- 相關(guān)推薦
十大營(yíng)銷(xiāo)理念
營(yíng)銷(xiāo)理念是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的指導思想,是有效實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)功能的基本條件。以下是小編精心整理的十大營(yíng)銷(xiāo)理念，希望對大家有所幫助。
十大營(yíng)銷(xiāo)理念 篇1
知識營(yíng)銷(xiāo)
知識營(yíng)銷(xiāo)指的是向大眾傳播新的科學(xué)技術(shù)以及它們對人們生活的影響，通過(guò)科普宣傳，讓消費者不僅知其然，而且知其所以然，重新建立新的產(chǎn)品概念，進(jìn)而使消費者萌發(fā)對新產(chǎn)品的需要，達到拓寬市場(chǎng)的目的。隨著(zhù)知識經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，知識成為發(fā)展經(jīng)濟的資本，知識的積累和創(chuàng )新，成為促進(jìn)經(jīng)濟增長(cháng)的主要動(dòng)力源，因此，作為一個(gè)企業(yè)，在搞科研開(kāi)發(fā)的同時(shí)，就要想到知識的推廣，使一項新產(chǎn)品研制成功的市場(chǎng)風(fēng)險降到最小，而要做到這一點(diǎn)，就必須運作知識營(yíng)銷(xiāo)。
比爾·蓋茨的先教電腦，再賣(mài)電腦的做法是典型的知識營(yíng)銷(xiāo)。他斥資2億元，成立蓋茨圖書(shū)館基金會(huì )，為全球一些低收入的地區圖書(shū)館配備最先進(jìn)的電腦，又捐贈軟件讓公眾接受電腦知識。再比如，上海交大昂立公司開(kāi)展的送你一把金鑰匙科普活動(dòng)，通過(guò)在社區舉辦科普講座，向市民贈送生物科學(xué)書(shū)籍，舉辦科普知識競賽等，提高了市民的科學(xué)健康理念，引發(fā)了人們對生物科技產(chǎn)品的需求，達到了其他任何形式的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)所達不到的目的，使微生態(tài)試劑市場(chǎng)在短短的10年間，從零發(fā)展到如今近百億元，創(chuàng )造了廣闊的市場(chǎng)。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)
就是利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。當今世界信息發(fā)達，信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)被廣泛運用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)領(lǐng)域，尤其是營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節，形成網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。商戶(hù)在電腦網(wǎng)絡(luò )上開(kāi)設自己的主頁(yè)，在主頁(yè)上開(kāi)設虛擬商店，陳列其商品，顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò )可以進(jìn)入到虛擬商店，挑選商品，下訂單，支付都可以在網(wǎng)上完成，商戶(hù)接到訂單就送貨上門(mén)。同樣通過(guò)網(wǎng)絡(luò )顧客可以將自己的意見(jiàn)反饋到生產(chǎn)過(guò)程中，這樣生產(chǎn)者可以根據消費者的需求和品味進(jìn)行生產(chǎn)，這一方面提高了生產(chǎn)者和消費者之間的協(xié)調與合作水平，另一方面又可以降低企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的互動(dòng)成本.比如通用汽車(chē)公司別克汽車(chē)制造廠(chǎng)，讓客戶(hù)自己設計所喜歡的車(chē)型，并且可以由客戶(hù)自己選擇車(chē)身、車(chē)軸、發(fā)動(dòng)機、輪胎、顏色及車(chē)內結構。
客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )可以看到自己選擇的部件組裝出來(lái)的汽車(chē)的樣子，并可繼續更換部件，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。這種營(yíng)銷(xiāo)方式在現代市場(chǎng)條件下運用得越來(lái)越普遍。據國際電信聯(lián)盟統計顯示，全球網(wǎng)絡(luò )商業(yè)的營(yíng)業(yè)額，1997年達到500億美元，網(wǎng)上廣告業(yè)務(wù)達9.065億美元，是1996年3倍多。在美國網(wǎng)上服務(wù)商ISP大約有1200家，全美500家最大的公司已有半數在網(wǎng)上開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，中小企業(yè)不計其數。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以促進(jìn)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )快速地了解市場(chǎng)動(dòng)向和顧客需求，節省中間環(huán)節，降低銷(xiāo)售成本。我國企業(yè)在這方面也應該行動(dòng)起來(lái)，大力開(kāi)展網(wǎng)上交易。
