管家服務(wù)崗位職責（精選15篇）

　　在日常生活和工作中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編幫大家整理的管家服務(wù)崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　管家服務(wù)崗位職責 篇1

　　1、對現有管家體系作業(yè)文件進(jìn)行回顧、修訂；

　　2、研究和編制管家體系作業(yè)文件，建立工作流程、標準；

　　3、研究和制定新業(yè)態(tài)下管家的工作流程和標準，并建立規范化管理制度。

　　管家服務(wù)崗位職責 篇2

　　崗位職責：

　　1、單元大堂接待，公共區域設備、衛生、人員管理；

　　2、業(yè)主報修、咨詢(xún)、投訴等處理；

　　3、物業(yè)服務(wù)費催收，物業(yè)服務(wù)中心計劃、臨時(shí)、重要工作的'執行。

　　任職資格：

　　1、40歲以下；

　　2、相貌端正，有親和力；

　　3、1年—3年以上星級酒店前臺，或高檔住宅、寫(xiě)字樓物業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，具較強的溝通協(xié)調能力及良好的服務(wù)意識；

　　4、具較好的親和力和應變能力。

　　管家服務(wù)崗位職責 篇3

　　崗位職責：

　　1，根據產(chǎn)品服務(wù)流程，對所服務(wù)客戶(hù)在產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵節點(diǎn)為客戶(hù)提供相應服務(wù)（如產(chǎn)品使用培訓、賬號開(kāi)通提醒、網(wǎng)站運營(yíng)分析報告、產(chǎn)品使用問(wèn)題提醒等）對客戶(hù)滿(mǎn)意度負責；

　　2，對所服務(wù)客戶(hù)提供定期回訪(fǎng)，也包含關(guān)懷性的'回訪(fǎng)（如：節日、與中企合作的紀念日等）；

　　3，負責所服務(wù)客戶(hù)產(chǎn)品的續費，包括網(wǎng)站類(lèi)，域名和郵局等，對于部分產(chǎn)品提供新開(kāi)業(yè)務(wù)；

　　4，負責所服務(wù)客戶(hù)提供商機給商務(wù)；

　　5，負責協(xié)調跟進(jìn)分配的客戶(hù)異常投訴處理，妥善解決客戶(hù)投訴問(wèn)題。

　　任職要求：任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

　　2、善于溝通，良好的語(yǔ)言表達能力；熟練使用office辦公軟件；工作態(tài)度認真、負責；

　　3、2年以上銷(xiāo)售及客服工作經(jīng)驗。

　　管家客戶(hù)崗位

　　管家服務(wù)崗位職責 篇4

　　崗位職責

　　1、設計管家崗位職責、業(yè)務(wù)內容及服務(wù)標準，持續優(yōu)化物業(yè)管家服務(wù)體系；

　　2、完善物業(yè)管家崗位資格認證體系、規劃設計管家職業(yè)發(fā)展通道；

　　3、負責管家培訓體系建設，開(kāi)發(fā)、設計物業(yè)管家職業(yè)培訓課程；統籌培訓工作開(kāi)展；

　　4、負責編制管家作業(yè)指導文件，對物業(yè)管家工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導；

　　5、定期開(kāi)展客戶(hù)需求調研，將客戶(hù)需求與服務(wù)動(dòng)作進(jìn)行有效關(guān)聯(lián)，持續設計和優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品。

　　任職要求

　　1、具有大型物業(yè)集團總部工作經(jīng)驗，物業(yè)管理、房地產(chǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、5年以上物業(yè)管理、房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗，具有3年以上同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、具備項目現場(chǎng)及總部職能部門(mén)工作經(jīng)驗、負責具體管家業(yè)務(wù)管理；文字功底好，有較好的溝通表達能力；

　　4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識，了解行業(yè)發(fā)展趨勢。

　　管家崗崗位

　　管家服務(wù)崗位職責 篇5

　　1、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋；

　　2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防范和綠化；

　　3、負責管理區域內各項費用的.催繳，并按時(shí)向上級部門(mén)提供各種報表；

　　4、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查；

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　管家服務(wù)崗位職責 篇6

　　1、負責接待單元業(yè)戶(hù)報修、投訴及相關(guān)事宜的跟進(jìn)和回訪(fǎng)，確保業(yè)戶(hù)所提得問(wèn)題及時(shí)得到解決；

