行設計與策劃，并將活動(dòng)落到實(shí)處，切實(shí)地為智障人士提供有效的服務(wù)。
2.如果你是這家社會(huì )工作者機構的負責人，為了改善機構的服務(wù)，你會(huì )怎么做?
(1)針對社會(huì )工作者機構的特點(diǎn)和實(shí)際情況，重新調整及設計康復活動(dòng)，為機構內的學(xué)員組織各類(lèi)興趣小組，并定期開(kāi)展活動(dòng)。
(2)根據學(xué)員的智力水平劃分不同的等級和類(lèi)別，根據不同的層次調整和設計新的康復活動(dòng)，以滿(mǎn)足不同層級的智障人士達到康復目標。
(3)通過(guò)社區工作模式，整合社區資源，開(kāi)展社區倡導和教育，為社區的居民普及智障方面的知識，提高大家對智障人士的理解與接納，動(dòng)員社區居民包容社區內的智障人士，同時(shí)也爭取更多社區公眾對殘疾人工作的支持與參與。
(4)以小組的形式將機構的智障學(xué)員及其家人組織起來(lái)形成支持小組，定期開(kāi)展各種主題活動(dòng)，通過(guò)小組活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)小組成員相互分享經(jīng)驗，為他們搭建與社區和周?chē)h(huán)境的全新的支持網(wǎng)絡(luò )，協(xié)助智障學(xué)員及其家庭解決問(wèn)題。
(5)充分調動(dòng)社區資源，如智障人士親屬、鄰居等，鼓勵并激發(fā)這些人際網(wǎng)絡(luò )發(fā)揮作用，同社會(huì )工作者一道幫助智障人士進(jìn)行康復訓練。另外，組建較為穩定的志愿者服務(wù)隊伍，并通過(guò)相關(guān)培訓使他們掌握與智障有關(guān)的基本知識，并為他們提供服務(wù)的基本方法和技能，保證他們提供服務(wù)的持久性。
6[簡(jiǎn)答題]
案例：雅琴，50多歲，機關(guān)干部，丈夫在一家公司工作，收入較高，夫婦倆平時(shí)就感情不和，現在丈夫早出晚歸，常在外“拈花惹草”，對家中的事不管不問(wèn)，只把工資交給妻子，家里大小事情都由雅琴料理。
雅琴夫婦有兩個(gè)孩子，兒子30歲，他從小在奶奶身邊長(cháng)大，與奶奶關(guān)系親密，至今沒(méi)有固定工作，常閑待在家，雅琴看他不順眼，兩人口角不斷。女兒在雅琴身邊長(cháng)大，母女關(guān)系十分親密，可女兒只談朋友不結婚，也給雅琴增添了許多煩惱。
雅琴的丈夫在其父親去世后，將沒(méi)有收入、身體有病的母親接到家中一起生活，這給雅琴增加了負擔，雅琴內心十分不滿(mǎn)，婆媳之間摩擦不斷，婆婆和兒子站在一起抗衡雅琴，女兒則站在雅琴一邊。雅琴的丈夫為了避免與雅琴沖突，逃離家庭矛盾，始終保持“中立”角色，兩個(gè)孩子與父親的感情也十分冷淡。這個(gè)家庭每天都生活在緊張的氣氛中，雅琴覺(jué)得家里人在躲避她，也擔心丈夫有一天拋棄她，脾氣越來(lái)越暴躁。雅琴感到很孤獨無(wú)助，也無(wú)法向親友訴說(shuō)苦惱，所以來(lái)到社區家庭服務(wù)中心求助。
問(wèn)題：
1.用結構式家庭治療模式，說(shuō)明本案例中導致家庭問(wèn)題的家庭結構狀況(次系統、系統之間的邊界、角色和責任分工，權力結構)。
2.依據導致家庭問(wèn)題的家庭結構狀況，指出該家庭中的哪些關(guān)系需要改善?
