客戶(hù)關(guān)系管理崗位說(shuō)明書(shū)
客戶(hù)關(guān)系管理崗位說(shuō)明書(shū)
客戶(hù)關(guān)系管理建立并完善公司客戶(hù)服務(wù)管理體系，負責客戶(hù)檔案、客戶(hù)會(huì )及會(huì )刊、客戶(hù)投訴、客戶(hù)分析等工作。
客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責
1、完成團隊分派給個(gè)人的任務(wù);
2、聯(lián)系已有潛在目標客戶(hù)和維護客戶(hù)，完成公司相關(guān)銷(xiāo)售計劃;
3、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復;
4、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，并對客戶(hù)進(jìn)行系統的應用培訓;
5、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
6、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
客戶(hù)關(guān)系管理崗位要求
1、有一定客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗或銷(xiāo)售經(jīng)驗，有一定的`客戶(hù)服務(wù)知識和能力;
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練;
3、要求一定要有以客戶(hù)為先的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā);
4、性格沉穩、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè )觀(guān)、積極;
5、普通話(huà)標準、流利，反應靈敏，洞察力強;
6、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè )于思考，具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習能力。
客戶(hù)關(guān)系管理關(guān)鍵技能
專(zhuān)業(yè)能力
客戶(hù)洞察管理客戶(hù)關(guān)系CRM軟件
個(gè)人能力
人際交往能力協(xié)調能力溝通
客戶(hù)關(guān)系管理升職空間
客戶(hù)關(guān)系管理 → 客戶(hù)關(guān)系主管
客戶(hù)關(guān)系管理薪情概況
應屆畢業(yè)生￥3300.00
1年經(jīng)驗￥3300.00
2年經(jīng)驗￥3800.00
3年經(jīng)驗￥5100.00
客戶(hù)關(guān)系管理工作內容
1、企業(yè)客戶(hù)的關(guān)系維系，提高客戶(hù)對產(chǎn)品的依賴(lài)度，控制客戶(hù)的流失;
2、將產(chǎn)品新功能及新的變化點(diǎn)，傳遞給企業(yè)客戶(hù)，讓客戶(hù)充分了解產(chǎn)品的價(jià)值，切實(shí)地幫助客戶(hù)解決工作管理流中的問(wèn)題;
3、協(xié)調各方資源，幫助客戶(hù)解決產(chǎn)品使用中的問(wèn)題;
4、給客戶(hù)推介增值服務(wù)，提高客戶(hù)的粘度;
5、制定關(guān)系維護計劃，定期將公司的服務(wù)能力、產(chǎn)品價(jià)值呈現給客戶(hù)。
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