- 相關(guān)推薦
藥品營(yíng)銷(xiāo)管理規范
我國已經(jīng)不斷完善很多相關(guān)的法律法規來(lái)規范藥品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的種種行為準則。然而醫藥人員自己也應該在藥品銷(xiāo)售過(guò)程中認真注意自己的行為因素，不斷提高銷(xiāo)售到的水準，認清自己的社會(huì )責任感，這要才能不斷提高自身及產(chǎn)品的信譽(yù)，從而得到消費者的認可，在消費者心中樹(shù)立品牌。
一、藥品營(yíng)銷(xiāo)不正當的競爭行為
1、以不道德的方式獲得競爭對手的知識產(chǎn)權、商業(yè)機密等
很多醫藥企業(yè)為了讓自己的新藥更好的上市，或在市場(chǎng)上更好的營(yíng)銷(xiāo)而在對手企業(yè)安插“偵查員”，使用“商業(yè)間諜”非法手段獲得技術(shù)設計，甚至有的還采用商標的搶注等違法行為，這不僅使得他人的利益得不到合法的保障，更加混亂和阻礙了藥品市場(chǎng)的經(jīng)濟發(fā)展。
2、惡性競爭
企業(yè)都離不開(kāi)同業(yè)競爭。如果站在整個(gè)市場(chǎng)的高度，這種同業(yè)競爭對企業(yè)的發(fā)展是大有裨益的，它能使不少企業(yè)在市場(chǎng)競爭的壓力中迅速完善自己，提升競爭實(shí)力。但經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的大浪淘沙后幸存下來(lái)的畢竟是少數。因此很多企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，常常通過(guò)詆毀，攻擊對手的產(chǎn)品來(lái)惡意貶低、損害競爭對手的形象，然而殊不知這樣同時(shí)也在客戶(hù)面前降低了自己的檔次。甚至有的客戶(hù)會(huì )因此而產(chǎn)生厭惡的心理，這是一種得不償失的行為。
而有的企業(yè)經(jīng)常采用低價(jià)競爭手段，以低于成本的價(jià)格銷(xiāo)售。這樣就會(huì )使得價(jià)值 規律 在市場(chǎng)機制中的作用被扭曲，甚至被扼殺。所以，低于成本價(jià)銷(xiāo)售行為是被禁止的，更是藥品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應注意的行為。惡性同業(yè)競爭儼然已經(jīng)從無(wú)序的市場(chǎng)競爭跨過(guò)了道德底線(xiàn)而開(kāi)始向法律挑戰，使得同行者成為敵對冤家。這樣競爭的必然結果是行業(yè)中綜合實(shí)力強的企業(yè)大獲全勝，而眾多企業(yè)則在惡性拼殺中幾敗俱傷。
3、其他不公平競爭行為
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中經(jīng)常采用請客、送禮、回扣、賄賂等不正當的競爭手法。這些也通常是營(yíng)銷(xiāo)人員也醫生建立感情的慣用手段，這種甚至被認為是一種正�，F象。為了促銷(xiāo)廠(chǎng)家的“回扣藥”，一些不負責任的醫生開(kāi)出的“大處方”還造成了更為嚴重的后果。據本市一位多年從事藥品不良反應的專(zhuān)業(yè)人士透露，近年來(lái)本市出現的抗菌藥物和中藥制劑的不良反應居高不下。其中一些抗菌藥物出現的頻次比較集中，實(shí)際上就是一些不負責任的醫生給病人開(kāi)出了過(guò)量的藥品，甚至沒(méi)有綜合患者病情、病原菌種類(lèi)及抗菌藥物特點(diǎn)制訂出 科學(xué) 的 治療 方案。以藥養醫的體制為藥品行業(yè)不正當競爭提供了生存空間，結果使得患者看病貴。過(guò)去藥品經(jīng)常出現“一藥多名”現象，就是一些企業(yè)規避?chē)艺咝越祪r(jià)、抬高產(chǎn)品價(jià)格，為 醫院 、醫生留出處方“回扣”的空間。國家發(fā)改委多次降價(jià)，卻沒(méi)有阻止藥價(jià)虛高，還陷入了“降價(jià)——部分藥品消失——改頭換面提價(jià)——招標進(jìn)醫院——再降價(jià)”的怪圈。“以藥養醫”的行為加重了消費者的經(jīng)濟負擔，更抑制了醫療服務(wù)需求。
二、藥品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應注意欺騙醫生與患者的行為
1、營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的欺騙行為
