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如何組建危機管理團隊
危機管理團隊的主要任務(wù)人始終是最為重要的，所有的工作都依賴(lài)于人，因此一支專(zhuān)業(yè)的危機管理團隊的建立對于現代企業(yè)來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。危機管理團隊是企業(yè)在進(jìn)行危機管理時(shí)的權力機構和協(xié)調中樞。在危機來(lái)臨時(shí)，它能夠調動(dòng)與配置各種資源以應對危機并能夠代表企業(yè)做出決策以及采取行動(dòng)。今天應屆畢業(yè)生網(wǎng)為大家帶來(lái)一些相關(guān)的資料來(lái)幫助大家，希望對您有幫助!
不管企業(yè)制度多么完美、不管企業(yè)效益有多好，總會(huì )遇到這樣那樣的危機。危機已經(jīng)常態(tài)化，而要想很好的應對危機 ，做到遇事不慌、處變不驚，必須要有一整套危機管理的制度、應對的流程以及一支專(zhuān)業(yè)的危機管理團隊。危機管理咨詢(xún)經(jīng)歷告誡我們：缺少危機管理預案、高層應對危機能力的不足以及專(zhuān)業(yè)的危機管理團隊的缺失是現代企業(yè)危機管理中的三大主要困境。
危機管理團隊的主要任務(wù)
人始終是最為重要的，所有的工作都依賴(lài)于人，因此一支專(zhuān)業(yè)的危機管理團隊的建立對于現代企業(yè)來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。危機管理團隊是企業(yè)在進(jìn)行危機管理時(shí)的權力機構和協(xié)調中樞。在危機來(lái)臨時(shí)，它能夠調動(dòng)與配置各種資源以應對危機并能夠代表企業(yè)做出決策以及采取行動(dòng)。在我看來(lái)，危機管理團隊的主要任務(wù)有：
第一，我一直認為危機管理的最高境界是及時(shí)發(fā)現危機爆發(fā)的苗頭，采取措施讓危機不發(fā)生。因此危機管理團隊的第一個(gè)任務(wù)就是監測企業(yè)的內外環(huán)境，盡可能發(fā)現危機爆發(fā)的苗頭以及企業(yè)有可能出現的各種危機，并制定應對方案。同時(shí)還要通過(guò)各種手段向企業(yè)內外的利益相關(guān)者發(fā)出危機預報，讓他們做好充足的準本應對危機。
第二，在全面監測和科學(xué)評估的基礎上，團隊要研究與擬定危機管理的戰略規劃和戰術(shù)體系。戰略層面的規劃主要有企業(yè)危機管理的總體目標、原則以及結構框架;戰術(shù)層面的體系主要有危機管理的具體流程、實(shí)施方法以及應對技巧。戰略規劃是總體的方針，指出了應對危機時(shí)所要采取的道;戰術(shù)體系主要是指具體的應對流程與操作方法。
第三，危機管理團隊是計劃的制定者也是執行者，全面負責將計劃落實(shí)到工作中去。團隊要做好以下幾項工作：一是逐步實(shí)施危機應對策略，比如說(shuō)如何管理危機的現場(chǎng)，如何安排媒體采訪(fǎng)、如何召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )等;二是為團隊以外的企業(yè)其他人員提供各種應對危機的咨詢(xún);三是尋求專(zhuān)業(yè)的第三方以獲得他們的支持等
第四，危機狀態(tài)下的企業(yè)，每一個(gè)成員都不是局外人。企業(yè)的所有人都是危機管理的主體。如果他們沒(méi)有危機意識，如果他們沒(méi)有不掌握具體的應對技巧，如果他們不了解企業(yè)應對危機的具體流程，再好的戰略、再完美的制度都不會(huì )有好的結果。因此，對企業(yè)的每一個(gè)成員進(jìn)行危機管理的培訓比如危機意識教育、危機防范教育、危機管理實(shí)務(wù)教育等就顯得尤為重要。還有一點(diǎn)需要強調下：危機管理的演練也是必要的，模擬真實(shí)的危機情景能夠讓企業(yè)成員提高應對危機的實(shí)務(wù)技能。
危機管理團隊的人員構成
