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2016企業(yè)質(zhì)量管理的改進(jìn)方法
企業(yè)市場(chǎng)競爭受顧客對產(chǎn)品要求的提高愈加激烈，而市場(chǎng)競爭的價(jià)格戰早已成為了歷史，如何更好的滿(mǎn)足要求，提高自身的競爭力，質(zhì)量的競爭才是根本所在。以下是YJBYS小編帶來(lái)的詳細內容，歡迎參考查看。
1、前言
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量已成為市場(chǎng)競爭的手段，為增強企業(yè)的信譽(yù)，提高企業(yè)競爭力，擴大市場(chǎng)占有率，需要不斷的完善和提高產(chǎn)品質(zhì)量，而在完善和提高的過(guò)程中是為向組織和顧客提供更多的收益，在整個(gè)組織內所采取的旨在提高活動(dòng)過(guò)程的收益和效率的各種措施叫質(zhì)量改進(jìn)，是一種以充分滿(mǎn)足用戶(hù)需要為手段，以降低產(chǎn)品成本、提高企業(yè)經(jīng)濟效益為目的，用特定的方法，有計劃、有組織地在企業(yè)內部和整個(gè)質(zhì)量環(huán)中不斷完善的一系列活動(dòng)。企業(yè)的用戶(hù)是顧客，為提高顧客滿(mǎn)意度，企業(yè)必須不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)各環(huán)節的工作，可以對問(wèn)題進(jìn)行預防和糾正;同時(shí)持續的質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)，也是2000版ISO9000標準中提出的八項原則之一。企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)包括三個(gè)過(guò)程，一是確認影響質(zhì)量改進(jìn)的因素;二是產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn);三是企業(yè)管理系統的改進(jìn)，因此企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)是持續的質(zhì)量改進(jìn)、是組織永恒的目標、更是組織生命力所在，任何時(shí)候都具有重要意義，特別是在當今世界，經(jīng)濟的全球化使我們在任何地方、任何時(shí)候都能感受到競爭的激烈，迫使我們對產(chǎn)品管理、經(jīng)營(yíng)和發(fā)展戰略等進(jìn)行不斷地改進(jìn)，這一切都可以稱(chēng)之為質(zhì)量改進(jìn)，我們必須從產(chǎn)品創(chuàng )新、技術(shù)或工藝創(chuàng )新、管理或體制創(chuàng )新等進(jìn)行全面的質(zhì)量改進(jìn)。
因此，企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)是在滿(mǎn)足產(chǎn)品實(shí)用性要求的條件下，為向組織和顧客提供更多收益的目標進(jìn)行的，達到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上新的臺階，企業(yè)只有持續不斷地實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，才可能實(shí)現這一基本的要求，這種質(zhì)量改進(jìn)是用戶(hù)的需要、是市場(chǎng)競爭的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要。
2、開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)的意義
隨著(zhù)我國社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的深入發(fā)展，市場(chǎng)競爭已越來(lái)越激烈，這場(chǎng)競爭的實(shí)質(zhì)就是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭。誰(shuí)的產(chǎn)品能滿(mǎn)足用戶(hù)的要求，使用戶(hù)滿(mǎn)意，誰(shuí)的產(chǎn)品就能站穩，擴大市場(chǎng)，反之，則被淘汰。然而，用戶(hù)的要求隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步不斷提高，因此企業(yè)必須不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品是一種大的質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程，新產(chǎn)品從設計圖紙到實(shí)現產(chǎn)品的過(guò)程，必然會(huì )出現各式各樣的缺陷，影響新產(chǎn)品的外觀(guān)和內在質(zhì)量，因此新產(chǎn)品還須不斷完善、不斷改進(jìn)、達到用戶(hù)滿(mǎn)意。