成功營(yíng)銷(xiāo)師應具備的素質(zhì)

　　導語(yǔ)：　微笑應該是人類(lèi)獨特的一種微妙表情，是人類(lèi)的體態(tài)語(yǔ)言，是一種不確切的語(yǔ)言，是一種無(wú)聲的感召，一首無(wú)曲的小調，是一朵無(wú)香的尚未綻放的小花，是一片飄忽不定的似幻似真的淡淡白云，更是一種撫慰心靈的藥劑。

　　在具備專(zhuān)業(yè)知識的基礎上，銷(xiāo)售人員的人性化銷(xiāo)售方式往往會(huì )帶來(lái)意想不到的效果。一位原知名品牌廠(chǎng)商東北區的老總在其“快樂(lè )銷(xiāo)售”理念中指出：與用戶(hù)初次接觸時(shí)的友好接待，建立信任，加上用戶(hù)信息的收集和需求的判斷，要占整個(gè)銷(xiāo)售行為的85%。這位老總的“銷(xiāo)售經(jīng)”頗有道理。在產(chǎn)品“同質(zhì)化”日趨嚴重，價(jià)格戰打得難舍難分的市場(chǎng)環(huán)境下，更需要銷(xiāo)售人員在顧客前往商店購物的“第一時(shí)間”留住顧客的腳步。

　　“您好，歡迎光臨，請問(wèn)您需要什么?”同樣是賣(mài)場(chǎng)內慣用的開(kāi)頭語(yǔ)，銷(xiāo)售員董小姐卻有自己的表達方式。

　　“我們面對顧客一定要真誠，仔細觀(guān)察顧客的眼神和表情，從而獲得一些初步的信息。接待顧客時(shí)要面帶微笑，但不能是那種千篇一律的僵硬的表情。”董小姐向筆者介紹銷(xiāo)售的技巧，“銷(xiāo)售的關(guān)鍵在于要做到角色的替換，銷(xiāo)售員和顧客并非僅僅是賣(mài)和買(mǎi)的關(guān)系，我更喜歡同他們進(jìn)行朋友式的溝通，只有發(fā)自?xún)刃牡匕杨櫩彤敵膳笥�，在接待顧客時(shí)才會(huì )笑得誠懇可親。所以，無(wú)論顧客是否會(huì )選擇我們的產(chǎn)品，我都要以朋友的身份，做顧問(wèn)型的銷(xiāo)售，為他們解惑，處處為他們著(zhù)想，這樣才不會(huì )失去每一個(gè)機會(huì )。有的時(shí)候，顧客買(mǎi)我們的產(chǎn)品就是從這個(gè)既簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單的微笑開(kāi)始的。”

　　像董小姐這樣的銷(xiāo)售人員，在沈陽(yáng)三好街不是少數，他們除了有良好的專(zhuān)業(yè)知識外，在同顧客接觸溝通方面更勝人一籌。董小姐表示：促銷(xiāo)期間，銷(xiāo)售群體中的持幣待購者，往往會(huì )被銷(xiāo)售人員笑容背后的溫情所感染，自然也會(huì )打開(kāi)錢(qián)包，盡購而歸了。走出店門(mén)，回頭看董小姐正忙著(zhù)接待剛剛進(jìn)店的顧客，她的笑容，確實(shí)與眾不同。

　　獲取利益是商家的目的，但是獲利的手段卻各有不同。成功商家更注重細節。面對激烈的市場(chǎng)競爭，要贏(yíng)得更多的市場(chǎng)份額，就不僅僅要從自身產(chǎn)品的品質(zhì)考慮，更要從消費群體在此時(shí)間段的特點(diǎn)考慮。一個(gè)微笑的價(jià)值不僅僅在于成功的銷(xiāo)售和滿(mǎn)意的購買(mǎi)，而是反映了新的市場(chǎng)環(huán)境下的銷(xiāo)售理念和經(jīng)營(yíng)態(tài)度。

【成功營(yíng)銷(xiāo)師應具備的素質(zhì)】相關(guān)文章：

導游應具備的素質(zhì)05-26

企業(yè)員工應具備的素質(zhì)05-22

員工應具備的基礎素質(zhì)09-09

招標師應具備的素質(zhì)06-30

企業(yè)員工應具備的基礎素質(zhì)08-03

經(jīng)理人應具備的素質(zhì)06-30

現代企業(yè)員工應具備的素質(zhì)05-17

領(lǐng)導者應具備的素質(zhì)06-10

招標師應具備哪些素質(zhì)06-24

管理者應具備的素質(zhì)08-21