　　2、負責單元內各業(yè)戶(hù)物業(yè)管理費的`收繳、催繳工作，確保實(shí)現既定的經(jīng)營(yíng)指標；

　　3、負責單元內業(yè)戶(hù)資料搜集及日常維護工作，確保業(yè)戶(hù)資料完整，信息得到及時(shí)更新；

　　4、跟進(jìn)所轄區域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪(fǎng)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度符合公司發(fā)展目標；

　　5、保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進(jìn)行定期走訪(fǎng)并征詢(xún)意見(jiàn)，完成業(yè)主的滿(mǎn)意度調查，并跟進(jìn)其他部門(mén)處理，確保與業(yè)主的長(cháng)期良好關(guān)系；

　　6、協(xié)調組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)，確保滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求；

　　7、完成領(lǐng)導安排的其他工作內容。

　　管家服務(wù)崗位職責 篇7

　　1、接待業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，對業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，并做好記錄。

　　2、受理住戶(hù)報修及服務(wù)需求，將信息及時(shí)傳遞至相關(guān)部門(mén)及人員，并及時(shí)對服務(wù)效果進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　3、受理住戶(hù)投訴，及時(shí)回復投訴處理信息，了解住戶(hù)反饋意見(jiàn)，并做好投訴處理記錄。

　　4、物業(yè)費催繳等日常物業(yè)前臺服務(wù)工作。

　　管家服務(wù)崗位職責 篇8

　　1.掌握本管理區域內的分布情況、業(yè)戶(hù)家庭或單位的基本情況;

　　2.接待業(yè)戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，對業(yè)戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

　　3.受理業(yè)戶(hù)報修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)和人員，并對服務(wù)效果進(jìn)行回訪(fǎng);

　　4.受理業(yè)戶(hù)裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理相關(guān)手續，并對裝修現場(chǎng)檢查，督促業(yè)戶(hù)按照相關(guān)政策規定進(jìn)行裝修工程;

　　5.受理業(yè)戶(hù)投訴，及時(shí)回復投訴處理信息，了解業(yè)戶(hù)反饋意見(jiàn)，并做好投訴處理記錄;

　　6.對本管理區域內的業(yè)戶(hù)進(jìn)行定期走訪(fǎng)，聽(tīng)取業(yè)戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向主管上級匯報相關(guān)信息;

　　7.協(xié)助客服主管處理當班的日常事務(wù)，負責各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的`溝通、聯(lián)絡(luò )與協(xié)調，對出現問(wèn)題及時(shí)作出處理;

　　8.巡視本管理區域內的公共部位和公共設施設備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)聯(lián)絡(luò )相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)給予解決;

　　9.協(xié)助物業(yè)管理服務(wù)費用的統計、收取和欠費催收工作;

　　10.管理房屋檔案資料、業(yè)戶(hù)檔案資料。

　　管家服務(wù)崗位職責 篇9

　　1、嚴格遵守公司的`《職業(yè)規范》和各項管理規章制度。

　　2、每月按時(shí)收取電話(huà)費。

　　3、每月月末做現金日記帳月結。

　　4、每季按時(shí)收取水電、熱水、燃氣、有線(xiàn)電視和管理費等各項費用。

　　5、每年按時(shí)收取供暖費。

　　6、按時(shí)核對現金、業(yè)主費用等各項帳簿。

　　7、每日按規定將現金上繳財務(wù)。

　　8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進(jìn)行亂碼。

　　9、規范接聽(tīng)電話(huà)，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　10、辦理出門(mén)條。

　　11、接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。

　　12、及時(shí)了解小區住戶(hù)變化情況，并與相關(guān)部門(mén)溝通信息。

　　13、協(xié)助作好戶(hù)籍管理和外籍人口登記工作。

　　14、督促養犬客戶(hù)及時(shí)辦理養犬證。完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導臨時(shí)交予的其他工作。

　　管家服務(wù)崗位職責 篇10

　　1、負責對所轄區域進(jìn)行入戶(hù)隨訪(fǎng)，隨時(shí)掌握業(yè)主信息，以利于下一步工作的開(kāi)展；

　　2、負責業(yè)主的接待、報修、咨詢(xún)、解答及投訴處理工作及業(yè)戶(hù)關(guān)系的維護工作，負責收集、反饋特殊業(yè)戶(hù)的正常居家需求；

