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中小企業(yè)質(zhì)量管理體系建設方式
隨著(zhù)工業(yè)生產(chǎn)整體水平的提高，建設和完善企業(yè)質(zhì)量管理體系，也逐漸成為中小企業(yè)質(zhì)量管理中的一個(gè)重要工作。中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設也是一個(gè)系統性工程，涉及設定目標、建立專(zhuān)職機構、建立責任制度、建立信息反饋系統等方面，包括了策劃、編制文件、實(shí)施和運行、調整和完善等階段。那么下面是小編為大家分享相關(guān)的中小企業(yè)質(zhì)量管理體系建設方式，歡迎大家閱讀瀏覽。
1 、企業(yè)質(zhì)量管理體系的構成要素
中小企業(yè)屬于生產(chǎn)性機構，而一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系取決于四個(gè)方面的要素，包括管理職責，資源管理，產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程，測量、分析與改進(jìn)等。
1.1 管理職責
管理職責是建立企業(yè)質(zhì)量管理體系中的一個(gè)關(guān)鍵要素。明確管理職責的具體工作主要有以下幾項。
1.1.1 制定企業(yè)的質(zhì)量方針。企業(yè)提出的質(zhì)量方針，應包括以下內容：企業(yè)所提供企業(yè)產(chǎn)品的等級;企業(yè)在質(zhì)量方面的形象和信譽(yù);企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的各項目標;在達到質(zhì)量目標中所采取的措施;實(shí)施質(zhì)量方針的管理人員的作用。
1.1.2 規定企業(yè)的質(zhì)量目標。質(zhì)量目標是質(zhì)量方針的具體化，在制定時(shí)應考慮四個(gè)主要目的：實(shí)現消費者滿(mǎn)意與職業(yè)標準一致;有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續改進(jìn);能回應消費者和環(huán)境方面的要求;有利于提高企業(yè)的效率和效益。
1.1.3 確定企業(yè)的質(zhì)量職責和權限。質(zhì)量職責和權限，是對企業(yè)員工在質(zhì)量工作中應承擔的任務(wù)、責任和權限所做的一些具體規定。這些規定，必須與為達到服務(wù)質(zhì)量所采用的手段和方法保持一致;同時(shí)，企業(yè)的質(zhì)量職責，還意味著(zhù)企業(yè)對客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以企業(yè)領(lǐng)導和企業(yè)員工的合作為基礎。
1.1.4
進(jìn)行企業(yè)的質(zhì)量評審。質(zhì)量評審，是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的現狀是否有效、是否符合企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求、以及質(zhì)量體系是否適應在環(huán)境變化后確定的新目標等所做的正式評價(jià)。
1.2 資源管理
資源管理主要包括三個(gè)方面
其一是人力資源管理。在企業(yè)質(zhì)量管理體系中，人的因素最為重要，產(chǎn)品是在人即企業(yè)員工直接操作下所完成的。人力資源管理，要充分發(fā)揮人的作用，調動(dòng)起每一位企業(yè)員工的積極性。其中，培訓和人力資源開(kāi)發(fā)是最重要的組成部分，比如對企業(yè)質(zhì)量管理負責人開(kāi)展培訓，對企業(yè)員工開(kāi)展質(zhì)量方針和質(zhì)量目標等方面的教育，對新進(jìn)員工開(kāi)展質(zhì)量意識的培訓。
其二是信息資源管理。企業(yè)員工之間互通信息、交流思想，是員工合作共事促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的基礎之一。對于企業(yè)內部來(lái)說(shuō)，質(zhì)量管理體系中應形成一個(gè)有效的信息系統，作為溝通和有序作業(yè)的基礎;對于企業(yè)外部，企業(yè)員工特別是與產(chǎn)品消費者直接交往的員工，在溝通聯(lián)絡(luò )方面應當具備適當的知識和必要的技能，能與外部組織和代表緊密協(xié)作。
其三是物質(zhì)資源管理。企業(yè)質(zhì)量管理體系需要一些基本物質(zhì)資源，包括開(kāi)展管理所需要的軟硬設備如計算機、儲存器和數據庫等;開(kāi)展管理必需的基礎性條件，如網(wǎng)絡(luò )系統和通訊設施;開(kāi)展質(zhì)量評定的設備和計算機專(zhuān)用軟件等。
