網(wǎng)絡(luò )輿論危機的管理

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起，網(wǎng)絡(luò )滲透到國民經(jīng)濟和社會(huì )生活的各個(gè)領(lǐng)域，成為了各類(lèi)信息的集散地和社會(huì )輿論的放大器，形成了新型的網(wǎng)絡(luò )虛擬社會(huì )形態(tài)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )輿論事件的層出不窮，也使互聯(lián)網(wǎng)給我國社會(huì )管理帶來(lái)了巨大挑戰，客觀(guān)上要求各級政府充分認識互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì )影響力，不斷提高網(wǎng)絡(luò )虛擬社會(huì )管理水平。我們必須要進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò )輿論危機意識，積極防范和應對網(wǎng)絡(luò )輿論危機，不斷完善網(wǎng)絡(luò )輿情引導機制和化解機制，不斷提升網(wǎng)絡(luò )虛擬社會(huì )管理水平和網(wǎng)絡(luò )危機駕馭能力。

　　(一)加強干部培訓，建立健全網(wǎng)絡(luò )輿論危機公關(guān)管理培訓機制。

　　面對集聚中國民意的網(wǎng)絡(luò )，黨政干部必須要時(shí)刻保持清醒的認識和深入的了解，才能做到與時(shí)俱進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò )輿情前游刃有余。一是要建立政黨干部網(wǎng)絡(luò )知識培訓長(cháng)效機制，切實(shí)提高干部網(wǎng)絡(luò )輿情形勢研判能力、網(wǎng)絡(luò )公關(guān)能力、網(wǎng)絡(luò )危機化解能力等。二是要學(xué)習正確處理政府和媒體的關(guān)系，消除“媒體記者洪水猛獸說(shuō)”，善于和媒體記者打交道;三是要正確認識網(wǎng)絡(luò )輿論，善于借助輿論正視聽(tīng)，轉“�！睘椤皺C”，將“壞事”變“好事”。

　　(二)堅持群眾路線(xiàn)，建立健全網(wǎng)絡(luò )輿情監控機制。

　　群眾路線(xiàn)是黨的根本工作路線(xiàn)，只有堅持“從群眾中來(lái)，到群眾中去”，虛心向人民群眾學(xué)習，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺關(guān)注民意、尊重民意，吸納民智，才能從容地應對網(wǎng)絡(luò )輿論危機。一是要進(jìn)一步建立健全網(wǎng)絡(luò )輿情研判機制。時(shí)刻保持高度的政治敏感度和輿情敏感性，面對網(wǎng)絡(luò )輿情危機不能“要么不理、要么壓制”，而是要及時(shí)研判，主動(dòng)公開(kāi)，主動(dòng)化解。二是要進(jìn)一步建立健全網(wǎng)絡(luò )輿情監控機制。加強網(wǎng)絡(luò )監測與預警防范，全面了解輿情，時(shí)刻掌握網(wǎng)絡(luò )動(dòng)態(tài)，預警防范網(wǎng)絡(luò )群體的事件的“苗頭”，力爭在危機發(fā)生的第一時(shí)間將客觀(guān)、準確的事實(shí)真相傳達給網(wǎng)民，妥善化解網(wǎng)絡(luò )輿情危機，防止網(wǎng)絡(luò )輿情的擴大化。

　　(三)尊重網(wǎng)絡(luò )民意，建立健全網(wǎng)絡(luò )輿論引導機制。

　　言論自由是我國《憲法》賦予的基本權利，只要不超越法律的邊界，政府就應當認真傾聽(tīng)并學(xué)會(huì )吸納不同的意見(jiàn)，尊重網(wǎng)絡(luò )民意。一是要敢于直面不同意見(jiàn)。特別是對于諸多民生問(wèn)題的回應不能“避重就輕”，要實(shí)事求是，主動(dòng)接受媒體和群眾監督，不斷完善自身工作，避免站在群眾、媒體的對立面，把“監督”當“攻擊”，出現所謂的“媒體黑名單”之類(lèi)的人為擴大網(wǎng)絡(luò )輿情危機的行為。二是要切實(shí)消除“談網(wǎng)色變，避網(wǎng)燒身”的網(wǎng)絡(luò )恐懼癥。面對網(wǎng)絡(luò )輿情危機，要尊重網(wǎng)絡(luò )民意，學(xué)會(huì )科學(xué)甄別，既不能一味刪帖、屏蔽，堵塞民意渠道，但也要防止被網(wǎng)絡(luò )民意所束縛，避免“輿情審判”。三是要建立健全網(wǎng)上輿論引導機制，充分利用網(wǎng)絡(luò )民意在處理公共輿論危機過(guò)程中巨大的影響力和號召力，利用其群體效應，正確疏導負面輿論，引導社會(huì )輿論向健康理性方向的方向發(fā)展，做到聚同化異，扶正抑偏。

　　(四)善于駕馭危機，建立健全網(wǎng)絡(luò )輿論危機化解機制。

　　政府需要制定網(wǎng)絡(luò )輿論危機管理應急機制，面對網(wǎng)絡(luò )輿論危機要主動(dòng)有所作為，掌握輿論主動(dòng)權，才能妥善化解網(wǎng)絡(luò )輿論危機：一是要搶占先機，掌握主動(dòng)。政府作為信息資源的擁有者，應該積極發(fā)揮信息溝通和管理的作用，及時(shí)利用媒介資源發(fā)布準確信息，贏(yíng)得主動(dòng)權。二是要正確引導，消除誤解。由于信息的不對稱(chēng)，群眾容易造成誤解和盲從。因此，面對輿論危機，要積極回應網(wǎng)民關(guān)切，直面問(wèn)題，直面民意，借助輿論正視聽(tīng)，針對社會(huì )上的各種傳聞，要從不同角度，以多種方式，進(jìn)行客觀(guān)、準確、全面的報道，并進(jìn)行必要的解讀和引導，避免出現誤讀現象，防止由于信息的不流暢導致的一系列政府信任危機和事件擴大化現象的發(fā)生。三是要公開(kāi)透明，實(shí)時(shí)發(fā)布。謠言止于公開(kāi)，公信源于透明。政府必須保持群眾暢通的訴求發(fā)達渠道和信息反饋渠道，及時(shí)向社會(huì )公開(kāi)介紹事件的進(jìn)展情況、調查情況和處理情況，讓公眾得到全面、透明、準確的信息，滿(mǎn)足群眾的知情權、參與權、表達權和監督權，才會(huì )得到人民群眾的理解和支持，提高輿論公信力，掌握輿論的主動(dòng)權，妥善化解網(wǎng)絡(luò )輿論危機。

　　我們必須清醒的認識到，網(wǎng)絡(luò )并非純粹的虛擬世界，而是凝聚人心匯集民智，體現民情反映民意的載體。我們要善于科學(xué)的引導網(wǎng)絡(luò )民意，充分調動(dòng)一切積極的力量，使文明、理性、建設性成為網(wǎng)絡(luò )民意的主流;要善于構建更加通暢的網(wǎng)絡(luò )民意表達渠道，引導群眾有序參與社會(huì )建設和管理;要善于營(yíng)造更加自由的網(wǎng)絡(luò )表達環(huán)境，努力構建共商共建共治共享的政府機制，拓展群眾參與社會(huì )建設的載體和平臺，努力形成社會(huì )服務(wù)管理人人參與、社會(huì )建設成果人人共享的良好局面。

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