綠色營(yíng)銷(xiāo)
是指企業(yè)在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中充分體現環(huán)保意識和社會(huì )意識，向消費者提供科學(xué)的、無(wú)污染的、有利于節約資源使用和符合良好社會(huì )道德準則的商品和服務(wù)，并采用無(wú)污染或少污染的生產(chǎn)和銷(xiāo)售方式，引導并滿(mǎn)足消費者有利于環(huán)境保護及身心健康的需求。其主要目標是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現生態(tài)環(huán)境和社會(huì )環(huán)境的保護及改善，保護和節約自然資源，實(shí)行養護式經(jīng)營(yíng)，確保消費者使用產(chǎn)品的安全、衛生、方便，以提高人們的生活質(zhì)量，優(yōu)化人類(lèi)的生存空間。
實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)戰略，需要貫徹5R管理原則，即研究(Research)：重視研究企業(yè)對環(huán)境污染的對策;減少(Reduce)：減少或消除有害廢棄物的排放;循環(huán)(Recycle)：對廢舊物進(jìn)行回收處理和再利用;再開(kāi)發(fā)(Rediscover)：變普通產(chǎn)品為綠色產(chǎn)品;保護(Reserve)：積極參與社區的環(huán)�；顒�(dòng)，樹(shù)立環(huán)保意識。實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)是國際營(yíng)銷(xiāo)戰略的大趨勢，我國企業(yè)在這方面應該有一個(gè)清醒的認識，并積極付諸行動(dòng)。
據有關(guān)方面統計，我國有數百個(gè)品種、價(jià)值50多億美元的出口產(chǎn)品將因臭氧層的有關(guān)國際公約而被禁止生產(chǎn)和銷(xiāo)售，有40多億美元的出口產(chǎn)品將因主要貿易對象國實(shí)施環(huán)境標志而面臨市場(chǎng)準入問(wèn)題。針對這種情況，企業(yè)要以綠色營(yíng)銷(xiāo)組合的觀(guān)念和方式去組織生產(chǎn)和銷(xiāo)售活動(dòng)，采用ISO4000系列標準組織生產(chǎn)，并及時(shí)了解目標市場(chǎng)的有關(guān)綠色信息、發(fā)展動(dòng)向、新技術(shù)和新方法，不斷調整企業(yè)活動(dòng)加以適應。
個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)
即企業(yè)把對人的關(guān)注、人的個(gè)性釋放及人的個(gè)性需求的滿(mǎn)足推到空前中心的地位，企業(yè)與市場(chǎng)逐步建立一種新型關(guān)系，建立消費者個(gè)人數據庫和信息檔案，與消費者建立更為個(gè)人化的聯(lián)系，及時(shí)地了解市場(chǎng)動(dòng)向和顧客需求，向顧客提供一種個(gè)人化的銷(xiāo)售和服務(wù)，顧客根據自己需求提出商品性能要求，企業(yè)盡可能按顧客要求進(jìn)行生產(chǎn)，迎合消費者個(gè)別需求和品味，并應用信息，采用靈活戰略適時(shí)地加以調整，以生產(chǎn)者與消費者之間的協(xié)調合作來(lái)提高競爭力，以多品種、中小批量混合生產(chǎn)取代過(guò)去的大批量生產(chǎn)。這有利于節省中間環(huán)節，降低銷(xiāo)售成本。不僅如此，由于社會(huì )生產(chǎn)計劃性增強，資源配置接近最優(yōu)，商業(yè)出現零庫存管理，企業(yè)的庫存成本也節約了。
創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)
創(chuàng )新是企業(yè)成功的關(guān)鍵，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最佳策略就是搶在別人之前淘汰自己的產(chǎn)品，這種把創(chuàng )新理論運用到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的新做法，包括營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的創(chuàng )新、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的創(chuàng )新、營(yíng)銷(xiāo)組織的創(chuàng )新和營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的創(chuàng )新，要做到這一點(diǎn)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員就必須隨時(shí)保持思維模式的彈性，讓自己成為新思維的開(kāi)創(chuàng )者，創(chuàng )新的意義就在于先進(jìn)，而不僅在于別人沒(méi)有，而且一旦發(fā)現是一種新技術(shù)，就要及時(shí)捕捉，以免錯過(guò)時(shí)機。
