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如何與陌生人良好溝通
心理學(xué)的研究表示，陌生的地方會(huì )讓人產(chǎn)生一種不安全感，陌生的人會(huì )讓人產(chǎn)生一種距離感。和陌生人如何交談，是困擾著(zhù)很多人的問(wèn)題。很多人在和陌生人交談的時(shí)候，不知道從哪里開(kāi)始，該聊些什么，怎么去聊，以至于和陌生人在一起談話(huà)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì )出現“冷場(chǎng)”的尷尬場(chǎng)面。怎么才能讓你和陌生人的談話(huà)有一見(jiàn)如故的感覺(jué)呢?
喊出對方名字，選擇合適稱(chēng)謂
在西方國家有這樣一句話(huà)：“世界上最動(dòng)聽(tīng)的聲音就是聽(tīng)到別人叫自己的名字。”人對自己的名字比對地球上所有名字的總和還要感興趣。因此記住別人的名字，而且很輕易就能叫出來(lái)，等于給人一個(gè)很巧妙而又有效的贊美。我們所生活的現實(shí)社會(huì )是復雜的，和人打交道是一件很奇妙的事情。有很多方法可以讓我們在和別人交往時(shí)游刃有余，得心應手。記住別人的名字并在適當的時(shí)候叫出它，這是人際交往中的最基本的禮貌，我們會(huì )因記得對方的名字而獲得他人的好感，而且有時(shí)還會(huì )得到意想不到的收獲。準確地記住別人的名字并叫出它或者很好利用別人的名字，很可能對你的人生產(chǎn)生很大的影響。
找到共同的語(yǔ)言
有一句話(huà)叫："話(huà)不投機半句多"，半句都多了當然下面就是說(shuō)"不"了。那么如何在交往的過(guò)程中，規避這種情況，不給別人說(shuō)"不"的機會(huì )，就要找到共同語(yǔ)言，即實(shí)現語(yǔ)言同步。那么如何與對方實(shí)現語(yǔ)言同步呢?就要快速地掌握對方開(kāi)口幾句話(huà)所用的"詞匯"、"術(shù)語(yǔ)"、"口頭語(yǔ)"、"流行語(yǔ)"......把握對方的語(yǔ)言特點(diǎn)，然后用特點(diǎn)相同或相似的語(yǔ)言與之溝通，就能產(chǎn)生很好的語(yǔ)言感召力。例如，對方提到"......射擊造型很酷"，我們就可以使用"十分酷的......射擊表演......"找到共同的語(yǔ)言，要求第一點(diǎn)，共同的話(huà)題(問(wèn)題)，第二點(diǎn)，共同或相似的用詞、造句和表達方式。這是實(shí)現我們與對方深入溝通，建立一見(jiàn)如故式的親和力的第一步。
狀態(tài)同步，你是鏡子里的他
實(shí)現推銷(xiāo)成功，達成交易，都是在非常友好的氣氛中、非常愉快的狀態(tài)中達成。那么作為一個(gè)具體的推銷(xiāo)員，又怎么和千差萬(wàn)別、各式各樣的對方迅速地建立一個(gè)寬松的、愉快的狀態(tài)，避免對方的拒絕呢?就是讓對方看到你就象看到鏡子里的他一樣。你的言談、舉指、心境等等，要在短時(shí)間內與對方達成一致。比如在開(kāi)頭的推銷(xiāo)案例中，對方十分親切的輕輕地拍了拍自家的小狗的頭，那么你也要十分自然地縷一縷小狗的毛，表示親切。當對方談到射擊時(shí)表現出情緒高漲，談話(huà)中加上手勢、表演，那么你的語(yǔ)調也要相應地提高，同時(shí)高談闊論，這樣使你與對方的言談、舉指、心境驚人的相似，達到狀態(tài)同步。讓對方看到你就象到到鏡子中的他自己一樣親切，怎么還能對你說(shuō)"不"呢?
