團隊中的危機管理

　　員工是公司最重要的資產(chǎn)，良好的人事管理技巧是企業(yè)成功的關(guān)鍵，面對團隊出現士氣低落，員工對工作失卻熱誠的情況，管理層該如何處理？以下是YJBYS小編帶來(lái)的團隊中的危機管理，歡迎參考查看。

　　處理“異見(jiàn)分子”

　　案例一：團隊中有“異見(jiàn)分子”，堅持己見(jiàn)，在工作上拒絕接納他人意見(jiàn)。當通過(guò)與自己意見(jiàn)不一的工作方案時(shí)，表現出不合作的態(tài)度，妨礙團隊的工作進(jìn)程。

　　對策：?jiǎn)T工有不同的性格及工作模式，尤其在跨國企業(yè)中，員工來(lái)自不同的文化背景，所謂“異見(jiàn)分子”多是看法不同而已。需注意“異見(jiàn)分子”是否提出了建設性的意見(jiàn)，若意見(jiàn)是建設性的，管理層及其他同事應抱著(zhù)開(kāi)放的態(tài)度，接納不同的意見(jiàn)及觀(guān)點(diǎn)。另外，即使個(gè)別同事的建議最后不被采用，管理層也要細心聆聽(tīng)，讓提意見(jiàn)者在定案過(guò)程中覺(jué)得備受尊重，有參與的認同感。倘若“異見(jiàn)分子”仍抱不合作態(tài)度，管理層則應與他單獨講清楚，向他表明團隊工作的要求、公司的標準與及種種不能容許的行為，并讓員工知道不合作的態(tài)度將會(huì )嚴重影響其年終的表現評估。

　　內部對立

　　案例二：團隊成員有小圈子情況出現，造成內部矛盾和沖突，工作團隊存有隱憂(yōu)，有礙工作進(jìn)程。而且，成員間互相不和，充滿(mǎn)“火藥味”。

　　對策：物以類(lèi)聚是很自然的事。團隊成員來(lái)自“五湖四�！�，有不同文化背景及性格，所以建議管理層對下級做一些性格分析的測試 （personality profile testing），因為性格影響行為，藉此能讓團隊成員了解大家的性格和作業(yè)模式。管理層再按此分配工作，互補互配。因為很多時(shí)候，造成內部矛盾和沖突的主因是團隊成員互相不了解大家的做事方式。管理層亦應將問(wèn)題拿出來(lái)，與員工坦然面對，相互溝通，清楚地說(shuō)明對團隊工作的期望，該如何合作，促進(jìn)工作的和諧。

　　但若情況沒(méi)有改善，就要讓團隊成員知道情況再這樣下去，最終只會(huì )拖垮團隊，傳到老板耳朵里，對大家也沒(méi)有好處，大家都是成年人，出來(lái)工作是求前途不是求氣，該清楚明白這樣繼續下去的后果。

　　無(wú)能上司

　　案例三：上司根本不是領(lǐng)導之才，團隊成員對團隊的目標及領(lǐng)導者的能力抱懷疑和不支持的態(tài)度。

　　對策：基本上能晉升至中層管理層的人都有一定的“Technical Skills”，即能透徹掌控工作的全面情況，被下屬認為不是領(lǐng)導材料，可能只是欠缺一點(diǎn)人事管理的技巧而已。中層管理人員必需注意與下屬的相處，掌握溝通藝術(shù)，要了解員工，適時(shí)贊賞他們的表現，并給予適當的反饋及 注意。另外，現在亦有360 度考核等，讓下屬及同級的管理層來(lái)評定管理者的表現。而管理者亦應多參與培訓課程。其實(shí)天生就有領(lǐng)導才能的人不多，很多時(shí)候是靠后天培訓的。

　　缺乏工作熱誠

　　案例四：成員只視團隊作業(yè)為一份工作，沒(méi)有熱誠可言，而且成員間彼此缺乏溝通，對團隊沒(méi)有認同及歸屬感，嚴重影響工作成效。

　　對策：找出員工敬業(yè)度低的原因，由于每家公司的特點(diǎn)都不同，所以上下溝通非常重要，管理層可作一些調查，只要將調查結果及員工姓名保密，很多時(shí)候員工都樂(lè )意以開(kāi)放的態(tài)度來(lái)進(jìn)行討論。一些薪金以外的因素亦需注意，例如員工對事業(yè)發(fā)展的期望、工作安全等。另外，管理層亦需注意對員工的積極性給予適當的獎勵，如公司員工的工作提前達標完成，就要給予一些額外的假期等。

