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企業(yè)的團隊管理方法淺析
個(gè)體永遠存在缺陷，而團隊可以發(fā)揮每個(gè)人的最佳效能，可以創(chuàng )造完美。一流的團隊之所以會(huì )出類(lèi)拔萃，是因為他們的成員能拋開(kāi)自我，相互包容，避免沖突，彼此信賴(lài)，一切只為共同目標。
一、團隊的概念
團隊的含義是通過(guò)其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用的最低層次的組織。在管理科學(xué)和實(shí)踐中，人們的看法基本一致，即“團隊”是：一個(gè)組織在特定的可操作范圍內，為實(shí)現特定目標而建立的相互合作、一直努力的由若干成員組成的共同體。作為一個(gè)共同體，其成員努力的結果，能使該組織的目標較好地達到，且可能是績(jì)效水平遠大于個(gè)體成員績(jì)效的總和。實(shí)際上，人們的觀(guān)點(diǎn)也有一些小的差異，如美國學(xué)者羅賓斯更強調成員們協(xié)同合作的巨大績(jì)效，章儀伍更強調對每一個(gè)成員知識技能的合理利用，賈碩林、顏寒松更強調“其成員的行為之間相互依存、相互影響”和“追求集體的成功”。由此可見(jiàn)，我們應多方位全面理解團隊概念。
二、團隊管理中的矛盾沖突
(一)常見(jiàn)的團隊沖突
常見(jiàn)的團隊沖突以?xún)煞N不同的形式存在：一種是顯性的，很可能在爆發(fā)之后能得到妥善的處理而平息，當然也不排除爆發(fā)后導致更糟糕的結果。但對于經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，顯性的沖突總是可以想出辦法來(lái)處理的。真正令人頭疼的是第二種：隱性沖突。這類(lèi)沖突存在于團隊成員們的頭腦之中，盡管他們內心很氣憤，但是彼此保持沉默，隱性沖突最直接的后果就是在工作中采取獨立態(tài)度，這樣必然導致團隊的協(xié)同逐漸瓦解。
(二)團隊沖突后的員工反應
團隊沖突發(fā)生后，員工們如何面對、如何繼續相處，對團隊的良性發(fā)展起著(zhù)至關(guān)重要的作用。每一次團隊沖突后，沖突雙方的反應都會(huì )分為良性和惡性?xún)纱箢?lèi)。有關(guān)調研發(fā)現團隊沖突發(fā)生后員工們的反應歸結為六種：
1、良性反應
(1)積極展開(kāi)競爭;(2)友好合作;(3)友善和解。
2、惡性反應
(1)惡性競爭;(2)刻意回避;(3)徹底分裂。
了解沖突發(fā)生之后員工可能采取的反應是經(jīng)理人有效處理沖突的基礎。
(三)團隊沖突的不良后果
根據有關(guān)調研，團隊沖突的不良后果通常會(huì )有四種：
1、人心渙散;2、內部斗爭;3、互不理睬;4、爭論不休。
三、如何有效解決團隊沖突
1、競爭的策略是指犧牲他人的利益，以換取自己的利益。通常采用的人都是以權力為中心，為了實(shí)現自己的目的可以動(dòng)用一切手段，又稱(chēng)強迫式。
采取競爭策略的時(shí)機：當需要快速進(jìn)行決策時(shí);執行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計劃時(shí);進(jìn)行重要決策時(shí);當有人企圖利用你的非競爭行為時(shí)。
2、遷就的策略指一方為了撫慰另一方并維持良好關(guān)系，愿意把對方的利益放在自己利益之上，遵從他人觀(guān)點(diǎn)。
采取遷就策略的時(shí)機：認為自己不正確時(shí);當事情對別人來(lái)說(shuō)更為重要時(shí);為了將來(lái)在重要事情上能建立信用基礎;當競爭難以取得成效時(shí);當和諧比分裂更為重要時(shí)。
3、回避的策略是指一個(gè)人意識到?jīng)_突的存在，希望逃避而采取的既不合作也不維護自身利益，一躲了之的辦法。
