禁限售商品的爭議處理規則

　　賣(mài)家應該對自己出售的商品承擔保證責任，需要保證自己發(fā)布的商品符合國家法律法規規定,符合淘寶平臺管理要求,不得出售國家法律法規禁止出售，或根據淘寶平臺管理要求禁止出售的商品。下面是小編整理的關(guān)于禁限售商品的爭議處理規則，希望大家認真閱讀!

　　一、禁限售商品的處理原則

　　如果賣(mài)家出售的商品違反國家法律法規規定，或違反《淘寶規則》、《禁限售商品管理》等相關(guān)規定，屬于禁止或限制出售的商品， 產(chǎn)生交易糾紛的，交易淘寶將做撤銷(xiāo)處理，錢(qián)款退款給您，而貨物需要賣(mài)家自行聯(lián)系您進(jìn)行退回，淘寶不予受理。

　　如果由于商品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險，導致您損失的，由您和您的賣(mài)家另行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決，淘寶不予處理。

　　若以下幾類(lèi)商品出現糾紛的，則按照具體交易情況進(jìn)行處理，但賣(mài)家發(fā)布的禁限售商品可能會(huì )被刪除。

　　1、 平臺卡商品其所屬平臺未經(jīng)淘寶網(wǎng)備案的

　　1) 若平臺已停止經(jīng)營(yíng)的，相應交易做撤銷(xiāo)處理，交易款項支付給您。

　　2) 若買(mǎi)家付款時(shí)平臺已停止經(jīng)營(yíng)的，相關(guān)糾紛將按照交易的實(shí)際情況進(jìn)行處理。例如平臺正常經(jīng)營(yíng)，您被第三方詐騙或者反饋未收到貨的，淘寶會(huì )要求賣(mài)家提供正規進(jìn)貨憑證、授權憑證及商品使用情況的憑證給我們，以便淘寶根據憑進(jìn)行處理。

　　2、 慢充卡等實(shí)際無(wú)法在72小時(shí)內到賬的虛擬商品

　　1)您反饋未收到貨而賣(mài)家實(shí)際已發(fā)貨且已充值到賬的

　　在此情形下需要買(mǎi)賣(mài)雙方共同舉證，賣(mài)家需要先提供充值成功的憑證給我們。若憑證無(wú)效，交易退款給您;若舉證有效，請您提供您充值未到賬的憑證給我們，若您的憑證無(wú)效，交易打款處理，反之，則退款處理。

　　2)您反饋未收到貨而賣(mài)家實(shí)際已發(fā)貨但未反饋充值結果

　　在此情形下若賣(mài)家已發(fā)貨但無(wú)有效憑證證實(shí)商品已充值到賬的，交易退款給您。

　　3)您反饋由于賣(mài)家未發(fā)貨申請了退款但之后賣(mài)家強行發(fā)貨的

　　在此情形下淘寶會(huì )核實(shí)您首次申請退款時(shí)間及賣(mài)家提交充值的時(shí)間，若您申請退款時(shí)間在前，交易退款處理，反之，交易做打款處理。

　　3、套現服務(wù)(包括但不限于信用卡套現、花唄套現、天貓分期套現、淘寶分期套現、先試后買(mǎi)套現、先用后付套現服務(wù)等)相關(guān)商品產(chǎn)生交易糾紛的，在交易未完成前(售中)，交易做退款處理;在交易完成后(售后)，淘寶有權不予受理。必要時(shí)將同步報送國家相關(guān)監管部門(mén)。

　　二、溫馨提示

　　如何能避出現禁限售商品的爭議呢?

　　請您在購物時(shí)關(guān)注賣(mài)家的寶貝名稱(chēng)、寶貝描述是否符合您的需求，發(fā)現商品違反國家法律法規或者淘寶規則規定的，請及時(shí)向淘寶舉報。若不知道商品違規而購買(mǎi)，后續出現問(wèn)題的，請您及時(shí)申請退款。若您知道商品屬于禁限售而依舊拍下付款且后續以“禁限售”的理由申請退款的，交易支持退貨退款，同時(shí)您也有可能被處罰，請您注意。

　　三、常見(jiàn)問(wèn)題

　　如果購買(mǎi)的商品是違禁商品，我該怎么辦?

　　1、若交易還在進(jìn)行中，請您及時(shí)聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商處理。若無(wú)法協(xié)商一致，務(wù)必及時(shí)申請退款，并在賣(mài)家拒絕后點(diǎn)擊“要求淘寶介入處理”，同時(shí)根據淘寶頁(yè)面提示提供相應阿里旺旺聊天記錄，等待淘寶審核處理哦。

　　2、若交易已成功，請您積極聯(lián)系賣(mài)家處理，注意保存協(xié)商一致的阿里旺旺聊天記錄等憑證。如果在交易成功后的15天內未得到解決(如退款還未收到)，請您在交易成功15天內到“我的淘寶”—“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面找到對應的交易。 點(diǎn)擊“申請售后”，并在賣(mài)家拒絕后點(diǎn)擊“要求淘寶介入處理”，同時(shí)按照淘寶的頁(yè)面提示要求提供相應的憑證，等待淘寶審核處理。

　　四、小故事(案例)

　　有一天，小白在淘寶上看到有賣(mài)煙標，便聯(lián)系賣(mài)家小龍詢(xún)問(wèn)商品的具體情況。小龍直白的跟小白說(shuō)，“實(shí)際是香煙，你要不要?”小白想著(zhù)確實(shí)自己有需要，便與小龍達成了交易。小白收到后，發(fā)現香煙是假煙，便申請不退貨退款且表示商品是禁售品，要求淘寶處罰小龍。小龍不同意，表示交易前小白明明知道是香煙，現在再來(lái)說(shuō)商品是禁售要求不退貨退款肯定不行，自己可以同意退貨退款。雙方一直爭執不下，申請了淘寶介入。淘寶介入后，根據雙方舉證核實(shí)，商品屬于禁限售，交易支持撤銷(xiāo)處理，但由于買(mǎi)家購買(mǎi)前即已知道商品屬于禁限售且收貨后以“禁限售”的理由申請不退貨退款，因此交易做退貨退款處理，來(lái)回運費賣(mài)家承擔，且對小龍和小白都進(jìn)行相應處罰。小白后悔不已，早曉得就不要貪心了，現在還多了一個(gè)賬戶(hù)處罰

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