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企業(yè)危機管理中的細節
危機是任何企業(yè)都不希望看到的局面，而且都在竭力避免，但是危機叉無(wú)所不在，因此，加強危機管理，從細節著(zhù)手，就成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要課題。以下是小編整理的企業(yè)危機管理中的細節，希望對大家有所幫助。
企業(yè)危機管理中的細節
1.居安思危，樹(shù)立全員危機意識。
一般的危機管理其實(shí)質(zhì)是對于這些危機發(fā)生時(shí)候的被動(dòng)反應，事實(shí)上，危機發(fā)生之前的預防工作，才是企業(yè)獲得危機管理成功的捷徑。日本著(zhù)名企業(yè)家松下幸之助的經(jīng)驗告訴我們，“居安思�！钡奈C意識是決定現代企業(yè)是否能夠“長(cháng)治久安”、“立于不敗”的基礎。預防危機最有效的辦法就是樹(shù)立和強化企業(yè)內部人員的危機意識，并且把它作為一種戰略納入企業(yè)的發(fā)展規劃之中，從而有效地幫助企業(yè)在遇到危機時(shí)，能迅速作出反應，從容面對危機。
2.防患未然，建立精細的危機預警系統。
企業(yè)在市場(chǎng)中成長(cháng)，必然會(huì )面對各種風(fēng)浪，危機隨時(shí)可能發(fā)生。昨天還輝煌的企業(yè)，今天就可能被一個(gè)小小的細節所擊垮，行業(yè)內危機事件一件接一件，層出不窮。如果企業(yè)不重視危機預警，一旦危機發(fā)生，無(wú)法及時(shí)處理，就會(huì )讓企業(yè)越陷越深，甚至是面臨被市場(chǎng)淘汰的結局。因而，建立一套危機預警系統就成了企業(yè)必不可少的一項危機管理措施。首先，企業(yè)必須收集競爭情報，為危機“監控”。其次，企業(yè)必須要做好危機預警階段的分析工作。洽洽香瓜子“甜菊”風(fēng)波的成功處理，就是企業(yè)由于建立了危機預警系統而化解危機的安全案例。2002年3月20日，香港食物環(huán)境衛生署查獲了9種含有法例禁止的甜菊糖的食物，華泰食品有限公司出口到香港的“洽洽”香瓜子也遭到了查禁。由于“洽洽”系列產(chǎn)品在香港擁有廣大消費者，因此，香港媒體對此事件高度關(guān)注。事件發(fā)生后，華泰食品有限公司高層立即在2002年3月21日緊急啟動(dòng)了危機預警體系，召開(kāi)會(huì )議對問(wèn)題進(jìn)行了分析。經(jīng)查公司輸港產(chǎn)品的包裝誤用早期版本，其中食品標簽成分中印有甜菊糖，香港政府據此原因將“恰恰”列在查禁之列。在調查清楚事件的實(shí)際情況之后，華泰公司一方面立即邀請政府部門(mén)的權威人士出面干預，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，說(shuō)明了具體情況，澄清了誤會(huì )，一方面在香港主要報紙《東方日報》、《蘋(píng)果日報》上面都刊登聲明，“洽洽”香瓜子不含有甜菊糖，是屬于包裝誤用，請求消費者給予諒解，播放廣告，重點(diǎn)展示各項質(zhì)量合格認證，迅速地平息了這一場(chǎng)“無(wú)妄之災”。
3.未雨綢繆，及早進(jìn)行危機培訓。