1.3 企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程
企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程可以用企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)來(lái)表示。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)，是指從識別消費者的需要，到評定這些需要是否得到滿(mǎn)足的各階段中，影響產(chǎn)品質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模式。這個(gè)概念模式，存在于整個(gè)企業(yè)管理和企業(yè)產(chǎn)品的過(guò)程中，包括消費者意見(jiàn)匯總過(guò)程、產(chǎn)品設計過(guò)程和產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程。
企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量直接受到上述三個(gè)過(guò)程的影響。在消費者意見(jiàn)匯總過(guò)程中，企業(yè)員工要通過(guò)調查確定消費者對企業(yè)產(chǎn)品的要求和期望，并與企業(yè)領(lǐng)導確認具備提供所需產(chǎn)品所要求的生產(chǎn)能力和技術(shù)水平，形成質(zhì)量要求與公開(kāi)承諾。在新產(chǎn)品設計過(guò)程中，企業(yè)要把新產(chǎn)品性能的內容轉化為新產(chǎn)品規范及新產(chǎn)品提供和控制的規范，同時(shí)反映出企業(yè)本身的方案選擇。在企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品規范規定所提供的產(chǎn)品、規定用于生產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)和方法;通過(guò)質(zhì)量控制規范規定評價(jià)和控制產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)特性的程序。
1.4 測量、分析與改進(jìn)
企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行，需要一個(gè)有效的自我完善機制，以識別產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并采取措施加以解決。為適應這個(gè)要求，企業(yè)需要做測量、分析與改進(jìn)工作，開(kāi)展內部質(zhì)量審核。目前，企業(yè)的內部質(zhì)量審核主要有三種類(lèi)型。一是質(zhì)量管理體系審核，其審核對象是對企業(yè)質(zhì)量管理有重要影響的各控制過(guò)程的職能工作。二是企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程審核，一般是針對一個(gè)或一系列很具體的環(huán)節的審核。三是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量審核，這類(lèi)審核的項目，可依據消費者的評價(jià)意見(jiàn)和生產(chǎn)過(guò)程控制中容易出現質(zhì)量問(wèn)題的環(huán)節來(lái)確定。這三種審核，能夠幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現存在的問(wèn)題，是企業(yè)特別是中小企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的一種重要手段和保證活動(dòng)。
2、中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設策略
一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設策略主要包括了目標、機構、制度和反饋等多個(gè)方面。對于中小企業(yè)，也涉及到這些方面。其中，確立目標、建立質(zhì)量管理領(lǐng)導機構對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其重要。
2.1 確定合適的質(zhì)量管理目標體系
從理論上說(shuō)，企業(yè)質(zhì)量管理體系的水平，應能參照國內外通行的先進(jìn)水平加以制訂。但由于各個(gè)企業(yè)的發(fā)展水平和生產(chǎn)條件差異較大，因此，企業(yè)特別是中小企業(yè)在制訂質(zhì)量管理目標時(shí)應該因地制宜，追求質(zhì)量管理與企業(yè)整體的匹配和融合，建立切合企業(yè)實(shí)際的目標體系。中小企業(yè)在確定企業(yè)質(zhì)量管理的內容和標準時(shí)，還必須確定：所明確的質(zhì)量目標在生產(chǎn)實(shí)踐中能夠轉變?yōu)楝F實(shí)。