例如，在美國新澤西洲有一家制造引爆器的市得利公司，發(fā)明了一種撞擊瞬間膨脹的空氣袋，可裝置在汽車(chē)方面盤(pán)上，保護汽車(chē)駕駛人，當他們向美國通用汽車(chē)推銷(xiāo)這種產(chǎn)品時(shí)，卻因為不是汽車(chē)業(yè)的同行而遭拒絕。后來(lái)，日本豐田買(mǎi)下了它的技術(shù)，制造成本是50美元，而現在美國三大汽車(chē)廠(chǎng)--通用、福特、克萊斯所采用的空氣袋，最低成本卻在500到600美元之間�？梢�(jiàn)接受一種新產(chǎn)品時(shí)也要有新觀(guān)念。
整合營(yíng)銷(xiāo)
這是歐美90年代以消費者為導向的營(yíng)銷(xiāo)思想在傳播領(lǐng)域的具體體現，起步于90年代，倡導者是美國的舒爾茲教授。這種理論是制造商和經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)銷(xiāo)思想上的整合，兩者共同面向市場(chǎng)，協(xié)調使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢，聯(lián)合向消費者開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，尋找調動(dòng)消費者購買(mǎi)積極性的因素，達到刺激消費者購買(mǎi)的目的。
該理論主張用4C取代傳統的4P.4C的涵義是，Customer(顧客的需求和期望)，Cost(顧客的費用)，Convenience(顧客購買(mǎi)的方便性)，Communication(顧客與企業(yè)的溝通)。運用整合營(yíng)銷(xiāo)的.原則是為了控制消費者的心理轉變過(guò)程，目標是使消費者對公司產(chǎn)品產(chǎn)生信任的心理感覺(jué)而購買(mǎi)公司的產(chǎn)品。這種營(yíng)銷(xiāo)有效地克服了制造商和經(jīng)銷(xiāo)商各行其是，各自為戰的弊端。如英特爾公司非常注重其產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商--電腦公司及軟硬件商的密切合作，IBM、微軟公司都是其合作伙伴。
消費聯(lián)盟
以消費者加盟和企業(yè)結盟為基礎，以回報消費者利益的驅動(dòng)機制的一種新型營(yíng)銷(xiāo)方式。具體做法是指某個(gè)營(yíng)銷(xiāo)主體以自愿人會(huì )的方式吸納消費者加盟消費，消費者取得該主體及其行銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的消費資格，營(yíng)銷(xiāo)主體將消費者在其行銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )中的累計消費金額折算成消費積分，然后根據消費者積分的多少，按一定比例給予消費者回報的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。
消費聯(lián)盟的實(shí)質(zhì)是，通過(guò)上述這種營(yíng)銷(xiāo)機制組建一種各方面聯(lián)系密切、利益共享的合作型行銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，培養固定的消費群體，建立一種穩定的、人性化的產(chǎn)權關(guān)系，將傳統營(yíng)銷(xiāo)方式中由中間商瓜分的利潤通過(guò)消費者的重復消費、規模消費而直接回饋給消費者，從而達到提升消費者權益，滿(mǎn)足消費者需求的宗旨及精神。這種營(yíng)銷(xiāo)方式的好處在于，協(xié)同運作，利益共享，有利企業(yè)間建立一種長(cháng)期穩定的合作關(guān)系;利益回饋有利建立一支忠實(shí)的消費者群體;資源共享，有利節省營(yíng)銷(xiāo)費用;產(chǎn)銷(xiāo)合一，有利提高營(yíng)銷(xiāo)效率。
連鎖經(jīng)營(yíng)渠道