用體諒的方法與對方“套近乎”
現在的社會(huì )，人們的生活節奏加快，人們都在忙碌著(zhù)自己的事情，生活在都市里的人們，每天行色匆匆。穿行在鋼筋水泥的叢林里，人與人之間有種彼此被遺忘的感覺(jué)，一個(gè)小區里很少有人相互認識，甚至對門(mén)住的是誰(shuí)也不知道。忙碌中人們感覺(jué)到人與人之間的關(guān)愛(ài)少了，以至于人們呼喚“理解萬(wàn)歲”。當你從對方的角度去想問(wèn)題的時(shí)候，自然就拉近了彼此的距離，自然就讓彼此的感覺(jué)更好了。這就是“體諒”。體諒別人是中華民族的傳統美德。古人云：“以諒己之心諒人，以察人之心察己。”體諒是一種最有效的心理良藥，能使人擺脫不良心境的困惑。所以，當工作中遇到不順心的事，在還沒(méi)有了解事情原委之前，不妨從自身的角度總結一下問(wèn)題，也要多站在別人的角度想想別人的困難。當然生活中也是一樣的，無(wú)論發(fā)生什么樣的事情都要先學(xué)會(huì )換位思考，想想換成自己會(huì )怎樣，自然就心平氣和了。
看職業(yè)說(shuō)話(huà)，做他的“同行”
俗話(huà)說(shuō)：“看菜吃飯，量體裁衣。”在與人交談的時(shí)候，同樣遵循著(zhù)這樣的道理。對于每個(gè)不同的人，都要有不同的對策，不能用萬(wàn)能的方式來(lái)應對每一個(gè)人。生活在這個(gè)世界上的人形形色色，家庭背景、生活經(jīng)歷、學(xué)識和受教育程度，各種東西都不是相同的，那么，怎么才能與不同的人找到交談的話(huà)題呢?這就要求我們對每一個(gè)談話(huà)對象進(jìn)行具體的分析，根據每個(gè)人的不同特點(diǎn)去確定談話(huà)的提綱，找到與談話(huà)者之間的共同話(huà)題。但是，無(wú)論什么人都有一個(gè)共性，那就是，人們對自己喜歡的東西或者自己專(zhuān)業(yè)內的東西，都特別有興趣。中國古代有俞伯牙、鐘子期高山流水遇知音的故事。在現代也是一樣的，如果你在交談的過(guò)程中，能夠懂得對方的專(zhuān)業(yè)知識，說(shuō)一些行內的話(huà)，自然就會(huì )讓人感覺(jué)到親切，如果你要是能讓對方感覺(jué)到你是他的“知音”，那么你就徹底地走進(jìn)了對方的世界，那么，你要做的事情就會(huì )很成功了。
迅速找到雙方的共鳴點(diǎn)
迅速地掌握對方的表征系統。用對方的表征系統來(lái)溝通，就能迅速地找到對方共同感興趣的共鳴點(diǎn)，與對方產(chǎn)生共鳴，非常有利于我們達成交易，減少對方說(shuō)"不"的機會(huì )。對方的表征系統主要分為;視覺(jué)表征、聽(tīng)覺(jué)表征、感覺(jué)表征等。例如：我們的對方在交談中，眼神總是非常自然地掃過(guò)或停留在自己的"字畫(huà)"上(這表明對方可能很欣賞此字畫(huà))，那么我們也要在交談中，自然地將眼神放到"字畫(huà)"(表示或暗示，我們也非常欣賞此字畫(huà))，這種視覺(jué)表征的同步，將造成我們交談融洽，再共同的表征中，造成共同或相似的心境，雙方非常容易溝通。再如：對方非常注意自家小狗的叫聲，每當聽(tīng)到自家小狗叫一聲，他就停下話(huà)來(lái)，那么我們決不能在小狗叫時(shí)還在滔滔不絕。也就是說(shuō)，對方的表征讓你感到小狗很重要，那么你的表征也要同樣地表達出小狗很重要來(lái)。與對方家你視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)表征的同步可以迅速地建立與對方共同或相似的心境取向，使雙方在交談中倍感親切。
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