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.結構式家庭治療模式是由米紐秦根據自己多年的實(shí)際工作經(jīng)驗總結提出的。該模式認為每個(gè)家庭都具有一定的結構，這些結構涉及家庭系統中的次系統、系統之問(wèn)的邊界、角色和責任分工以及權力結構等。
(1)本案例中，雅琴家庭中的兒子和婆婆關(guān)系親密，雅琴和女兒關(guān)系親密，分別形成了兩個(gè)次系統。
(2)在雅琴家庭中，雅琴與丈夫之間，雅琴與兒子、婆婆之間，雅琴、女兒與兒子、婆婆兩個(gè)次系統之間，兩個(gè)孩子與父親三個(gè)人之間，都關(guān)系冷淡、存在矛盾，存在明顯的分割界限，形成家庭系統之問(wèn)的邊界。
(3)每個(gè)家庭成員在家庭中占據一定的位置，扮演一定的角色，承擔一定的責任。在雅琴家庭中，雅琴扮演妻子、母親和兒媳的三重角色，承擔管理家務(wù)，照顧丈夫、孩子、照料老人的責任;丈夫同時(shí)也扮演父親和兒子的雙重角色，承擔家中經(jīng)濟來(lái)源，照顧孩子、老人的責任;兩個(gè)孩子和老人則都在自己的角色上，承擔一定的責任。在功能正常的家庭中每個(gè)成員能夠各司其職、相互配合。但在雅琴家庭中，各成員間摩擦大、配合程度低，角色和責任分工存在缺陷，致使家庭功能失常。
(4)在雅琴家庭中，丈夫常年在外，家里大小事情都由雅琴料理，雅琴占據權力結構頂端位置;但婆婆進(jìn)入家庭一起生活之后，婆媳之間摩擦不斷，婆婆和兒子站在一起抗衡雅琴，說(shuō)明婆婆或其所屬次系統試圖挑戰以雅琴為主的家庭權力運作方式。
2.米紐秦認為病態(tài)家庭結構的基本方式主要包括糾纏與疏離、聯(lián)合對抗、三角纏、倒三角等現象，而這些也是本案例中存在的需要改善的家庭關(guān)系。
(1)家庭系統中各子系統之間的邊界不清晰就會(huì )出現糾纏與疏離的現象。①在雅琴家庭中，兒子與婆婆關(guān)系密切，女兒與雅琴關(guān)系親密，形成兩組糾纏的關(guān)系;②兩個(gè)孩子與父親之間，雅琴夫妻之間，婆媳之間，兒子與母親之問(wèn)都表現得疏遠、冷淡甚至沖突，形成數組疏離的關(guān)系。
(2)當家庭成員之間出現相互沖突的現象時(shí)，有些成員就會(huì )形成同盟，與其他成員對抗。在雅琴家庭中，婆婆fllJL子站在一起抗衡雅琴，女兒則站在雅琴一邊，家庭成員之間出現沖突時(shí)形成同盟與其他成員或同盟對立，形成聯(lián)合對抗的關(guān)系。
(3)在雅琴家庭中，由于婆媳關(guān)系的摩擦，把雅琴兒子、女兒也帶人了雙方的摩擦中，這就形成了三角纏的關(guān)系。糾纏、疏離、聯(lián)合對抗、三角纏這幾種不良關(guān)系導致了雅琴家庭的病態(tài)家庭結構，嚴重妨礙家庭功能的正常發(fā)揮，需要社會(huì )工作者采取結構式家庭治療模式協(xié)助雅琴，對家庭親子關(guān)系、婆媳關(guān)系和夫妻關(guān)系進(jìn)行改善。
【提示】本題考點(diǎn)是家庭系統的主要內容，要求結合案例進(jìn)行分析。在本教材和舊版實(shí)務(wù)教材中都沒(méi)有明確的關(guān)于結構家庭治療模式的內容，但是《社會(huì )工作綜合能力》個(gè)案工作部分有較詳細記述。此題為往年真題，因此并不是說(shuō)教材中沒(méi)有明確考點(diǎn)就不需掌握，需結合兩本教材學(xué)習。
7[簡(jiǎn)答題]
盼盼，女，4歲，出生在某城市。父親是某建筑公司技術(shù)總監，母親是一名公務(wù)員。雖然家庭收入頗高，但父母的工作都非常繁忙，沒(méi)有時(shí)間陪盼盼玩耍。為了滿(mǎn)足盼盼的必要生活和得到相應的照顧，父母雇了一名高級保姆照顧盼盼。父母及保姆共同給盼盼制訂了一個(gè)發(fā)展計劃。計劃中包含了以下兩條：
1.盼盼在3歲時(shí)開(kāi)始學(xué)習鋼琴并在5歲的時(shí)候參加國家級比賽，獲取名次。
2.盼盼6歲的時(shí)候入學(xué)接受九年義務(wù)教育，但在15歲時(shí)需完成高中所有課程的學(xué)習并升人大學(xué)。因父母認為女孩子在成長(cháng)過(guò)程中受年齡的約束很大，如果按照國家正常的升學(xué)發(fā)展，女孩子本科畢業(yè)就已經(jīng)22歲，現在的競爭非常大，讀完研究生就25歲，如果讀博士，正常畢業(yè)得28歲，就成為社會(huì )認為的“剩女”了。
在父母的經(jīng)濟支持和保姆的精心照顧下，再加盼盼很聰明，在幼兒園的表現非常好，幾乎每周都會(huì )獲得幼兒園的優(yōu)秀寶寶稱(chēng)號。但是最近盼盼在幼兒園表現有些反常，不愿意和其他孩子玩耍并開(kāi)始對其他孩子進(jìn)行打罵，對學(xué)校老師撒謊，不配合老師完成幼兒園的必修任務(wù)。她的鋼琴老師反映盼盼最近學(xué)習精力不集中，接受能力欠佳。家里的保姆也發(fā)現盼盼最近很叛逆，以前尊敬她像尊敬媽媽一樣，但前幾天居然對她說(shuō)出“你只是我們家請的保姆，憑什么管我”等話(huà)。
針對盼盼的情況，你作為幼兒園的社會(huì )工作者，在老師的要求下為盼盼提供服務(wù)。
問(wèn)題：
1.結合上述案例，談?wù)剝和男枰男┓矫?