危機發(fā)生后，要能夠最大限度調動(dòng)企業(yè)的各種資源應對危機，沒(méi)有其企業(yè)的領(lǐng)導者 是做不到的。沒(méi)有企業(yè)領(lǐng)導者的參與，危機管理團隊會(huì )遇到各種困難，無(wú)法獲得其他部門(mén)的支持。特別是遇到重特大危機，沒(méi)有領(lǐng)導者的參與，危機管理團隊根本無(wú)法調動(dòng)資源，從而延誤了危機處理的最好時(shí)機。而有了領(lǐng)導者的參與，就能夠迅速推動(dòng)危機管理計劃的落實(shí)以及獲得企業(yè)各種資源的配置權。因此，我覺(jué)得危機管理團隊首先應有企業(yè)的領(lǐng)導者。
企業(yè)的領(lǐng)導者應是危機管理團隊的最高領(lǐng)導者，除了企業(yè)領(lǐng)導者以外，危機管理團隊還應該包括以下人員：公關(guān)專(zhuān)業(yè)人員、專(zhuān)業(yè)管理人員、服務(wù)人員、行政后勤支持人員、律師及法律顧問(wèn)、公眾熱線(xiàn)接待人員、財務(wù)主管以及新聞發(fā)言人。
這里幾個(gè)問(wèn)題需要大家注意：
一是企業(yè) 的領(lǐng)導者 也可以擔任新聞發(fā)言人，但前提是企業(yè)領(lǐng)導人必須擁有杰出的溝通能力以及知道如何與媒體記者打交道。如果不具備這種能力、沒(méi)有掌握與記者打交道的技巧，應設立專(zhuān)職人選。但無(wú)論企業(yè)領(lǐng)導者是否擔任新聞發(fā)言人，都應該掌握足夠的與媒體記者打交道的能力，需要熟知與記者交流的原則：
1、絕不抨擊競爭對手，盡量避免談?wù)撍鼈?/p>
2、慎重提及營(yíng)業(yè)額、利潤、股票等財務(wù)信息
3、不得談?wù)摽偛课垂嫉男畔?/p>
4、不得談?wù)撐垂嫉漠a(chǎn)品或戰略
5、不得對未公布的合并與收購進(jìn)行評論
6、未經(jīng)伙伴許可，不得公開(kāi)合作細節和進(jìn)展
7、未經(jīng)客戶(hù)許可，不得公布贏(yíng)單消息和案例
8、永遠不要議論或攻擊媒介
9、不要對不同媒介進(jìn)行公開(kāi)比較，或貶低其他媒介
二是我們在做咨詢(xún)的過(guò)程中，發(fā)現很多企業(yè)家缺乏足夠的危機管理能力及素養。我認為保護財富的能力已經(jīng)與創(chuàng )造財富的能力來(lái)得同等重要，很多企業(yè)就是因為領(lǐng)導者缺乏危機管理能力，使得通過(guò)幾十年辛苦創(chuàng )造出來(lái)的財富毀于一旦，這是非�？杀�。因此，加強對企業(yè)家的危機管理教育顯得尤為急迫。
三是危機管理團隊與其他團隊一樣，在進(jìn)行人員配置時(shí)應該遵循一些原則：
1、不要用來(lái)自同一地方、同一學(xué)校的人，也不要用具有相同背景、相同專(zhuān)業(yè)的人。長(cháng)期接受同一文化熏陶、同一專(zhuān)業(yè)訓練的人才往往具有同樣的思維與類(lèi)似的行為。團隊成員盡量多元化，多元化就會(huì )有不同的思維，不同思維的人聚集在一起才會(huì )產(chǎn)生火花，團隊才更具有活力。
2、無(wú)論是哪種性格都會(huì )有一定的缺陷。因此在組建團隊配置人才時(shí)不要用同一性格的人，團隊成員的性格應互補�；パa可以規避某些缺陷，避免團隊在某一方面的盲區，進(jìn)而提高團隊的績(jì)效。
3、團隊成員的性別比例應當協(xié)調，不能全是男的或是女的。只有搭配使用才能使團隊有活力，正所謂“男女搭配干活不累”。男人與女人各有優(yōu)缺點(diǎn)，只有協(xié)調使用才能使大家把更好的潛力發(fā)揮出來(lái)。
4、團隊不能全使用年輕的或年長(cháng)的。年輕的有活力，有創(chuàng )新精神，思維活躍，但不夠穩重;年長(cháng)的穩重，做事踏實(shí)，但活力不夠，思維不夠活躍。全使用年輕人雖很具活力，可不夠穩;全使用年長(cháng)的雖很穩，但活力不夠。只有搭配使用才能使團隊既穩又不失活力。
5、團隊成員必須具備相當的危機管理知識、企業(yè) 運作知識、媒體應對知識、法律知識、公共關(guān)系知識，這樣就可以形成知識互補、共享的管理團隊，有利于研究與評判危機，并以此為基礎做出科學(xué)的決策，從而避免團隊固有的缺陷。
6、無(wú)論是團隊里的哪個(gè)成員都應該具備應對危機 的人格特質(zhì)，能夠承受巨大的壓力，善于傾聽(tīng)與對話(huà)，具有團隊精神并能夠做到靈活應對，能夠打破常規以及敢于創(chuàng )新。每一個(gè)人的特質(zhì)都會(huì )影響到團隊的特質(zhì)。
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