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社會(huì )工作退休老人關(guān)愛(ài)案例分析
社會(huì )工作者關(guān)注社區中的社會(huì )化退休群體，關(guān)注他們的精神需求。通過(guò)發(fā)揮社會(huì )工作的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，運用同質(zhì)性小組的活動(dòng)來(lái)吸引該群體走出家門(mén)、調動(dòng)其參與社區活動(dòng)的積極性，挖掘并鼓勵社區領(lǐng)袖的個(gè)人發(fā)展。那么，小編為大家分享社會(huì )工作退休老人關(guān)愛(ài)案例分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
【背景介紹】
XX小區是2002年以后的回遷社區，社區內老年人較多，社會(huì )化退休人員也較多，目前社區60歲以上的老人共有2300余人，其中社會(huì )化退休人員達760余人。社會(huì )化退休人員往往早已脫離原工作單位，社會(huì )交往面較窄，他們的精神文化生活比較單調。社區希望為他們創(chuàng )造一個(gè)溫馨、舒適社區環(huán)境，通過(guò)活動(dòng)，吸引身體條件允許的社會(huì )化退休人員從家里走出來(lái)，到社區中參加社區活動(dòng)，參與志愿服務(wù)，這樣既有利于消除社會(huì )化退休人員的孤獨感，豐富他們的精神文化生活，幫助他們更好地融入社區，同時(shí)也有利于發(fā)揮他們的作用，促進(jìn)社區和諧發(fā)展。
【案例分析】
1.社會(huì )化退休人員面臨的主要問(wèn)題
社會(huì )化退休人員由于各種因素的影響很容易產(chǎn)生自我否定、自我封閉的心態(tài)。社會(huì )角色由一個(gè)積極地參與者到一個(gè)相對被動(dòng)參與者的轉變中，很多人的自我會(huì )產(chǎn)生不同程度的失落感。
大多數社會(huì )化退休人員由于子女結婚等原因，與子女分開(kāi)居住，子女突然的離開(kāi)，使他們心理產(chǎn)生不適。在社區中，兒童、青少年群體和成年人群體，由于學(xué)習或工作的影響，也使眾多的社會(huì )化退休人員缺乏必要的家庭陪伴，其精神生活大多局限于小范圍中，導致他們產(chǎn)生孤獨感。
一些社會(huì )化退休人員雖然參與社區活動(dòng)，但往往面臨形式單一，參與面不廣泛，方法缺乏科學(xué)引導的問(wèn)題，他們的普遍需求難以得到關(guān)注。
2.社會(huì )工作者介入理念
(1)馬斯洛的需要理論
馬斯洛把人的需要分為生理需要、安全需要、歸屬和愛(ài)的需要、尊重需要和自我實(shí)現需要從低到高五個(gè)層級。生理需要是指能滿(mǎn)足個(gè)體生存所必須的一切需要;安全需要是指能滿(mǎn)足個(gè)體免于身體與心理危害恐懼的一切需要;歸屬與愛(ài)的需要，指當前兩種需要得到滿(mǎn)足后，人便會(huì )產(chǎn)生更高一層的社會(huì )需要，比如希望得到愛(ài)和愛(ài)他人，與他人建立友誼，有和諧的人際關(guān)系，被團體所接納，有歸屬感;尊重需要是指能滿(mǎn)足他人對自己的認可及自己對自己認可的一切需要;自我實(shí)現需要是人類(lèi)最高層次需要，指滿(mǎn)足個(gè)體把各種潛能都發(fā)揮出來(lái)的一種需要。其中前三種需要稱(chēng)為缺乏型需要，只有在滿(mǎn)足了這些需要個(gè)體才能感到基本上舒適。后兩種需要稱(chēng)之為成長(cháng)型需要，主要是為了個(gè)體的成長(cháng)與發(fā)展。一般來(lái)說(shuō)，這五種需要像階梯一樣，從低到高。低一層次的需要獲得滿(mǎn)足后，就會(huì )向高一層次的需要發(fā)展。