危機處理的六大原則

　　危機處理是一項并不簡(jiǎn)單的工作，稍不留神，就有可能陷入泥坑之中。下面小編準備了關(guān)于危機處理的六大原則，歡迎大家參考!

　　危機處理的六大原則

　　當機立斷

　　危機處理過(guò)程之中，組織必然是一派亂象。不僅是正常的運轉秩序被打破，還有可能引發(fā)一輪輪小沖突。危機讓人人自危，每個(gè)人就都會(huì )為自己考慮更多，也就會(huì )出現資源的爭奪，權力的追逐，對于已經(jīng)處于危機中的組織是不小的影響。這時(shí)，管理者雖然無(wú)暇顧及組織這些小情況，但是不意味著(zhù)放任不管，應當及時(shí)將這些問(wèn)題迅速處理，古語(yǔ)有云，“攘外必先安內”，小組織穩定有助于管理者處理整個(gè)公司的大事務(wù)。

　　要有堅定的立場(chǎng)，堅持的態(tài)度

　　在危機來(lái)臨之際，管理者應該綜合自身情況以及公司的狀況，做多角度多層次的客觀(guān)考量。管理者一定要和企業(yè)處在統一戰線(xiàn)，才有能力對抗危機，一旦管理者的立場(chǎng)和企業(yè)發(fā)生了沖突，就會(huì )導致新的問(wèn)題出現。危機處理是一項新的挑戰，不能夠堅持下去，別的都是妄談，管理者具有表率作用，這種態(tài)度也將影響其他人。管理者能堅持，其他人不一定能堅持，但是管理者不能堅持，其他人一定不能堅持。

　　控制信息

　　控制信息有兩方面，對正面信息和負面信息的控制。正面信息可以向員工透露，但是不宜過(guò)多。過(guò)多的正面信息，容易讓危機交困當中的組織成員過(guò)于樂(lè )觀(guān)，影響了對危機的準確認識，使得危機處理能力大打折扣。而負面信息則要選擇性地透露，一部分負面信息必須透露，因為員工也具有一定的知情權，對于危機處理的及時(shí)情況也要有所了解，但是有的信息一定不能透露，否則容易造成企業(yè)內部動(dòng)蕩，人心渙散，因為一條信息而葬送了整個(gè)公司的努力。

　　做本職工作

　　的確，在危機處理的大潮之中，每個(gè)人都會(huì )尋求讓自己利益受損最小的方法。然而，一個(gè)管理者，在這緊急的局勢之下，不能夠有絲毫的分心，去顧全自己的利益，更不應當做有悖于公司理念的事情。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)時(shí)候，忠誠將是最寶貴的，這也是此時(shí)判斷一個(gè)管理者好與壞的最高標準。管理者必須做好自己的本職工作，與企業(yè)共進(jìn)退。

　　理解利益順序

　　企業(yè)之中，有企業(yè)的利益，有部門(mén)的利益，還有個(gè)人的利益，哪種利益的更重要，管理者心中一定要有個(gè)概念。為危機處理過(guò)程之中，時(shí)常要舍棄一部分利益來(lái)保全另一部分利益，舍棄哪一部分，就全依賴(lài)于利益的順序了。有句很有名的話(huà)是“祖國利益，高于一切”。在公司內部，企業(yè)利益，高于一切，而企業(yè)利益當中，企業(yè)的核心價(jià)值又高于其他。究其根本，危機處理也是為了保護公司核心價(jià)值不受侵犯，一旦核心價(jià)值受到了威脅，那么依附于此的其他價(jià)值也就無(wú)從談起，失去了根基。

　　做好備案

　　危機處理這么艱難，當然可能繼續失敗。失敗已經(jīng)是最壞的打算了。對此，管理者一定要有足夠的準備。首先，做好心理準備，如果危機還在不斷惡化，自己一定要扛住，畢竟管理者是很多員工的“主心骨”，管理者率先倒下，那么后面的就都是“散兵游勇”了。其次，則是做好公司的準備。危機繼續惡化，公司可能就要采取進(jìn)一步的措施，比如裁員、減薪等，同時(shí)也要為應對損失做好一定的資源儲備。

　　注意，管理者在為公司做準備的時(shí)候，考慮角度應該從公司出發(fā)，很多管理者自身不愿意裁員，但是從公司的大角度來(lái)看，裁員是最好的止損方法。

　　危機處理已經(jīng)讓局面很糟糕了，管理者可以合理的運用這六大準則，避免陷入管理泥坑。

　　危機管理6C原則

　　一、全面化（comprehensive）

　　危機管理的目標不僅僅是“使公司免遭損失”，而是“能在危機中發(fā)展”。

　　很多企業(yè)將危機管理與業(yè)務(wù)發(fā)展看成是一對相互對立的矛盾，認為危機管理必然阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展，業(yè)務(wù)發(fā)展必定排斥危機管理。從而導致危機管理與業(yè)務(wù)發(fā)展被割裂開(kāi)來(lái)，形成“兩張皮”。危機管理機構在制定規章制度時(shí)往往不考慮其對業(yè)務(wù)發(fā)展的可能影響；而業(yè)務(wù)部門(mén)在開(kāi)拓業(yè)務(wù)時(shí)則是盲目地擴張，根本不顧及危機問(wèn)題。

