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好的管理者都擅長(cháng)解決下屬的困難
引導語(yǔ)：“情境領(lǐng)導理論”，認為“領(lǐng)導者”通常有四種影響“被領(lǐng)導者”的基本模式：授權式、參與式、推銷(xiāo)式、告之式。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的好的管理者都擅長(cháng)解決下屬的困難，希望對你有所幫助。
優(yōu)秀的領(lǐng)導擅長(cháng)在這四種管理模式中自由切換，而經(jīng)驗不足的新晉主管總是在兩種“低關(guān)系”管理模式中徘徊。
《紅樓夢(mèng)》里能力最強的丫環(huán)有三個(gè)：鴛鴦、襲人和平兒，其中鴛鴦和襲人都是賈母從小調教出來(lái)的，可見(jiàn)賈母在培養人才、管理人才方面，確實(shí)有一套。
雖然《紅樓夢(mèng)》故事開(kāi)始時(shí)，賈母已經(jīng)退居二線(xiàn)，榮升不管事的董事長(cháng)之列，是的，她很少親自發(fā)號司令，而更多地是通過(guò)觀(guān)察監控、鼓勵說(shuō)服、解釋指導等一系列手段，去影響身邊的人，用一雙無(wú)形的手，維持著(zhù)賈府發(fā)展的大方向。
用今天管理學(xué)的觀(guān)點(diǎn)看，這實(shí)際上是一種“領(lǐng)導模式”——“領(lǐng)導者”通過(guò)不同的行為模式，去影響“被領(lǐng)導者”。
現在職場(chǎng)晉升機會(huì )多，畢業(yè)兩三年，只要夠努力，通常會(huì )有一個(gè)主管的位置等著(zhù)你，以前你的問(wèn)題是“如何把領(lǐng)導交待的任務(wù)完成好”，現在就變成了“如何與下屬共同完成工作”?這對于沒(méi)有管理經(jīng)驗的新晉主管而言，確實(shí)是個(gè)難題。
美國管理學(xué)家保羅赫塞(Paul Hersey)和肯布蘭查德(Kenneth Blanchard)曾經(jīng)提出過(guò)一個(gè)“情境領(lǐng)導理論(Situational Leadership Theory，SLT)”，認為“領(lǐng)導者”通常有四種影響“被領(lǐng)導者”的基本模式。這是非常重要的企業(yè)領(lǐng)導理論，《財富》500強中，有400多家在它們的領(lǐng)導培訓中引入這個(gè)理論。
我們今天就借這個(gè)理論，看看賈母在面對不同處境的下屬時(shí)，是如何切換自己的領(lǐng)導風(fēng)格的?
1授權式管理賈母基本管理風(fēng)格之一
我們知道，榮國府的實(shí)際管理者是王熙鳳，我在《人神共奮讀紅樓：20歲的王熙鳳，是怎么管理幾百人的團隊的?》中分析過(guò)王熙鳳的管理風(fēng)格。但為什么小子輩的王熙鳳會(huì )有這么大的權力呢?當然是靠賈母的授權。
賈母不但喜歡王熙鳳，也非常信任她，書(shū)中一開(kāi)頭，就借黛玉進(jìn)賈府的情節，告訴我們，賈府上上下下大小事務(wù)，只要找王熙鳳，沒(méi)有不能解決的。
“授權”是企業(yè)管理是最常見(jiàn)的詞匯之一，那么，“情境領(lǐng)導理論”是如何解釋“授權”行為的呢?
