HR攻略深度解讀：KPI、KPA、OKR
現代企業(yè)的管理方式有很多，因為企業(yè)只用一種績(jì)效考核工具，是很難應對不同的部門(mén)職能的需求的。下面YJBYS小編為大家整理了HR攻略之深度解讀：KPI、KPA、OKR，希望能幫到大家!
什么是KPI關(guān)鍵績(jì)效指標
KPI(key performanceindicator)意即關(guān)鍵績(jì)效指標，是指企業(yè)宏觀(guān)戰略目標決策經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰術(shù)目標，是宏觀(guān)戰略決策執行效果的監測指針。是用來(lái)衡量某職位任職者工作績(jì)效的具體量化指標，是對任職者工作任務(wù)完成效果最直接、客觀(guān)的衡量依據。通常情況下，KPI主要來(lái)源于兩個(gè)方面，一方面來(lái)源于企業(yè)的戰略目標，另一方面來(lái)源于部門(mén)和崗位的職責。KPI的主要目的是明確引導任職者將主要精力集中在對職位貢獻最有成效的職責上去，并通過(guò)努力及時(shí)采取提高績(jì)效水平的改進(jìn)措施，因此它是最能影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng )造的關(guān)鍵驅動(dòng)因素。
關(guān)鍵績(jì)效指標的理論基礎來(lái)源于意大利經(jīng)濟學(xué)家帕累托提出的經(jīng)濟學(xué)二八原理，即企業(yè)在價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程中，每個(gè)部門(mén)和每位員工的80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。按照績(jì)效考核的二八原理，對考核工作的主要精力要放在關(guān)鍵的指標和關(guān)鍵的過(guò)程上，抓住了20%的關(guān)鍵指標，就抓住了考核的主體。
KPI是衡量企業(yè)戰略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標，其目的是建立一種機制，將企業(yè)戰略轉化為內部過(guò)程和活動(dòng)，以不斷增強企業(yè)的核心競爭力和持續地取得高效益。使考核體系不僅成為激勵約束手段，更成為戰略實(shí)施工具。
KPI的精髓，或者說(shuō)是對績(jì)效管理的最大貢獻，是指出企業(yè)業(yè)績(jì)指標的設置必須與企業(yè)的戰略?huà)煦^，其“關(guān)鍵”兩字的含義即是指在某一階段一個(gè)企業(yè)戰略上要解決的最主要的問(wèn)題。例如處于超常增長(cháng)狀態(tài)的企業(yè)，業(yè)務(wù)迅速增長(cháng)帶來(lái)企業(yè)的組織結構迅速膨脹、員工隊伍極力擴充、管理及技能短缺，流程及規范不健全成為制約企業(yè)有效應對高增長(cháng)的主要問(wèn)題。解決這些問(wèn)題便成為該階段對企業(yè)具有戰略意義的關(guān)鍵所在，績(jì)效管理體系則相應地必須針對這些問(wèn)題的解決設計管理指標。
什么是OKR
OKR全稱(chēng)是Objectives and KeyResults即目標與關(guān)鍵成果法，OKR是一套定義和跟蹤目標及其完成情況的管理工具和方法：1999年 Intel公司發(fā)明了這種方法,后來(lái)被 John Doerr推廣到 Intel和Oracle Google,LinkedIn等逐步流傳起來(lái)，現在廣泛應用于IT、風(fēng)險投資、游戲、創(chuàng )意等以項目為主要經(jīng)營(yíng)單位的大小企業(yè)。
OKR的指導原則：
1、OKRs要是可量化的(時(shí)間&數量)，比如不能說(shuō)“使gmail達到成功”而是“在9月上線(xiàn)gmail并在11月有100萬(wàn)用戶(hù)”
2、目標要是有野心的，有一些挑戰的，有些讓你不舒服的'。一般來(lái)說(shuō)，1為總分的評分，達到0.6-0.7是較好的了，這樣你才會(huì )不斷為你的目標而奮斗，而不會(huì )出現期限不到就完成目標的情況。
3、每個(gè)人的OKRs在全公司都是公開(kāi)透明的。比如每個(gè)人的介紹頁(yè)里面就放著(zhù)他們的OKRs的記錄，包括內容和評分
兩個(gè)不同：
1、O和KR的不同：O要是有挑戰性的，如果是板上釘釘的事情就是不夠的;KRs能很好的支持O的完成，是要明顯可量化的，便于評分的。
2、個(gè)人、組、公司OKRs的不同：個(gè)人OKRs是你個(gè)人展現你將會(huì )做什么;組的OKRs不是個(gè)人打包，是組優(yōu)先做的事情;公司OKRs是高層對整個(gè)公司的展望。
什么是KPA關(guān)鍵績(jì)效事件
企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，產(chǎn)生大量的信息，這些信息彼此都處于零散狀態(tài)，如何有效的收集，并對其中的信息進(jìn)行處理，尤其是非業(yè)務(wù)部門(mén)的工作特性，日常的事務(wù)性、雜事多、重復性、臨時(shí)性等工作多。而且又無(wú)法有效衡量。如何考核?