作為一個(gè)有遠見(jiàn)的企業(yè)領(lǐng)導者，應該明白危機是始終伴隨著(zhù)企業(yè)發(fā)展過(guò)程的，尤其是企業(yè)發(fā)展壯大之后，產(chǎn)品與消費者就更為貼近。因而，企業(yè)怎么在危機爆發(fā)前做好預防工作就顯得尤為重要，對員工的危機培訓也就必須被提上日程�！靶切侵�，可以燎原”。企業(yè)要使每一個(gè)員工從思想上做好應對各種危機的準備，從細節上保障。具體來(lái)說(shuō)，要培訓員工具有抵抗危機的良好心理素質(zhì)，對員工進(jìn)行危機知識的普及傳達，讓員工模擬真實(shí)的危機狀況進(jìn)行訓練演習，最初的訓練規�？梢韵麉f(xié)、簡(jiǎn)單化，當熟練度和技能增加的時(shí)候，就可以加強員工間的相互影響、協(xié)作方面的訓練，并且要注意部署和溝通的互動(dòng)作用，明了合作和決策在實(shí)踐中的意義，相信這些對于企業(yè)員工危機預防能力的強化都是有很大幫助的。
4.入鄉隨俗，尊重各地文化差異。
企業(yè)在市場(chǎng)推廣以及營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，如果不注意對于一個(gè)國家或者一個(gè)地區的文化進(jìn)行了解以及分析，容易引起由于企業(yè)文化與當地文化存在差異而產(chǎn)生的文化沖突，進(jìn)而引發(fā)企業(yè)的品牌危機。所以企業(yè)應當充分了解并尊重當地文化傳統，深度融合，以免誤踩“雷區”。在跨國經(jīng)營(yíng)，開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域時(shí)尤其要注意國家元素不容褻瀆。比如龍或長(cháng)城是我國的“國家元素”，立邦漆“盤(pán)龍滑落”廣告影射“挑釁中華民族感情”，但公司方面卻沒(méi)有發(fā)布任何有益其挽回形象的信息，忽視了文化沖突危機對企業(yè)品牌造成的破壞性作用，致使事情鬧得一發(fā)不可收拾。其實(shí)，在立邦漆之前，豐田汽車(chē)的“霸道廣告”也曾遭受過(guò)同樣的問(wèn)題，但豐田公司以誠懇的道歉態(tài)度，贏(yíng)得了消費者的理解，從而很好地化解了危機。
5.群策群力，成立危機管理小組。
當危機發(fā)生的時(shí)候，企業(yè)內部應該立即組建起危機管理的應對小組，制定、審核處理方案、應對方針和工作程序，以便清理危機險情，及時(shí)遏止，減少危機對企業(yè)的危害。一個(gè)完整的危機管理應急小組應該至少具備以下五類(lèi)主要成員：
(1)危機主管，是重要問(wèn)題的最終決策人物，通常是總裁、首席運營(yíng)官，由他領(lǐng)導整個(gè)重組方案有利于盡早作出權威決斷。之所以要最高管理層參與危機管理，就是要保證危機管理的權威性、決策性。
(2)公關(guān)專(zhuān)業(yè)人員，是危機公關(guān)的理論參謀和具體執行者，負責危機公關(guān)程序的優(yōu)化以及實(shí)施，策劃一系列公關(guān)活動(dòng)，使危機轉化為契機，并負責維護企業(yè)形象。
(3)新聞發(fā)言人，專(zhuān)門(mén)負責與外界溝通，尤其是對于新聞媒體，需要及時(shí)、準確、口徑一致地按照企業(yè)的對外宣傳的需要，把公關(guān)信息發(fā)布出去，形成有效的對外溝通渠道。這樣，就可避免危機來(lái)臨之時(shí)，對外宣傳的無(wú)序、混亂以及由此可能產(chǎn)生的公眾猜疑，便于企業(yè)駕馭危機公關(guān)信息的傳播。
(4)法律事務(wù)顧問(wèn)，作為企業(yè)的法律事務(wù)顧問(wèn)熟悉企業(yè)日常運作過(guò)程中可能出現的法律問(wèn)題，便于在法律程序上保證企業(yè)行為的正確性，預防危機事件的惡化。