這是一種縱向發(fā)展的垂直營(yíng)銷(xiāo)系統，是由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商組成的統一聯(lián)合體，它把現代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理應用于商業(yè)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現了大量生產(chǎn)和大量銷(xiāo)售相結合，對傳統營(yíng)銷(xiāo)渠道是一種挑戰。傳統渠道中，各分銷(xiāo)商都同時(shí)承擔買(mǎi)賣(mài)兩個(gè)職能，連鎖經(jīng)營(yíng)中，這兩種職能由總部和分店分別承擔，總部集中進(jìn)貨不僅可取得價(jià)格優(yōu)勢，增加競爭實(shí)力，采購者還可以在實(shí)踐中不斷提高選購商品的準確性和科學(xué)生，而各分店則既能享受到集中進(jìn)貨帶來(lái)的低成本優(yōu)勢，還可集中精神從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，并能利用深入消費腹地的特點(diǎn)與消費者建立密切的情感紐帶，及時(shí)了解變化趨勢，以供總部作為進(jìn)貨依據。
大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是對傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合戰略的不斷發(fā)展。該理論由美國營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家菲利浦�？铺乩仗岢�，他指出，企業(yè)為了進(jìn)入特定的市場(chǎng)，并在那里從事業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，在策略上應協(xié)調地運用經(jīng)濟的、心理的、政治的、公共關(guān)系等手段，以博得外國或地方各方面的合作與支持，從而達到預期的目的。大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略在2P的基礎上加上2P即權力(Power)和(Pubilication)公共關(guān)系，從而把營(yíng)銷(xiāo)理論進(jìn)一步擴展。
綜合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)溝通
這是一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)溝通計劃觀(guān)念
即在計劃中對不同的溝通形式，如一般性廣告、直接反應廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、公共關(guān)系等的戰略地位做出估計，并通過(guò)對分散的信息加以綜合，將以上形式結合起來(lái)，從而達到明確的、一致的及最大程度的溝通。這種溝通方式可以帶來(lái)更多的信息及更好的銷(xiāo)售效果，它能提高公司在適當的時(shí)間、地點(diǎn)把適當的信息提供給適當的顧客的能力。一項研究表明，在美國大型消費品公司中上層管理人員及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員有70%贊賞綜合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)溝通這一觀(guān)念，認為是提高傳播效果的一種途徑。
十大營(yíng)銷(xiāo)理念 篇2
在競爭日益激烈的里，酒店業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中的支柱之一，面臨著(zhù)巨大的挑戰，上海、這個(gè)正在飛速的國際化大都市，就處在競爭最前列。1998年，又一座豪華的大酒店——南新雅大酒店開(kāi)業(yè)，筆者通過(guò)酒店籌建、管理并在兩年的經(jīng)營(yíng)管理中，運用現代營(yíng)銷(xiāo)理念于實(shí)際工作中，得益非淺，深深地認識到其在現代酒店管理中所起的重要作用。
首先，就是市場(chǎng)定位，飯店處于市中心的黃金地段，但周?chē)泻鲑e館、國際飯店、和平飯店等諸多知名酒店，要想在眾多的競爭對手中取得市場(chǎng)，市場(chǎng)定位是起著(zhù)決定性作用。而要定好位，就必須進(jìn)行市場(chǎng)細分。酒店市場(chǎng)細分的主要原因就是為了有效地使用酒店各種營(yíng)銷(xiāo)費用及資源。經(jīng)過(guò)我們對市場(chǎng)的細分，使我們對市場(chǎng)有了正確的認識，于是制訂了一套靈活多樣的適合南新雅大酒店的價(jià)格體系。
其次，是引競爭戰略與定點(diǎn)超越營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，以往的傳統營(yíng)銷(xiāo)理念是以消費者為中心，但忽視了競爭者的營(yíng)銷(xiāo)略與行為。今天，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內涵實(shí)質(zhì)不僅是滿(mǎn)足人類(lèi)的需要和欲望而是企業(yè)的沖突。因此，現代營(yíng)銷(xiāo)應樹(shù)立一種既考慮顧客需要，又考慮競爭者的營(yíng)銷(xiāo)戰略，在其指導下，去觀(guān)察競爭者競爭者所謂“知已知彼、百戰不殆”進(jìn)而制定了并實(shí)施一系列制勝的營(yíng)銷(xiāo)措施，最終取得勝利。為了有效地爭奪市場(chǎng)，我們采用定點(diǎn)超越的最新理念。