對于社區社會(huì )化退休的老人而言，滿(mǎn)足個(gè)人生存的生理需要大都已經(jīng)得到了滿(mǎn)足，但歸屬和愛(ài)的需要，尊重需要和自我實(shí)現需要都在不同程度上得不到完全的滿(mǎn)足。本項目從社會(huì )化退休人員自身的特點(diǎn)和需要出發(fā)，設計各種活動(dòng)，讓他們不僅在活動(dòng)之中獲取各種需要，更重要的是通過(guò)活動(dòng)培養興趣，組建不同的活動(dòng)隊伍，從而幫助他們建立自身新的支持和交際網(wǎng)絡(luò )，并在網(wǎng)絡(luò )內部中學(xué)習各種獲取需要的能力和技巧，進(jìn)而達到生活質(zhì)量和狀況的改善和提升。
(2)社區參與
社區參與是增強社區意識的重要前提，期望通過(guò)社區社會(huì )化退休人員的參與來(lái)帶動(dòng)整個(gè)社區居民的參與，讓他們了解社區、熟悉社區、關(guān)注社區，關(guān)心社區事務(wù)，增強對于社區的歸屬感，增強居民的主人翁意識。在社會(huì )化退休人員自身孤獨感得以消減的同時(shí)，建立和諧人際關(guān)系，達到構建和諧家庭、和諧社區的成效。
(3)社區領(lǐng)袖
培養社區領(lǐng)袖，發(fā)現社區中的“熱心人”，通過(guò)鼓勵引導，使他們能夠脫穎而出，起到模范先鋒作用，通過(guò)互助合作解決問(wèn)題，運用社區的內部力量來(lái)滿(mǎn)足社區的各種需求,尤其是潛在的需求，來(lái)提升社區居民的幸福感。
【服務(wù)計劃】
1.服務(wù)目標
總目標：
(1)幫助社會(huì )化退休老人順利實(shí)現角色轉換，更好的適應退休后的生活。
(2)使社會(huì )化退休人員達到老有所樂(lè )、老有所愛(ài)、老有所為。
(3)構建社會(huì )化退休人員的支持網(wǎng)絡(luò )。社會(huì )化退休人員之間各種聯(lián)誼活動(dòng)以及他們與子女之間的互動(dòng)，增進(jìn)社會(huì )化退休人員之間的交流，促進(jìn)社會(huì )化退休人員與子女的溝通交流。
(4)提升社會(huì )化退休人員的社區責任感。幫助社會(huì )化退休人員充分挖掘自身的優(yōu)勢和資源，形成自我管理的團隊，積極的參加社區建設活動(dòng)，服務(wù)社區，貢獻社區，融入到社區發(fā)展中。
具體目標：
(1)緩解社會(huì )化退休人員因為閑暇時(shí)間較多而產(chǎn)生的孤獨感。通過(guò)組織一系列適合社會(huì )化退休人員的活動(dòng)來(lái)增進(jìn)社會(huì )化退休人員之間接觸和溝通，發(fā)展同輩群體，豐富老年人的閑暇生活。
(2)培養社會(huì )化退休人員的各種興趣，豐富他們的精神文化生活，使他們實(shí)現對自身價(jià)值的肯定。
(3)培養社會(huì )化退休人員健康科學(xué)的生活習慣，提高他們的生活技能，培養他們運動(dòng)、鍛煉的習慣，保持身心健康。
(4)發(fā)掘社區領(lǐng)袖，通過(guò)小組的形式使社區領(lǐng)袖能脫穎而出，在方案實(shí)施結束之后，使社會(huì )化退休人員能夠在社區領(lǐng)袖的帶領(lǐng)下長(cháng)期開(kāi)展活動(dòng)，實(shí)現社會(huì )化退休人員的自助。
2.介入計劃
第一、通過(guò)宣傳走訪(fǎng)，吸納社會(huì )化退休人員，報名參加活動(dòng)。
第二、通過(guò)開(kāi)展系列主題小組活動(dòng)，培養社會(huì )化退休人員興趣，組建不同的興趣團隊。通過(guò)小組活動(dòng)幫助社會(huì )化退休人員融入團隊，積極參與到社區活動(dòng)中來(lái)，消除他們的孤獨感，提高自我效能感，實(shí)現老有所愛(ài)。
第三、組建志愿服務(wù)團隊，開(kāi)展志愿服務(wù)，通過(guò)志愿服務(wù)，促進(jìn)和諧社區建設，實(shí)現老有所為。
【服務(wù)實(shí)施過(guò)程】
第一、宣傳動(dòng)員。在社區中張貼海報、宣傳橫幅等形式宣傳該項目。
