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員工職業(yè)化心態(tài)內容有哪些
引導語(yǔ)： 員工職業(yè)化心態(tài)培訓主要包括新員工職業(yè)觀(guān)的培養、個(gè)人形象的塑造、人際關(guān)系的處理技巧等，該課程有助于新員工改變不良固有的心態(tài)，并進(jìn)行自我調試訓練管理，從而形成利于公司和自身的良好心態(tài)，并得到公司的賞識和同事的尊重。那么員工職業(yè)化心態(tài)內容有哪些?
員工職業(yè)化心態(tài)內容：職業(yè)觀(guān)
一、工作：成功之路的起點(diǎn)
二、忠誠：卓越一生的基礎
三、逆境：?jiǎn)拘研闹械木奕?/p>
四、信念：鑄造生命的奇跡
五、目標：奔向人生的彼岸
員工職業(yè)化心態(tài)內容：形象的塑造
一、第一印象的重要性
二、第一印象的決定因素
三、穿著(zhù)與職業(yè)相符的服裝
四、女士職業(yè)服飾的種類(lèi)及選擇
五、男士職業(yè)服飾的種類(lèi)及選擇
六、新員工的工作形象
七、新員工的服飾禮儀
八、新員工的工作禮儀
九、新員工的電話(huà)禮儀
員工職業(yè)化心態(tài)內容：舉止禮儀
一、標準的服務(wù)站姿訓練
三種不同場(chǎng)合的站姿要求
二、端莊的服務(wù)坐姿訓練
員工職業(yè)化心態(tài)內容：五種坐姿要求
三、穩健的服務(wù)走姿訓練
四、大方的服務(wù)蹲姿訓練
五、服務(wù)中得體的手勢與動(dòng)作規范訓練：請、領(lǐng)、送、指引
六、鞠躬禮的分類(lèi)與服務(wù)場(chǎng)景訓練
1、進(jìn)門(mén)
2、與顧客接觸時(shí)
3、熱情送客
七、表情禮儀
1、微笑服務(wù)的魅力，如何訓練空姐般的微笑
2、眼神與完美表達訓練
員工職業(yè)化心態(tài)內容：人際關(guān)系培訓
人際關(guān)系法則一：不批評、不責備、不抱怨
人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝
人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望
人際關(guān)系法則四：給予真誠的贊賞與感
人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑
人際關(guān)系法則六：記得別人的名字
人際關(guān)系法則七：聆聽(tīng)，鼓勵他人多談自己的事
人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話(huà)
人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺(jué)得他很重要
員工職業(yè)化心態(tài)內容：語(yǔ)言禮儀
一、敬人三A 的說(shuō)話(huà)態(tài)度
二、語(yǔ)言魅力訓練——語(yǔ)言親和力、清晰度;聲音控制、語(yǔ)態(tài)控制
三、稱(chēng)呼禮儀——陌生顧客如何稱(chēng)呼?熟悉的客戶(hù)如何稱(chēng)呼
四、問(wèn)候語(yǔ)—--如何說(shuō)第一句話(huà);語(yǔ)言寒暄訓練;自我介紹技巧
五、贊美的重要性;贊揚他人的技巧
六、面對投訴客戶(hù)的語(yǔ)言技巧
七、傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)
員工職業(yè)化心態(tài)內容：溝通技巧提升
一、什么是有效溝通
二、對上級溝通
三、平級溝通
四、高效溝通的關(guān)鍵：心態(tài)
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