　　日日加班

　　案例五：工作時(shí)間過(guò)長(cháng)，經(jīng)常加班，積勞積怨，會(huì )嚴重打擊員工的工作士氣及熱誠。

　　對策：管理層要探討公司是否人手不足，缺乏資源。另外，需要留意的是公司的制度及工作流程是否已至僵化的地步，讓員工做起事來(lái)束手束腳�，F在流行的彈性工作時(shí)間亦是解決方法之一，即在正常的上班時(shí)間內，可以去做點(diǎn)私人事務(wù)，如剪發(fā)、按摩等，當然要得到上司允許。另一方面，員工亦要懂得“Say No” 的藝術(shù)，若真的感到工作繁重，加班壓力大，必須向管理層反映，當然表達意見(jiàn)時(shí)的技巧亦是關(guān)鍵，要表現出對事不對人的態(tài)度。

　　團隊管理策略

　　首先，如何管理好一個(gè)團隊，必須要先會(huì )管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，必須自己要先做好，作為團隊的一個(gè)榜樣，把自己的優(yōu)良作風(fēng)帶到團隊的工作當中，影響整個(gè)團隊的成員，用真誠去打動(dòng)每一位成員，促進(jìn)團隊之間合作的默契。

　　第二、要在團隊中建立培訓與交流工作，把優(yōu)秀的團隊文化和工作技能，在合作中傳遞給每一個(gè)隊友！豐富的團隊文化和工作技能培訓，也是讓團隊成員在工作中把個(gè)人能力發(fā)揮及至的最好方法。這樣才能提高戰斗力，這才是一個(gè)團隊合作的最終目的。

　　第三、工作中要培養嚴謹的工作作風(fēng)，要讓大家的行為端正，團隊合作是需要大家共同努力不是來(lái)玩，來(lái)偷懶的。成立一個(gè)團隊的目的就是要盡個(gè)人所長(cháng)讓團隊發(fā)揚光大。

　　第四、要人性化管理。團隊是合作的，工作是嚴謹的，但是管理者和成員之間必須要人性化對待，管理者應換角度思考，站在成員的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，如何更好的協(xié)調與成員之間的關(guān)系，以建立好上下層之間的關(guān)系。探討時(shí)必須要客觀(guān)對待觀(guān)點(diǎn)、意見(jiàn)，不能我說(shuō)的一定是對的，我說(shuō)的一定是最好的。

　　第五、讓每個(gè)成員明確目標，并且針對自己的工作，掌握好工作技巧，懂得如何去提高效率，完成工作目標的方法。

　　第六、要坐鎮指揮，做好團隊的幕后總指揮。成員總會(huì )遇到自己無(wú)法獨立解決的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候作為管理者，最重要的責任就是幫助排難解憂(yōu)，做好指揮工作。要形成一個(gè)良好的溝通，要培養成員在工作中遇到了什么問(wèn)題及時(shí)匯報的工作習慣，管理者可以與成員進(jìn)行一個(gè)短時(shí)間的探討，給出問(wèn)題最好的解決辦法。

　　協(xié)調團隊合作，定時(shí)進(jìn)行培訓

　　第七、必須協(xié)調好團隊之間的關(guān)系，把每個(gè)成員都當作朋友看待，讓團隊達到良好的協(xié)調，最終才能完成團隊的目標。

　　管理團隊時(shí)應該注意什么？

　　怎樣管理好一個(gè)團隊，除了以上幾點(diǎn)外還需要繼續探討更多的辦法，這樣才能進(jìn)步！

　　例如以下幾點(diǎn)也是很重要的：

　　善于激勵，鼓勵成員，提高自信心；

　　有好對待，善于溝通，制造溝通氛圍，讓溝通成為習慣；

　　鼓勵多學(xué)習，進(jìn)步創(chuàng )造更好的團隊；

　　勇于承擔責任，誰(shuí)負責誰(shuí)解決；

　　要接納人與人之間差異，用人所長(cháng)的心胸；

　　心態(tài)放平，團隊中只是分工不同，不是職位不同，平等對待；

　　充分發(fā)揮領(lǐng)導3大能力：權利，能力，魅力；

　　團隊中有共同的工作目標：細化，量化；

　　團隊共享，有好的資源必須共享出來(lái)大家一起共創(chuàng )佳績(jì)！

　　把握團隊合作，團結就是力量

　　如果后期加入團隊，作為管理者，有怎么管理好一個(gè)團隊呢？

　　簡(jiǎn)單幾點(diǎn)：

　　1、先融入然后再改造團隊；

　　2、明確團隊的使命與愿景；

　　3、與成員一起制定目標與計劃；

　　4、培養統合開(kāi)放的溝通環(huán)境；

　　5、最佳的團隊規模，信任并授權；

　　6、培養并教導員工七、公平合理的薪酬體系，并與考核業(yè)績(jì)掛鉤；

　　作為管理者，應該有自己的思路，應該有自己管理的管理方式，也需要自己多思考如何去管理才能管理的更好！當然有時(shí)候會(huì )為了方便管理而尋找一款管理團隊的工具，又該怎么去選擇呢？首先至少要操作方便，功能實(shí)用吧！也可以用類(lèi)似這種管客戶(hù)管資源管團隊的工具，來(lái)讓管理更輕松。也希望有更好的管理方法能夠大家一起分享，讓團隊更創(chuàng )佳績(jì)！

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