網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)業(yè)務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的普及，許多公司都開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)服務(wù)，下面yjbys小編帶大家了解一下網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)業(yè)務(wù)員的崗位說(shuō)明，以供參考!
網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)業(yè)務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)一
1、組織提高公司銷(xiāo)售與服務(wù)水平，加強顧客網(wǎng)絡(luò )回訪(fǎng)咨詢(xún)工作，熟悉掌握商務(wù)通和公司網(wǎng)站內容。
2、負責上商務(wù)通QQ顧客或網(wǎng)絡(luò )上預約顧客的咨詢(xún)，協(xié)助咨詢(xún)部成交;
3、未成交顧客在QQ跟蹤回訪(fǎng)、顧客術(shù)后拆線(xiàn)及其他節日問(wèn)候等回訪(fǎng)工作;
4、監督，每個(gè)前臺.咨詢(xún).電話(huà)接待的工作情況及工作態(tài)度，提出改正意見(jiàn)。
5、嚴格遵守價(jià)格統一、折扣統一、贈送比例統一，專(zhuān)業(yè)知識盡量口徑統一;
6、嚴格遵守網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)規定，在規定時(shí)間內公司運營(yíng)項目，如有特殊情況請匯報;服從提成制度。
7、各種表格數據按銷(xiāo)售部要求填寫(xiě)及匯報，確保準確及時(shí);按規定時(shí)間內接受表格檢查;
8、在咨詢(xún)主任指導下工作，特殊情況當面或致電請示。
9、協(xié)調本部門(mén)與其它部門(mén)的工作，完成本部門(mén)的工作目標。
10、完成咨詢(xún)主任臨時(shí)交辦的工作，服從合理的協(xié)調安排;
網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)業(yè)務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)二
1、在主任領(lǐng)導下，負責醫院咨詢(xún)電話(huà)的`接聽(tīng)、解釋、登記、統計分析和商務(wù)通、QQ咨詢(xún)等工作。
2、不斷提高自身專(zhuān)業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶(hù)溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節的分寸和技巧。
3、做好來(lái)電及網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話(huà)、就診意向、關(guān)心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢(xún)、價(jià)格比對、消費習慣、經(jīng)濟狀況、人員類(lèi)型等定向性登記。
4、掌握院內外環(huán)境、路線(xiàn)、科室布局、人員狀況、專(zhuān)家特長(cháng)、技術(shù)項目、儀器設備、收費價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò )，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準確無(wú)誤，專(zhuān)家咨詢(xún)電話(huà)要及時(shí)準確地接轉電話(huà)。
5、熟悉主要專(zhuān)科的業(yè)務(wù)知識及各期廣告的內容。
6、做好咨詢(xún)數據的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。
7、建立網(wǎng)絡(luò )和來(lái)電咨詢(xún)總冊、實(shí)行數據庫類(lèi)型管理、建立咨詢(xún)來(lái)電和來(lái)院就診達到率統計機制、建立來(lái)電咨詢(xún)回饋機制，對每日就診患者定期進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并作出進(jìn)一步挖掘計劃。
網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)業(yè)務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)三
1、負責醫院網(wǎng)站商務(wù)通和QQ的在線(xiàn)回復，并根據患者提出的問(wèn)題做出合理解答;
2、負責醫院網(wǎng)站上患者留言的回復，對存在的惡意中傷、詆毀醫院名譽(yù)的不良信息進(jìn)行匯總，并及時(shí)上報;
3、每日統計咨詢(xún)量，預約量，來(lái)診量等數據，并根據統計數據做出分析，把握咨詢(xún)有效率;
4、全面鍛煉個(gè)人業(yè)務(wù)能力，深度把握患者心理，準確回答患者提出的各方面、各專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題;
5、在工作過(guò)程中，將疑難問(wèn)題進(jìn)行匯總，及時(shí)與臨床科室、主管領(lǐng)導進(jìn)行溝通，確保以后的工作中對此類(lèi)問(wèn)題做出合理解答;
6、在與患者溝通過(guò)程中，注意溝通方法與營(yíng)銷(xiāo)技巧，合理宣傳醫院的特色診療;
7、參加醫院組織的業(yè)務(wù)知識培訓及考核，不斷提高業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己的答復技巧;
8、咨詢(xún)醫生在工作中要堅持的中心思想：盡量介紹、吸引患者來(lái)院就診。
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