- 相關(guān)推薦
淺談危機公關(guān)的七項原則
在現代信息時(shí)代，企業(yè)公共關(guān)系危機無(wú)時(shí)無(wú)刻都可能爆發(fā)。企業(yè)制定完善的公關(guān)危機預防機制，可以最大程度地減少公關(guān)危機發(fā)生的概率，但是有些危機還是會(huì )出現的，在這種情況下，企業(yè)應制定公關(guān)危機處理的一般原則，這些原則的制定是以危機中受眾所表現出的不同尋常的心理特征為依據。
原則一是企業(yè)要保證信息的真實(shí)性和及時(shí)性。危機很容易使人產(chǎn)生害怕和恐懼心理，因此保證信息真實(shí)、及時(shí)，讓受眾第一時(shí)間了解事件的真實(shí)情況，對企業(yè)危機公關(guān)至關(guān)重要。
原則二是要重視受眾的想法。危機發(fā)生時(shí)，受眾所關(guān)注的并不僅僅是危機所造成的破壞或是所得到的補償，他們更關(guān)心的是當事方是否在意他們的想法、并給予足夠的重視。
原則三是企業(yè)要保持坦誠。企業(yè)要始終保持坦誠的態(tài)度，面對危機不逃避，敢于承擔責任，這樣才能容易取得受眾的信任和諒解。
原則四是一定要保證信源的一致性且信息要言簡(jiǎn)意賅。危機公關(guān)中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導公眾和破壞危機中所建立起來(lái)的信任。同時(shí)在危機公關(guān)過(guò)程中，受眾和媒體沒(méi)有興趣去聽(tīng)長(cháng)篇大論，他們需要言簡(jiǎn)意賅、通俗易懂的信息，從而實(shí)時(shí)掌握事件的最新發(fā)展。
原則五是要保證與媒體的有效溝通。媒體在危機公關(guān)中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞著(zhù)，也是危機事件發(fā)展的監督者，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機公關(guān)的走向和結果。
原則六時(shí)企業(yè)一定要抓住最佳處理時(shí)間。公關(guān)危機最初出現時(shí)，帶來(lái)的后果一般情況下不會(huì )特別嚴重，但是如果錯過(guò)了處理的最佳時(shí)間，貽誤戰機，公關(guān)危機帶來(lái)的負面影響會(huì )快速以幾何形式上升。
原則七是企業(yè)應該掌握全面信息。企業(yè)公關(guān)人員處理公關(guān)危機時(shí)要盡可能多地掌握此次危機的全部信息，以便掌握處理危機的第一手材料;另外，還要不斷對相關(guān)的信息進(jìn)行反復思考推敲，不要在不了解事件的情況下隨便發(fā)表看法和聲明。
【淺談危機公關(guān)的七項原則】相關(guān)文章：
企業(yè)危機公關(guān)03-05
危機管理的原則05-18
對于危機公關(guān)的理解03-04
掌握危機公關(guān)的鑰匙03-19
企業(yè)的危機公關(guān)的作用03-03
掌握危機公關(guān)的鑰匙03-20
危機公關(guān)：未見(jiàn)危機，先建機制03-19
品牌危機管理的原則12-07