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員工治理：安全的環(huán)境是暢所欲言的先決條件
在企業(yè)中，我們經(jīng)�？吹�，部門(mén)經(jīng)理開(kāi)會(huì )想要討論質(zhì)量，本來(lái)是奔著(zhù)解決問(wèn)題去的，最后卻演變成為一場(chǎng)爭執，結果不歡而散。為什么作為領(lǐng)導的你原本正確的理念和做法卻遭到了大家的反對?為什么即使是強勢，也得不到自己想要的結果?在這樣的情況下，員工要么據理力爭，證明你的錯誤，要么默不作聲，但一看就知道他們對方案的不屑。
這牽涉到了溝通的環(huán)境。在什么樣的環(huán)境下，員工才會(huì )暢所欲言?企業(yè)管理者需要懂得，在溝通的過(guò)程中，不僅要注意談話(huà)的內容，還要懂得把握討論的氛圍。只有在安全的環(huán)境下，員工才會(huì )暢所欲言，雙方的討論才能達到一致。良好的問(wèn)題解決需要彼此觀(guān)點(diǎn)的自由交流，如果一方感受到的是恐懼，害怕，不安等情緒，交流的障礙就存在了。
只要讓員工感覺(jué)到安全的氣氛，雙方才能毫無(wú)顧忌圖談?wù)撊魏螁?wèn)題，對方也才會(huì )全情地投入聆聽(tīng)你的看法，你也可以坦誠地接受不同的觀(guān)點(diǎn)而不產(chǎn)生抵觸情緒。
公司管理者應該有過(guò)這樣的經(jīng)歷，在和他人溝通交談的時(shí)候，即使對方的觀(guān)點(diǎn)讓人聽(tīng)起來(lái)并不那么舒服，甚至是帶有抵觸的情緒，但你還是愿意認真聆聽(tīng)他的看法，讓自己坦然接受對方的影響。我們試著(zhù)努力回想，這樣的事情，發(fā)生在什么樣的情況下?
一般說(shuō)來(lái)，這種對話(huà)得以進(jìn)行是因為對方充分考慮到了你的利益，對方也表現出了對你足夠的尊重，這種做法讓你感到安全。即使你不同意對方的觀(guān)點(diǎn)，但因為感覺(jué)到安全，所以還是愿意做出積極的反應。與此相反，如果對方營(yíng)造的氣氛讓你感覺(jué)到緊張不適，哪怕信息再實(shí)用，也是一種威脅。
沉默和暴力是兩種典型安全感缺乏時(shí)的表現，要么拒絕進(jìn)行觀(guān)點(diǎn)交流要么強迫對方接受其觀(guān)點(diǎn)。最常見(jiàn)沉默形式有掩飾，對問(wèn)題輕描淡寫(xiě)或有選擇性地表達觀(guān)點(diǎn);逃避，完成避開(kāi)敏感話(huà)題，不跟你談;退縮，徹底退出對話(huà)，一走了之。
暴力的形式有控制，強迫對方接受自己的觀(guān)點(diǎn)，用指令性問(wèn)題控制對話(huà)過(guò)程;貼標簽，把某些人或觀(guān)點(diǎn)加上標簽，把它們視某一類(lèi)人或物;攻擊，戰勝對方，進(jìn)而發(fā)展到希望為對方制造痛苦，比如貶低或威脅對方。
看到這里，企業(yè)管理者應該清醒地認識到，當對方對著(zhù)你大喊大叫，取笑你、羞辱你或者不理你的時(shí)候，切莫以牙還牙，因為那個(gè)時(shí)候因為情緒激動(dòng)而智商驟降。請學(xué)會(huì )從另一個(gè)角度考慮問(wèn)題，哦，我明白了，那是對方缺乏安全感。你接下來(lái)做的就是想辦法為對方營(yíng)造安全的氣氛了�，F在，企業(yè)管理者該知道如何管理員工，有效溝通了。
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