所謂定點(diǎn)超越理念，就是當今很多知名企業(yè)采用的一種嶄新的戰略營(yíng)銷(xiāo)，以有效地與競爭者爭奪市場(chǎng)。我們將自己與競爭者進(jìn)行分析對比，將其中的領(lǐng)先者作為我們的發(fā)展目標，并通過(guò)考察將其先進(jìn)的經(jīng)驗移植到我們日常管理中去。我們先后考察了上海的多家五星級的酒店，通過(guò)，加強各部門(mén)對工作程序、操作流程的細化、獎勵銷(xiāo)售等，并進(jìn)行質(zhì)檢監督。同時(shí)，我們還考察了周邊地區的同級酒店，利用我們自身餐飲的強項，首先隆重推出具有滬上大規模的海鮮城，并舉行了整個(gè)集團公司聯(lián)動(dòng)的“三百萬(wàn)餐飲大派送”活動(dòng)，通過(guò)餐飲促銷(xiāo)，讓各界人士對大酒店有客觀(guān)的認識。這樣一來(lái)，以餐飲帶動(dòng)了客房，形成了客房、餐飲“兩翼齊飛”的經(jīng)營(yíng)態(tài)勢。初步實(shí)踐證明，定點(diǎn)超越的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念在現代酒店營(yíng)銷(xiāo)中的作用是不可低估的。
再次，顧客滿(mǎn)意(CS)戰略與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：CS(CUSTOMERSATIS?FACTOIN)在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中是一個(gè)比較新的概念，它是由日本企業(yè)率先提出的經(jīng)營(yíng)戰略，意即顧客滿(mǎn)意戰略，其宗旨在于促使企業(yè)努力探索有效的經(jīng)營(yíng)途徑。改善經(jīng)營(yíng)方式，針對需求個(gè)性化的發(fā)展趨勢，采取相應的.經(jīng)營(yíng)措施，在顧客滿(mǎn)意中樹(shù)立良好企業(yè)形象，增強競爭能力，使營(yíng)銷(xiāo)取得成功。就飯店而言，要使服務(wù)成為行之有效的營(yíng)銷(xiāo)戰略，就要讓顧客滿(mǎn)意。顧客滿(mǎn)意不僅增加營(yíng)業(yè)額，而且因為有良好的口碑，使顧客轉化為潛在的業(yè)務(wù)廣告員，節約了大量促銷(xiāo)費用。
CS戰略是借助于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)實(shí)現的。隨著(zhù)市場(chǎng)的發(fā)展，飯店間的競爭將日趨激烈，顧客的需求將日益多樣化，從而必然引起產(chǎn)品結構和使用方法的復雜化，顧客對產(chǎn)品的“感覺(jué)風(fēng)險”(購買(mǎi)前的疑慮)不斷增加，而消除顧客“感覺(jué)風(fēng)險”，提高顧客滿(mǎn)意度的最好辦法就是飯店為之提供產(chǎn)品實(shí)物形態(tài)以外的一系列服務(wù)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)既是產(chǎn)品概念的延續，也是CS戰略實(shí)現的手段。因此，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的、形式要與CS戰略的要求相適應，這就需要飯店在產(chǎn)品售前、售中和售后以及在產(chǎn)品生命周期的投入期、成長(cháng)期、成熟期和衰退期各階段都要采取相應措施，并以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量為中心，施以全方位、全過(guò)程的控制。
具體講，全新的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量觀(guān)，通常有以下四個(gè)方面：
1.贏(yíng)得顧客一顆心。這是新服務(wù)質(zhì)量觀(guān)的基點(diǎn)，它要求顧客消費服務(wù)產(chǎn)品時(shí)無(wú)后顧之憂(yōu)，主要包括在實(shí)施上沒(méi)有不安全的顧慮，財務(wù)上沒(méi)有風(fēng)險，在服務(wù)的過(guò)程中及服務(wù)過(guò)后不讓顧客產(chǎn)生困憂(yōu)，得到享受。
2.追求無(wú)缺陷。所謂無(wú)缺陷(ZERODEFECT)未必缺陷絕對是零，而是以零為最終目標，來(lái)制定的目標，以便努力去實(shí)現，并在實(shí)現目標的過(guò)程中，對目標作出進(jìn)一步的修訂，這樣看來(lái)，無(wú)缺陷非指技術(shù)而是一種管理。服務(wù)質(zhì)量的提高和保證是一個(gè)永恒的目標。因而，飯店不應浪費時(shí)間去推斷能夠達到何種水平，質(zhì)量工作的目標永遠是100%完美無(wú)缺陷。
3.三位一體的質(zhì)量提高。這是新的服務(wù)觀(guān)念的基本內容。這種思想在于確認強化服務(wù)質(zhì)量貫穿于飯店營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程。實(shí)際上，許多飯店未意識到服務(wù)質(zhì)量的保證是分三種類(lèi)型的：一是預防性的，如長(cháng)期需求信息的調查、競爭對手及顧客評估等；二是監測性的，如產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗、服務(wù)的安排等；三是補償性的，如重新設計產(chǎn)品和飯店形象等。傳統的做法強調補償性服務(wù)，而新觀(guān)念卻主張預防性、監測性和補償性服務(wù)齊頭并進(jìn)，從而形成良性循環(huán)的服務(wù)質(zhì)量保障系統。