(5)消費者投訴處理人員，接受消費者投訴時(shí)溝通信息和對外樹(shù)立形象的重要環(huán)節，處理投訴的人員要十分注重自己的態(tài)度，因為消費者在此時(shí)往往言行過(guò)激，如果能夠穩定下他們的心態(tài)，可以有效降低危機的爆發(fā)率。
6.直面情勢，正確引導輿論方向。
通過(guò)分析企業(yè)危機管理的案例，我們可以發(fā)現在企業(yè)發(fā)生危機的時(shí)候，能否正確引導輿論導向，是關(guān)系到企業(yè)能否迅速化解危機的一個(gè)重要舉措。首先，對于被公眾誤解，新聞媒體發(fā)布的錯誤輿論，企業(yè)應該及時(shí)采取措施，進(jìn)行遏止。不及時(shí)遏止錯誤輿論的蔓延，會(huì )使企業(yè)的危機呈螺旋狀累積起來(lái)，使得原本很小的危機，最終演變成一場(chǎng)滅頂之災。其次，由于企業(yè)自身過(guò)失造成的危機，企業(yè)必須勇?lián)熑�，誠實(shí)應對，采取一切補償措施，獲得社會(huì )公眾的信任，挽救危機并重新占領(lǐng)市場(chǎng)。如強生“泰諾中毒”事件發(fā)生后，強生公司采取積極果斷的決策，回收在外的所有泰諾藥片，對于受傷害者及其家屬進(jìn)行慰問(wèn)，同時(shí)通過(guò)仔細調查研究將真實(shí)情況通過(guò)媒介告訴公眾，由此對大眾暈輪的認知、態(tài)度以及行動(dòng)進(jìn)行合理的轉移以及全面的引導，使得大眾輿論能夠朝著(zhù)有利于企業(yè)的方面發(fā)展，公司的美譽(yù)度和知名度有了進(jìn)一步提高。
7.總結經(jīng)驗，謹防危機重復發(fā)生。
企業(yè)在危機發(fā)生后，應該主動(dòng)采取手段，防止危機事件的再次發(fā)生。及時(shí)地總結經(jīng)驗教訓，采取果斷、必要的措施，既不能讓企業(yè)不至于陷入不利的被動(dòng)局面，更重要的是可以避免危機接二連三地反復爆發(fā)。每一次危機本身既包含導致失敗的根源，也孕育著(zhù)成功的種子。發(fā)現、培育，以便收獲這個(gè)潛在的成功機會(huì )，就是危機管理的精髓。我國古代也有類(lèi)似的箴言，古語(yǔ)云：塞翁失馬，焉知非福。如果將其比對企業(yè)遭遇危機事件時(shí)，通過(guò)運用從細節著(zhù)手的正確策略，確實(shí)能夠達到轉“�！睘椤鞍病�，化“�！睘榫汀皺C”的作用。
企業(yè)危機事件的處理程序及原則
危機事件發(fā)生后，盡管不同的企業(yè)有不同的危機處理方法，但一般都經(jīng)歷下面幾個(gè)基本程序：
�。ㄒ唬┶s赴現場(chǎng)，了解事實(shí)
這是危機處理中必要的第一步，對有的危機事件的處理企業(yè)領(lǐng)導人還必須親自出馬。中外成功的危機公關(guān)案例都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，領(lǐng)導人親赴第一線(xiàn)，給人一種敢于負責、有駕馭能力、有誠意解決危機的形象。危機發(fā)生后，可能會(huì )發(fā)生眾說(shuō)紛紜甚至謠言四起的困難局面。要迅速控制這種局面，就必須及時(shí)、全面、深入地了解事實(shí)。重大事件發(fā)生后，首先應該運用有效的調查手段，迅速查明情況，判斷事件的性質(zhì)、狀態(tài)、后果、影響及涉及的公眾對象，為制定應對政策及應急措施提供依據。
�。ǘ┓治銮闆r，確立對策