2.結合上述案例，應用優(yōu)勢視角分析盼盼所面臨的困境和優(yōu)勢有哪些?
3.針對盼盼的問(wèn)題，幼兒園社會(huì )工作者應用什么理論對盼盼進(jìn)行介入?應采取什么樣的介入策略?
參考解析：
1.兒童的發(fā)展包含了身體從弱小到強大，智力從低到高，心理人格從無(wú)到有，以及行為從稚嫩到趨于成熟的過(guò)程，這個(gè)發(fā)展過(guò)程需要獲得不同方面的照顧、引導、支持和保障才能完成。針對案例中盼盼的情況，我們來(lái)分析盼盼有如下需要：
(1)生存的需要。
盼盼有獲得基本生存照顧和健康照顧的需要。盼盼的父母過(guò)早拔苗助長(cháng)，制定了盼盼的人身規劃，忽視了兒童成長(cháng)中基本的身心健康的需求。
(2)發(fā)展的需要。
盼盼在成長(cháng)中，父母忙于生計，無(wú)暇管教，沒(méi)有及時(shí)給予父母的愛(ài)和適當管教，缺少與父母建立良好的親子關(guān)系，只以金錢(qián)和規劃來(lái)充當父母的愛(ài)，使得盼盼缺少應有的娛樂(lè )和生活。
(3)受保護的需要。
作為4歲的盼盼，有權利得到家庭和社會(huì )的保護，確保其身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害。包括對其人為的忽視。盼盼的父母忙于工作，把日常照料工作交給保姆，過(guò)多地安排各類(lèi)學(xué)習和約束，使得她缺少社會(huì )化發(fā)展需要的同伴交流和接觸社會(huì )的機會(huì )。
(4)社會(huì )化需要。
盼盼今年4歲，屬于幼兒教育階段，有享受教育的權利，所以盼盼的教育應得到保障。
但是根據埃里克森的人生發(fā)展八階段論，每個(gè)階段都有不同的任務(wù)，盼盼應該根據人生的發(fā)展完成相應的任務(wù)，健康成長(cháng)。同時(shí)應考慮其文化娛樂(lè )需求，培養朋輩群體的交往能力，學(xué)習成長(cháng)中的有關(guān)知識。
2.優(yōu)勢視角是指尋求識別、利用、建立和強化人們已有的優(yōu)點(diǎn)和能力，在評估服務(wù)對象的問(wèn)題和需要時(shí)強調將他們的優(yōu)點(diǎn)包括進(jìn)來(lái)，它強調人的能力、價(jià)值、興趣、資源、成就和抱負在滿(mǎn)足自己需要和解決問(wèn)題中的作用。
優(yōu)勢視角的社會(huì )工作實(shí)務(wù)強調：
(1)個(gè)人、小組、家庭和社區都有優(yōu)點(diǎn)，都有他們內在和外在的資源。
(2)貧窮、歧視、疾病和困難可能是傷害，但它們也可能成為挑戰和機遇。
(3)認真地對待個(gè)人、群體和社區的理想與抱負，因為人的成長(cháng)和轉變的能力是巨大的，常常超出人們的預期。
(4)社會(huì )工作者只有通過(guò)與服務(wù)對象的協(xié)作才能更好為他們服務(wù)。
(5)每一種環(huán)境都充滿(mǎn)資源。
結合案例分析，案例中的盼盼擁有良好的家庭經(jīng)濟環(huán)境，父母都是高級知識分子，非常重視盼盼的未來(lái)并對盼盼有良好的規劃;盼盼聰明伶俐，學(xué)習成績(jì)好，接受能力強;盼盼之前的品質(zhì)優(yōu)良，團結同學(xué);盼盼能彈鋼琴等都是她的優(yōu)勢。但是盼盼的父母由于工作忙，沒(méi)有時(shí)間親自照料盼盼，保姆的盡心照料使盼盼形成以自我為中心的習慣，盼盼現階段與同學(xué)的關(guān)系不太好等，這些都是盼盼的困境。
3.社會(huì )工作者的介入策
從案例中可以看出，盼盼擁有很多的優(yōu)勢，可以繼續發(fā)揚優(yōu)勢，協(xié)調控制或改變困境，使盼盼能夠健康成長(cháng)�？梢岳脙�(yōu)勢視角理論和生態(tài)系統理論對盼盼進(jìn)行介入，具體可以從盼盼自身和她的社會(huì )環(huán)境中進(jìn)行介入。
