社區工作的技巧有哪些

　　社區工作是建設管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的新型社區的過(guò)程，那么社區工作的技巧有哪些呢?

　　一、與居民接觸的技巧

　　社區居民是社區工作的資源，也是社區工作的歸結點(diǎn)。居民是社區工作者開(kāi)展社區工作的依靠對象，又是我們實(shí)現社區工作目標的受益群體。接觸社區居民可以是正式的，也可以是非正式的;可以是一對一的，也可以是集體的;可以通過(guò)講話(huà)、訪(fǎng)問(wèn)、電話(huà)交流、電子媒介等不同形式進(jìn)行。

　　(1)接觸前的準備A 考慮清楚接觸的目標和出發(fā)點(diǎn)。B 選擇建立聯(lián)系的對象。C 選擇訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間。D 準備話(huà)題，引導訪(fǎng)問(wèn)的開(kāi)始。E 穿著(zhù)得體。F 預想可能會(huì )遇到的問(wèn)題和克服的方法，以免臨場(chǎng)陣腳大亂。G 對前往訪(fǎng)問(wèn)的場(chǎng)所環(huán)境有所了解，要做好準備。

　　(2)與居民接觸對于第一次接觸的居民，首先是設法建立信任關(guān)系和引起談話(huà)興趣，所以要分層次地展開(kāi)。A 介紹自己：要準備一兩段開(kāi)場(chǎng)白，根據不同的情況和對象，采取不同的自我介紹方式

　　1)可說(shuō)明自己是由與他熟識的一個(gè)朋友介紹而來(lái)的。

　　2)可用自己和對象都熟悉或有好感的活動(dòng)作為談話(huà)線(xiàn)索介紹自己，如上周的消夏晚會(huì )，前天的社區會(huì )演是自己策劃的等等。

　　3)對不信任的人可適時(shí)出示證件，打消其顧慮。

　　4)贈送一些物品或宣傳單張讓其收存，加強對工作者的信任和好感。

　　5)態(tài)度熱情、誠懇，面帶笑容，并清晰地介紹訪(fǎng)問(wèn)的目的，表達對被訪(fǎng)者的關(guān)心和一定的關(guān)注。B 展開(kāi)話(huà)題C 維持談話(huà)

　　(3)結束對話(huà)和訪(fǎng)問(wèn)初次接觸不要太長(cháng)、除非他有特殊的個(gè)人問(wèn)題需要及時(shí)和深入了解�？隙ê托〗Y個(gè)人和任務(wù)目標完成的情況，臨別時(shí)留下進(jìn)一步聯(lián)系的方式，鼓勵他們主動(dòng)聯(lián)絡(luò )你。

　　(4)接觸以后A 記下主要資料。離開(kāi)被訪(fǎng)者后記下有關(guān)資料：有用的地方及數字、被訪(fǎng)者的背景、談話(huà)留下的印象、受訪(fǎng)者的反應、熱心程度、是否容易被調動(dòng)、他的人際網(wǎng)絡(luò )情況等。B 總結。目標達到情況，自己對對象的感受、評估對象以前和現在有什么不同、自己有什么做的不妥和遺漏、有否補救的余地等�？傊�，與居民接觸是做好社區工作的第一步，工作者要以高度的熱情，投入到自己的工作中，真正地用心去了解他們的需要和心聲熟悉他們的喜怒哀樂(lè )和心理特征，將愛(ài)與關(guān)懷傳遞給被訪(fǎng)者，這是比技巧和方法更重要的。

　　二、會(huì )議技巧

　　1、會(huì )議前明確會(huì )議目標，做好會(huì )前準備。

　　2、會(huì )議中會(huì )議主要工作分項討論，嚴控時(shí)間。保持客觀(guān)，鼓勵討論。

　　3、會(huì )議后讓所有與會(huì )者清楚會(huì )議的決定;著(zhù)手立即要做的工作，把重要內容和決定告訴沒(méi)有參加會(huì )議的人;盡快做好會(huì )議記錄，分發(fā)給有關(guān)人員，以便開(kāi)展工作。

　　4、行動(dòng)根據會(huì )議決定，落實(shí)工作;如有突發(fā)情況，要考慮召開(kāi)緊急會(huì )議或征詢(xún)意見(jiàn);要及時(shí)將工作進(jìn)展告訴居民。