這一步實(shí)際上是制定危機處理的方案，即如何對待投訴公眾、如何對待媒介、如何聯(lián)絡(luò )有關(guān)公眾、如何具體行動(dòng)等。有了“事實(shí)”，就有了分析的對象和依據。危機是一種“緊急的或困難的關(guān)頭”，必須在把握既全面又充分的事實(shí)的基礎上，盡快對危機的性質(zhì)做出哪怕是初步的宏觀(guān)判斷；盡快地對造成危機地起因，對已經(jīng)受到傷害、即將受到傷害或可能受到傷害地公眾（群體或個(gè)人），對已經(jīng)或可能引起地連鎖反應及關(guān)鍵技術(shù)細節，做出中觀(guān)或微觀(guān)地判斷。有了對危機的初步的宏觀(guān)、中觀(guān)、微觀(guān)判斷，如何形成應對和處理方案――即“對策”――就胸有成竹了。既然危機是一種“緊急的或困難的關(guān)頭”，企業(yè)主要領(lǐng)導人（常常是一把手）親自出面、親自領(lǐng)導、親自部署，定下自己的說(shuō)法、自己的做法、應是不言而喻的。
�。ㄈ┌矒峁�，緩和對抗
這是危機管理的關(guān)鍵一步。一個(gè)處于危機中的企業(yè)，倘若想的是如何掩蓋、去搪塞、去自我表白，那么等于在給自己裹繩束，讓自己跳陷阱，原本很快就可以度過(guò)的危機，可能成了一個(gè)甩不掉的燙山芋。即便你有千條萬(wàn)條減輕自己罪錯的理由，值此“緊急的或困難的關(guān)頭”，也應該先去安撫受害公眾，真心實(shí)意地取得他們地諒解，爭取積極創(chuàng )造化解危機的可能和最佳結局。
�。ㄋ模┞�(lián)絡(luò )媒體，主導輿論
危機事件發(fā)生后，各種傳聞、猜測都會(huì )發(fā)生，媒體也會(huì )紛紛報道。這時(shí)企業(yè)應委派“發(fā)言人”主動(dòng)與媒介聯(lián)絡(luò )，特別是首先報道事件的記者，以“填補信息真空”，掌握輿論主導權。
處理危機事件的公關(guān)宗旨是“真實(shí)傳播，挽回影期響”，當事件發(fā)生后，與該事件有關(guān)的人們出于趨利避害的本能，強烈要求了解事件的狀況以及與自身的關(guān)系，如果缺乏可靠的信息，則往往作出最壞的設想來(lái)作為自己行動(dòng)的根據。只有真實(shí)、準確地傳播，才能獲取公眾的信任，爭取公眾的諒解與配合。只有把握輿論的主動(dòng)權，才可能變不利因素為有利因素，盡快恢復企業(yè)的社會(huì )聲譽(yù)。
�。ㄎ澹┒喾綔贤�，迅速化解
這一步主要是爭取其它公眾、社團、權威機構的合作，協(xié)助解決危機。企業(yè)應根據危機事件的情況，主動(dòng)與有關(guān)公眾、社團、權威機構溝通聯(lián)系，尋求他們的理解、支持與合作。
�。┯行袆�(dòng)，轉危為機
企業(yè)在具體的行動(dòng)中，一定要堅持公眾為上、維護信譽(yù)的原則，主動(dòng)提供真實(shí)、準確的消息，公開(kāi)表明組織機構的立場(chǎng)與態(tài)度，不可采取隱瞞、搪塞、對抗的態(tài)度，對確實(shí)不便發(fā)表的消息，亦不簡(jiǎn)單地說(shuō)“無(wú)可奉告”，而應說(shuō)明理由，求得記者的同情與理解，以減少新聞界的忖測，幫助新聞界作出正確的報導。但在事實(shí)未完全明了之前，不要對事發(fā)的原因、損失以及其他方面的任何可能性進(jìn)行推測性的報導，不輕易地表示贊成或反對的態(tài)度。
有人把危機解釋為“變好或變壞的轉折點(diǎn)”成功的危機處理不僅能消除危險，而且還能創(chuàng )造機遇，迅速獲得公眾的理解與諒解，進(jìn)一步加強和優(yōu)化公眾關(guān)系�？傊�，只要企業(yè)未雨綢繆，企業(yè)的危機就會(huì )很少，即使出現危機，也能轉“�！睘椤皺C”。