KPA(Key Performance Affair)關(guān)鍵績(jì)效事件。是指在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中，會(huì )涉及很多不同的領(lǐng)域，形成許多的任務(wù)，每項任務(wù)的是否完成，都會(huì )對經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的結果產(chǎn)生直接或間接的影響，有些影響可能是不會(huì )直接顯現出來(lái)，而有些影響則是直接而且是致命的，這些事件(任務(wù))的結果，會(huì )直接影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標的完成情況、客戶(hù)的評價(jià)、計劃的實(shí)施、上級的評價(jià)、本部門(mén)職責履行。這就是關(guān)鍵績(jì)效事件。
KPA關(guān)鍵績(jì)效事件的理論來(lái)源于陳鐳所著(zhù)的《中國式績(jì)效—突破績(jì)效困境》這本書(shū)，書(shū)中系統介紹了KPA在企業(yè)中的有效運用，并與KPI\BSC\MBO等主流績(jì)效工具相比的優(yōu)勢。KPA有效解決了針對非業(yè)務(wù)部門(mén)很難進(jìn)行量化考核的難題，通過(guò)關(guān)鍵事件定義，確定影響企業(yè)績(jì)效的關(guān)鍵因素，設定關(guān)鍵事件和可衡量標準，最終完成任務(wù)�？梢杂行У貙Ψ菢I(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行細化考核。從而解決了非業(yè)務(wù)部門(mén)在績(jì)效考核中，指標很難量化，而陷入績(jì)效困境。
KPA來(lái)源于目標、任務(wù)、上級要求、客戶(hù)要求和本崗位職責，沒(méi)有愿景、戰略、目標績(jì)效考核同樣可以進(jìn)行，較為符合目前國內企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現狀。
KPA正是以結果為導向，將企業(yè)的目前管理實(shí)際相結合，以目標、任務(wù)、上級要求、客戶(hù)要求和本崗位職責為結果導向，確定影響企業(yè)績(jì)效的關(guān)鍵因素，設定關(guān)鍵事件和可衡量標準，最終完成任務(wù)。結果清晰、容易界定，便于落實(shí)，并在實(shí)施中加以不斷改進(jìn)和完善。
公司員工的整體績(jì)效評價(jià)，TOP 20%是績(jì)效表現良好的，Bottom 10%是績(jì)效表現差的，Middle 70%的員工是處在這中間狀態(tài)，處于正態(tài)分布狀態(tài)。這就是杰克韋爾奇提出的績(jì)效正態(tài)理論。根據KPA事件的影響結果重要程度，每個(gè)人的工作同樣按正態(tài)分布，可以分為：日常事務(wù)、可挑戰事件和不可接受事件。
不可接受事件是指：該事件的發(fā)生會(huì )直接產(chǎn)生，公司或部門(mén)業(yè)績(jì)下降、經(jīng)營(yíng)目標未完成、客戶(hù)投訴、計劃實(shí)施受影響、上級批評、對業(yè)務(wù)和公司運營(yíng)產(chǎn)生負面的影響，這類(lèi)事件的發(fā)生會(huì )直接起到負面作用，是一次事故。設定不可接受事件，就是將風(fēng)險、危機、危害的界限明確，使員工盡量不要觸犯，一旦觸犯就要受到績(jì)效扣分的懲罰。如：沒(méi)有完成業(yè)績(jì)指標、技術(shù)原因導致網(wǎng)絡(luò )癱瘓、財務(wù)資料泄密、重大活動(dòng)接待工作失誤客人不滿(mǎn)意、法律文本出現失誤導致訴訟失利、員工爭議處理不當引發(fā)仲裁等。
可挑戰事件是指：該事件的發(fā)生會(huì )直接產(chǎn)生，有助于公司或部門(mén)業(yè)績(jì)提升達成、有助于經(jīng)營(yíng)目標完成、客戶(hù)表?yè)P或投訴減少、計劃實(shí)施順利進(jìn)行、上級認可或表?yè)P、對公司業(yè)務(wù)和運營(yíng)產(chǎn)生積極影響，這類(lèi)事件的發(fā)生會(huì )起到積極的作用。設定可挑戰事件，就是明確方向，促使員工努力達成，一旦實(shí)現作為績(jì)效加分進(jìn)行獎勵。如：超額完成業(yè)績(jì)指標、高端人才成功招聘、重大活動(dòng)圓滿(mǎn)成功獲得好評、相關(guān)管理制度推行、網(wǎng)絡(luò )升級、訴訟勝訴等。
日常事務(wù)是指：在不可接受事件和可挑戰事件之間的工作，就是員工日常的本職工作，是屬于份內應該完成的工作，相對是比較流程化、重復性、固定的日常工作，這類(lèi)工作都是職責所定。這類(lèi)事件的正常完成，不會(huì )直接影響公司或部門(mén)業(yè)績(jì)、經(jīng)營(yíng)目標完成、客戶(hù)表?yè)P或投訴減少、計劃實(shí)施、上級批評或表?yè)P。當然如果這類(lèi)日常事務(wù)不能順利完成，還可以通過(guò)一些補救方式，及時(shí)挽回負面影響，除非是事情做砸了，這樣就要轉入到不可授受事件，進(jìn)行績(jì)效懲罰。設定日常事務(wù)，就是讓員工完成本職工作中最基礎部分，不要忽視了這塊內容，而且這塊日常事務(wù)工作，占員工時(shí)間的比例達成70%。如：工資按時(shí)發(fā)放、社保繳納、計算機維護、工商年審、財務(wù)核算、拜訪(fǎng)客戶(hù)、各項流程執行等。
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