第二、入戶(hù)走訪(fǎng)。依據社區社會(huì )化退休人員服務(wù)管理臺賬，進(jìn)行入戶(hù)走訪(fǎng)，調動(dòng)社會(huì )化退休人員的積極性，招募社會(huì )化退休人員參與活動(dòng)。
第三、開(kāi)展系列主題小組活動(dòng)。
組次
活動(dòng)主題
具體內容
第一次
初相識 新相知
1.社會(huì )工作者介紹活動(dòng)的目的和意義。
2.組員進(jìn)行自我介紹，加入性格特征、愛(ài)好等。
3.共同討論現狀和需求。
第二次
憶往昔 展才藝
1.引導組員暢談人生，追憶過(guò)去。
2.引導組員展示才藝，唱歌，跳舞，書(shū)法等。
第三次
學(xué)技巧 樂(lè )相交
1.專(zhuān)家培訓溝通交往技巧。
2.分小組討論溝通技巧，分享溝通經(jīng)驗。
3.組員間加深了解，深入溝通。
第四次
談?dòng)H情 合家歡
1.社會(huì )化退休人員分享照看孫子女輩的經(jīng)驗與困惑。
2.社會(huì )化退休人員輪流講述自己的需要與感受，并提出對子女的期望，子女們靜聽(tīng)。
3.子女們輪流發(fā)言，表達感受。
4.老人與子女們自由發(fā)言交流。
第五次
除障礙 促心健
1.心理健康教育講座。
2.社區工作者鼓勵組員說(shuō)出自己遇到的心理障礙及應對方法，共同探討解決方案。
第六次
學(xué)養生 保體康
1.播放膳食養生影片。
2.養生保健講座。
3.社區工作者引導組員分享養生保健經(jīng)驗。
第七次
尋興趣 建團隊
1.社區工作者引導組員挖掘優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現興趣。
2.根據組員的興趣，組建不同團隊。
3.分組建立團隊契約，發(fā)掘團隊領(lǐng)袖。
第八次
講志愿 樂(lè )奉獻
1.志愿者服務(wù)培訓講座。
2.組員報名組建志愿服務(wù)隊。
3.各服務(wù)隊選出兩名負責人。
第四、根據小組活動(dòng)成立的團隊，開(kāi)設相應的培訓班，豐富社區社會(huì )化退休人員的精神文化生活。根據第七次系列主題小組活動(dòng)，成立了舞蹈隊，電腦班，合唱團，攝影協(xié)會(huì )和書(shū)畫(huà)班。他們在小組活動(dòng)結束后分別定期開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)與作品分享活動(dòng)。
第五、開(kāi)展社區志愿服務(wù)，促進(jìn)和諧社區建設。在第八次系列主題小組活動(dòng)中，組員報名成立了治安巡邏隊、環(huán)境衛生隊和扶老助殘服務(wù)隊等三個(gè)志愿服務(wù)隊。小組活動(dòng)結束后，社區工作者引導三支服務(wù)隊社區內開(kāi)展志愿服務(wù)，他們定期在社區內進(jìn)行治安巡邏，義務(wù)清潔社區環(huán)境，開(kāi)展扶老助殘志愿服務(wù)。
【案例評估】
社區工作者立足社區工作實(shí)際，為社區社會(huì )化退休人員服務(wù)，解決社會(huì )化退休人員的精神文化生活問(wèn)題，同時(shí)社區充分發(fā)揮社會(huì )化退休人員的作用，開(kāi)展志愿服務(wù)，既推進(jìn)了社會(huì )化退休人員的服務(wù)管理工作，也促進(jìn)了和諧社區建設。
第一、深入宣傳走訪(fǎng)，吸引了社會(huì )化退休人員從家中走出來(lái)參與到社區活動(dòng)中來(lái)。以往社區宣傳力度不夠，社區社會(huì )化退休人員的參與度較低，業(yè)余生活比較單調，深入宣傳和入戶(hù)走訪(fǎng)，吸引了大量社會(huì )化退休人員參與到社區活動(dòng)中來(lái)。