4.服務(wù)質(zhì)量是飯店全員的職責。新的觀(guān)念認為，服務(wù)滲透于飯店生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，要使飯店上下充滿(mǎn)讓顧客滿(mǎn)意的飯店文化，要實(shí)現標準化、規�；姆⻊�(wù)質(zhì)量管理。
由于我們是一家新的酒店，并且由杏花樓集團自行管理，我們缺少的是經(jīng)驗豐富的酒店專(zhuān)業(yè)型的管理人才。因此，我們面向招聘了一批具有在四、五星級酒店管理經(jīng)驗的干部充實(shí)了我們的中、高級管理層，加強了管理的力度。另外，我們還缺少自己的，正因為如此，CS戰略對我們來(lái)說(shuō)尤為重要。為了樹(shù)立大酒店在社會(huì )上的口碑，我們先后舉辦“微笑服務(wù)月活動(dòng)；發(fā)放“客人意見(jiàn)征詢(xún)表”；發(fā)揮大堂副理記事簿的作用。在實(shí)踐經(jīng)營(yíng)中，我們對營(yíng)銷(xiāo)逐步有了新的認識，酒店的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)日趨穩步上升，通過(guò)不斷努力，我們又提出了創(chuàng )造需求與創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)。
飯店營(yíng)銷(xiāo)戰略的重點(diǎn)不僅在于掌握定價(jià)、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)等非產(chǎn)品戰術(shù)，更在于使其成為巨人，能預測顧客的尚未能看到的需求。通過(guò)技術(shù)積累和創(chuàng )造來(lái)尋求飯店企業(yè)的長(cháng)遠。當然，創(chuàng )造需求并不是一種主觀(guān)臆斷，而是在順應把握消費需求變動(dòng)趨勢的基礎上，把遵循與規律統一起來(lái)。
創(chuàng )造需求的實(shí)現主要是通過(guò)創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)來(lái)進(jìn)行的�，F代的發(fā)展，消費水平的提高。飯店市場(chǎng)環(huán)境的變化及競爭的加劇，推動(dòng)著(zhù)以產(chǎn)品為基礎的營(yíng)銷(xiāo)諸要素不斷衍生組合。創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)成為飯店適應衍生組合、求生存求發(fā)展的內在動(dòng)力。所謂創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)就是飯店企業(yè)以在質(zhì)上優(yōu)于現有狀態(tài)的新行為作用于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以期收到預定目標的創(chuàng )造性活動(dòng)。創(chuàng )新主要是指產(chǎn)品創(chuàng )新、市場(chǎng)創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新，這五大創(chuàng )新涉及飯店生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的主要方面和主要過(guò)程。這五大創(chuàng )新所產(chǎn)生的聯(lián)動(dòng)效應，形成一種巨大的整體潛能，這是飯店企業(yè)降低和避開(kāi)風(fēng)險，謀求順利發(fā)展的強大動(dòng)力。
由于樹(shù)立了現代營(yíng)銷(xiāo)意識，并在實(shí)踐中加以運用，促使經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)蒸蒸日上，在競爭中找到了市場(chǎng)，站穩了腳跟。同時(shí)，我們又在不斷地優(yōu)化我們的市場(chǎng)。因此，現代酒店也好，企業(yè)也好，從上到下一定要掌握現代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，從實(shí)際出發(fā)，通過(guò)指導實(shí)踐，使酒店管理科學(xué)化、現代化，形成我們自己的特色。
十大營(yíng)銷(xiāo)理念 篇3
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的改革和實(shí)踐論文