　　全面化可歸納為三個(gè)“確�！�，即首先應確保企業(yè)危機管理目標與業(yè)務(wù)發(fā)展目標相一致；二是確保企業(yè)危機管理能夠涵蓋所有業(yè)務(wù)和所有環(huán)節中的一切危機，即所有危機都有專(zhuān)門(mén)的、對應的崗位來(lái)負責；三是應確保危機管理能夠識別企業(yè)面臨的一切危機。

　　二、價(jià)值觀(guān)的一致性（consistent values）

　　危機管理有道亦有術(shù)。危機管理的“道”是根植于企業(yè)的價(jià)值觀(guān)與社會(huì )責任感，是企業(yè)得到社會(huì )尊敬的根基。危機管理的“術(shù)”是危機管理的操作技術(shù)與方法，是需要通過(guò)學(xué)習和訓練來(lái)掌握的。

　　危機管理之“道”是企業(yè)危機之“術(shù)”的綱。

　　從根本上講,危機就其本質(zhì)而言,是無(wú)法預知的.在泰諾中毒事件發(fā)生后,當有人問(wèn)及當時(shí)強生公司的總裁伯克是如何應對危機時(shí),他是這樣回答的:我不認為危機是可以準備的。如何處理危機根植在企業(yè)的價(jià)值體系中.

　　1982年,在泰諾中毒事件發(fā)生之后,伯克很明確,只有公司的文化,最核心的公司價(jià)值和理念才能使公司走出這一危機.當時(shí)危機出現之后,伯克每天都與危機處理小組會(huì )面,而每個(gè)小組成員都有一份公司的信條在他的案邊.

　　強生公司的信條第一款是:“我們首先要對醫務(wù)人員、病人、母親和其他所有我們產(chǎn)品和服務(wù)的用戶(hù)負責�！�

　　而正是這個(gè)信條帶領(lǐng)強生公司走過(guò)了艱難境地。

　　三、關(guān)聯(lián)化（correlative）

　　有效的危機管理體系是一個(gè)由不同的子系統組成的有機體系，如信息系統、溝通系統、決策系統、指揮系統、后勤保障系統、財物支持系統等。因而，企業(yè)危機管理的有效與否，除了取決于危機管理體系本身，在很大程度上還取決于它所包含的各個(gè)子系統是否健全和有效運作。任何一個(gè)子系統的失靈都有可能導致整個(gè)危機管理體系的失效。如果一個(gè)公司的總裁是在吃早餐時(shí)看新聞知道危機來(lái)臨的話(huà)，可能豐盛的午餐已經(jīng)痛苦地丟失了。同樣，沒(méi)有強有力的財力支持的話(huà)，強生能夠投入上億美元來(lái)回收藥品，戰勝“泰諾”中毒危機嗎？

　　四、集權化（centralized）

　　集權化的實(shí)質(zhì)就是要在企業(yè)內部建立起一個(gè)職責清晰、權責明確的危機管理機構。因為清晰的職責劃分是確保危機管理體系有效運作的前提。同時(shí)，企業(yè)應確保危機管理機構具有高度權威性，并盡可能不受外部因素的干擾，以保持其客觀(guān)性和公正性。

　　危機的集權管理有利于從整體上把握企業(yè)面臨的全部危機，從而將危機策略與經(jīng)營(yíng)策略統一起來(lái)。

　　危機發(fā)生的時(shí)候，人們需要有人站出來(lái)領(lǐng)導，人們需要的是指示和命令。告訴我發(fā)生了什么，告訴我應該怎么做。

　　但值得注意的是，為了提高危機管理的效率和水平，不同領(lǐng)域的危機應由不同的部門(mén)來(lái)負責，即危機的分散管理。危機的分散管理有利于各相關(guān)部門(mén)集中力量將各類(lèi)危機控制好。但不同的危機管理部門(mén)最終都應直接向高層的首席風(fēng)險官負責，即實(shí)現危機的集中管理。

　　五、互通化（communicating）

　　從某種意義上講，危機戰略的出臺在很大程度上依賴(lài)于其所能獲得的信息是否充分。而危機戰略能否被正確執行則受制于企業(yè)內部是否有一個(gè)充分的信息溝通渠道。如果信息傳達渠道不暢通，執行部門(mén)很可能會(huì )曲解上面的意圖，進(jìn)而作出與危機戰略背道而馳的行為。

　　有效的信息溝通可以確保所有的工作人員都能充分理解其工作職責與責任，并保證相關(guān)信息能夠傳遞給適當的工作人員，從而使危機管理的各個(gè)環(huán)節正常運行。企業(yè)內部信息的順暢流通在很大程度上取決于企業(yè)信息系統是否完善。因此企業(yè)應加強危機管理的信息化建設。以任何理由瞞報、遲報，甚至不報的行為都是致命的�？煽诳蓸�(lè )在危機發(fā)生時(shí)幾小時(shí)內就可以聯(lián)絡(luò )到總裁，不管他正在進(jìn)行高級談判，還是在加勒比海度假，這是可口可樂(lè )嚴密高效的組織協(xié)作的體現。

　　六、創(chuàng )新化（creative）

　　危機管理既要充分借鑒成功的經(jīng)驗，也要根據危機的實(shí)際情況，尤其要借助新技術(shù)、新信息和新思維，進(jìn)行大膽創(chuàng )新。切不可墨守成規，固步自封。

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