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社會(huì )工作者初級《綜合能力》模擬試題及答案解析
一、單項選擇題 【下頁(yè)有答案】
1.在服務(wù)工作計劃的實(shí)施過(guò)程中社會(huì )工作者扮演的( )角色，是指社會(huì )工作者運用專(zhuān)業(yè)的方法和技巧消除或者減輕服務(wù)對象的困擾。
A.使能者
B.聯(lián)系人
C.教育者
D.治療者
2.社會(huì )工作者在為服務(wù)對象提供服務(wù)時(shí)，對于服務(wù)對象的模糊不清的表達，經(jīng)常會(huì )用這樣的表述：“聽(tīng)了您剛才的話(huà)，我的理解是……對嗎?”這是引領(lǐng)性的技巧中的( )。
A.專(zhuān)注
B.對焦
C.澄清
D.摘要
3.青少年的野外拓展訓練營(yíng)屬于( )。
A.支持小組
B.成長(cháng)小組
C.治療小組
D.教育小組
4.企業(yè)社會(huì )工作者在公司舉辦員工能力建設小組�；顒�(dòng)中，社會(huì )工作者發(fā)現大部分組員都主動(dòng)談?wù)撟约号c他人交往的經(jīng)歷，王某則一直默默地坐在一個(gè)角落，始終沒(méi)有表達自己的想法。這時(shí)社會(huì )工作者應采取的技巧是( )。
A.傾聽(tīng)
B.體諒
C.對焦
D.鼓勵
5.每個(gè)人在生活中都有可能碰到親人意外死亡的事件。親人的意外死亡屬于危機介人模式中的( )。
A.自然危機
B.成長(cháng)危機
C.社會(huì )危機
D.情境危機
6.小組工作的開(kāi)始階段，社會(huì )工作者扮演的角色不包括( )。
A.倡導者
B.領(lǐng)導者
C.鼓勵者
D.組織者
7.社區工作者與居民維持對話(huà)過(guò)程中，多種技巧可以被運用。其中積極主動(dòng)地發(fā)問(wèn)、理解和測試，社區工作者跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內心世界，從而感覺(jué)到居民的感覺(jué)，屬于( )技巧。
A.尋找
B.體諒
C.同理心
D.分享感受
8.個(gè)案服務(wù)工作中，所謂評估是指對個(gè)案工作的服務(wù)效果和效率進(jìn)行評定。它的主要內容不涉及( )。
A.服務(wù)對象的改變狀況
B.服務(wù)對象的滿(mǎn)意程度
C.工作目標的實(shí)現程度
D.服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入
9.根據美國著(zhù)名社區工作專(zhuān)家羅夫曼對社區工作目標的分類(lèi)方法，加強社區居民對公民權利和義務(wù)的了解，增強居民解決社區問(wèn)題的能力、信心和技巧，發(fā)現和培育社區居民骨干參與社區事務(wù)，以及建立社區內不同群體的合作關(guān)系等，屬于社區工作目標中的( )。
A.社會(huì )目標
B.任務(wù)目標
C.過(guò)程目標
D.基本目標
10.地區發(fā)展模式與社區照顧模式之間的相同點(diǎn)在于( )。
A.較多關(guān)注社區性問(wèn)題
B.重視發(fā)掘社區內部資源
C.過(guò)程目標的重要性超過(guò)任務(wù)目標
D.體現自上而下的改變
11.社會(huì )工作者蘇陽(yáng)被分配去為殘疾兒童服務(wù)，但她對這一群體的問(wèn)題和需要的服務(wù)理解不深，也不熟悉現行的相關(guān)政策。督導員鐘阿姨給她進(jìn)行了相應的講解，蘇陽(yáng)的服務(wù)技能因此得到提高。督導員教給了蘇陽(yáng)( )的知識。
A.服務(wù)對象群
B.工作者本身
C.建議和咨詢(xún)
D.社會(huì )問(wèn)題
12.運用理性的方法，通過(guò)清楚了解服務(wù)機構的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向從而確立服務(wù)目標，并從多個(gè)服務(wù)工作方案中選取一個(gè)最理想的工作策略，然后根據社會(huì )需要而分配和動(dòng)員資源，在推行服務(wù)的過(guò)程中，結合實(shí)際情況修改服務(wù)的運作過(guò)程被稱(chēng)為( )。
