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社會(huì )工作商業(yè)模式解析
社會(huì )工作行業(yè)須在充分了解自身優(yōu)勢和劣勢的基礎上，處理好經(jīng)濟價(jià)值與專(zhuān)業(yè)理念的關(guān)系，抓住發(fā)展機會(huì )，即協(xié)調資源的商業(yè)模式。但對于商業(yè)模式是否有悖社會(huì )工作的初衷、怎樣突破，應建立怎樣的理論，如何協(xié)調政策以及國內外的案列分析，應作為進(jìn)一步研究的方向。那么，下面是由yjbys小編為大家提供的社會(huì )工作商業(yè)模式解析，歡迎大家參考學(xué)習。
社會(huì )工作的本質(zhì)特征與市場(chǎng)機制
理解社會(huì )工作行業(yè)及其商業(yè)模式的內涵，必須基于對社會(huì )工作本質(zhì)特征的了解。根據《中國大百科全書(shū)》對社會(huì )工作的定義，社會(huì )工作是指國家和社會(huì )解決并預防社會(huì )成員因缺乏社會(huì )生活適應能力、社會(huì )功能失調而產(chǎn)生的社會(huì )問(wèn)題的一項專(zhuān)門(mén)事業(yè)和一門(mén)學(xué)科，它的性能是通過(guò)社會(huì )服務(wù)和社會(huì )管理，調整社會(huì )關(guān)系，改善社會(huì )制度，推進(jìn)社會(huì )建設，促進(jìn)社會(huì )的穩定和發(fā)展。從這個(gè)定義不難看出社會(huì )工作產(chǎn)生的背景、工作的對象、過(guò)程以及目的， 但這里并未對社會(huì )工作作為事業(yè)與學(xué)科進(jìn)行差異化比較，因而社會(huì )工作是什么的問(wèn)題尚未達成共識。認為，對于社會(huì )工作行業(yè)，我們應該秉持這樣的認識：沒(méi)有一套永恒不變的定義，其本質(zhì)是處境化的， 并且要隨著(zhù)環(huán)境的變遷而不斷地調適，以尋求適當的定位。
需要注意的是，社會(huì )工作層面引入市場(chǎng)機制一定是基于這樣的好處：第一，它能夠平衡市場(chǎng)價(jià)值， 為公民的社會(huì )福利與個(gè)體福利的權利實(shí)現提供更充分的經(jīng)濟保障，使社會(huì )工作服務(wù)更加優(yōu)質(zhì);第二，市場(chǎng)化的目的是使服務(wù)提供商之間形成良性競爭，用市場(chǎng)的方式解決政策與機構的盲區;第三，使社會(huì )服務(wù)的提供者與購買(mǎi)者更大程度地分離，社會(huì )工作的服務(wù)將由法律規章和商業(yè)合同來(lái)監督與實(shí)施;第四， 讓社會(huì )服務(wù)的受益人、提供者、購買(mǎi)者分享不同的利益，使交換得以進(jìn)行。
這也印證了社會(huì )工作行業(yè)是值得并有可能進(jìn)行轉變、引入市場(chǎng)機制并進(jìn)行商業(yè)化運作的，它可以依托于不同性質(zhì)的機構，通過(guò)商業(yè)活動(dòng)取得的收入來(lái)維持運作，同時(shí)支撐部分純福利式的活動(dòng)及項目，并在不同程度將專(zhuān)業(yè)價(jià)值、社會(huì )目標、市場(chǎng)定位和經(jīng)濟效益相結合，讓社會(huì )工作從業(yè)者價(jià)值最大化、收益最大化，以至于符合市場(chǎng)“理性人”假設的實(shí)質(zhì)，使行業(yè)壯大、發(fā)展真正實(shí)現。
社會(huì )工作行業(yè)商業(yè)模式的要素
商業(yè)模式解釋了市場(chǎng)的本質(zhì)、市場(chǎng)主體如何設計和提供不同的服務(wù)、如何收費、成本如何產(chǎn)生、如何將自己的價(jià)值鏈與其他市場(chǎng)主體的價(jià)值鏈融合形成價(jià)值網(wǎng)絡(luò )等問(wèn)題。認為，依據社會(huì )工作行業(yè)特征， 社會(huì )工作行業(yè)商業(yè)模式需要重視價(jià)值動(dòng)機、價(jià)值創(chuàng )造和價(jià)值獲取三個(gè)方面。
在價(jià)值動(dòng)機方面，社會(huì )工作行業(yè)既要追求根本性、可持續地解決社會(huì )問(wèn)題，也要滿(mǎn)足行業(yè)從業(yè)者的需求。從業(yè)者能夠獲取多大的利潤， 這是行業(yè)不可回避的問(wèn)題。在經(jīng)濟效益與社會(huì )效益處于某個(gè)相對平衡點(diǎn)時(shí)，該行業(yè)可再生產(chǎn)資金充足， 聲譽(yù)高，總體價(jià)值將不斷擴大。
