最新企業(yè)選擇質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)的理由

　　。質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)就是從消費者需求角度定義產(chǎn)品“質(zhì)量”，并在生產(chǎn)、流通等過(guò)程中實(shí)現、維持或提升“質(zhì)量”，然后輔以營(yíng)銷(xiāo)手段將產(chǎn)品“質(zhì)量”銷(xiāo)售給消費者，從而滿(mǎn)足其不斷變化的多樣化的需求。這種通過(guò)加強顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的認知，以提高整體營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效滿(mǎn)足顧客需求的營(yíng)銷(xiāo)理念成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的首要選擇。

　　理由之一:質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)是“質(zhì)量”與“營(yíng)銷(xiāo)”的完美結合

　　在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變過(guò)程中，產(chǎn)品觀(guān)念因為過(guò)分關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量本身而忽視消費者需求導致“營(yíng)銷(xiāo)近視癥”的產(chǎn)生;在競爭激烈的賣(mài)方市場(chǎng)，企業(yè)有好的產(chǎn)品質(zhì)量而忽視宣傳的“酒香不怕巷子深”時(shí)代也不復存在。20世紀60年代，全面質(zhì)量管理的理論產(chǎn)生將質(zhì)量管理推入了新的高潮。隨著(zhù)企業(yè)將全面質(zhì)量管理理論運用到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就形成了質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)的新概念。在全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)的理論核心(ISO9000：2000版八項基本原則)中充分體現了質(zhì)量管理與營(yíng)銷(xiāo)管理的融合和互動(dòng)，實(shí)現了“質(zhì)量”和“營(yíng)銷(xiāo)”完美結合，主要體現在：

　　1.關(guān)注顧客對質(zhì)量的需求。在ISO9000：2000版中將質(zhì)量定義為顧客所感知和認同的一組特性，要求組織理解顧客當前的和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客期望，充分體現了現代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的顧客需求導向的理念。

　　2.重視內部營(yíng)銷(xiāo)對質(zhì)量管理的作用。在ISO9000：2000版中強調質(zhì)量管理的全員參與，要求員工參與適當的決策活動(dòng)和對過(guò)程的改進(jìn)，讓員工對他們的工作崗位更加滿(mǎn)意，積極地參與有助于個(gè)人的成長(cháng)和發(fā)展活動(dòng)，符合組織的利益，詮釋了企業(yè)內部顧客滿(mǎn)意對企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)的促進(jìn)作用。

　　3.強化質(zhì)量?jì)r(jià)值鏈的管理。在ISO9000：2000版中將相關(guān)的資源和活動(dòng)視為相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系，采用系統管理的方法，對質(zhì)量?jì)r(jià)值鏈不斷持續改進(jìn)，實(shí)現顧客滿(mǎn)意。

　　4.重視市場(chǎng)調研的作用。在質(zhì)量管理的原則中強調對數據和信息的邏輯分析直覺(jué)判斷是有效決策的基礎。市場(chǎng)調研是質(zhì)量制定和評判標準的主要依據，也是市場(chǎng)預測和營(yíng)銷(xiāo)決策的依據。

　　5.注重關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施。質(zhì)量管理原則強調通過(guò)互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng )造價(jià)值的能力。這種觀(guān)點(diǎn)在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中無(wú)論是在和供應商長(cháng)期互利關(guān)系的建立還是加強和顧客的溝通，進(jìn)行客戶(hù)管理都體現了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的運用。

　　理由之二:質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)核心的回歸

　　美國著(zhù)名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者菲力普・科特勒指出“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng )造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿(mǎn)足需求和欲望的社會(huì )過(guò)程和管理過(guò)程”。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是交換，交換的對象是產(chǎn)品和價(jià)值。由此產(chǎn)品質(zhì)量是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎,只有以高質(zhì)量的產(chǎn)品作為基礎,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)才能在激烈的競爭中取勝,擁有較高的市場(chǎng)占有率,給企業(yè)創(chuàng )造更多的效益，產(chǎn)品策略也應該成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合的首要因素。放眼現在的市場(chǎng)，我們不得不發(fā)現很多企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)走入了背離營(yíng)銷(xiāo)核心的誤區：忽視或不重視產(chǎn)品質(zhì)量，將更多的注意力放在廣告的狂轟亂炸和夸大宣傳等各種促銷(xiāo)手段的使用。從幾年前曾經(jīng)在國內幾個(gè)大城市風(fēng)行一時(shí)的“蒙妮坦奇妙換膚霜”事件到最近的“胡師傅”鍋王事件，因為企業(yè)過(guò)多關(guān)注廣告效應，忽視產(chǎn)品本身質(zhì)量夸大宣傳受到消費者和社會(huì )的淘汰。質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)以產(chǎn)品質(zhì)量為根本，運用營(yíng)銷(xiāo)手段表達、溝通質(zhì)量來(lái)滿(mǎn)足消費者需求，牢牢把握住了營(yíng)銷(xiāo)核心。質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)樹(shù)立的產(chǎn)品質(zhì)量觀(guān)特點(diǎn)主要體現在以下幾個(gè)方面：