第二、通過(guò)小組活動(dòng)，帶領(lǐng)社會(huì )化退休人員回憶了過(guò)去，培養了興趣，提高了他們的交往能力，學(xué)習了心理保健與養生知識。特別是第四次小組活動(dòng)，把老人與子女聚在一起，創(chuàng )造面對面的溝通的機會(huì )，老人表達了平時(shí)沒(méi)有機會(huì )表達的心聲，使子女們深有感觸，使子女們了解了老人內心的孤寄，認識到老人的需求更多的是心理關(guān)懷，而不是物質(zhì)金錢(qián)。在今后的工作和生活中，子女們會(huì )給老人更多的精神關(guān)懷和照顧。
第三、結合個(gè)人興趣成立不同的團隊，滿(mǎn)足了社區社會(huì )化退休人員的精神文化需求。小組活動(dòng)中成立了興趣班，經(jīng)常性的開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)與分享活動(dòng)，豐富了社會(huì )化退休人員的精神文化生活，消除了他們的孤獨感。
第四、通過(guò)志愿服務(wù)活動(dòng)，帶動(dòng)了和諧社區建設。社會(huì )化退休人員的志愿服務(wù)活動(dòng)也吸引了社區居民的參與，促進(jìn)了社區居民之間的交流，促進(jìn)了和諧社區建設。
【專(zhuān)業(yè)反思】
在整個(gè)項目的運作的過(guò)程中，社區工作者堅持社區工作的基本理念，強調利用社區資源，發(fā)掘社區領(lǐng)袖，重視培養居民的社區參與意識，重視社區自治，培訓居民自我解決問(wèn)題，整個(gè)項目達到了良好的效果。
本案例注重社會(huì )工作方法與技巧的使用，在小組工作中一直秉持社工理念，每次的小組活動(dòng)中，社會(huì )工作者都堅持以下社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)理念：1.優(yōu)勢視角。社區工作者相信每個(gè)社會(huì )化退休人員都具有自己的潛在優(yōu)勢，在活動(dòng)中，引導社會(huì )化退休人員挖掘、發(fā)展、展示自己的優(yōu)勢。2.使能理念。社區工作者相信社會(huì )化退休人員都具有改變自己、提高自己的能力。在活動(dòng)中引導他們發(fā)現自身的優(yōu)點(diǎn)以及自己對社會(huì )的價(jià)值，鼓勵他們不斷提高、完善自己，以更加積極、更加肯定的態(tài)度面對社會(huì )。3.自助理念。在小組活動(dòng)中，社區工作者幫助社會(huì )化退休人員養成參與社區活動(dòng)的習慣，有意識的培養社會(huì )化退休人員自主活動(dòng)的能力，尤其是自我組織的能力，使他們在本期社區活動(dòng)結束之后，可以繼續在自己組成的小組活動(dòng)中自我管理，自我運行。
評語(yǔ)：
本案例中，社會(huì )工作者關(guān)注到了社區中的社會(huì )化退休群體，關(guān)注他們的精神需求。通過(guò)發(fā)揮社會(huì )工作的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，運用同質(zhì)性小組的活動(dòng)來(lái)吸引該群體走出家門(mén)、調動(dòng)其參與社區活動(dòng)的積極性，挖掘并鼓勵社區領(lǐng)袖的個(gè)人發(fā)展。
案例中，社會(huì )工作者組織了幾次社區活動(dòng)，鼓勵社會(huì )化退休人員參與，但這些活動(dòng)是否能夠滿(mǎn)足該群體個(gè)性化的需求?目前的社區建設工作中，鼓勵社區社會(huì )組織的發(fā)展，從而發(fā)揮社區的力量為轄區居民提供便捷、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，在此案例中，是否也能考慮成立社區社會(huì )組織，從而使該項服務(wù)具有持續性的發(fā)展?社會(huì )化退休人員面臨的問(wèn)題以及其發(fā)展的需求，需要引起各方面的重視。個(gè)人、家庭、社區都要參與到服務(wù)中來(lái)，從而全方位地關(guān)注該群體的需要，而社會(huì )工作者在該項工作中所能承擔的部分，也待挖掘和思考。
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