　　3、負責業(yè)主物業(yè)費的收繳及催繳工作；

　　4、每日巡視所轄區域，重點(diǎn)檢查各種不安全隱患，發(fā)現問(wèn)題認真記錄，并通知相關(guān)部門(mén)；

　　5、及時(shí)與客服前臺溝通，對所負責區域的`業(yè)主需求進(jìn)行跟進(jìn)，保證業(yè)主問(wèn)題解決的及時(shí)性。

　　管家服務(wù)崗位職責 篇11

　　1、每日巡檢責任區域內樓棟，關(guān)注現場(chǎng)品質(zhì)環(huán)境；

　　2、負責接待顧客來(lái)訪(fǎng)，受理責任區域內客戶(hù)意見(jiàn)、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復；

　　3、處理客戶(hù)投訴，記錄并跟進(jìn)處理結果，維護業(yè)主關(guān)系；

　　4、負責區域住戶(hù)物業(yè)管理費的催繳；

　　5、定期按計劃執行客戶(hù)訪(fǎng)談及滿(mǎn)意度調查；

　　6、跟進(jìn)區域內客戶(hù)裝修進(jìn)展，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問(wèn)題；

　　7、協(xié)助開(kāi)展社區文化活動(dòng)。

　　管家服務(wù)崗位職責 篇12

　　1、協(xié)助直屬上司統籌各部門(mén)內部運作，督促檢查各項規章的執行情況;

　　2、協(xié)助項目物業(yè)中心經(jīng)理完成年度契約目標計劃指標

　　3、完成項目月度、季度、年度主營(yíng)業(yè)務(wù)物業(yè)管理費服務(wù)費收繳率;

　　4、完成項目年度客戶(hù)滿(mǎn)意度指標及月度、季度客戶(hù)滿(mǎn)意度提升工作行動(dòng)措施;

　　5、負責督導網(wǎng)格管家做好樓宇事務(wù)管理工作(包括房屋及公共配套設施運行的巡查、裝修手續辦理、維修申報、監管及驗證)、秩序維護管理、清潔管理、綠化管理、工程維保修問(wèn)題報修、錄入系統及跟進(jìn)等工作。

　　5、負責定期與塔樓清潔部負責人召開(kāi)工作例會(huì )，提出問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn)，并負責改進(jìn)工作的.落實(shí)情況;

　　6、對各項工作進(jìn)行統計、回顧、總結，根據實(shí)際工作情況擬定建議性改革建議呈報直屬上司。

　　管家服務(wù)崗位職責 篇13

　　1、負責會(huì )所的日常運營(yíng)和維護;

　　2、負責賓客從入住到退房的全程貼心服務(wù),包括客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、賓客活動(dòng)等;

　　3、作為賓客服務(wù)的主導者,統籌、協(xié)調各部門(mén)共同為賓客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的管家服務(wù);

　　4、與賓客保持良好的溝通,了解賓客各方面的.需求和意見(jiàn),及時(shí)落實(shí)解決;

　　5、及時(shí)有效的解決賓客投訴,以及協(xié)調處理會(huì )所突發(fā)事件;

　　管家服務(wù)崗位職責 篇14

　　1、負責客戶(hù)的接待工作，為客戶(hù)提供良好咨詢(xún)、接聽(tīng)電話(huà)及轉接、信息的傳達，信息登記、分類(lèi)反饋工作；

　　2、負責受理顧客電話(huà)投訴，受理商戶(hù)的.維修、安裝及場(chǎng)內環(huán)境等服務(wù)申請以及后續跟進(jìn)；

　　3、配合相關(guān)資料發(fā)送工作及相關(guān)匯總反饋工作；

　　4、負責與服務(wù)中心對接相關(guān)工作；

　　5、負責水吧服務(wù)工作；

　　6、領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　管家服務(wù)崗位職責 篇15

　　1、負責區域內環(huán)境衛生、裝修施工的巡查和監管工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；

　　2、派發(fā)區域繳費通知單，催繳管理費及其他費用；

　　3、區域內樓宇維修及設施設備的監督與維護；

　　4、接待處理區域內業(yè)主投訴，做好投訴情況記錄并及時(shí)反饋處理結果，與業(yè)主建立并維護良好的客戶(hù)關(guān)系；

　　5、定采集客戶(hù)對物業(yè)管理提出的.建議和意見(jiàn)，定期向主管領(lǐng)導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時(shí)跟進(jìn)處理；

　　6、負責所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門(mén)領(lǐng)導臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

【管家服務(wù)崗位職責】相關(guān)文章：

管家服務(wù)崗位職責03-07

服務(wù)管家崗位職責12-19

管家崗位職責05-23

管家助理崗位職責03-12

物業(yè)管家崗位職責04-11

物業(yè)管家的崗位職責04-14

樓宇管家崗位職責03-27

客服管家崗位職責05-23

管家部崗位職責05-20