　　三、居民骨干培養技巧

　　1、鼓勵參與社區工作者要善于發(fā)現居民骨干，主動(dòng)邀請他們參與組織工作，向他們灌輸“當家作主”精神，協(xié)助他們建立自主和自立的意識。

　　2、建立民主領(lǐng)導風(fēng)格社區工作者要積極培養居民骨干的民主意識，促進(jìn)他們對民主原則的全面理解和認同。

　　3、培訓工作技巧社區工作者根據居民骨干的能力給予適當培訓，幫助他們從實(shí)踐中學(xué)習和吸收知識和經(jīng)驗，培養總結和自身的習慣。

　　4、增強管理能力社區工作者應強化居民骨干的權責分工意識和管理能力。

　　拓展：社區工作中的溝通技巧

　　運用好語(yǔ)言符號

　　第一，把話(huà)說(shuō)得悅耳，悅耳的聲音會(huì )令人心情舒暢。第二，把話(huà)說(shuō)得清楚，必須讓人明白所要傳達信息的意思，這就要求溝通者思維有條理，吐字清晰，把意思說(shuō)明白。第三，把話(huà)說(shuō)得準確，要完整地表達句意，說(shuō)話(huà)用詞盡量科學(xué)準確。第四，把話(huà)說(shuō)得恰當，說(shuō)話(huà)必須符合特定的身份和場(chǎng)合。第五，把話(huà)說(shuō)得巧妙。例如，如何說(shuō)好第一句話(huà)?怎么才能開(kāi)啟對自己有利又令對方愉悅的話(huà)題，一般的原則是尋找對方的興趣談話(huà)區域和自己的有知區域，而要避開(kāi)對方忌諱的區域和自己的無(wú)知區域。

　　巧妙使用身體語(yǔ)言

　　身體符號包括人的眼神、面部表情、身體的姿勢、動(dòng)作及儀表等。專(zhuān)家認為，在人面對面的信息溝通中，有65%的社會(huì )意義是通過(guò)身體符號傳遞的。身體符號具有無(wú)偽裝性的特點(diǎn)，人可以言不由衷，但強裝笑臉總要露出破綻。人們可以通過(guò)恰當的身體符號向溝通對象表達自己對對方的尊重、接納、關(guān)心，更可以通過(guò)細心地觀(guān)察對方的身體符號解讀其內心世界。

　　環(huán)境符號是指能夠傳遞信息的時(shí)間和空間因素。時(shí)間在傳遞信息中具有不可替代的作用。與人約會(huì )姍姍來(lái)遲，傳達給對方的可能是不認真、時(shí)間觀(guān)念不強、對對方不重視等信息，進(jìn)而會(huì )引起對方很多的心理活動(dòng)：失落-、不信任、不愿意合作等�？臻g因素是指人與人之間的距離、位置以及溝通場(chǎng)所的氣氛。誰(shuí)都知道遠遠的打招呼表示熱情與友好，與人擦肩而過(guò)沒(méi)有任何表示說(shuō)明彼此的敵意或冷淡。一般而言，人與人之間相隔o厘米～15厘米是親密距離，其語(yǔ)意是親密而熱烈;15厘米～75厘米是個(gè)人距離，語(yǔ)意是親切友好;75厘米～215厘米是社交距離，語(yǔ)意是嚴肅而正式;215厘米以上是大眾距離，表明彼此之間沒(méi)有心理的聯(lián)系，但在一些特殊的場(chǎng)合如擁擠的公共汽車(chē)上則是例外情境。由此可見(jiàn)，應該視交往對象的關(guān)系把握與人溝通的距離。

　　鼓勵支持

　　鼓勵是指工作者通過(guò)恰當的話(huà)語(yǔ)和身體語(yǔ)言，去鼓勵案主繼續表達他們的感受和看法的技術(shù)。鼓勵的技巧可以起到讓案主表達、支持案主去面對和超越心理上的掙扎、增強案主自信及創(chuàng )造彼此信任的專(zhuān)業(yè)關(guān)系的目的。

　　鼓勵應該在工作者覺(jué)察了案主的退縮行為之后運用。工作者通過(guò)專(zhuān)注與傾聽(tīng)，發(fā)現案主沉默、逃避目光接觸、避免直接對話(huà)、吞吞吐吐等情形時(shí)，應當給予及時(shí)的鼓勵。鼓勵案主繼續表達可以用話(huà)語(yǔ)如“請繼續”、“你說(shuō)的很好”，也可以用身體語(yǔ)言的支持，如身體前傾、微笑地注視、點(diǎn)頭、用手示意、眼神鼓勵等。

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