(1)在盼盼自身方面，利用個(gè)案輔導的方式對盼盼的情緒進(jìn)行疏導，幫助她理解父母對的良苦用心，增強盼盼對父母關(guān)愛(ài)的認可能力;繼續發(fā)揚盼盼的優(yōu)點(diǎn)，增強盼盼適應社會(huì )的能力;對她在學(xué)校的行為進(jìn)行修正，幫助她改正撒謊、暴力行為等，幫助她建立良好的人際關(guān)系，改善同學(xué)之間的關(guān)系。
(2)盼盼的社會(huì )環(huán)境介入方面主要包括家庭、學(xué)校的介入。在家庭方面，與盼盼的父母進(jìn)行溝通交流，教授他們家庭教育技術(shù)與保護技術(shù);針對孩子人生規劃進(jìn)行探討，幫助父母正視孩子的人生規劃，并能較為合理地調整盼盼人生成長(cháng)規劃，并讓父母每周都有一定的時(shí)間陪伴盼盼，加強親子關(guān)系建設;在學(xué)校方面，與幼兒園老師進(jìn)行溝通，爭取得到老師的理解與支持，協(xié)助盼盼改善不良行為。
8[簡(jiǎn)答題]
阿健，男，14歲，年幼喪母，其父長(cháng)期不務(wù)正業(yè)，靠領(lǐng)取低保金勉強維持基本生計，平日里對阿健的關(guān)懷很少，動(dòng)怒時(shí)甚至對其施以暴力。為此，阿健常夜不歸宿，流連于網(wǎng)吧通宵打游戲機，久而久之便結交了一群社會(huì )上游手好閑的不良少年，阿健與他們混跡在一塊兒后漸漸養成了曠課的壞習慣并染上了吸煙等惡習。對此，阿健的班主任十分焦急，求助于學(xué)校社工小吳。社工小吳接案后，為幫助阿健回歸學(xué)校，使其成長(cháng)為一名合格的社會(huì )成員，仔細評估了阿健及其家庭的特殊需要，運用了一套專(zhuān)業(yè)工作方法和技巧，有針對性地對阿健進(jìn)行個(gè)別輔導并從不同角度給予其家庭各種支持。
問(wèn)題：上述案例中的社工小吳采取了社會(huì )工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式對阿健進(jìn)行了幫助，請簡(jiǎn)要說(shuō)明通用過(guò)程模式的內涵及其主要特點(diǎn)。
參考解析：
通用過(guò)程模式的內涵：社會(huì )工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式就是一種用于個(gè)人、家庭、群體、組織和社區工作的基本程序和方法，是對助人行動(dòng)之基本程序和方法的概括。通用過(guò)程模式顯示和說(shuō)明了社會(huì )工作的助人過(guò)程具有穩定性和規范性。因此，社會(huì )工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式為社會(huì )工作者在助人過(guò)程中組織起助人思想和行動(dòng)、為社會(huì )工作價(jià)值、知識和技巧的運用提供了一個(gè)框架，指示著(zhù)助人活動(dòng)的方向，是一個(gè)結構化的適用于所有社會(huì )工作領(lǐng)域和服務(wù)對象的一般性的實(shí)務(wù)方法。
通用過(guò)程模式將助人過(guò)程看做是一個(gè)有計劃、有步驟解決問(wèn)題的過(guò)程，強調實(shí)務(wù)過(guò)程是一個(gè)有彈性的、各階段有時(shí)交叉重疊的、持續的過(guò)程，是一個(gè)系統的程序。通用過(guò)程模式的主要特點(diǎn)：
(1)強調助人是一個(gè)過(guò)程。
(2)運用綜合方法。
(3)工作過(guò)程階段化。
(4)工作任務(wù)階段化。
(5)整合的價(jià)值觀(guān)。
9[簡(jiǎn)答題]
假如你是一名社區社會(huì )工作者，你所工作的城市社會(huì )里有許多獨居高齡格人，針對這些獨居高齡老人的需求，擬定一份社區服務(wù)方案。
參考解析：
(一)問(wèn)題的陳述及分析：
