網(wǎng)球球童送毛巾規則

　　“球童”的故事：16世紀末蘇格蘭的瑪麗女王非常喜歡高爾夫，經(jīng)常往返蘇格蘭和法國兩地的她，常與法國皇室一起打球，而在法國的皇室里，貴族們喜歡讓軍隊里的軍校生“Cadet”來(lái)為他們背球包，所以當瑪麗女王1561年返回家鄉蘇格蘭的時(shí)候，就把這個(gè)詞一起帶回了蘇格蘭。大約在1610年的時(shí)候，這個(gè)詞開(kāi)始流傳到英國，之后就被簡(jiǎn)化成了球童(Caddie)。接下來(lái)小編為你網(wǎng)球球童送毛巾規則,希望對你有幫助。

　　篇一：網(wǎng)球球童送毛巾規則

　　讓球童的工作達到既定的規格水準，嚴格的培訓是一種必須而有效的手段：

　　1、提高球童的個(gè)人素質(zhì)

　　培訓是球童獲取發(fā)展的重要途徑，通過(guò)培訓，可以使球童增強服務(wù)意識，提高外語(yǔ)水平，獲得專(zhuān)業(yè)知識，掌握服務(wù)技能和技巧，從而是球童的個(gè)人素質(zhì)得到全面提高。

　　2  提高服務(wù)質(zhì)量減少出錯率

　　球童，尤其是新球童，在工作中經(jīng)常出錯，這就是缺乏培訓的表現。沒(méi)有人告訴球童該怎么做。服務(wù)質(zhì)量的標準是什么，遇到一些特殊情況該怎么處理。

　　3、提高工作效率

　　培訓中的`所講授或示范的工作方法和要領(lǐng)，都是經(jīng)過(guò)多次的實(shí)踐總結出來(lái)的，通過(guò)培訓，掌握服務(wù)的技能和科學(xué)的工作程序，不但能夠提高服務(wù)質(zhì)量，還可以節省時(shí)間和體力，提高工作效率，起著(zhù)事半宮倍的作用。

　　4、提供安全保障

　　培訓可以提高球童的球場(chǎng)服務(wù)安全意識，使其掌握正確的操作方法，減少各種傷亡等安全事故。

　　5、減少管理人員的工作量

　　6  改善與其他各部門(mén)的合作關(guān)系

　　球童培訓的類(lèi)型：

　　1、崗前培訓 2、日常訓練 3、崗位培訓 4專(zhuān)題培訓

　　5、管理培訓

　　球童評估的意義：

　　1  通過(guò)工作表現評估，能夠充分肯定球童的工作成績(jì)及良好表現，這就是對球童所做工作的肯定，能夠激發(fā)球童的進(jìn)取心。

　　2  有助于發(fā)現球童工作中的缺點(diǎn)和不足，以便采取相應的管理措施。

　　球童評估的內容（ 球會(huì )）：

　　1、  專(zhuān)業(yè)知識  2、理解能力、 3、語(yǔ)言能力、

　　4、 進(jìn)取精神5、  責任感6、工作自覺(jué)性

　　7、工作效率 8、  工作質(zhì)量 9、  紀錄性

　　10、工作積極性 11、工作能力  12、溝通能力

　　13．、協(xié)調能力  14、服務(wù)態(tài)度  15、禮儀禮貌

　　16、儀容儀表17、與上司的關(guān)系  18、與同事的關(guān)系

　　19、個(gè)人品德20、考勤與守時(shí)

　　21、服從性  22、應變能力

　　球童評估的內容（客人）：

　　1、熱情周到、親切用語(yǔ)、儀容儀表

　　2、能夠準確注意球的飛行方向與落點(diǎn)