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)也是一種新型的現代營(yíng)銷(xiāo)模式,是經(jīng)濟飛速發(fā)展、商品供過(guò)于求的必然產(chǎn)物�，F階段來(lái)看服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的地位遠遠上升,企業(yè)傾向于通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高營(yíng)銷(xiāo)水平,因為一個(gè)商家的服務(wù)態(tài)度往往會(huì )影響顧客的心情,進(jìn)而影響到其消費愿望,在當前這個(gè)各色消費品琳瑯滿(mǎn)目的時(shí)代,消費者的可選范圍也日益擴大,此時(shí)能夠真正抓住顧客心理的處理產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格外,更重要的當屬服務(wù)質(zhì)量,同類(lèi)商品、相似的價(jià)格和質(zhì)量,更多的消費者傾向于選擇高服務(wù)質(zhì)量的商品,這其中的服務(wù)就好似無(wú)形的商品,商家在銷(xiāo)售物質(zhì)的.有形商品的同時(shí),同時(shí)也要注重以服務(wù)為代表的無(wú)形商品的營(yíng)銷(xiāo),在滿(mǎn)足消費者物質(zhì)需要的同時(shí),也應該本著(zhù)相互尊重、負責的態(tài)度滿(mǎn)足他們的精神需求。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
這是一類(lèi)長(cháng)遠的、合作式營(yíng)銷(xiāo)方式。各企業(yè)通過(guò)建立合作關(guān)系來(lái)擴大雙方共同的影響力,進(jìn)而帶來(lái)高效的營(yíng)銷(xiāo)水平,獲得共同可觀(guān)的經(jīng)濟利益,以此來(lái)帶動(dòng)雙方的長(cháng)遠合作、發(fā)展。這其中體現了一種聯(lián)系、互動(dòng)關(guān)系,因為涉及到同生產(chǎn)商、銷(xiāo)售代理商、國際行政部門(mén)、消費群體等之間的關(guān)系,也彰顯了人性化理念,因為它是建立在同客戶(hù)積極溝通、交流基礎上的,將客戶(hù)的需求與利益放在首位,盡可能地滿(mǎn)足其利益與需求,最后達到讓客戶(hù)滿(mǎn)意的目的,可以說(shuō)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)在整個(gè)的營(yíng)銷(xiāo)體系中占據著(zhù)關(guān)鍵而重要的地位,各個(gè)企業(yè)必須善于運用這種營(yíng)銷(xiāo)方式,來(lái)擴大銷(xiāo)量。
文化營(yíng)銷(xiāo)
在這個(gè)物質(zhì)商品極度充盈的現代社會(huì ),人們最大限度地享受到了物質(zhì)生活所帶來(lái)的便利,然而,隨著(zhù)人們生活水平的不斷提高,居民不再滿(mǎn)足于物質(zhì)享受,更加強調精神世界的豐富和充實(shí),因此,在消費過(guò)程中也更加善于從文化內涵的角度來(lái)分析,也就是說(shuō)往往帶有一定文化意義和精神內涵的商品能夠更加吸引消費者的目光,各大企業(yè)要意識到消費者這一心理需求,提高文化營(yíng)銷(xiāo)水平,從消費者的需求和愿望出發(fā),創(chuàng )造具有深刻文化內涵、地域風(fēng)情或者特色歷史的產(chǎn)品,這樣才能促使消費者在巨大的文化力量的吸引下前去消費。例如肯德基之所以暢銷(xiāo),并不是因為它有多么健康、好吃,更多則是其中蘊含著(zhù)一種個(gè)性化、方便、現代化的文化,正是這種文化吸引了更多的消費者。
總結
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)將會(huì )日益成為一種勢不可擋的力量支持企業(yè)的發(fā)展,各大企業(yè)要意識到這一點(diǎn),積極開(kāi)拓創(chuàng )新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式,發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的積極作用,確保其支持企業(yè)的長(cháng)久生存和發(fā)展。
【十大營(yíng)銷(xiāo)理念】相關(guān)文章：
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)十大技巧05-25
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)的十大誤區01-21
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的十大要領(lǐng)06-19
淺談低成本營(yíng)銷(xiāo)“十大”策略08-06
現代型營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)家十大特質(zhì)07-21
華為的經(jīng)營(yíng)理念08-08
2016年高級經(jīng)濟師考試復習資料：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念07-29
酒店裝修設計理念05-19