　　1.產(chǎn)品質(zhì)量是整體概念。營(yíng)銷(xiāo)中的產(chǎn)品是指能提供給市場(chǎng)，用于滿(mǎn)足人們某種欲望和需要的任何事物。產(chǎn)品的整體概念包含核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次。質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)中的產(chǎn)品質(zhì)量也是整體概念，從內容上包括核心產(chǎn)品質(zhì)量、形式產(chǎn)品質(zhì)量和附加產(chǎn)品質(zhì)量三個(gè)部分。其中，核心產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的內在質(zhì)量,它是指產(chǎn)品的物理性能、機構性能、化學(xué)成份和生物特征等自然屬性,是顧客購買(mǎi)產(chǎn)品所追求的最根本的利益。衡量產(chǎn)品內在質(zhì)量的高低主要取決于產(chǎn)品對顧客的實(shí)質(zhì)效用。產(chǎn)品形式質(zhì)量即產(chǎn)品的外在質(zhì)量,它是指產(chǎn)品的外形、色澤、款式、透明度、氣味等等。外在質(zhì)量主要通過(guò)官能(感覺(jué))來(lái)檢查,購買(mǎi)者對外在質(zhì)量的判斷,情緒化色彩很明顯。產(chǎn)品附加質(zhì)量主要是指附加在產(chǎn)品上的服務(wù)質(zhì)量,包括產(chǎn)品送貨服務(wù),安裝服務(wù)、顧客培訓服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、修理服務(wù)等的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量的三個(gè)層次緊密相連、不可分割。核心產(chǎn)品質(zhì)量是基礎,是整體產(chǎn)品質(zhì)量的本質(zhì),是中心;形式質(zhì)量是核心質(zhì)量的延伸與表現形式;附加質(zhì)量是產(chǎn)品核心質(zhì)量和形式質(zhì)量的補充和保證。完美的產(chǎn)品質(zhì)量應該使三個(gè)高層次的質(zhì)量融合，企業(yè)應根據目標顧客對產(chǎn)品質(zhì)量特性的需求，有針對性的給予提供。

　　2.產(chǎn)品質(zhì)量的形成和評判都以顧客需求為中心。產(chǎn)品是顧客需求的集中體現,產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣取決于該產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客要求和需要的程度。質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)非常注重質(zhì)量的溝通，產(chǎn)品質(zhì)量形成是在對顧客需求分析基礎上所的一組特性，借助產(chǎn)品的形式來(lái)體現。是否讓顧客滿(mǎn)意是產(chǎn)品質(zhì)量?jì)?yōu)劣的標準，這要求我們的企業(yè)關(guān)注目標顧客的真正需求，傳遞合適的質(zhì)量標準。這種標準的控制既要求企業(yè)提供的質(zhì)量不低于顧客期望，也不要質(zhì)量過(guò)剩。

　　質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境不斷變化的結果，更是企業(yè)在競爭環(huán)境中建立優(yōu)勢競爭力，更好滿(mǎn)足顧客需求，增強顧客滿(mǎn)意度的必然選擇。我們的企業(yè)應該時(shí)刻把握產(chǎn)品這一營(yíng)銷(xiāo)核心，用產(chǎn)品質(zhì)量驅動(dòng)整體營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效，實(shí)現顧客和企業(yè)、社會(huì )的共贏(yíng)。

【最新企業(yè)選擇質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)的理由】相關(guān)文章：

選擇法國的理由07-29

選擇ACCA考試的理由07-06

選擇留學(xué)意大利的理由09-28

2017選擇留學(xué)新西蘭的理由10-14

選擇英孚教育的理由09-30

讓你選擇西班牙留學(xué)的理由09-13

選擇去法國留學(xué)的理由10-09

選擇留學(xué)日本的6個(gè)理由10-26

選擇留學(xué)英國的五個(gè)理由09-26

選擇去英國留學(xué)的理由講解08-25