在藥品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，醫藥代表是企業(yè)與醫生的橋梁，企業(yè)的很多新藥及學(xué)術(shù)問(wèn)題都是通過(guò)醫藥代表介紹給醫生而使用于患者身上的，很多時(shí)候，銷(xiāo)售人員為了達到更大的利益的銷(xiāo)售目的。過(guò)度夸大藥品的療效，甚至欺騙醫生和患者，它所沒(méi)有的治療效果，及隱瞞藥品的不良反應。這種行為使得醫生開(kāi)處方是的錯誤用藥，嚴重的加劇了患者的經(jīng)濟和精神上的負擔。更甚至可能危害到患者的生命安全。因此營(yíng)銷(xiāo)人員有責任也有義務(wù)將正確的信息傳達與醫生。
2、虛假的定價(jià)
使用掠奪性的價(jià)格、欺騙性?xún)r(jià)格等是目前我國醫藥市場(chǎng)省較為嚴重的違背 法律 與道德的價(jià)格行為。
如成本在2-3元左右的環(huán)丙煞星注射液，定價(jià)卻高達12元左右。
有的還以虛假的折扣價(jià)名義來(lái)誘騙消費者購買(mǎi)。
雖然國家一再下調零售藥品價(jià)格，但老百姓感覺(jué)看病一直都沒(méi)便宜。一位女醫藥代表自曝內幕：藥品價(jià)格除了成本外，還包括了進(jìn)入 醫院 所謂的“咨詢(xún)費”、“開(kāi)發(fā)費”，以及醫生的提成等等，因為這中間的層層加價(jià)，藥品價(jià)格才一直居高不下藥品銷(xiāo)售人員因了解藥品的特殊商品性，而在價(jià)格上大大作文章是不道德的。為此，現在推出了今年年底前，北京市所有的地方醫療機構藥品將全部統一招標，屆時(shí)患者用藥實(shí)現“同城同價(jià)”(不含軍隊武警系統醫院)。以此來(lái)預防虛假定價(jià)行為。
3、虛假廣告
本來(lái)藥品通過(guò)廣告可以使消費者更好的了解產(chǎn)品的信息，方便了患者的選擇和比較，還可以擴大銷(xiāo)售、促進(jìn)生產(chǎn)、樹(shù)立形象，有利于競爭等作用。
然而虛假的廣告，如通過(guò)夸大產(chǎn)品的功效，誘使消費者購買(mǎi)，在廣告中故意閃爍其詞利用易引起歧義，誤解的廣告誘惑或者隱瞞某些不利的影響、副作用等。誤導消費者，使其作出錯誤的購買(mǎi)決定，如美國曾出現一則關(guān)于一種減肥藥的廣告，承諾吃了這種減肥藥可在任何時(shí)候，吃任何食物的同時(shí)還能減肥，事實(shí)上這種減肥藥主要成分是滌蟲(chóng)，滌蟲(chóng)在腸子生長(cháng)，因此吃藥的人 自然 在一定時(shí)間里真的骨瘦如柴了。是的，藥品確實(shí)有這種效果，但他卻隱瞞它的殺傷性，這樣不僅會(huì )使得消費者沒(méi)有得到有效的 治療 ，甚至產(chǎn)生更大的不良后果。又如陜西東泰制藥有限公司生產(chǎn)的藥品“銀屑膠囊”，產(chǎn)品功能主治為“祛風(fēng)解毒。用于銀屑病”。該藥品為處方藥，擅自在大眾媒介發(fā)布廣告。廣告宣稱(chēng)“痊愈患者復發(fā)不足1.6%;3年以下患者，1個(gè)療程即可康復;10年左右患者3～4個(gè)療程達到痊愈;20年以上的特重患者在6個(gè)療程治療中，確保痊愈不復發(fā)”等。該廣告含有不 科學(xué) 地表示功效的斷言和保證，利用患者名義為產(chǎn)品功效作證明，嚴重欺騙和誤導消費者這是一種對消費者及其不負責的行為。
三、藥品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應注意強制的推銷(xiāo)行為
醫藥人員在推銷(xiāo)藥品的過(guò)程中，推銷(xiāo)人員由于都被訓練得具有整套的銷(xiāo)售談話(huà)技巧，往往通過(guò)誘惑方式，促使消費者購買(mǎi)那些他們既不需要也不想要的產(chǎn)品。甚至是某些銷(xiāo)售人員通過(guò)操縱或強制手段向顧客推銷(xiāo)其偽劣產(chǎn)品，或滯銷(xiāo)積壓的產(chǎn)品，強買(mǎi)、強賣(mài)、欺負弱小，嚴重擾亂了市場(chǎng)的 發(fā)展 。
【藥品營(yíng)銷(xiāo)管理規范】相關(guān)文章：
藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范試題10-29
藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范全文10-22
藥品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的策略06-18
物資采購成本管理規范05-22
質(zhì)量管理規范制度01-05
項目管理的規范化07-21
工程項目管理規范10-26
護理質(zhì)量管理規范06-03
藥品生產(chǎn)管理流程06-08