A.社會(huì )服務(wù)方案策劃
B.社會(huì )工作規劃
C.社會(huì )工作督導
D.社會(huì )服務(wù)計劃
13.社會(huì )保障或社會(huì )福利服務(wù)主要通過(guò)( )和民辦機構開(kāi)展。
A.政府部門(mén)
B.社區居委會(huì )
C.社會(huì )團體
D.企事業(yè)單位有關(guān)部門(mén)
14.社會(huì )服務(wù)機構授權的主要目的是( )。
A.提高下屬或員工的滿(mǎn)意度
B.便于主管機構的監督
C.讓社會(huì )服務(wù)機構發(fā)揮最大效率
D.防止工作人員職權濫用
15.社會(huì )工作督導有不同類(lèi)型，如果督導者與被督導者及其工作沒(méi)有直接關(guān)系和責任，是純粹的咨詢(xún)角色。從專(zhuān)業(yè)的角度看，被督導者自己承擔更多的責任，也就是說(shuō)被督導者根據實(shí)務(wù)工作的要求，主動(dòng)尋求幫助和支持更為重要。那么，這種督導是( )。
A.訓練式督導
B.師徒式督導
C.管理式督導
D.咨詢(xún)式督導
16.發(fā)動(dòng)資源、成立社區小組、訓練社區居民帶頭人、鞏固社區居民的參與是社區工作( )的行動(dòng)方針。
A.準備階段
B.評估階段
C.鞏固階段
D.啟動(dòng)階段
17.社會(huì )工作者組織向陽(yáng)社區的下崗職工家庭開(kāi)展自助互助服務(wù)，并組織部分家庭參觀(guān)情況相似的清源社區。參觀(guān)時(shí)，代表們發(fā)現了一個(gè)可短期技能培訓，提供再就業(yè)信息的服務(wù)中心，覺(jué)得自己的社區也需要一個(gè)這樣的服務(wù)中心。從需要的產(chǎn)生來(lái)看，向陽(yáng)社區的家庭對于可短期技能培訓，提供再就業(yè)信息的服務(wù)中心的需要屬于( )。
A.精神性需要
B.比較性需要
C.表達性需要
D.感覺(jué)性需要
18.社會(huì )工作行政是社會(huì )工作間接的實(shí)務(wù)方法。它強調社會(huì )服務(wù)機構的運作過(guò)程，包括目標、政策、人事、管理、服務(wù)和( )，而有效的行政則能使服務(wù)呈現不同的效應。
A.評估
B.組織
C.監督
D.策劃
19.社會(huì )服務(wù)方案的首要基礎是( )。
A.需求評估和預測
B.問(wèn)題認識和需要評估
C.界定問(wèn)題和預測
D.問(wèn)題認識和目標制定
20.隨著(zhù)人口的老齡化，老年人的服務(wù)需求逐漸增多，受制于有限資源，某社會(huì )服務(wù)機構組織員工討論在未來(lái)三年是為更多的老年人提供滿(mǎn)足基本生活需要的服務(wù)，還是為具有特殊需要的少數老年人提供專(zhuān)業(yè)性服務(wù)。這種策劃是( )。
A.問(wèn)題解決策劃
B.創(chuàng )新策劃
C.戰略性策劃
D.社會(huì )策劃
參考答案及解析:
1.【答案】D 在服務(wù)工作計劃的實(shí)施過(guò)程中，社會(huì )工作者將面臨不同的工作處境，需要采取不同的策略和方法。就一般情況來(lái)說(shuō)，社會(huì )工作者需要根據服務(wù)介入的具體情況扮演一些基本的角色。其中治療者角色，即社會(huì )工作者運用專(zhuān)業(yè)的方法和技巧消除或者減輕服務(wù)對象的困擾。
2.【答案】C 個(gè)案會(huì )談是指社會(huì )工作者與服務(wù)對象進(jìn)行面對面的有目的的專(zhuān)業(yè)談話(huà)(又稱(chēng)個(gè)案面談)。它的主要技巧包括支持性的技巧、引領(lǐng)性的技巧和影響性的技巧。其中，引領(lǐng)性的技巧主要包括澄清、對焦、摘要。澄清是指社會(huì )工作者引導服務(wù)對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受。對于服務(wù)對象的模糊不清的表達，社會(huì )工作者可以進(jìn)一步加以明確：“您剛才說(shuō)的意思是……是嗎?”或者“聽(tīng)了您剛才的話(huà)，我的理解是……對嗎?”