　　3、服務(wù)技能嫻熟、動(dòng)作干練迅速

　　4、懂得基本的高爾夫規則

　　5、熟悉球場(chǎng)內環(huán)境、球道結構

　　6、平整沙坑、球球道上的補沙

　　7、準確無(wú)誤報知碼距、提供助言

　　8、前后協(xié)調、保證球道暢通

　　9、果嶺上服務(wù)規范，良好，看線(xiàn)準確

　　10、18洞打完后主動(dòng)讓客人確認球桿，清洗球桿

　　篇二：網(wǎng)球球童送毛巾規則

　　我實(shí)習的單位在佛山南海高爾夫球會(huì )，是一個(gè)老球場(chǎng)成立于1994年，該球會(huì )由美國著(zhù)名的球場(chǎng)設計師羅斯先生精心策劃而成 球會(huì )坐落在廣東省南海市丹灶鎮仙湖旁，地處珠江三角洲的腹心地帶，距離廣州僅35公里，地理位置優(yōu)越，交通便利快捷。球會(huì )擁有一個(gè)18洞的國際冠軍級高爾夫球場(chǎng)，設施一流。球場(chǎng)坐落在3322畝的翠綠山丘上，位臨景致怡人的仙湖，盡享延綿7公里的湖畔風(fēng)光，。羅斯先生巧妙地利用了天然起伏的地形，使每一個(gè)球道，無(wú)論是在擊球的策略上，還是在景觀(guān)方面，都充分體現創(chuàng )意獨特的風(fēng)格，整個(gè)球場(chǎng)的設計極富挑戰性及趣味性。

　　仙湖畔還設有度假村，內有酒店、會(huì )議中心、保齡球館、跑馬場(chǎng)、夜總會(huì )、按摩院、沙灘燒烤場(chǎng)及垂釣中心等，是個(gè)旅游度假的勝地。此外，球會(huì )周?chē)�尚有南國桃園（五星級酒店），場(chǎng)面宏偉壯觀(guān)的中央影視城，國家級旅游度假區西樵山；以及三水的森林公園、荷花世界等酒店和旅游景點(diǎn)，到球會(huì )打球的會(huì )員和嘉賓可在享受高球樂(lè )趣的同時(shí)，又可飽覽風(fēng)景名勝，盡情游玩

　　實(shí)習崗位 球童

　　【培訓階段】球童是按照規則幫助球員的人，工作包括球員打球過(guò)程中為其運送和管理球桿，出發(fā)臺是一個(gè)球會(huì )運作的核心，安排球童出場(chǎng)；而球童作為一線(xiàn)服務(wù)人員，是球會(huì )的重中之重跟球員接觸的時(shí)間最多，球童的形象關(guān)系到球會(huì )的整體形象。

　　來(lái)球會(huì )的第一天是入職培訓，介紹球會(huì )的領(lǐng)導以及自我介紹。接下來(lái)每天都要走18洞，要介紹球道，跟著(zhù)主管教練們打球。那時(shí)候我最愿意上的是理論課，我就可以偷懶，好好的休息一下。不過(guò)上完理論課就會(huì )有一大堆的定義等著(zhù)我們，臨時(shí)積水、沙坑、異常球場(chǎng)狀況、整修地等等，除了主管考我們這些定義外，偶爾經(jīng)理也會(huì )過(guò)來(lái)抽查我們，在了解我們真實(shí)地情況之后好給我們敲敲警鐘。還有球車(chē)也是必考的內容之一從古至今安全都是排在第一位的，沒(méi)有熟練的駕車(chē)技術(shù)，是不可能被安排出場(chǎng)的。會(huì )有半個(gè)月的時(shí)間專(zhuān)門(mén)騰出來(lái)練車(chē)，所有有大部分時(shí)間我們二十幾個(gè)人是在練習場(chǎng)最后面的的那塊草坪上度過(guò)，考核內容有繞s以及倒樁。那是正值太陽(yáng)最毒辣的時(shí)候，真是往練習場(chǎng)旁邊的小店貢獻了不少錢(qián)。 培訓一共分為理論考試、球車(chē)、下場(chǎng)服務(wù)三大部分。最重要的.就是以下的出場(chǎng)服務(wù)了。

　　出發(fā)前的準備——出發(fā)臺——發(fā)球臺——球道——果嶺

　　出發(fā)前的準備：tee mark 沙袋 沙 水 果嶺叉

　　發(fā)球臺：自我介紹和確認球桿（先生，你好很高興為你服務(wù)，我是您今天的球童，我的編號是xx，請確認一下您的球桿，您的球包里有x木，x鐵，x推,總共xx）、幾號洞、幾桿洞、距離果嶺碼數、打球方向 道障礙以及過(guò)障礙的距離）

