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室內設計師談單時(shí)應該注意的事項
在學(xué)習、工作、生活中，大家一定都接觸過(guò)室內設計師吧，以下是小編收集整理的室內設計師談單時(shí)應該注意的事項，僅供參考，歡迎大家閱讀。
室內設計師談單時(shí)應該注意的事項 1
任何一個(gè)單子談成靠的是一家公司的綜合實(shí)力，而不是某個(gè)設計師單獨能完成的!因為裝修設計師不是賣(mài)西瓜，業(yè)主點(diǎn)頭你就可以賣(mài)了。這中間還要有施工質(zhì)量，公司信譽(yù)等等。先談?wù)勎易陨淼囊恍┰颍?/p>
第一、心理上沒(méi)有做好充足的準備! 心態(tài)一定要積極!
總認為自己學(xué)了三年的室內與家具設計專(zhuān)業(yè)，出來(lái)跑業(yè)務(wù)有點(diǎn)對不住自己和我的那些專(zhuān)業(yè)老師們!而態(tài)度決定一切!消極的態(tài)度在我做業(yè)務(wù)員的前期中，埋下了失敗的種子!同時(shí)告戒那些剛畢的就出來(lái)跑業(yè)務(wù)的學(xué)生，希望你們能靜下心用心去跑，因為做這個(gè)真的很鍛煉人的!
做設計師就是要做溝通開(kāi)始的!業(yè)務(wù)做好了，那么你以后的事業(yè)就可以說(shuō)是成功了一半!這是我在西安那家公司老板對我說(shuō)的，她業(yè)務(wù)能力很強的!她有能力控制局面，我見(jiàn)過(guò)一次具體就不能說(shuō)了，呵呵。
所以，做業(yè)務(wù)人員心態(tài)一定要積極!
第二、臉皮不夠厚!
原本以為自己臉蛋夠有肉的其實(shí)不是!這里通常還有個(gè)誤區!當你看到我，說(shuō)我臉皮不夠厚的時(shí)候你腦子此時(shí)想的是什么?不好意思主動(dòng)和業(yè)主搭話(huà)?還是害羞?其實(shí)多數人只想到這里了，主動(dòng)和業(yè)主搭話(huà)，不害羞，對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)只是剛開(kāi)始。真正的厚臉皮最能體現價(jià)值的地方的是，在第一次接觸業(yè)主后的電話(huà)聯(lián)系和二次以后的見(jiàn)面聯(lián)系!這里就要厚的有水平了!你給業(yè)主打電話(huà)說(shuō)什么?你再見(jiàn)業(yè)主了該怎么說(shuō)?舉止該如何?我那幾天在的那個(gè)小區，有一個(gè)賣(mài)地熱的業(yè)務(wù)能力強到最后和業(yè)主猜拳!討價(jià)還價(jià)試問(wèn)你行嗎?此外當你厚到一定程度時(shí)候就沒(méi)有臉皮了，那會(huì )就不叫厚臉皮了叫感動(dòng)了。你憑什么一下子找你裝修呢?從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)是打動(dòng)或者說(shuō)是感動(dòng)吧!
所以，做業(yè)務(wù)人員臉皮不但要厚還要厚的有技術(shù)含量!
第三、對于專(zhuān)業(yè)知識的欠缺!
這個(gè)很好理解，對于業(yè)主的一些問(wèn)題答不上來(lái)!也許，你不會(huì )的可以亂說(shuō)。但是遇到故意考你的業(yè)主你只能和單子說(shuō)：“886”!這里的專(zhuān)業(yè)知識面就相當廣了!涉及到室內設計，施工，建筑結構，材料，報價(jià)，說(shuō)到報價(jià)我還要在后面加進(jìn)去詳細的說(shuō)明，呵呵，有的學(xué)了!你能保證業(yè)主不突然冒出來(lái)一個(gè)很奇怪的問(wèn)題嗎?
所以，做業(yè)務(wù)人員對于專(zhuān)業(yè)知識一定要掌握好!