對于老產(chǎn)品，需根據用戶(hù)需求，改進(jìn)局部結構，積極采用新技術(shù)、新工藝、新材料，改進(jìn)產(chǎn)品性能;對質(zhì)量的薄弱環(huán)節，采取一切有效措施進(jìn)行質(zhì)量控制，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，以滿(mǎn)足顧客的各種需求;再有，在多工序生產(chǎn)的產(chǎn)品中受各因素的影響，大多存在滯后工序、或效率較低成為“瓶頸”工序;或返工、返修廢次品頻繁發(fā)生致使返廢損失大，制約著(zhù)企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，對此在進(jìn)行質(zhì)量控制的同時(shí)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，提高效率，降低返廢損失，是提高企業(yè)效益的有效途徑。在市場(chǎng)經(jīng)濟的大潮中，有的企業(yè)因有些產(chǎn)品存在缺陷沒(méi)有改進(jìn)解決，或者僅僅放慢了質(zhì)量改進(jìn)的步伐而導致產(chǎn)品滯銷(xiāo)，有的新產(chǎn)品甚至夭折，企業(yè)陷于困境。同時(shí)，也有許多企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品因性能、結構、外觀(guān)均棋高一籌而旺銷(xiāo)，企業(yè)也因此而昌盛。即質(zhì)量改進(jìn)可以獲得更高投資回報率;改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長(cháng)生命周期;有效利用資金、技術(shù)充分挖掘企業(yè)潛力;充分發(fā)揮各部門(mén)質(zhì)量職責、提高工作質(zhì)量;可以使組織不斷滿(mǎn)足顧客的需要。
3、質(zhì)量改進(jìn)工作中遇到的具體障礙及影響因素
3.1高質(zhì)量意味著(zhù)高成本的錯誤意識。
有些管理人員認為 “提高質(zhì)量要以增加成本為代價(jià)”。一方面認為“提高質(zhì)量”只能靠增強檢驗或使用價(jià)格更昂貴的原材料;另一方面被“質(zhì)量”一詞所具有的雙重含義所誤導，如：質(zhì)量的提高是通過(guò)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)改變產(chǎn)品特性的目的，從這一點(diǎn)上來(lái)講，可能造成成本的增加，因為改進(jìn)產(chǎn)品的特性通常需要投入資本，但從長(cháng)遠的角度考慮，質(zhì)量的提高可基于長(cháng)期成本浪費的減少、生產(chǎn)技術(shù)水平的提高，而此時(shí)的質(zhì)量提高勢必會(huì )降低我們基本的生產(chǎn)成本。
3.2對“權利下放”的錯誤理解。
任何一個(gè)企業(yè)都知道“一個(gè)好的管理者應該懂得如何授權”這個(gè)道理。但是在質(zhì)量改進(jìn)上，部分企業(yè)卻做得不夠好，這些企業(yè)的管理者試圖將自己的這份權利全部交給下屬來(lái)處理，使自己能有更多的時(shí)間來(lái)處理其他的工作，但在成功的企業(yè)中，每個(gè)管理者都負責改進(jìn)的決策工作，并親自擔負某些不能下放的職責，俗話(huà)說(shuō)管理者不一定是領(lǐng)導者，而領(lǐng)導者一定是管理者，一個(gè)好的領(lǐng)導者應該懂得權限的良好運用和具有統籌控制的思維，在質(zhì)量改進(jìn)方面，明確自身的職責，做好大方向的規劃與掌握，敢于放手，勇于權利下放。
3.3員工的顧慮。
一切細微的改變勢必會(huì )引發(fā)各個(gè)層面的變化，質(zhì)量改進(jìn)亦是如此，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)不僅會(huì )改變工作程序和內容等相關(guān)事項，還會(huì )對員工的實(shí)際利益造成一定的影響，對員工來(lái)說(shuō)，他們不愿意的莫過(guò)于使他們的工作和利益受到威脅，比如，在當前的計酬、計時(shí)分配模式下，員工個(gè)人的技能及付出與實(shí)際收入不能完全成比例，質(zhì)量改進(jìn)后產(chǎn)出的合格品與優(yōu)質(zhì)品價(jià)值沒(méi)有能完全體現出來(lái)，因此員工墨守成規不愿意投入過(guò)多的精力來(lái)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，然而，質(zhì)量改進(jìn)是保持競爭力的關(guān)鍵所在，因此，企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)時(shí)必須對相應的分配或激勵制度進(jìn)行相應的調整，在改進(jìn)的同時(shí)要意識到員工的顧慮。
3.4質(zhì)量改進(jìn)工作實(shí)踐存在偏差導致驗證的難執行。
質(zhì)量改進(jìn)工作是經(jīng)過(guò)遵循“策劃、實(shí)施、檢查、處置”等一系列工作后，需要對改進(jìn)取得的效果進(jìn)行驗證。公司的質(zhì)量改進(jìn)計劃是在結合上年度外部顧客反應的問(wèn)題、日常督查及上年度常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題歸集后確認的項目，措施是在確�？蓤绦行缘那闆r下經(jīng)相關(guān)單位通過(guò)自下而上的方式確認，在過(guò)程的執行中將原始數據及材料進(jìn)行歸集，但是在最后的產(chǎn)品實(shí)物或是服務(wù)等效果驗證時(shí)均存在與目標有一定的差異，對執行過(guò)程與歸集資料有差異，即過(guò)程執行中存在偏差，沒(méi)有穩定的質(zhì)量控制，以至于與目標不能完全一致，無(wú)法完全保證質(zhì)量改進(jìn)的效果。 3.5對質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制概念的不清甚至混淆。