2.2 建立專(zhuān)職質(zhì)量管理領(lǐng)導機構
中小企業(yè)雖然在規模上比較小，但是也需要設立專(zhuān)職的質(zhì)量管理領(lǐng)導機構，使企業(yè)質(zhì)量管理職能化。這個(gè)機構需要企業(yè)領(lǐng)導層的核心人物擔任，并承擔全面責任。質(zhì)量管理體系有自己的領(lǐng)導和辦事機構，才能夠提出正確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并制定相應的質(zhì)量計劃和措施，提供足夠的質(zhì)量文件和進(jìn)行全面的質(zhì)量記錄，并實(shí)現質(zhì)量的審核和質(zhì)量工作的監督考核。
2.3 建立質(zhì)量管理責任制度
為保證質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的落實(shí)和各項質(zhì)量管理工作的順利實(shí)施，企業(yè)必須明確規定各個(gè)環(huán)節應該承擔的質(zhì)量職能和質(zhì)量責任以及相關(guān)的協(xié)調、預防和補救措施，以建立一套以質(zhì)量責任制為主要內容的績(jì)效考核辦法和完整嚴密的管理制度。對于中小企業(yè)，質(zhì)量標準、職能和責任以及相應的獎懲制度，也應通過(guò)文字形式明確予以表達，印成手冊發(fā)到每一位企業(yè)員工。通過(guò)責任制度，保證每一個(gè)員工、每一個(gè)崗位、每一項程序以及每一個(gè)產(chǎn)品，都在質(zhì)量管理制度的覆蓋之下。
2.4 建立質(zhì)量管理信息反饋制度
信息是質(zhì)量管理中的重要依據。質(zhì)量信息則是進(jìn)行質(zhì)量管理、實(shí)施質(zhì)量控制的依據和基礎。質(zhì)量信息包括與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的全部活動(dòng)，即產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)的各個(gè)階段中所產(chǎn)生的反映產(chǎn)品質(zhì)量的有關(guān)信息。要使企業(yè)質(zhì)量管理體系正常運轉，必須建立一個(gè)溝通企業(yè)內、外的信息反饋系統，并規定各種信息，特別是質(zhì)量信息的傳遞路線(xiàn)、方法和程序，形成有效的信息網(wǎng)，及時(shí)地收集企業(yè)內、外各種質(zhì)量信息。
對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量信息系統也應實(shí)現如下目標。一是質(zhì)量信息及時(shí)傳遞到各部門(mén)、各環(huán)節和各過(guò)程;二是質(zhì)量決策的速度與準確性得到提高;三是產(chǎn)品、服務(wù)和工作質(zhì)量得到提高;四是對質(zhì)量體系能夠部分實(shí)現遠程審核和評價(jià);五是能適應企業(yè)內外部環(huán)境的變化。另外，從長(cháng)遠看，質(zhì)量信息系統與企業(yè)內部其他的管理信息系統能夠實(shí)現信息交互和信息集成。
2.5 形成質(zhì)量意識和質(zhì)量文化
對于中小企業(yè)，也需要企業(yè)領(lǐng)導和員工從意識深處來(lái)理解質(zhì)量管理標準的科學(xué)性與有效性。因此，企業(yè)全體員工必須高度自覺(jué)地參與質(zhì)量管理，樹(shù)立企業(yè)全員質(zhì)量意識，形成良好的質(zhì)量管理文化氛圍。
對于中小企業(yè)的管理者，形成質(zhì)量意識和質(zhì)量文化主要是通過(guò)教育培訓。通過(guò)教育活動(dòng)，樹(shù)立起“質(zhì)量是贏(yíng)得競爭的關(guān)鍵因素”、“質(zhì)量是我們和顧客聯(lián)絡(luò )的鑰匙”的經(jīng)營(yíng)思想。管理層首先要對質(zhì)量的重要性有切身體會(huì )，將企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)命運結合，將質(zhì)量意識轉化為自覺(jué)的行動(dòng)，并以自己的行動(dòng)直接影響企業(yè)的員工。
對于中小企業(yè)員工，也需要通過(guò)培訓工作，比如加強對ISO9000等標準的宣傳貫徹，使員工在日常工作中對依據標準建立的質(zhì)量體系自覺(jué)地進(jìn)行維護，真正形成質(zhì)量文化的氛圍，最大程度地維護已建立的質(zhì)量體系。
3、中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設