這個(gè)理論把領(lǐng)導者的管理行為分為兩種：工作行為和關(guān)系行為。
工作行為是指“領(lǐng)導者”明確地告訴“被領(lǐng)導者”你該做什么，什么時(shí)候做，做到什么程度。比如，王熙鳳協(xié)助寧國府料理秦可卿喪事時(shí)，直接把所有下人分為幾組，每一組哪幾個(gè)人，負責什么，標準是什么，說(shuō)得一清二楚。這就叫“工作行為”。
而在另一種“關(guān)系行為”中，“領(lǐng)導者”不會(huì )明確向“被領(lǐng)導者”下指令，而是通過(guò)傾聽(tīng)、鼓勵、建議、解釋的方式，建立與“被領(lǐng)導者”的親和關(guān)系。比如，賈母常常表示對王熙鳳的贊揚、對鴛鴦的信任、對探春的鼓勵等等。這些都屬于“關(guān)系行為”。
所以，該理論用這兩個(gè)維度把管理風(fēng)格分為四類(lèi)，有兩種是賈母的基本管理風(fēng)格，第一種就是其中位于左下角的授權型領(lǐng)導風(fēng)格：
低指導行為——放手讓下屬處理，不過(guò)問(wèn)具體事務(wù);
低關(guān)系行為——賈母更多表現出奶奶和孫媳婦的家庭關(guān)系，而不是職場(chǎng)的上下級關(guān)系。
但授權型領(lǐng)導不代表完全不管，賈母最常用的管理手段是觀(guān)察和監督。
賈母常常冷不丁地問(wèn)王熙鳳一些家常話(huà)，看似聊天，實(shí)際上在考察她的管理能力。比如書(shū)中第七十一回，賈母過(guò)壽，有一天她忽然問(wèn)王熙鳳收的禮中有幾個(gè)圍屏?幸好王熙鳳對答如流，完美地通過(guò)了這次小考。
“情境領(lǐng)導理論”認為，選擇什么樣的風(fēng)格，首先取決于領(lǐng)導者自身條件。賈母采用授權式管理不僅僅因為年紀大了，不愿管具體事務(wù)，更重要的是她的自信。
賈母年輕時(shí)也是當過(guò)家的，記憶力驚人，《紅樓夢(mèng)》中常�？吹劫Z母說(shuō)，家里有某某東西，放在哪兒，很多東西連王熙鳳都不知道。所以，她有這個(gè)自信，大膽的放權給年輕人，也不用擔心管理失控。
有人要說(shuō)了，如果管理風(fēng)格與性格有關(guān)，是不是說(shuō)人只能固定在一種風(fēng)格上，那么這個(gè)理論的意義何在?
“情境領(lǐng)導理論”同時(shí)認為，領(lǐng)導風(fēng)格不但與領(lǐng)導者的性格有關(guān)，還要受“被領(lǐng)導者”的影響。四種風(fēng)格分別對應四種不同“能力與心態(tài)”的下屬：D4高能力高意愿、D3高能力低意愿、D2低能力高意愿和D1低能力低意愿。
授權式領(lǐng)導對應的是“D4高能力高意愿”的下屬，王熙鳳做事效率高，不怕出風(fēng)頭，也擅長(cháng)處理復雜的人際關(guān)系，一看就是“授權式領(lǐng)導”的不二之選。
但王熙鳳也有明顯的弱點(diǎn)，一是輩份低，上面有婆婆邢夫人，還有姑媽王夫人，難免壓不住人，二是管理方式的缺陷，文化水平低，管理風(fēng)格簡(jiǎn)單粗暴，常常欺負趙姨娘之類(lèi)的弱勢群體，更有嚴重的貪行為。
所以賈母光用授權式管理，肯定不夠。而“情境領(lǐng)導理論”最具實(shí)操性的部分就體現出了——當下屬的能力與心態(tài)發(fā)生變化時(shí)，“領(lǐng)導者”的管理風(fēng)格也要隨之變化。
我們來(lái)看看賈母管理風(fēng)格是如何隨之變化的?