　　球道：球道的介紹包括距離果嶺、旗桿的位置、果嶺坡度、風(fēng)向

　　在剛開(kāi)始第一個(gè)月時(shí)候是對球場(chǎng)的熟悉掌握球道，看球的落點(diǎn)在哪些地方是安全的，看果嶺高低走向，每天頂著(zhù)烈日在球場(chǎng)上曬著(zhù)。球場(chǎng)里還有兩個(gè)教練，我們偶爾也會(huì )跟著(zhù)他們下場(chǎng)，主管休假期間，跟著(zhù)教練下場(chǎng)培訓。第二個(gè)月的時(shí)候開(kāi)始學(xué)開(kāi)球車(chē)，每天一接到主管的命令就跑到車(chē)庫去派車(chē)都練習場(chǎng)，對著(zhù)練習場(chǎng)上的磚頭打方向盤(pán)，真是可憐了后頭的草皮，被我們碾的粉身碎骨。服務(wù)看似簡(jiǎn)單，但讓客人覺(jué)得十分滿(mǎn)意的的卻少之又少。小小的球童工作里面包含著(zhù)大內容。

　　【上崗階段】將近四個(gè)月的培訓，我終于正式上崗了，可以真正的下場(chǎng)服務(wù)客人了。就這樣開(kāi)始每天就出客人，他們有的是有的是過(guò)來(lái)消遣的，俗話(huà)說(shuō)得好小賭怡情，大賭傷情。有些客人在球場(chǎng)下也會(huì )為有些事?tīng)幍妹婕t耳赤，這就會(huì )涉及到球場(chǎng)上的一些規則問(wèn)題，以及桿數問(wèn)題。因此在這種情況下球童萬(wàn)萬(wàn)不能懈怠工作，萬(wàn)分謹慎，算好桿數，盯緊球的落點(diǎn)，免得遭到客人不必要的數落。接觸到的客人是形形色色的，有老板、白領(lǐng)、教授、教練、學(xué)生還有一些韓國、日本客人，大部分都是成功人士。他們身上有很多東西值得我們去學(xué)習。

　　接包處的只有兩名固定接包員，因此分配到球童身上的任務(wù)就重了些，每天基本上去充當接包員，接包員要把客人的包從車(chē)上拿下來(lái)，掛好包牌，接包應該注意的問(wèn)題就是同時(shí)來(lái)了幾批客人，要把包分清，哪一組是哪一組的，以免給出發(fā)臺造成不必要的麻煩。在人多的時(shí)候要做到忙而不亂。呵呵，這是主管再三強調的。

　　實(shí)習體會(huì )

　　從8月一號到11月11號我尤其記得這個(gè)日子11月1號那天是正式上崗，整整培訓了三個(gè)半月，日子是煎熬的剛到的時(shí)候一共是24人中途走了3個(gè)，雖然是第二批分的班，但是功夫不負有心人我們最終還是上崗了，回憶起培訓中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有歡笑，有淚水，此刻我終于歸隊。剛開(kāi)始去南海高爾夫球會(huì )實(shí)習的時(shí)候，我的心情充滿(mǎn)了激動(dòng)、興奮、期盼、喜悅。我相信，只要我認真學(xué)習，好好把握，做好每一件事，實(shí)習肯定會(huì )有成績(jì)。但后來(lái)很多東西看似簡(jiǎn)單，其實(shí)要做好它很不容易。通過(guò)實(shí)踐我深有感觸，六個(gè)月的實(shí)習期雖然不是很長(cháng)，卻使我懂得了很多。不僅是進(jìn)行了一次良好的校外實(shí)習，還學(xué)會(huì )了在工作中如何與人相處，知道干什么，怎么干，按照規定的程序來(lái)完成工作任務(wù)。同時(shí)對高爾夫管理這門(mén)專(zhuān)業(yè)也有了實(shí)際操作和了解，為我以后更好的發(fā)展奠定了基礎。經(jīng)過(guò)六月實(shí)習下來(lái)，使我受益良多�？偨Y如下：