采取回避策略的時(shí)機：當問(wèn)題并不重要時(shí);沖突帶來(lái)的損失大于解決問(wèn)題所帶的利益時(shí);希望別人冷靜下來(lái)時(shí);為獲取更多的信息時(shí);當別人能有效解決問(wèn)題時(shí)。
4、合作的策略是指主動(dòng)與對方一起尋求解決問(wèn)題的方法，是一種互惠互利的策略，是雙贏(yíng)。
四、如何打造一支高效團隊
1、確立共同目標
確立一個(gè)共同目標，并采取有效策略， 融合每個(gè)成員的思想，使他們?yōu)閷?shí)現這一共同目標全身心地奮斗。這一目標以實(shí)現團隊整體利益為前提，同時(shí)包括團隊成員的個(gè)人意愿和目標，并具有足夠的重要性和吸引力，能引起團隊成員的激情，這一目標還要隨環(huán)境的變化有所調整。只有這樣，才能充分調動(dòng)團隊成員的積極性和創(chuàng )造性，實(shí)現整個(gè)團隊效率最大化。
2、完善制度與機制
合理的制度與機制建設主要包括：團隊紀律;上級對下級的合理授權;團隊的激勵與約束;公平的考核升遷制度。如果說(shuō)選擇團隊共同目標是建設高效團隊的核心，那么建立合理的制度和機制是實(shí)現團隊共同目標的保證。有嚴明紀律，團隊就能戰無(wú)不勝;有合理的上下級授權，就能明確責任和義務(wù)，充分調動(dòng)各方面的積極性和創(chuàng )造性;有效的激勵約束、公平考核與升遷制度，就能做到人盡其才，既可充分實(shí)現職工個(gè)人價(jià)值和團隊價(jià)值，又可杜絕團隊中因責、權、利不明導致的摩擦和沖突而損害團隊整體利益。
3、聚集高素質(zhì)人才
建立高效團隊必須重視人才，提倡學(xué)習和創(chuàng )新。人才是組織生存之本，是否擁有一批高素質(zhì)人才直接決定著(zhù)企業(yè)的成敗。一個(gè)高績(jì)效團隊人員的構建必須需要三類(lèi)人：一是有技術(shù)專(zhuān)長(cháng)的成員;二是能發(fā)現問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的方法，并權衡這些建議，然后做出有效選擇的成員;三是善于聆聽(tīng)、反饋、解決沖突及擅長(cháng)處理人際關(guān)系的成員。
4、協(xié)作與溝通
團隊成員間的密切團結和高效溝通，不僅可以減少成員間的矛盾和沖突，促進(jìn)成員間相互了解、幫助和交流，使各成員的效能實(shí)現最大化，以實(shí)現團隊的整體目標，而且可以實(shí)現團隊成員間智力資源共享、促進(jìn)知識創(chuàng )新。
就團隊而言，一個(gè)成功的團隊必須隨時(shí)與不同的團隊，以及團隊內不同的階層、部門(mén)成員之間進(jìn)行有效協(xié)作與溝通，這樣才能高效運作。
5、采取有效措施管理團隊
要組織和管理好團隊需要采取如下有效措施：一是實(shí)施有效的領(lǐng)導;二是設計合理的組織;三是鼓勵意見(jiàn)溝通和參與管理;四是制訂合理的用人政策。
6、分而治之
分而治之的差異管理，是指將團隊成員分割成眾多的“兩人關(guān)系體”，從而將成員的個(gè)人差異局限在兩人之間。顯然，經(jīng)過(guò)這種劃分，成員的個(gè)人差異效應被禁錮在兩人關(guān)系體中，從而使差異引起的沖突和不滿(mǎn)不會(huì )在團隊的層面上反映出來(lái)。以這種方式管理團隊，必然是領(lǐng)導與成員有單個(gè)接觸，而不會(huì )出現成員之間廣泛溝通和頻繁交互行為的發(fā)生。
五、結語(yǔ)
一個(gè)企業(yè)的成功不是靠一個(gè)人或幾個(gè)人來(lái)實(shí)現，必須通過(guò)全體員工的努力。個(gè)體永遠存在缺陷，而團隊可以發(fā)揮每個(gè)人的最佳效能，可以創(chuàng )造完美。一流的團隊之所以會(huì )出類(lèi)拔萃，是因為他們的成員能拋開(kāi)自我，相互包容，避免沖突，彼此信賴(lài)，一切只為共同目標。
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