第四、對于自己所在公司的景況不熟悉!
這是一個(gè)很低級的失誤!比如自己公司刷乳膠漆一平方米的報價(jià)!管理費收多少?可以說(shuō)業(yè)務(wù)員要比你的老板還要熟悉公司!
所以，做業(yè)務(wù)人員先了解好了自己再出來(lái)跑吧!
第五、信息的來(lái)源上沒(méi)做好文章!
面對在裝修過(guò)程中的種種問(wèn)題，業(yè)主不可能完全知道。目前業(yè)主對于裝修的知識來(lái)源最主要的：第一是聽(tīng)別人說(shuō)，第二是報紙。記得有一個(gè)業(yè)主問(wèn)我的問(wèn)題就是我們當地 《華商報》昨天的一篇關(guān)于家裝的文章，第三是網(wǎng)站。身為業(yè)務(wù)人員在消息的獲取面上一定要比業(yè)主廣，你對信息的獵取要遠遠大于業(yè)主!呵呵，你以后在公司上網(wǎng)看報紙了老板再問(wèn)你這就是借口。家裝行業(yè)的信息戰也開(kāi)始了啊!
所以，做業(yè)務(wù)人員對于情報收集也很重要的!
第六、堅持就是勝利!
做業(yè)務(wù)員是又苦又郁悶，尤其是不見(jiàn)單子的時(shí)候，那種身體上和心理上的壓力是巨大的，也是漫長(cháng)的。我這個(gè)沒(méi)有白頭發(fā)的人，都長(cháng)了一根出來(lái)。
所以，堅持不懈，古人的成語(yǔ)還是有道理的!
第七、工作力度不夠!
也可以說(shuō)不夠狠!這點(diǎn)就舉個(gè)例子說(shuō)明吧：業(yè)務(wù)員的上班時(shí)間一般是8：30~17：30。而很多業(yè)主會(huì )選擇18：00后吃完晚飯去看房子。這個(gè)時(shí)候小區業(yè)務(wù)員就幾乎沒(méi)有了，也沒(méi)有人搗亂了!這時(shí)候就是你的SHOW TIME 了，呵呵，不過(guò)自己的業(yè)余時(shí)間就沒(méi)了你自己看著(zhù)辦吧!
成功從某種意義上來(lái)說(shuō)是自我的犧牲!
室內設計師談單時(shí)應該注意的事項 2
一、找一個(gè)合適的話(huà)題暖場(chǎng)
很多室內設計小白說(shuō)：“我最怕的是每次給客戶(hù)倒完水，坐下來(lái)后跟客戶(hù)講的第一句話(huà)�！�
的確，第一次與客戶(hù)的交流很可能影響到客戶(hù)對你的印象。那么，要想與客戶(hù)進(jìn)行很好的交流，首先要有一個(gè)突破口。
例如這兩個(gè)場(chǎng)景：
a.張小姐過(guò)來(lái)看方案，一個(gè)設計師過(guò)來(lái)接待，直接講方案。
b.張小姐過(guò)來(lái)看方案，一個(gè)設計師說(shuō)：“張小姐，今天不上班？你今天氣色很好，你今天這件衣服的花紋很漂亮... ...”