企業(yè)危機管理的要點(diǎn)
第一、危機之前――高度警惕的憂(yōu)患意識
憂(yōu)患意識體現的是一種居安思危的高超智慧。所謂企業(yè)憂(yōu)患意識，是指中小企業(yè)從長(cháng)遠的發(fā)展戰略出發(fā)，在企業(yè)順利發(fā)展時(shí)期充分考慮和預測企業(yè)可能面臨的各種困難和危險的形勢，在精神和物質(zhì)上都做好準備的一種良性的思想和心理狀態(tài)。
企業(yè)永遠無(wú)法避免隨時(shí)可能發(fā)生的產(chǎn)品、價(jià)格、人才、服務(wù)、信息、財務(wù)、信譽(yù)等種種危機。據有關(guān)資料，在中國45.2%的企業(yè)處于一般危機狀態(tài)，40.4%的企業(yè)處于中度危機狀態(tài)，14.4%的企業(yè)處于高度危機狀態(tài)。調查數據顯示，50.4%的調查對象表示聽(tīng)說(shuō)過(guò)“危機管理”這個(gè)詞，25.07%的人對危機管理不太清楚，24.53%的人則根本沒(méi)有概念。42.32%的人將關(guān)系到單位和個(gè)人前途的危險事件看作危機的含意;35.58%的人認為危機就是突發(fā)事件;22.1%的人誤將“難以解決的問(wèn)題”當作了危機。
在現代社會(huì )，誰(shuí)具有強烈的憂(yōu)患意識，誰(shuí)能有效避免和控制危機，誰(shuí)就掌握了發(fā)展的主動(dòng)權。因此，企業(yè)應牢固樹(shù)立憂(yōu)患意識，不僅在經(jīng)營(yíng)形勢不佳的時(shí)候，要看到企業(yè)困難和危機的存在，而且在企業(yè)發(fā)展如日中天的時(shí)候，也要居安思危，未雨綢繆。企業(yè)憂(yōu)患意識包括危機預防意識、危機監控意識、危機識別意識、危機控制意識、危機評價(jià)意識和危機處理意識等。樹(shù)立憂(yōu)患意識是企業(yè)危機預防的起點(diǎn)。
海爾集團是建設企業(yè)危機預警機制的典范。他們認為，今天的成功，不等于明天就能成功;產(chǎn)品有末日，企業(yè)有末日，市場(chǎng)無(wú)末日。這就使“海爾”人居安思危、居盈思危，經(jīng)常同國內外同行業(yè)的企業(yè)相比，找出差距，采取措施，不斷改進(jìn)產(chǎn)品，使其適應市場(chǎng)的需求。海爾集團員工的憂(yōu)患意識，首先來(lái)源于企業(yè)領(lǐng)導人對危機的深刻認識，公司上下團結一心，把可能的危機消滅在萌芽狀態(tài)。其次是他們對危機預警機制建設的重視，面對可能發(fā)生的危機超前決策，科學(xué)分析，認真防范，這是預防和化解危機的重要保證。
第二、危機之中：迅速應對與處理
當危機出現在面前時(shí)，企業(yè)必須立即行動(dòng)起來(lái)，認真應對與處理。
1、首先要迅速做出決策。包括五個(gè)方面的緊急決策：一是遏制，迅速控制危機局勢，防止其繼續惡化;二是削減，減弱危機的破壞程度或造成的損失;三是恢復，相應地改革和調整，以盡快使企業(yè)運行恢復正常;四是變革，審視企業(yè)的長(cháng)遠規劃及目標，根據企業(yè)現狀和形勢變化重新確立發(fā)展目標;五是提升，總結危機處理的經(jīng)驗，把成功的危機決策方法轉化為企業(yè)的管理規范，加強企業(yè)對危機的預見(jiàn)力和應變力，增強企業(yè)的“免疫力”，防止重蹈覆轍。
