2017淘寶客戶(hù)類(lèi)型及應對技巧

　　淘寶網(wǎng)有很多地方是要學(xué)習和掌握的，不只是讓每一位客服熟知所做產(chǎn)品的性能就萬(wàn)事大吉。有淘寶運營(yíng)經(jīng)驗的人都知道一件事，那就是如果客服掌握了客戶(hù)的心理，那么交易就成交了�，F在普遍存在的客戶(hù)分為八種類(lèi)型，下面給大家分享一下有哪些類(lèi)型和如何應對的方法。

　　1、沖動(dòng)型買(mǎi)家

　　特點(diǎn)：轉化率高，退貨率高

　　解決方法：先了解客戶(hù)需求，再做針對性的推薦

　　2.理智型買(mǎi)家

　　特點(diǎn)：退貨率低，轉化率低，糾結價(jià)格，貨比三家，知道自己的需求，冷靜

　　解決方法：要對自己的產(chǎn)品有信心：建議客戶(hù)兩三家一起購買(mǎi)，但是一定退的不是我們家的 產(chǎn)品(讓客戶(hù)感受我們對產(chǎn)品的信心度)，能給他優(yōu)惠的盡量給，給不了優(yōu)惠，給一些試樣

　　3.狂熱型買(mǎi)家

　　特點(diǎn)：轉化率高，退貨率高(買(mǎi)很多不同店鋪的產(chǎn)品來(lái)去退貨的機率高)，售后問(wèn)題多

　　解決方法：產(chǎn)品品質(zhì)(如發(fā)現很多客戶(hù)都有這方面的問(wèn)題，可以跟領(lǐng)導說(shuō)改善)，優(yōu)先讓客戶(hù)在旺旺有問(wèn)題聯(lián)系我們一定馬上解決，電話(huà)直接聯(lián)系客戶(hù)給他電話(huà)解決

　　4.斤斤計較買(mǎi)家

　　特點(diǎn)：很喜歡我們家的產(chǎn)品，一直想要優(yōu)惠，糾結價(jià)格，不斷的要跟我們砍價(jià)

　　解決方法：耐心磨(一天，兩天)，把自己店鋪所有的優(yōu)惠信息全部告訴他，多幾個(gè)試樣品(或贈品)

　　5.土豪買(mǎi)家

　　特點(diǎn)：退貨率不高，客單價(jià)也高，轉化率高

　　解決方法：關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，多推薦，提前還是需要了解買(mǎi)家的需求

　　7.品牌店買(mǎi)家

　　特點(diǎn)：退貨率高，下單轉化率低

　　解決方法：讓客戶(hù)成交：把客戶(hù)的注意點(diǎn)，轉移到產(chǎn)品質(zhì)量(把錢(qián)都花到產(chǎn)品成本上，做好產(chǎn)品質(zhì)量)，把注意點(diǎn)轉移到售后服務(wù)，可能需要長(cháng)時(shí)間的溝通才打消他對我們店鋪品牌的顧慮，降低退貨率(做好跟蹤維護 ——收到貨跟蹤(旺旺，加電話(huà)))

　　8.資深買(mǎi)家

　　特點(diǎn)：成交轉化率高，貨比三家，退貨率低，看重評價(jià)(中評差，追評，買(mǎi)家秀)，對自己所購買(mǎi)的產(chǎn)品比較熟悉，專(zhuān)業(yè)，經(jīng)常購買(mǎi)淘寶的店鋪或者天貓的產(chǎn)品

　　解決方法：對自己的需求了解，對產(chǎn)品的知識 也了解：提升自己對產(chǎn)品的功能，材質(zhì)，賣(mài)點(diǎn)各方面的了解，同時(shí)還了解同行熱賣(mài)的產(chǎn)品的所有信息，貨比三家(建議買(mǎi)多家一起購買(mǎi)，然后告訴他你一定不會(huì )退貨)

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