運營(yíng)部崗位說(shuō)明書(shū)
運營(yíng)部
一、工作基本的信息
崗位名稱(chēng);運營(yíng)部總監
所屬部門(mén);運營(yíng)部
崗位編碼; 直接上級;總經(jīng)理
工資等級;
直接下級;無(wú)
分析日期
二、工作概述
全面負責公司的已簽約客戶(hù)的運營(yíng)管理;合理編排運營(yíng)部最佳人員配置方案并管理好部門(mén)團隊以做 到項目的良好順暢運轉;管理好與客戶(hù)就運營(yíng)工作過(guò)程中的問(wèn)題的溝通、協(xié)商與處理;配合好與公司其他部門(mén)的協(xié)作并準時(shí)完成總經(jīng)理交待的.任務(wù)、為公司的正常運營(yíng)工作營(yíng)造優(yōu)秀的部門(mén)氣氛和環(huán) 境。
三、工作職責與任務(wù)
( 1)、負責運營(yíng)部的各項管理工作;
(2 )、負責運營(yíng)部的管理體系的建設;
( 3)負責服務(wù)商品牌戰略、服務(wù)質(zhì)量品牌戰略、品牌發(fā)展戰略的推廣與執行;
(4 )、依據公司對運營(yíng)工作的要求，制定和修訂部門(mén)內各 類(lèi)運營(yíng)管理制度，并組織實(shí)施;
( 5)、編排部門(mén)的人事、行政管理費用預算與控制;
( 6 )、負責組織召開(kāi)部門(mén)級會(huì )議，代表公司接待已簽約客 戶(hù);
( 7)、負責依據經(jīng)營(yíng)計劃組織制定工作目標和工作計劃;
( 8)、負責保證運營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量和客服，部門(mén)職員關(guān)系的協(xié)調管理;
( 9 )、負責與公司其他部門(mén)間的溝通、協(xié)調;
(10)、負責公司各類(lèi)指示和決策的督促及催辦;
(11) 購物網(wǎng)經(jīng)銷(xiāo)商品的組織、合作伙伴管理等
四、工作績(jì)效標準
(一) 數字指標
1、運營(yíng)管控流程不控率
2、部門(mén)人事行政管理費用控制
3、部門(mén)勞動(dòng)生產(chǎn)率
4、部門(mén)員工綜合滿(mǎn)意度，年度內部投訴次數
5、員工培訓普及度
6、服務(wù)質(zhì)量客戶(hù)投訴次數
(二) 行為 指標
1、部門(mén)管理制度和流程體系建立完善度
2、部門(mén)作業(yè)流程優(yōu)化度
3、部門(mén)員工獎金激勵滿(mǎn)意度及發(fā)放準確性
(三) 評測點(diǎn)
1、管理制度、文件適合當前部門(mén)使用。
2,、數量指標以定期統計數據為檢測依據。
五、工作關(guān)系
(一)內部關(guān)系
,聯(lián)系對象 工作內容
采配部 物資供應;物資品質(zhì)定標準等
總經(jīng)理 匯報工作、申請審批
各部門(mén) 人員招聘、配置、培訓、考核、勞動(dòng)關(guān)系處理
(二)外部關(guān)系
簽約客戶(hù) 客服關(guān)系
服務(wù)公司 需求服務(wù)合作關(guān)系
六、工作權限
1、參與公司重大運營(yíng)問(wèn)題決策的權力;
2、運營(yíng)政策、制度、流程的制定建議和執行權;
3、運營(yíng)方案策劃及組織實(shí)施權;
4、對部門(mén)內各崗位考核目標、獎懲方案的組織制定及 考核實(shí)施權;
5、組織運營(yíng)流程編制決策權，部門(mén)內下屬人員的任免 權。
6、獎項方案策劃建議權及組織實(shí)施權;
7、重大會(huì )議組織權;
8、食品安全政策的建議權和實(shí)施權。
七、工作時(shí)間
在公司制度規定的正常班時(shí)間內工作,有時(shí)需要加班加點(diǎn)
八、崗位工作環(huán)境
總公司辦公室
九、任職資格
(一)學(xué)歷要求
相關(guān)專(zhuān)業(yè)及本科以上學(xué)歷
(二)其他要求
1、 優(yōu)秀的客戶(hù)談判能力，;具有很強的領(lǐng)導與溝通協(xié)調能力;
2、 邏輯清晰，思維敏捷，精力充沛，身體健康，能承 擔較大的工作壓力;
3, 人品優(yōu)秀，良好的職業(yè)口碑和個(gè)人修養，成熟穩定的職業(yè)心態(tài)和工作風(fēng)格;
4、 具有餐飲、商超運營(yíng)、農副產(chǎn)業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
5、5年以上大型公司中高 層管理崗位工作經(jīng)驗;
6、 具有項目運營(yíng)管理、戰略管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、客服等 全面綜合管理能力;
7、 能獨立完成運營(yíng)管理各個(gè)模塊工作;
8、 具有系統的現代企業(yè)管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗，擅長(cháng)領(lǐng) 會(huì )和執行公司戰略，能夠率領(lǐng)和引導經(jīng)營(yíng)團隊達到 經(jīng)營(yíng)目標，善于激勵和溝通;
【運營(yíng)部崗位說(shuō)明書(shū)】相關(guān)文章：
經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)11-26
運維工程師崗位職責說(shuō)明書(shū)模板12-14
經(jīng)營(yíng)部部長(cháng)崗位職責01-22
崗位說(shuō)明書(shū)12-12
校長(cháng)崗位說(shuō)明書(shū)說(shuō)明書(shū)12-11
運維崗位面試題06-19
平臺運維崗位職責02-27
助理崗位說(shuō)明書(shū)11-22
銀行崗位說(shuō)明書(shū)11-22