2參與型領(lǐng)導風(fēng)格賈母常用管理風(fēng)格之二
還是七十一回中，王熙鳳要處罰一個(gè)辦事不力的老婆子，老婆子走了邢夫人的上層路線(xiàn)，邢夫人早對這個(gè)兒媳不滿(mǎn)了，借機給王熙鳳一個(gè)下不來(lái)臺，嚴重損害了她的領(lǐng)導威望。
賈母知道后，立刻判斷是邢夫人的問(wèn)題，但又要照顧老革命的面子，不能明著(zhù)擺立場(chǎng)，而是讓鴛鴦這個(gè)賈母的代言人，在眾人面前借機表示對王熙鳳的支持。
授權型領(lǐng)導某個(gè)情況下，會(huì )表示對“被領(lǐng)導者”的關(guān)心、鼓勵、建議，此時(shí)，他的“工作行為”仍處于較低水平，但關(guān)系行為開(kāi)始上升，進(jìn)入了“參與型領(lǐng)導風(fēng)格”。
參與型領(lǐng)導者不但可以對下屬表示支持，有時(shí)也會(huì )旁敲側擊，提醒一下“被領(lǐng)導者”的問(wèn)題。
第四十回，賈母游大觀(guān)園，看見(jiàn)黛玉的窗紗舊了，擔心寶貝外孫女黛玉被人冷落，用了很隱晦的方式提醒王熙鳳：“這個(gè)紗新糊上好看，過(guò)了后來(lái)就不翠了”，王熙鳳一聽(tīng)就有點(diǎn)尷尬了，立刻表示早就已經(jīng)準備換了。
所以，“參與型領(lǐng)導”對應的是D3型下屬——高能力低意愿。賈母從“授權型領(lǐng)導”切換成“參與型領(lǐng)導”，往往是因為王熙鳳心態(tài)的變化。
在前面的邢夫人的例子中，賈母擔心王熙鳳的積極性被打壓，所以站出來(lái)說(shuō)話(huà);在后面的黛玉窗紗的例子中，賈母知道王熙鳳欺上瞞下的性格，擔心她怠慢了無(wú)依無(wú)靠的黛玉。
“授權型領(lǐng)導”和“參與型領(lǐng)導”，是賈母的兩種基本領(lǐng)導風(fēng)格，但在某些特殊的情況下，她也會(huì )直接站到前臺，成為“推銷(xiāo)型”和“告之型”領(lǐng)導。
3推銷(xiāo)型領(lǐng)導風(fēng)格賈母管理風(fēng)格變形之一
《紅樓夢(mèng)》第七十三回，王熙鳳生病，探春和李紈協(xié)理榮國府。王熙鳳平時(shí)靠的是威權式管理，一旦管少了，下屬就開(kāi)始反彈，各種怠工，甚至聚眾賭博。賈母知道自已這個(gè)不管事的董事長(cháng)必須出來(lái)管一管事了。
于是，賈母找來(lái)了探春和李紈，問(wèn)明情況，開(kāi)始了一番諄諄教誨：賭博不是小事啊，賭博就要喝酒，喝酒就會(huì )管理松懈，管理松懈就有“藏賊引奸引盜”，這不就變大事了嗎?