比較一下，哪一種開(kāi)場(chǎng)白更能夠接近客戶(hù)？
二、學(xué)會(huì )合理的提問(wèn)
1．如果您希望客戶(hù)滿(mǎn)意，那就多提問(wèn)，不斷的提問(wèn)可以有效正確的了解顧客信息。
例如：
您喜歡什么樣的風(fēng)格？
您從事什么職業(yè)？
您這套房子將會(huì )有幾個(gè)人一起��？
您的小孩幾歲？他喜歡什么顏色？
2、但是同時(shí)要注意提問(wèn)的方式，不要讓對方因為你的發(fā)問(wèn)而終結，最好讓話(huà)題可以源源不斷的延續下去，例如：
明天開(kāi)工行嗎？您看哪一天開(kāi)工比較好？
這個(gè)方案行嗎？您覺(jué)得這個(gè)方案怎么樣？
3、特別提示：
千萬(wàn)不要覺(jué)得經(jīng)常去問(wèn)客戶(hù)，會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得我們不專(zhuān)業(yè)。
你想想，就像醫生非常專(zhuān)業(yè)，然而他們會(huì )問(wèn)病人問(wèn)題對癥下藥。這就相當于你要了解客戶(hù)的需求，才能做出令客戶(hù)滿(mǎn)意的方案。
也不要覺(jué)得有些問(wèn)題很簡(jiǎn)單沒(méi)有必要問(wèn)。
要知道每個(gè)人的思維千差萬(wàn)別，不要做任何的猜測，當你認為你什么都知道時(shí)，你就容易犯大的、卻無(wú)法避免的錯誤。
三、認真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求
想想：為什么客戶(hù)總說(shuō)你沒(méi)有聽(tīng)懂他的意思？
99%的原因是你沒(méi)有傾聽(tīng)客戶(hù)的需求。講到這里首先我們要弄清楚聽(tīng)與傾聽(tīng)的區別：
聽(tīng)：是只用耳朵接受客戶(hù)部所說(shuō)的事情
而傾聽(tīng)：是一種情感活動(dòng)，真正理解客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)，把自己放在客戶(hù)的位置上去關(guān)心和感受客戶(hù)。
對比下你的日常談單，你真的做到傾聽(tīng)了嗎？下次你可以嘗試“八二”法則，80%的時(shí)間去聽(tīng)，讓客戶(hù)去說(shuō)話(huà)，保證你從客戶(hù)那里獲取足夠多的信息。
四、技巧性的對待客戶(hù)的問(wèn)題
除了以上跟大家分享的技巧，大家還可以學(xué)習下與客戶(hù)對話(huà)，這些都是談單中的常見(jiàn)問(wèn)題，對新手非常有幫助。
1．假如一個(gè)客戶(hù)對某個(gè)方案認可時(shí)，你怎樣回答？
答：謝謝，您真有眼光，這是今年最流行的一種裝修趨勢。
2．假如某個(gè)客戶(hù)某個(gè)方案無(wú)法接受時(shí)，你怎樣回答？
答：可以看得出來(lái)您對這方面很有見(jiàn)解，我這樣做的原因是……在……方面考慮欠佳，聽(tīng)了您的需求，我仔細思考下再給您一個(gè)更佳的方案，包您滿(mǎn)意。
3．假如客戶(hù)對某個(gè)“出位”方案表示懷疑時(shí)，你怎樣回答？
答： 先對自己的設計要有信心，肯定的告訴客戶(hù)你的真實(shí)想法。同時(shí)告訴客戶(hù)當初在做這個(gè)方案時(shí)也考慮到這些，但是希望能夠把客戶(hù)的家能夠與眾不同，讓您的親戚朋友到你家里來(lái)能感覺(jué)到不一般的品位出來(lái)。
當然，如果您堅持不要這樣設計我也可以更改，但是我覺(jué)得這一塊兒是你家里的一 個(gè)亮點(diǎn)，最好不要省略。
4．當你與客戶(hù)一塊兒去量房時(shí)，客戶(hù)講到：這房子太小了，你該如何回答？
答：現在人不是講要理性消費嗎？我覺(jué)得您這房型挺好的，不浪費又剛好夠用，（通風(fēng)、采光效果好呀等等）你這就是理性消費。
5．當客戶(hù)全盤(pán)否定方案時(shí)，你怎樣回答？
答： 您不喜歡這個(gè)方案也是正常的。設計本來(lái)就是個(gè)仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智的事情。其實(shí)這個(gè)方案是我們做了好幾個(gè)方案后比較決定的。
但是裝修設計需要設計師與客戶(hù)間進(jìn)行充分的溝通。咱們前期溝通的太少。不如我們再好好溝通一下，把您的想法告訴我們，我們給您策劃個(gè)更好的方案。您看怎么樣？
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