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中小企業(yè)質(zhì)量管理的問(wèn)題
我國的中小企業(yè)尤其是民營(yíng)中小企業(yè),質(zhì)量管理 意識淡薄,缺乏系統管理的知識和思路,導致質(zhì)量問(wèn)題嚴重,企業(yè)越發(fā)展越發(fā)后勁不足,市場(chǎng)越做越小。企業(yè)想做大，必須從最基礎的質(zhì)量管理抓起。
目前，我國中小企業(yè)質(zhì)量管理體系存在以下幾個(gè)問(wèn)題：
1.缺乏質(zhì)量意識的觀(guān)念。質(zhì)量意識是人們對于質(zhì)量要求的正確理解和判斷，以及對于用經(jīng)濟合理的方法達到質(zhì)量要求的探索與行動(dòng)，也就是企業(yè)全體員工特別是經(jīng)營(yíng)管理者做好質(zhì)量工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性。對于一些長(cháng)期以來(lái)實(shí)行計劃經(jīng)濟體制的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，其主要任務(wù)是“完成指標”、“符合標準”，在領(lǐng)導及員工的思想中樹(shù)立的是“數量第一”的觀(guān)念意識，有些甚至只求數量，忽視質(zhì)量，連起碼的符合標準都做不到。對于一些私營(yíng)企業(yè)，質(zhì)量低下的主要原因在于企業(yè)主管，由于自身素質(zhì)限制，他們關(guān)心的首要問(wèn)題是企業(yè)的近期效益，對企業(yè)的生存與發(fā)展缺乏長(cháng)遠規劃及戰略考慮，無(wú)視新生企業(yè)的挑戰和國際競爭的沖擊，從某種程度上講，這樣的企業(yè)質(zhì)量管理水平實(shí)際上已經(jīng)弱化，發(fā)展潛力有限，因此，必須采取有效措施和方法提高員工的質(zhì)量意識。
2.質(zhì)量管理體系過(guò)程不健全。人員、設施、工作環(huán)境、信息資源、利益相關(guān)者及其財力和自然資源等方面是質(zhì)量管理的必要條件，中小企業(yè)規模的限制使得其質(zhì)量投入嚴重不足，質(zhì)量管理體系過(guò)程簡(jiǎn)單，職責不清，部門(mén)間協(xié)調不足。其質(zhì)量體系源自高層管理人員的主管意識，經(jīng)過(guò)產(chǎn)品、研發(fā)、生產(chǎn)到質(zhì)檢終止，該過(guò)程中不存在質(zhì)量控制與改進(jìn)，導致企業(yè)無(wú)法有效地制定質(zhì)量管理方針、目標，沒(méi)有清晰的可操作的權責分配控制架構，大大限制了其產(chǎn)品質(zhì)量。
3.質(zhì)量管理基礎工作發(fā)展滯后。許多中小企業(yè)以“包”代“管”，以“股”代“管”，過(guò)分強調技術(shù)性、行政性和經(jīng)濟手段。質(zhì)量管理的基礎工作包括計量工作標準化工作、質(zhì)量信息管理、質(zhì)量教育、質(zhì)量組織與責任、職工質(zhì)量管理活動(dòng)等。一些中小企業(yè)人員素質(zhì)偏低，掌握應用統計技術(shù)基礎差，在管理工作中口頭溝通多于書(shū)面溝通，組織運行靠的是經(jīng)驗或記憶，即使有完結的工序也缺乏全面的記錄或流于形式，致使企業(yè)的工序常處于現場(chǎng)不受控狀態(tài)。
4.沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理人員。中小企業(yè)在指定管理者代表時(shí)具有很大的隨意性。要么委派能騰出時(shí)間與精力去應付認證文件編制和現場(chǎng)審核，但卻與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)的人員;要么委派無(wú)質(zhì)量管理經(jīng)驗與專(zhuān)業(yè)知識，無(wú)力潛心鉆研iso9000族質(zhì)量認證標準的人員，這都會(huì )造成管理者代表無(wú)法制定合理而明確的質(zhì)量方針或目標，無(wú)力自行領(lǐng)導編制企業(yè)質(zhì)量文件，只能憑空想象或盲目抄襲，最終不能適應企業(yè)的需要。另一種情況是對管理代表沒(méi)有進(jìn)行與崗位相適應的明確授權、長(cháng)期任命，或該代表在員工中不具威信，從而使得貫標過(guò)程變得舉步為艱，貫標結束，此類(lèi)人員領(lǐng)導質(zhì)量管理的任命就結束了，企業(yè)很難進(jìn)行質(zhì)量體系的自我改進(jìn)，質(zhì)量管理水平一路下滑。認證工作流于形式。
5.對質(zhì)量管理工作的投入嚴重不足。中小企業(yè)，特別是私營(yíng)企業(yè)的經(jīng)理層，其主要精力都投入在銷(xiāo)售、對外聯(lián)絡(luò )等事項上，而對于貫標認證這樣的事關(guān)質(zhì)量生命的大事卻盡量“放權”，很少親自過(guò)問(wèn)，甚至對企業(yè)的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標也交由部下決定。更有甚者把貫標“全權”交給認證咨詢(xún)公司“一手包辦”，用以質(zhì)量管理的成本投入更加“經(jīng)濟”，從專(zhuān)業(yè)認證咨詢(xún)公司的付費到內部質(zhì)量管理相關(guān)組織機構的設置，人員及檢測儀器的配備都是能省即省，其結果要么是編制的質(zhì)量體系認證文件與企業(yè)質(zhì)量管理需要嚴重不符，要么是建立的認證質(zhì)量體系無(wú)法在企業(yè)中順利推行，質(zhì)量管理水平仍就無(wú)法提高，使企業(yè)在國際化的市場(chǎng)競爭中很快會(huì )被淘汰。
企業(yè)要想做好、做強，一把手必須率先重視，從學(xué)習認證標準開(kāi)始，設計企業(yè)的質(zhì)量管理流程，使用于認證的體系文件既要符合認證標準，又要與企業(yè)實(shí)際相適應，質(zhì)量管理乃至整個(gè)企業(yè)管理才能越做越好，企業(yè)發(fā)展才能蒸蒸日上。質(zhì)量認證工作是企業(yè)的大事，千萬(wàn)不能等同爾戲。
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