企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設是一個(gè)系統過(guò)程，應在ISO9000等標準的基礎上，對全部的過(guò)程進(jìn)行系統策劃，使建立的質(zhì)量管理體系有助于企業(yè)實(shí)現預期目的。對于中小企業(yè)，建立企業(yè)質(zhì)量管理體系一般也包括以下幾個(gè)階段，即質(zhì)量管理體系的策劃，文件的編制，體系的實(shí)施和體系的完善。在實(shí)際的建設中，中小企業(yè)需要把握以下幾個(gè)重點(diǎn)來(lái)開(kāi)展建設工作。
3.1 確定核心領(lǐng)導者
質(zhì)量管理體系的核心領(lǐng)導者應擔任企業(yè)重要崗位領(lǐng)導職務(wù)，具備比較豐富的工作經(jīng)驗，熟悉企業(yè)實(shí)際狀況與質(zhì)量管理工作，同時(shí)具有很強的學(xué)習能力，對質(zhì)量管理的理念和思想能夠融會(huì )貫通。對于中小企業(yè)而言，領(lǐng)導者的能力可能直接關(guān)系到推行質(zhì)量管理體系的成敗。
3.2 合理制定質(zhì)量目標與指標
如前所述，對于中小企業(yè)，質(zhì)量目標制定要充分考慮目標的合理性、可追求性、可測量性和經(jīng)濟性。中小企業(yè)不一定套用和搬用大型企業(yè)做法，按層次、按部門(mén)制定質(zhì)量目標，而是結合企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)指標，結合主要管理者的職能與責任，結合傳統的考核指標，比如以年度指標等形式下達并由實(shí)際責任者負責執行。
3.3 保證資金的投入
中小企業(yè)資金緊張、籌資能力差是個(gè)普遍現實(shí)問(wèn)題，特別硬件裝備如生產(chǎn)設備、工藝工裝及檢測設備投入方面不足。因此，中小型企業(yè)應積極籌措資金來(lái)保障質(zhì)量管理體系的建設。一方面應充分利用外部資源，比如申報中央和地方各級中小企業(yè)發(fā)展專(zhuān)項資金項目，以提高中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新能力和技術(shù)裝備水平，推進(jìn)企業(yè)向專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。另一方面在企業(yè)內部集中有限資金走專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的道路，確保必需的資金投入，進(jìn)行必要的技術(shù)改造，增強實(shí)施質(zhì)量管理體系的基礎。
3.4 建立內部監控機制
建立質(zhì)量管理體系內部監控機制，是增強中小企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的一個(gè)重要保障。對于中小企業(yè)，一方面，可以建立日常生產(chǎn)檢查與集中性?xún)葘弮烧呓Y合的監控機制，通過(guò)內審，進(jìn)行自我改進(jìn)。另一方面，可以建立與日常管理結合的管理評審監控機制。事實(shí)上，對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理評審的形式也可以靈活多樣。比如，可以是專(zhuān)職領(lǐng)導對質(zhì)量管理體系的評審，也可以是領(lǐng)導層會(huì )議對質(zhì)量管理體系的評審。再比如，評審內容和評審結果也可靈活決定，不一定每次都要覆蓋標準要求的所有內容，而是通過(guò)多次評審在年度內覆蓋標準規定的內容。
4、結束語(yǔ)
對于中小企業(yè)，從確立質(zhì)量管理體系建設的策略，到完成建設過(guò)程，到企業(yè)通過(guò)認證，也只是質(zhì)量管理工作步入良性發(fā)展的開(kāi)始。在建立質(zhì)量管理目標體系后，需要采用具有可操作性的評價(jià)方法，不斷的尋求自我改進(jìn)，完善企業(yè)質(zhì)量管理體系，以持續地提高質(zhì)量管理水平。同時(shí)，中小型企業(yè)要從自身需求出發(fā)，結合企業(yè)自身的發(fā)展方向，加強必要的資源建設和配置，不斷增強質(zhì)量管理體系的有效性。從質(zhì)量管理發(fā)展趨勢看，質(zhì)量管理體系也只是建立了一個(gè)質(zhì)量基礎，中小企業(yè)走專(zhuān)業(yè)特色的質(zhì)量管理體系及一體化管理體系道路是未來(lái)的一個(gè)發(fā)展趨勢。中小型企業(yè)需要適應這個(gè)趨勢，適應社會(huì )環(huán)境和市場(chǎng)的變化，增強應變能力，持續設計和優(yōu)化其管理體系。
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