3.【答案】B 成長(cháng)小組的焦點(diǎn)在于個(gè)人的成長(cháng)和正向改變。在社會(huì )工作者看來(lái)，每個(gè)人的人生都有一定的逆境，每個(gè)人都有其潛能，逆境是一種挑戰性機會(huì )，在逆境中發(fā)展自己潛能和提升自我的過(guò)程就是成長(cháng)過(guò)程。成長(cháng)小組的典型是近年來(lái)針對不同人群的需要而開(kāi)展的“體驗小組”，如青少年的野外拓展訓練營(yíng)。
4.【答案】D 社會(huì )工作者要鼓勵組員積極表達自己的感受，特別是運用“此時(shí)此地”的技術(shù)讓組員表達自己的感受，接納他人的感受。尤其是對沉默的組員要加以鼓勵，對說(shuō)得太多的組員適當加以阻攔，以給其他人更多的表達機會(huì )。本題中，社會(huì )工作者應采取的技巧是鼓勵。
5.【答案】D 危機通�？梢苑譃閮深�(lèi)：一是成長(cháng)危機，即每個(gè)人在成長(cháng)過(guò)程中需要面對不同的任務(wù)而產(chǎn)生的危機;二是情境危機，即因生活情境的突然改變而引發(fā)的危機。親人的意外死亡應該屬于情境危機。
6.【答案】A 小組工作的開(kāi)始階段，社會(huì )工作者需要扮演以下三方面的工作角色：(1)領(lǐng)導者的責任和角色。社會(huì )工作者處于小組的核心位置，具有指導小組發(fā)展、制訂小組活動(dòng)計劃、統籌小組活動(dòng)具體程序和細節的責任和領(lǐng)導角色。(2)鼓勵者的責任和角色。社會(huì )工作者要鼓勵組員主動(dòng)表達自己對小組和其他組員的各種期望，盡快適應小組環(huán)境。(3)組織者的責任和角色。社會(huì )工作者要組織一些能夠有助于組員之間相互了解的活動(dòng)，促進(jìn)組員之間盡快建立相對的熟人關(guān)系。
7.【答案】C 維持對話(huà)是社區工作者在接觸居民時(shí)的技巧重點(diǎn)之一。在降低了對方的疑慮和雙方放松之后，便需要立即根據接觸或訪(fǎng)問(wèn)目的維持對話(huà)。在維持對話(huà)過(guò)程中，多種技巧可以被運用，如聆聽(tīng)、同理心、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等。聆聽(tīng)是要求社會(huì )工作者認真傾聽(tīng)。同理心與聆聽(tīng)關(guān)系密切，是積極主動(dòng)地發(fā)問(wèn)、理解和測試。社會(huì )工作者要能夠跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內心世界，能夠體會(huì )到居民的感受。體諒是要求社會(huì )工作者能夠在意居民，并顧及居民的情況，為居民著(zhù)想。
8.【答案】B 所謂評估是指對個(gè)案工作的服務(wù)效果和效率進(jìn)行評定。它的主要內容涉及三個(gè)方面： (1)服務(wù)對象的改變狀況，包括哪些方面得到了改善、哪些方面沒(méi)有得到改善以及改善的程度;(2)工作目標的實(shí)現程度，包括哪些工作目標實(shí)現了、哪些工作目標沒(méi)有實(shí)現以及實(shí)現的程度;(3)服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入，包括服務(wù)介入的人員、時(shí)間、經(jīng)費以及其他資源等。
9.【答案】 C 美國著(zhù)名社區工作專(zhuān)家羅夫曼將社區工作的目標分為任務(wù)目標和過(guò)程目標。所謂任務(wù)目標，是指解決一些特定的社會(huì )問(wèn)題，包括完成一項具體的工作，滿(mǎn)足社區需要，達到一定的社會(huì )福利目標等，如修橋鋪路、安置無(wú)家可歸者、解決社區環(huán)境污染問(wèn)題等。這些活動(dòng)所帶來(lái)的改善是具體而實(shí)在的。所謂過(guò)程目標，是指促進(jìn)社區居民的一般能力。如加強社區居民對公民權利和義務(wù)的了解，增強居民解決社區問(wèn)題的能力、信心和技巧，發(fā)現和培育社區居民骨干參與社區事務(wù)，以及建立社區內不同群體的合作關(guān)系等。
10.【答案】B 地區發(fā)展模式的主要特點(diǎn)有：(1)較多關(guān)注社區共同性問(wèn)題;(2)注意通過(guò)建立社區自主能力來(lái)實(shí)現社區的重新整合;(3)過(guò)程目標的地位和重要性超過(guò)任務(wù)目標;(4)特別重視居民的參與。社區照顧模式的特點(diǎn)有：(1)協(xié)助服務(wù)對象正常地融入社區;(2) 強調社區責任;(3)非正規照顧是重要因素;(4)提倡建立相互關(guān)懷的社區。由此可知，二者都強調要重視建立社區自主能力和社區責任，即二者的共同點(diǎn)是重視發(fā)掘社區內部資源。
