淘寶客服應對亂砍價(jià)顧客的技巧

　　在我們日常經(jīng)驗淘寶店的時(shí)候，肯定會(huì )越到很多砍價(jià)的顧客，作為賣(mài)家的我們當然希望能夠以最高的價(jià)格出售，而買(mǎi)家們則希望能夠以更便宜的價(jià)格買(mǎi)到商品。

　　這個(gè)中間是一個(gè)博弈的過(guò)程。千萬(wàn)不能置之不理或嚴詞拒絕，應采取相應的議價(jià)策略。下面就給大家分享一些淘寶客服技巧，幫助賣(mài)家們輕松應對這樣的砍價(jià)買(mǎi)家。

　　一、掌握主動(dòng)權。最好在客人進(jìn)入網(wǎng)店時(shí)，就讓對方做好接受一口價(jià)的準備�？梢栽诠�告欄里注明、在留言欄上貼告示或在商品信息欄中標明。但在表達方式上要站在顧客的角度想。

　　二、網(wǎng)店店主在謝絕砍價(jià)上最好語(yǔ)氣委婉一點(diǎn)，讓買(mǎi)家覺(jué)得店主是位很有親和力的人，先有個(gè)良好的印象，再談價(jià)格會(huì )更好溝通。

　　三、網(wǎng)店的優(yōu)惠活動(dòng)和宣傳商品優(yōu)勢也可以避免討價(jià)還價(jià)。年終歲尾，很多店鋪都會(huì )或多或少地搞一些促銷(xiāo)活動(dòng)。當買(mǎi)家決定購買(mǎi)你的商品卻在為價(jià)格猶豫不決時(shí)，店主不妨把優(yōu)惠活動(dòng)搬出來(lái)，滿(mǎn)足買(mǎi)家享受優(yōu)惠的心理。然后再突出宣傳商品的特點(diǎn)，憑商品的好品質(zhì)贏(yíng)得顧客的認可。

　　四、在與買(mǎi)家溝通過(guò)程中，還要揣摩好買(mǎi)家的心思。一般來(lái)說(shuō)和你討價(jià)還價(jià)的買(mǎi)家都是真心想買(mǎi)的，還價(jià)只是希望知道商品的價(jià)格和他的心理價(jià)位相差多遠。當然也有另一種情況，就是對方可買(mǎi)可不買(mǎi)，借詢(xún)問(wèn)之際了解該商品的價(jià)格行情。所以，在與對方還價(jià)交談的時(shí)候，店主要明白此買(mǎi)家是真想買(mǎi)還是只探探虛實(shí)，這樣才能為后面的討價(jià)還價(jià)做好準備。

　　最后和大家想說(shuō)的是，作為一個(gè)店鋪的掌柜不但需要提高店鋪的運營(yíng)技巧，具備一些淘寶客服能力也是很有必要的，這對店鋪提高轉化提高銷(xiāo)量都是很有幫助的，

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