　　一、一切困難都是紙老虎，要有不怕吃苦的精神。萬(wàn)事開(kāi)頭難，不管做什么事，都不能一帆風(fēng)順，不要因為碰到一點(diǎn)事，就喊苦喊累，輕言放棄，我們要有的就是一顆堅定的心，相信自己一定能做好，相信付出就一定會(huì )有回報。新球童培訓開(kāi)始的時(shí)候確實(shí)很累，我們差不多每天要跟主管一起走下場(chǎng)，差不多二三十公里的路程，實(shí)習期間腳期間腳被磨得慘不忍睹。而且廣東8月份的天也是相當的燥熱，每次都是干得出去濕漉漉的回來(lái)，滿(mǎn)身的臭味。當然還有主管時(shí)不時(shí)對你的斥責。到了出場(chǎng)服務(wù)客人的時(shí)候，還要經(jīng)常受到一些客人的刁難等等。碰到這些

　　我們該怎么辦，那就是要有堅定的信念，把這些困難當成是對自己的磨練，成為自己不斷向前的動(dòng)力。

　　二、關(guān)注每天的天氣情況以及預定，作為球童是挺重要的，知道客人的動(dòng)向認真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來(lái)才能得心應手。

　　三、掌握溝通技巧是非常重要的，一個(gè)球會(huì )有很多部門(mén)，作為最前線(xiàn)部門(mén)的球童，我們更要做好人與人之間的溝通交流。與同事相處，我們要禮貌、謙虛、寬容、相互尊重、相互了解，只有這樣，我們才能每天保持好的心情，全身心的投入工作。而與客人的溝通相處，則顯的尤為重要。服務(wù)客人時(shí)，我們必須處處為客人著(zhù)想，及時(shí)為客人提供好的打球建議，在客人打出一記好球時(shí)，我們要適時(shí)叫一聲“好球”，而當客人沒(méi)打好時(shí)，我們則要給予鼓勵。好的溝通，會(huì )使客人打球時(shí)更放松、更愉快，也會(huì )讓我們更好的為客人提供服務(wù)，而這也會(huì )讓我們了解更多的人，豐富自己的閱歷。

　　四、 多做事，少說(shuō)話(huà)積極配合出發(fā)臺及領(lǐng)導安排的工作。到球會(huì )以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識基礎也不會(huì )把工作做好，剛開(kāi)始實(shí)習的時(shí)候，以為球童要做的事很簡(jiǎn)單，不就是為客人報數拿拿桿擺擺線(xiàn)嗎，但實(shí)際操作起來(lái)卻并不是自己所想的那樣，數必須要求精確，否則會(huì )影響客人的桿數，選桿也直接關(guān)系到能不能打出更好的成績(jì)。由于自己的不用心，我沒(méi)少出現紕漏，因次對待實(shí)習和工作，我們來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。

　　六 虛心使人進(jìn)步，因為只有虛心請教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請教才可使自己進(jìn)步快。

　　感謝學(xué)校給我們實(shí)習的機會(huì )，在大三就有實(shí)習機會(huì )，讓我們提早接觸到社會(huì )，這能讓很多人知道自己的理想及目標，這樣學(xué)起來(lái)才會(huì )更有勁頭。更有利于以后的職業(yè)規劃。在此也感謝南海高爾夫球會(huì )球會(huì )給我們提供的實(shí)習崗位，感謝曾主管辛辛苦苦培訓我們，祝愿球會(huì )越辦越好。

　　篇三：網(wǎng)球球童送毛巾規則

　　為明確球童在培訓時(shí)必須遵守的各項制度，確保球童為賓客提供優(yōu)質(zhì)規范的服務(wù)，特制定以下培訓管理制度。

　　1、 儀容儀表

　　A、球童在培訓時(shí)應有較好的儀容儀表、良好的精神狀態(tài)和面貌、穿戴整齊干凈的制服。如發(fā)現精神面貌欠佳者，服裝不整齊干凈者，俱樂(lè )部將停止下場(chǎng)培訓一天。