通常而言，價(jià)值創(chuàng )造和價(jià)值獲取是商業(yè)模式的重點(diǎn)，描述了市場(chǎng)主體如何創(chuàng )造價(jià)值和獲取價(jià)值的邏輯。社會(huì )工作行業(yè)的生存和發(fā)展務(wù)必依靠?jì)r(jià)值創(chuàng )造，社會(huì )工作行業(yè)需要對價(jià)值鏈上的價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行細分， 對自身價(jià)值活動(dòng)的優(yōu)劣勢進(jìn)行詳細分析，明確自身的核心能力與競爭優(yōu)勢。比如社會(huì )工作行業(yè)能夠整合心理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì )學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、藝術(shù)等方面的必要技能，在恰當的服務(wù)中靈活運用，凸顯社會(huì )工作行業(yè)與其他細分行業(yè)服務(wù)的區別，占據絕對的優(yōu)勢地位。整合的力量往往是起決定性作用的，較之能夠產(chǎn)生更大的價(jià)值。另外，社會(huì )工作行業(yè)也需要對其內外部?jì)r(jià)值活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化重組，這里的價(jià)值活動(dòng)包括了人力、財力、智力等一切可以調動(dòng)的資源，前提是要圍繞社會(huì )工作行業(yè)所開(kāi)展的服務(wù)。
社會(huì )工作行業(yè)在價(jià)值創(chuàng )造上， 應當注意相應的價(jià)值創(chuàng )造網(wǎng)絡(luò )，因為相比于其他創(chuàng )造經(jīng)濟價(jià)值的行業(yè)， 社會(huì )工作行業(yè)面臨更嚴峻的資源短缺問(wèn)題，創(chuàng )造性地進(jìn)行資源調配是社會(huì )工作行業(yè)重要的功能。通過(guò)合作網(wǎng)絡(luò )發(fā)揮公共事業(yè)、商業(yè)、志愿服務(wù)的作用，并進(jìn)行恰當的資源配置，能夠很好地解決社會(huì )工作行業(yè)所面臨的資源短缺問(wèn)題。尤其重要的是，社會(huì )工作者可以充分調動(dòng)服務(wù)對象的資源，也就是讓消費者充分參與其中，這是社會(huì )工作“助人自助”理念的客觀(guān)體現。社會(huì )工作行業(yè)采取與受益人共同創(chuàng )造的方式來(lái)設計社工服務(wù)，這樣的服務(wù)適用性就會(huì )更高，所創(chuàng )造的經(jīng)濟價(jià)值和社會(huì )價(jià)值也更高。上述價(jià)值創(chuàng )造網(wǎng)絡(luò )一定是獨創(chuàng )性的，社會(huì )工作行業(yè)依靠共同的愿景而建立聯(lián)系，這區別于其他部門(mén)的商業(yè)合同。在人員配置上， 要求社會(huì )工作行業(yè)創(chuàng )業(yè)者及管理人員能夠熟悉多方面的資源，具備交叉學(xué)科背景及良好的管理能力。
社會(huì )工作行業(yè)的價(jià)值獲取來(lái)自不同的渠道，自籌、政府購買(mǎi)、補助和社會(huì )捐贈等是社會(huì )工作行業(yè)收入的一部分，在商業(yè)模式下，采取自己創(chuàng )收的方式來(lái)減少對外部資金的依賴(lài)，甚至完全不需要外界的直接資金幫助，這是與以往社會(huì )工作行業(yè)的最大差別。既然社會(huì )工作行業(yè)商業(yè)模式的核心是社會(huì )價(jià)值和商業(yè)價(jià)值兼顧，它們也可使用價(jià)格差異向不同的服務(wù)對象索取不同的價(jià)格，甚至在有些服務(wù)上可以消費者與服務(wù)對象分離。比如，基本的福利式的社會(huì )工作服務(wù)大多來(lái)自于政府購買(mǎi)，這些服務(wù)對象往往消費能力較低，因此由政府來(lái)埋單。對于一些發(fā)展性的需求、特別化的問(wèn)題，則可以通過(guò)價(jià)值鏈創(chuàng )新與行業(yè)的整個(gè)布局來(lái)達到商業(yè)模式的創(chuàng )新，進(jìn)而建立并鞏固自身的核心能力體系。這種模式標榜社會(huì )工作行業(yè)與其他行業(yè)的不同，對消費者進(jìn)行了某種利益交換，實(shí)現社會(huì )工作行業(yè)的經(jīng)濟目標以及同專(zhuān)業(yè)價(jià)值相關(guān)的終極目標。在實(shí)踐層面， 值得樂(lè )觀(guān)的是，世界各地的公司都開(kāi)始意識到社會(huì )工作者的價(jià)值和他們靈活的工作技能，越來(lái)越多的組織正在尋找專(zhuān)業(yè)人士幫助其解決一系列問(wèn)題, 從員工身心健康、福利，到改善公司的財務(wù)、人際和組織環(huán)境。
社會(huì )工作行業(yè)商業(yè)模式的發(fā)展路徑