獨居高齡老人在生活上。會(huì )面臨飲食、居住、生活照顧、經(jīng)濟等問(wèn)題。
(二)方案設計：
根據上述社區老人的需求，設計出社區服務(wù)方案，其中包括：
1.方案目標：
協(xié)助老人改善家庭生活質(zhì)量，使其享有健康、安全、溫馨的社區生活環(huán)境。
2.方案實(shí)施策：
(1)為老人提供居家服務(wù)。
(2)充分利用老年社區照顧機構。
(3)成立社區志愿者隊伍，定期為社區老人提供生活服務(wù)。
(4)利用社區其他資源為老人提供服務(wù)(如幫助生活困難老人申請最低生活例障或醫療救助，為老人提供送餐服務(wù)等)。
3.方案執行：
主要包括整合社區資源、提供服務(wù)、監督執行進(jìn)度、處理危機。
4.方案評估：
老年人對社會(huì )工作者提供的服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執行情況和效果評估等。
10[簡(jiǎn)答題]
假如你是一名學(xué)校社會(huì )工作者，你所工作的校園中最近出現了許多沉迷于網(wǎng)絡(luò )的中學(xué)生，他們往往放學(xué)后就成群結伴地“泡”網(wǎng)吧，到晚上l0點(diǎn)才離開(kāi)，有的甚至開(kāi)始出現通宵上網(wǎng)或者逃學(xué)上網(wǎng)的現象，這對校風(fēng)產(chǎn)生了許多不良影響。針對這些中學(xué)生的行為，擬訂一份校園服務(wù)方案。
參考解析：
(一)問(wèn)題的陳述及分析：
沉迷網(wǎng)絡(luò )的中學(xué)生會(huì )面臨學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系、個(gè)人升學(xué)、身心健康等一系列問(wèn)題。通常引起沉迷網(wǎng)絡(luò )的原因有三點(diǎn)：一是青少年心理發(fā)展不成熟，是非觀(guān)念不明確;二是父母工作繁忙，親子之間缺少溝通與交流;三是學(xué)習壓力大，學(xué)生從網(wǎng)絡(luò )中尋求解脫和釋放。
(二)方案設計：
根據上述中學(xué)生的行為，設計出校園服務(wù)方案，其中包括：
1.方案目標：
協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提高學(xué)習的主動(dòng)性和積極性，幫助其處理家庭關(guān)系，使其重新回歸校園生活.重整校風(fēng)。
2.方案實(shí)施策：
(1)開(kāi)展個(gè)案工作，為其中部分較為嚴重的學(xué)生提供戒除網(wǎng)癮的治療。
(2)開(kāi)發(fā)學(xué)校資源，為他們提供各種小組活動(dòng)，豐富他們的業(yè)余生活。如建立朋輩群體支持小組，讓同學(xué)們在活動(dòng)中學(xué)習交友技巧，學(xué)會(huì )合作、關(guān)心、體驗需要與被需要等;組織這些中學(xué)生成立社區志愿者隊伍，利用課余時(shí)間開(kāi)展社區服務(wù)，從中獲得價(jià)值感和成就感。
(3)組織學(xué)校志愿者定期為他們進(jìn)行學(xué)習方法、興趣等方面的輔導，提高他們的學(xué)習積極性。
3.方案執行：
主要包括整合社會(huì )資源、提供服務(wù)、監督執行進(jìn)度、處理危機等。
4.方案評估：
包括中學(xué)生對服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執行情況及效果評估。
5.結案：
社會(huì )工作者對學(xué)校社會(huì )工作的效果進(jìn)行評估，同時(shí)每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪(fǎng)。
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