11.【答案】D 社會(huì )工作督導的教育性功能要求督導者不僅要提供被督導者完成工作所需的知識，并且要協(xié)助社會(huì )工作者由 “知”轉為“做”，督導者通過(guò)個(gè)別督導或團體會(huì )談，發(fā)揮知識能力學(xué)習與自我覺(jué)醒反饋的效能。具體內容包括：(1)教導有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識; (2)教導“社會(huì )服務(wù)機構”的知識;(3)教導有關(guān)“社會(huì )問(wèn)題”的知識，不同的社會(huì )服務(wù)機構關(guān)注不同的社會(huì )問(wèn)題。督導者要告訴被督導者這些問(wèn)題的原因，國家、社會(huì )和社區對特殊社會(huì )問(wèn)題的干預政策，這些特殊問(wèn)題對人們生活的影響，機構服務(wù)與社會(huì )問(wèn)題問(wèn)的關(guān)系等方面的知識;(4)教導有關(guān)“工作過(guò)程”的知識; (5)教導有關(guān)“工作者本身”的知識;(6)提供專(zhuān)業(yè)性“建議和咨詢(xún)”。由此可知，鐘阿姨教給蘇陽(yáng)的是社會(huì )問(wèn)題知識。
12.【答案】A 社會(huì )服務(wù)方案策劃是運用理性的方法，通過(guò)清楚了解服務(wù)機構的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向從而確立服務(wù)目標，并從多個(gè)服務(wù)工作方案中選取一個(gè)最理想的工作策略，然后根據社會(huì )需要而分配和動(dòng)員資源，在推行服務(wù)的過(guò)程中，能結合實(shí)際情況修改服務(wù)的運作過(guò)程。
13.【答案】A 社會(huì )保障或社會(huì )福利服務(wù)主要通過(guò)兩類(lèi)機構開(kāi)展：政府部門(mén)和民辦機構。它們都是在“以人為本”的理念下，為有需要的群體提供服務(wù)，這些機構有特定的理念、目標、形態(tài)、結構和運作方式。社會(huì )服務(wù)機構的環(huán)境也有其獨特之處，環(huán)境的變遷對機構發(fā)展的影響也有不同。
14.【答案】C 授權，是指上級主管適當地將職權移交給下屬的過(guò)程。社會(huì )服務(wù)機構授權的主要目的是讓社會(huì )服務(wù)機構發(fā)揮最大效率，授權也有助于提高下屬或員工的滿(mǎn)意度、工作動(dòng)機。
15.【答案】D 咨詢(xún)式督導是指督導者與被督導者及其工作沒(méi)有直接關(guān)系和責任，是純粹的咨詢(xún)角色。咨詢(xún)式督導同管理式督導較為一致的是強調實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，焦點(diǎn)集中在特殊議題上，但從專(zhuān)業(yè)的角度看，被督導者自己承擔更多的責任，也就是說(shuō)被督導者根據實(shí)務(wù)工作的要求，主動(dòng)尋求幫助和支持更為重要。
16.【答案】D 社區工作啟動(dòng)階段的行動(dòng)方針是發(fā)動(dòng)資源、成立社區小組、訓練社區居民帶頭人、鞏固社區居民的參與。該階段的主要任務(wù)是：尋找和發(fā)現社區居民中的帶頭人，并進(jìn)行培訓，提高其對參與社區事務(wù)意義的認識;確定工作目標的優(yōu)先次序，加強社區中的互助合作氣氛。
17.【答案】B 比較性需要的產(chǎn)生是基于與某種事物所作的比較。如一些居民獲得了服務(wù)，但另一些相類(lèi)似的人卻沒(méi)有得到同樣的服務(wù)，后者知道了這些情況便會(huì )產(chǎn)生新的需要。這種與其他個(gè)人和社區比較而產(chǎn)生的需要稱(chēng)為比較性需要。比較性需要可以由居民提出，也可’由專(zhuān)家提出。
18.【答案】A 社會(huì )工作行政是社會(huì )工作間接的實(shí)務(wù)方法。它強調社會(huì )服務(wù)機構的運作過(guò)程，包括目標、政策、人事、管理、服務(wù)和評估，而有效的行政則能使服務(wù)呈現不同的效應。
19.【答案】B 問(wèn)題認識和需要評估是社會(huì )服務(wù)方案的首要基礎，一個(gè)全面性的問(wèn)題認識和需要評估過(guò)程主要包括：認識社區問(wèn)題、尋求解決這些問(wèn)題的資源，根據問(wèn)題的嚴重性和服務(wù)的重要性排列優(yōu)先次序，以及開(kāi)展方案策劃和提供服務(wù)。
20.【答案】C 戰略性策劃是社會(huì )服務(wù)策劃的形式之一，其主要過(guò)程是：(1)需求評估;(2)明確機構的使命;(3)預測;(4)設計可行的戰略;(5)選擇機構的戰略;(6)將戰略轉變?yōu)榉⻊?wù)方案目標;(7)方案發(fā)展;(8)評估。本題中，某社會(huì )服務(wù)機構組織員工討論在未來(lái)三年為老年人提供服務(wù)的選擇，屬于戰略性策劃。
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