如何根據社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)理念及商業(yè)模式，不斷保持經(jīng)濟價(jià)值和社會(huì )價(jià)值的動(dòng)態(tài)平衡，為自身運作機制提供源泉，保證行業(yè)不斷發(fā)展壯大，是社會(huì )工作行業(yè)發(fā)展必須思考的問(wèn)題。對社會(huì )工作行業(yè)的商業(yè)模式發(fā)展路徑提出以下建議：
建構價(jià)值網(wǎng)絡(luò )。完整的價(jià)值網(wǎng)絡(luò )能夠使社會(huì )工作行業(yè)在供給方面提供互補性服務(wù)，充分滿(mǎn)足社會(huì )工作服務(wù)對象需求，有利于價(jià)值創(chuàng )造和價(jià)值獲取的順利推進(jìn)。在社會(huì )工作行業(yè)發(fā)展中，要充分調動(dòng)相應資源，并使資源自覺(jué)地參與行業(yè)發(fā)展。這就要求社會(huì )工作行業(yè)具有超強的吸引力，發(fā)揮本質(zhì)上的利益驅使，讓利益在主體之間平衡。我們也可以參照其他行業(yè)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò )模式，比如教育行業(yè)如何調動(dòng)受教育者及周邊環(huán)境的資源，把這種教育價(jià)值與周邊利益進(jìn)行怎樣的互換。這類(lèi)似于W e b2.0 中的U G C 模式，即用戶(hù)生成內容， 將自己原創(chuàng )的內容通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行展示或者提供給其他用戶(hù)， 眾包式的價(jià)值網(wǎng)絡(luò )，使價(jià)值的兩端都得到了滿(mǎn)足或獲得了利益。社會(huì )工作行業(yè)應順應趨勢，思考如何利用外腦和借助眾力，不斷增強參與感，在服務(wù)對象的參與和反饋中逐步改進(jìn)，充分得到各種有益的支持，同時(shí)建構適時(shí)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò )。
發(fā)展社會(huì )企業(yè)。社會(huì )企業(yè)的目的并不是利潤最大化，而是為了實(shí)現一定的經(jīng)濟目標和社會(huì )目標，而且它具有一種能力，可為社會(huì )排斥和失業(yè)問(wèn)題的解決帶來(lái)創(chuàng )新性的辦法。社會(huì )企業(yè)本身具有雙重性質(zhì)， 它強調運用商業(yè)手段，實(shí)現社會(huì )目的，因而提供的產(chǎn)品和服務(wù)具有經(jīng)濟和社會(huì )雙重效益。社會(huì )工作商業(yè)模式正是需要這樣的雙重效益。在我國，發(fā)展社會(huì )企業(yè)的組織形式也要打破民辦非企業(yè)的思維禁錮，因為這里談到的社會(huì )企業(yè)不再需要在民政部門(mén)做登記，找一個(gè)官方為“依靠”，它應完全無(wú)異于“公司”的注冊程序。不過(guò)，社會(huì )需要對社會(huì )企業(yè)做具體的監督，或者說(shuō)社會(huì )企業(yè)應該向社會(huì )負責，社會(huì )是社會(huì )企業(yè)的“主管單位”。這就要求社會(huì )制定相關(guān)的公約，社會(huì )企業(yè)對其每年的賬目及社會(huì )效益作公示，讓社會(huì )企業(yè)牢記并履行自身的名號與宗旨。社會(huì )企業(yè)就將成為社會(huì )工作發(fā)展的重要組織形式，是普及社會(huì )工作的一種方式，社會(huì )工作者也將充當“經(jīng)理人” 的身份。社會(huì )工作者向經(jīng)理身份的轉變，凸顯了社會(huì )企業(yè)的成員除了具備專(zhuān)業(yè)能力，還須重視溝通，善于制訂計劃，更關(guān)鍵是處理好財務(wù)問(wèn)題。以社會(huì )工作為基礎的社會(huì )企業(yè)， 在未來(lái)也將合法地向公眾募股，讓市場(chǎng)檢驗價(jià)值，讓民眾為自己的福祉投資。
培養用戶(hù)思維。以服務(wù)對象為中心去考慮和應對問(wèn)題，挖掘服務(wù)對象的需求，是社會(huì )工作行業(yè)能夠不斷發(fā)展的核心推動(dòng)力。變革社會(huì )工作行業(yè)的根本在于建立良好的商業(yè)模式，而商業(yè)模式的重心就是從用戶(hù)出發(fā)，依靠用戶(hù)，發(fā)展用戶(hù)。比如， 用戶(hù)思維放在社會(huì )工作行業(yè)就是要改善服務(wù)對象的用戶(hù)體驗，途徑上可以利用數據收集與系統分析深度認識和理解服務(wù)對象;通過(guò)大數據手段，連接人們的購物、居住、出行、社交數據，了解服務(wù)對象日常的各方面，主動(dòng)開(kāi)發(fā)出潛在的需求， 對服務(wù)對象按需定制，滿(mǎn)足其個(gè)性化需求�？傊�，社會(huì )工作行業(yè)就是要使用戶(hù)得到利益，切身感受到接受社會(huì )工作服務(wù)之后帶來(lái)的改善。
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