質(zhì)量改進(jìn)是致力于增強滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力;質(zhì)量控制是致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力;質(zhì)量控制消除的是偶發(fā)性問(wèn)題，而質(zhì)量改進(jìn)消除的是系統性問(wèn)題。實(shí)現手段的區別：質(zhì)量控制是產(chǎn)品滿(mǎn)足質(zhì)量要求，質(zhì)量改進(jìn)致力于比滿(mǎn)足規定要求更高的要求;質(zhì)量改進(jìn)通過(guò)糾正和預防措施來(lái)增強企業(yè)管理水平，質(zhì)量控制是通過(guò)日常的檢驗、試驗、調整和配備必要的資源消除異常波動(dòng)。質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯和問(wèn)題的發(fā)生，充分發(fā)揮現有能力;而質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是提高現有能力。要提高質(zhì)量水平，首先要做好質(zhì)量控制，充分發(fā)揮現有能力，使全過(guò)程處于受控狀態(tài)，在此基礎上進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。如果沒(méi)有穩定的質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)的效果無(wú)法保證。
4、開(kāi)展好質(zhì)量改進(jìn)的措施及關(guān)鍵環(huán)節
質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程不是一次性工作，持續開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)是非常重要的，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)首先應建立一個(gè)完整的機制，這個(gè)機制應包括：信息系統、改進(jìn)主體、改進(jìn)對象、約束和監督等諸多要素，并按照以下環(huán)節運行：信息收集、選擇改進(jìn)對象、確定改進(jìn)目標(近期、遠期目標)、質(zhì)量分析(找出根本原因)、確定改進(jìn)措施、改進(jìn)過(guò)程跟蹤、改進(jìn)過(guò)程監督、改進(jìn)結果、改進(jìn)成果評審、改進(jìn)后整理歸檔。其中，質(zhì)量分析是關(guān)鍵環(huán)節，只有找到問(wèn)題的癥結所在，才能對癥下藥解決問(wèn)題，企業(yè)要想取得持續質(zhì)量改進(jìn)的成功，必須做到以下幾點(diǎn)：
4.1領(lǐng)導發(fā)動(dòng)并支持。
不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)領(lǐng)導的重要質(zhì)量職能，只有領(lǐng)導者帶頭實(shí)施并全力支持，企業(yè)員工才有信心堅持下去，并獲得必要的資源幫助，最終取得效果，實(shí)現持續的質(zhì)量改進(jìn)也應是各級領(lǐng)導管理層所追求的永恒目標。
4.2必要的資源配備。
進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)需要占用一定的人力、物力、財力和時(shí)間資源，為了達到質(zhì)量改進(jìn)的目標，管理者應確定資源要求并提供必要的、充分且適宜的基本資源。
4.3明確的質(zhì)量改進(jìn)目標和要求。
質(zhì)量改進(jìn)目標不僅為員工提供了質(zhì)量主攻的方向，還便于測量其進(jìn)展情況，這些目標應明確易懂，富有挑戰性且又恰當，并能保證為達到這些目標而需共同工作的所有人員理解并達成共識，這就要求員工受到必要的、有效的培訓和教育。要使有關(guān)部門(mén)和人員都做好參加質(zhì)量改進(jìn)的準備，明確質(zhì)量改進(jìn)的項目和目標，弄清質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)有關(guān)的背景情況，并分析現狀和實(shí)現的可能性，從而明確其需求范圍和重要性，然后實(shí)施改進(jìn)。
4.4制定質(zhì)量改進(jìn)計劃和措施。