2、處理危機的原則。一是快速反應原則。非常時(shí)期，對企業(yè)決策以及付諸實(shí)踐的速度都提出了更高的要求，因為贏(yíng)得時(shí)間本身就意味著(zhù)給企業(yè)贏(yíng)得了更多的回旋余地。二是真誠負責原則。企業(yè)必須以真誠負責的態(tài)度面對公眾與媒體，及時(shí)與公眾和媒體溝通，任何故意否認和隱瞞的行為只會(huì )給企業(yè)造成更大的損害。三是公眾至上原則。企業(yè)危機處理的目的就是盡可能地將自身所遭受到的損失降到最低點(diǎn)，但它自始至終還有一個(gè)根本出發(fā)點(diǎn)，那就是不能以犧牲社會(huì )公眾利益為代價(jià)換取企業(yè)的平安。四是開(kāi)拓創(chuàng )新原則。創(chuàng )新帶給企業(yè)的是無(wú)限生機。企業(yè)在面臨危機時(shí)，結合企業(yè)自身實(shí)際情況的開(kāi)拓創(chuàng )新更是解決困難，化解危機的重要法寶。
3、應對困局和處理危機的主要措施。一是充分發(fā)揮危機管理領(lǐng)導小組的核心作用。迅速確認危機和危機源，立即啟動(dòng)危機應急預案，全面有序地開(kāi)展危機自救行動(dòng)。此時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導人的言行直接關(guān)系到危機處理工作的成敗。企業(yè)領(lǐng)導人要勇?lián)厝�，親臨一線(xiàn)指揮危機處理。二是堅持“核心立場(chǎng)”，統一內外口徑。危機一旦爆發(fā)，往往是內部人心惶惶，秩序混亂;外部責難紛紛，流言四起。企業(yè)要毫不動(dòng)搖地堅持“核心立場(chǎng)”，即企業(yè)對危機事件的基本觀(guān)點(diǎn)、基本態(tài)度和基本立場(chǎng)，包括依照企業(yè)一貫秉承的價(jià)值觀(guān)，對事件的起因、性質(zhì)、可能趨向及影響做出評估和確認。在危機之中，企業(yè)無(wú)論是對內，還是對外，都必須統一宣傳口徑，保持前后言論的一致性，不能自相矛盾，更不能有多種聲音。三是及時(shí)贏(yíng)得政府管理部門(mén)及其他權威機構的幫助。當企業(yè)面臨重大危機事件時(shí)，有時(shí)會(huì )發(fā)生公眾與企業(yè)的看法不一致，甚至出現公眾不再相信企業(yè)所作的任何辯解，抵觸情緒日趨增加等情況。這時(shí)，企業(yè)必須及時(shí)與政府部門(mén)和權威機構進(jìn)行合作，以控制局面和解決危機。借助政府管理部門(mén)的公信力量，幫助企業(yè)澄清事實(shí)，穩定人心，化解危機。四是迅速采取有效策略，防止危機的蔓延和擴大。包括采取有效控制策略，減少企業(yè)危機損失;采取有效隔離策略，防止危機情形惡化;采取有效削減策略，及時(shí)調整和縮減企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍和規模，完全中斷和停止某些可能導致企業(yè)陷入更大災難的生產(chǎn)業(yè)務(wù)，集中人力、物力、財務(wù)支持企業(yè)盈利的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。五是立即開(kāi)展各種形式的危機溝通。危機溝通的前提是信息傳播，沒(méi)有及時(shí)的信息傳遞和交流，聽(tīng)任不真實(shí)的.信息四處流傳，就會(huì )將危機無(wú)限制擴大，進(jìn)而引起企業(yè)內部和社會(huì )的恐慌。企業(yè)危機溝通包括內部溝通和外部溝通。