　　B、不得佩帶首飾、頭發(fā)不染夸張顏色、男生發(fā)長(cháng)前不齊眉，側不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)；女生長(cháng)發(fā)束起盤(pán)起。如發(fā)現不符合規范者將停止下場(chǎng)培訓一天。

　　2、 禮儀規范

　　A、見(jiàn)到公司領(lǐng)導和賓客應主動(dòng)問(wèn)好，如有需要及時(shí)提供力所能及的幫助。如發(fā)現不主動(dòng)問(wèn)好者，第一次口頭警告一次。第二次停止培訓一天。

　　B 、培訓中不得說(shuō)粗口、臟話(huà)。如發(fā)現，停止培訓一天。

　　C、 培訓期間不得飲酒吸煙。如發(fā)現，停止培訓一天。

　　D 、培訓期間未經(jīng)允許不得請假。

　　E 、不服從工作安排，動(dòng)作緩慢或以種種理由拒絕培訓，直接勸退。

　　F 、培訓期間講究個(gè)人衛生和公共區域衛生。如發(fā)現隨地吐痰，亂扔垃圾，做值日三天。

　　G、 在培訓期間相互追逐打鬧，大聲喧嘩者，第一次口頭警告一次，第二次停止培訓一天。

　　3、 規范制度

　　A 、集合時(shí)間必須準時(shí)準點(diǎn)達到預定位置，點(diǎn)名時(shí)，應大聲應“到”，點(diǎn)名不在場(chǎng)，一律視為遲到，第一次口頭警告，遲到三次記曠工一天。

　　B 、點(diǎn)名時(shí)，必須要求列隊整齊，服裝整齊，由高到矮順序排列，不得講話(huà)，喧嘩，哄鬧，接電話(huà)，第一次口頭警告，第二次停止培訓一天。

　　4、 培訓管理

　　出發(fā)前

　　A、出發(fā)前應檢查自己工作的所需工具是否齊全、整潔（包括一條干凈的擦球布、工衣、褲、鞋、球僮帽、背心、果嶺叉、MARK、記分卡、鉛筆 沙鏟 雨衣 球包雨罩 ），未準備好；停止培訓一天。

　　B、在客人發(fā)球之前，末記錄客人球桿和準備好客人所須用品，（如球、手套，球TEE）一經(jīng)發(fā)現口頭警告一次。

　　發(fā)球臺

　　A、球僮出場(chǎng)時(shí)，球車(chē)停放在靠近發(fā)球臺的一邊，每輛停放車(chē)間隔為3-5碼。球到了果嶺后，球車(chē)停放靠近下一洞的發(fā)球臺通道上，未按此進(jìn)行的'，口頭警告一次。

　　B、在開(kāi)球前末確認客人使用之球（品牌、號碼）并站在客人右后方45度角4-5碼處看球，向客人介紹球道，（碼數、障礙、風(fēng)向、安全落球點(diǎn)）。未按此進(jìn)行的，一經(jīng)發(fā)現警告一次。

　　C、出場(chǎng)時(shí)帶手機或使用客人手機，口頭警告一次，停止培訓一天。

　　球道

　　A、沒(méi)有主動(dòng)去尋找球，而等到球員提出才去找，一經(jīng)發(fā)現口頭警告一次。

　　B、沒(méi)有準確判斷客人球的去向尋找參照物和落球點(diǎn)，一經(jīng)發(fā)現口頭警告一次。

　　C、培訓服務(wù)時(shí)，揮打客人球桿，第一次口頭警告，第二次停止培訓一天并做相應處理。

　　D、丟失客人球桿，桿套，自已負責賠償并處罰30元。

　　E、前組客人未開(kāi)安全區域而讓本組客人開(kāi)球，口頭警告一次。第二次通報批評。

　　F、球打出危險區域沒(méi)有大聲叫“FORE”“看球”。一經(jīng)發(fā)現口頭警告一次。第二次通報批評。

　　G、客人打壞草皮必須撿回，未及時(shí)補沙，用腳踏實(shí)，口頭警告一次。第二次通報批評并停止培訓一天。

　　H、客人每一桿打完后球桿未清潔干凈一經(jīng)發(fā)現口頭警告一次。第二次通報批評并停止培訓一天。

　　I、不按要求耙沙，沙耙不按要求擺放。第一次口頭警告，第二次通報批評。 J、球道上未經(jīng)允許跳洞打球，第一次口頭警告一次。第二次停止培訓一天并通報批批評。第三次作辭退處理。