根據需要質(zhì)量改進(jìn)的項目、目標和要求、措施、責任人、完成時(shí)間，其中的具體措施要確保從實(shí)際出發(fā)、切實(shí)可行是質(zhì)量改進(jìn)成敗的關(guān)鍵，而計劃中的關(guān)鍵點(diǎn)必須明確，如：a.由產(chǎn)品質(zhì)量負責人重新編制或修訂產(chǎn)品質(zhì)量保證大綱，進(jìn)一步明確生產(chǎn)過(guò)程中各質(zhì)量控制措施和要求。b.對改進(jìn)的項目制定改進(jìn)實(shí)施方案，并組織專(zhuān)家對方案進(jìn)行評審，為了使質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施方案切實(shí)可行，達到預期的效果和要求，還需進(jìn)行必要的驗證，主要針對降本增效、降低工時(shí)、降低材料消耗以及解決長(cháng)期的質(zhì)量問(wèn)題等方面。c.嚴格制造過(guò)程工藝紀律，進(jìn)一步加強工序管理和控制。d.有些問(wèn)題的出現是由于用戶(hù)使用不當造成的，在對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)的同時(shí)，還應加強對用戶(hù)的操作和使用規范進(jìn)行培訓。
4.5質(zhì)量改進(jìn)計劃的措施落實(shí)。
質(zhì)量改進(jìn)計劃制定下發(fā)后，各項目責任單位按承擔的項目制訂分解計劃，制訂措施、實(shí)施調查、分析研究、確定進(jìn)度和負責人，并專(zhuān)人進(jìn)行檢查、協(xié)調、督促實(shí)施，確保按期完成。在實(shí)施過(guò)程中，對于產(chǎn)品制造質(zhì)量改進(jìn)的措施大體可分為兩類(lèi)，一是針對操作者因素的改進(jìn)措施，主要包括：創(chuàng )造必要的環(huán)境和條件，減少疲勞、用機械代替人工、培訓技術(shù)交流經(jīng)驗、提高質(zhì)量意識，建立責任制，嚴格考核等;二是針對操作者以外因素的改進(jìn)措施，主要包括工藝方法、機械設備、工裝模具、計量器具、環(huán)境條件等方面，常常需要進(jìn)行深入細致的分析，找出主要原因才能正確的制訂改進(jìn)措施加以解決。
4.6對質(zhì)量改進(jìn)的監督。
為使質(zhì)量改進(jìn)計劃和措施有效地實(shí)施，質(zhì)量管理部門(mén)應加強生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量監控和檢查把關(guān)。a.配合有關(guān)部門(mén)定期檢查改進(jìn)計劃的執行和改進(jìn)項目的落實(shí)情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)組織人員分析解決。b.加強對生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量監督檢查和控制，重點(diǎn)檢查質(zhì)量保證措施的執行，并定期對改進(jìn)的項目進(jìn)行檢查和試驗，以評估改進(jìn)的效果和措施的有效性。質(zhì)量管理部門(mén)將檢查情況及時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)，對改進(jìn)工作中措施不力或調試檢驗過(guò)程中出現的問(wèn)題，由質(zhì)量管理部門(mén)會(huì )同有關(guān)部門(mén)組織技術(shù)人員進(jìn)行分析，確定其是否屬于“共性”的故障，若是，則重新制定改進(jìn)計劃和方案，繼續進(jìn)行改進(jìn)。對評估后的質(zhì)量改進(jìn)的成果在保證有效性的前提下予以固化、推廣和應用。
5、開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)的結論和體會(huì )
a.質(zhì)量改進(jìn)是市場(chǎng)的需要和企業(yè)生存發(fā)展的需要。只有實(shí)現不斷的質(zhì)量改進(jìn)，消除產(chǎn)品由于結構、工藝和生產(chǎn)過(guò)程中各種因素產(chǎn)生的缺陷，才能不斷滿(mǎn)足用戶(hù)要求。
b.質(zhì)量改進(jìn)意味著(zhù)改變習慣做法。針對影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，進(jìn)行大膽改進(jìn)，采取一切可行的有效措施，持續地提高質(zhì)量。
c.質(zhì)量改進(jìn)的前提是發(fā)現問(wèn)題、承認問(wèn)題和對產(chǎn)品質(zhì)量現狀的不滿(mǎn)足。要通過(guò)綜合分析各種信息和細致的觀(guān)察，發(fā)現并找出問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。
d.實(shí)施過(guò)程中要尊重客觀(guān)規律，進(jìn)行深入、艱苦、細致的調查研究。經(jīng)常性的質(zhì)量缺陷，之所以長(cháng)期得不到解決，就是因為沒(méi)找到其真實(shí)原因，然而有問(wèn)題、就肯定有原因，只有針對缺陷的特征，綜合利用各方面的知識，由表及里、去偽存真地分析驗證，才能找出原因，采取對策。
e.質(zhì)量改進(jìn)對管理創(chuàng )新的指導意義。通過(guò)不斷地滿(mǎn)足顧客要求的變化，致使組織從生產(chǎn)設備、檢測設備、工藝裝備、人力資源等實(shí)施全面的改進(jìn)，對組織的發(fā)展和強大起到重要作用。
f.質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施幾年來(lái)，優(yōu)化了工藝和產(chǎn)品結構，對提高產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了明顯的效果。
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