只有“內外兼修”，雙管齊下，企業(yè)才能在輿論與道義上獲得更為廣泛的支持，才能及時(shí)將各種謠言、誤解消弭于無(wú)形。內部溝通，即對于員工、股東等企業(yè)內部公眾而言，企業(yè)應通過(guò)有效溝通安撫他們的情緒，以免后院起火，使企業(yè)遭受雪上加霜之災;外部溝通，即對媒體、顧客、政府部門(mén)或社會(huì )中介組織、供應商、經(jīng)銷(xiāo)商等外部公眾而言，重點(diǎn)在于改變企業(yè)在他們心目中的不良形象。
第三、危機之后：恢復生機，將壞事變好事
危機能使企業(yè)和環(huán)境的復雜關(guān)系由隱蔽轉向明朗，可以檢查出包括弱點(diǎn)、結構、關(guān)系和態(tài)度等影響企業(yè)反應能力的限制因素。許多過(guò)去隱蔽的或不太明朗的問(wèn)題，會(huì )逐一暴露出來(lái)，通過(guò)危機調查、評估以及整改等措施，給未來(lái)發(fā)展以更準確的定位。
1、開(kāi)展危機狀態(tài)調查，弄清前因后果。調查涉及此次危機事件的起因、處理過(guò)程和處理結果的信息搜集、整理和得失檢討、反思。調查的目的是找出危機處理過(guò)程中成功的方法以及存在的問(wèn)題。從調查中發(fā)現企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理中的薄弱環(huán)節，找出漏洞，改進(jìn)今后的工作。要實(shí)事求是，防止諱疾忌醫;要深入細致，做好應對各種困難的準備;要從大處著(zhù)眼，從小處入手，防止各種偏見(jiàn)和遺漏;要上下一心，相互配合，團結協(xié)作。經(jīng)受住了危機的生死考驗，挖掘危機中所蘊涵的巨大價(jià)值，并且將其中的經(jīng)驗與教訓作為確定企業(yè)今后發(fā)展路徑的寶貴財富，這是一件極有意義的事情。企業(yè)危機調查、評估的重點(diǎn)是總結經(jīng)驗，吸取教訓。教訓應該從以下方面著(zhù)手：企業(yè)是否缺乏正確的經(jīng)營(yíng)理念;領(lǐng)導層在應對危機時(shí)的態(tài)度是否出現問(wèn)題;企業(yè)的危機管理是否缺乏前瞻性和預見(jiàn)性;危機管理計劃能否有效執行;危機溝通機制是否失靈�？傊�，要找到隱藏在危機表面現象背后深層次的原因和問(wèn)題。
2、全力恢復，使企業(yè)進(jìn)入正常狀態(tài)�；謴凸ぷ魇且豁棌碗s的工程，是一個(gè)結束過(guò)去，開(kāi)創(chuàng )未來(lái)的過(guò)程。面對困難，企業(yè)必須迅速采取措施，消除危機對員工心理和思想上的消極影響;消除危機對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成的消極影響。要求各個(gè)部門(mén)共同努力、密切配合，及時(shí)消除來(lái)自企業(yè)內外的各種壓力和阻力。認清形勢，給企業(yè)危機恢復準確定位;把握企業(yè)整體結構的連續性特征;全盤(pán)規劃，迅速確定企業(yè)危機恢復計劃;積極行動(dòng)，全力實(shí)施企業(yè)危機恢復。
3、化危為機，重鑄輝煌。企業(yè)在經(jīng)歷危機帶來(lái)挫敗的同時(shí)，也從危機中學(xué)會(huì )了思考、抗衡和創(chuàng )新。因而我們要在戰勝危機的基礎上，力求化危為機，敢于變革創(chuàng )新，再鑄企業(yè)輝煌。
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