　　K、超越前組時(shí)，球僮未向讓組的客人打招呼道謝，一經(jīng)發(fā)現口頭警告一次。 M、球僮禁止坐在球車(chē)的前面（副駕駛坐位）一經(jīng)發(fā)現口頭警告一次并停止培訓一天。

　　果嶺

　　A、果嶺上旗桿沒(méi)插好，摔旗桿者，旗桿放在果嶺上者，第一次口頭警告一次，第二次停止培訓一天并通報批評。

　　B、沒(méi)修補果嶺球痕，一經(jīng)發(fā)現，第一次口頭警告一次，第二次停止培訓一天并通報批評。

　　C、在果嶺上跑步，或沒(méi)有及時(shí)幫客人做標記和擦拭球，沒(méi)有主動(dòng)幫助客人看推球路線(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現口頭警告一次。

　　回場(chǎng)

　　A、回場(chǎng)后沒(méi)將客人的球桿、球包清除干凈、沒(méi)確認客人球桿及其它物品，第一次口頭警告一次，第二次停止培訓一天并通報批評

　　B、回場(chǎng)后未將球車(chē)清洗干凈，或未清洗球車(chē)，一經(jīng)發(fā)現清洗球車(chē)一周。

　　C、在培訓考試時(shí)弄虛作假、球童考試成績(jì)?yōu)?分，通報批評一次。

　�。▊渥ⅲ和Ｖ古嘤枬M(mǎn)三天者予以勸退處理。）

　　5.服務(wù)規范

　　針對下場(chǎng)培訓評估表現及日常工作表現，未能按《服務(wù)規范》進(jìn)行服務(wù)，培訓期視其工作表現，表現未改進(jìn)給予開(kāi)除勸退。

　　6. 球車(chē)

　　A、培訓球車(chē)時(shí)，不允許亂停車(chē)；球道上球車(chē)要靠邊停。沒(méi)有按規定停車(chē)，第一次口頭警告一次，第二次停止培訓一天并通報批評。

　　B、培訓期間禁止私開(kāi)球車(chē)，一經(jīng)發(fā)現罰款50元。造成事故責任自負。

　　C、培訓期間，駕駛球車(chē)時(shí)，球車(chē)表面擦傷，一經(jīng)發(fā)現，按相關(guān)球車(chē)管理規定賠償。

　　D、培訓駕駛球車(chē)時(shí)，逆行，超速、嚴重違反交通規則造成翻車(chē)或其它事故，主要責任人承擔全部維修費用。

　　7.安全

　　在球道上，時(shí)刻注意客人的安全， 打到隔壁球道，必須叫“FORE”，否則將給予警告。對前組客人多次造成危險不制止，事實(shí)查明給予“辭退”。

　　8.清潔

　　A、出完場(chǎng)后，清理車(chē)上一切物品，不可有垃圾留在球車(chē)上，包括出發(fā)單，第一次口頭警告一次，第二次停止培訓一天并通報批評。

　　B、對培訓教室衛生應時(shí)刻保持整潔，未按規定保持清潔干凈對當之日人員進(jìn)行處罰（做值日一周）。

　　9.工作安排

　　培訓時(shí)服從一切出發(fā)指令，如拒絕培訓人員工作安排者；未經(jīng)培訓主管同意擅自離開(kāi)崗位者，給予“警告”處分，情況惡劣者給予“辭退”。

　　10.團結

　　團結是一個(gè)集體良好運作的根本，培訓期間如發(fā)生同事間打架，一經(jīng)發(fā)現立即辭退。

　　11.抽煙

　　培訓期間，在球會(huì )區域內不許帶煙，抽煙。一經(jīng)發(fā)現，第一次給予“警告”，第二次給予辭退。

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