此時(shí)賈母的管理風(fēng)格就變成了“高工作行為高關(guān)系行為”的“推銷(xiāo)型領(lǐng)導”：
高工作行為——直接指出工作中具體存在哪些不足;
高關(guān)系行為——耐心地解釋領(lǐng)導不作為的危害。
賈母為什么會(huì )變成“推銷(xiāo)型領(lǐng)導”呢?因為此時(shí)的管理者探春，在某一方面的能力缺陷暴露出來(lái)了。
探春的優(yōu)點(diǎn)是文化水平高，有宏觀(guān)管理意識，有大局觀(guān)，但在“聚眾賭博”這件事情上有認識問(wèn)題。她平時(shí)和那些下人們接觸多了，難免會(huì )同情她們，而且，從管人的能力上說(shuō)，她是小老婆生的，地位不高，根本管不動(dòng)那些老資格。
“推銷(xiāo)型領(lǐng)導”對應的是D2型下屬，低能力高意愿，領(lǐng)導不但要用“高工作行為”指導他們具體怎么做，更要用“高關(guān)系行為”保護他們的工作積極性。
不過(guò)，這幾句話(huà)并不足以解決探春的實(shí)際問(wèn)題，事情又緊急，于是賈母又切換到第四種管理模式。
4告之型領(lǐng)導風(fēng)格賈母管理風(fēng)格變形之二
幾句話(huà)說(shuō)完，探春的反應是“默然歸坐”，王熙鳳雖然叫來(lái)了管家，但仍然強調自己生病了，精神不太好。于是，《紅樓夢(mèng)》中，賈母唯一一次直接出手發(fā)號司令的場(chǎng)面出現了。
賈母使用了三大手段：
第一是分化參與者：動(dòng)員大家提供舉報線(xiàn)索，對知情不報者重罰;
第二是查出主犯三人，不管是什么背景，一律開(kāi)除，從犯每人二十大板，扣三月個(gè)工資;
第三是給管家記大過(guò)處分一次。
這就是“告之型領(lǐng)導風(fēng)格”：高工作行為——直接下達命令，低關(guān)系行為——以雷霆手段實(shí)現高效率，完全不考慮下屬的感受。
之所以采用“告之型領(lǐng)導風(fēng)格”，除了事出緊急之外，也與此時(shí)的下屬有關(guān)，探春和王熙鳳已經(jīng)靠邊站了，執行者是“林之孝家的”等總管家事的四個(gè)媳婦，都屬于D4型下屬：
低能力——在突發(fā)事件中，沒(méi)有貫例可循;
低意愿——主仆關(guān)系，上面怎么說(shuō)，下面就照做。
我們發(fā)現，當了董事長(cháng)的賈母的基本管理風(fēng)格是“授權型”和“參與型”，特殊情況下，她也會(huì )直接站到前臺，成為“推銷(xiāo)型”和“告之型”領(lǐng)導。
這就叫“管理風(fēng)格彈性”，一些調查顯示，優(yōu)秀的管理者往往擅長(cháng)在這四種管理模式中自由切換，也就是說(shuō)，他們擅長(cháng)用不同的方法去影響不同的下屬。
所以，讀《紅樓夢(mèng)》的時(shí)候，你會(huì )明顯感覺(jué)到姜還是老的，相比之下，王熙鳳的管理中，常常會(huì )出現新手管理者們常見(jiàn)的一個(gè)問(wèn)題——
王熙鳳的基本管理風(fēng)格是“告之型”，當面對平兒這個(gè)能力又高又忠心的心腹時(shí)，她也會(huì )變成“授權型”，但她基本上不會(huì )變成“參與型”和“推銷(xiāo)型”，也就是說(shuō)，她的管理風(fēng)格過(guò)于強勢，缺少鼓勵、傾聽(tīng)、信任等“高關(guān)系手段”。
我們在職場(chǎng)的第一個(gè)五年，最重要的是專(zhuān)業(yè)能力的提升，而到了第二個(gè)五年，我們開(kāi)始從“被領(lǐng)導者”變成初級“管理者”。
在第一個(gè)五年里，我們往往形成了自己行之有效的工作方法，所在第二個(gè)五年里，挑戰最大的，往往是“關(guān)系行為”。
一個(gè)經(jīng)驗不足的新晉主管總是像王熙鳳一樣，在兩種“低關(guān)系”管理模式中徘徊，甚至會(huì )出現兩種極端情況：
一部分工作直接推給下屬，完全不聞不問(wèn)(過(guò)度授權型);
另一部分工作全部攬在自己身上，把下屬變成執行機器(過(guò)度告之型)。
“領(lǐng)導情景管理”是一個(gè)高度重視下屬的權變式管理理論，它時(shí)刻提醒我們，事情不是一個(gè)人干出來(lái)的，管理必須從下屬的實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，積極改變自己，去彌補下屬“能力與態(tài)度”的不足，爭取團隊的共同進(jìn)步。
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