樣板間客服崗位職責（通用9篇）

　　在現在社會(huì )，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的樣板間客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　樣板間客服崗位職責 篇1

　　一、目的

　　為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù),樹(shù)立企業(yè)優(yōu)秀形象,提升樓房品牌,創(chuàng )造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證樣板房?jì)任锲�、設施的完好。

　　二、職責

　　1、熟悉樣板房之整體概況，包括面積、戶(hù)型、朝向、配置物品、物業(yè)管理費等。（接待）

　　2、清潔并維護樣板房?jì)鹊沫h(huán)境衛生及設施的完好。（清潔）

　　3、維護樣板房?jì)鹊奈锲吠旰�，不丟失。（安全）

　　三、要求及工作規程

　　1、著(zhù)裝整潔，淡妝上崗，接待客戶(hù)做到禮貌、熱情、面帶微笑。

　　2、當值人員采取定崗與機動(dòng)相結合的方法，文明當值、禮貌服務(wù)。

　　3、每天上班后立即按照要求打開(kāi)房間內的空調、燈光并對樣板房進(jìn)行一次徹底清潔，一般情況下，周一到周五按照光

　　4、有音響的樣板房上班后立刻開(kāi)啟音響，保證音樂(lè )不間斷，下班前關(guān)閉音響并切斷電源。（8：50—19：50）。

　　5、客戶(hù)參觀(guān)樣板房工作人員應在門(mén)口迎、送。

　　6、看房客戶(hù)詢(xún)問(wèn)敏感或無(wú)法確定答案的問(wèn)題（如：價(jià)格問(wèn)題）時(shí)，應禮貌的請其到售樓處向銷(xiāo)售人員咨詢(xún)。

　　7、需要穿鞋套的樣板房，將椅子與鞋套取出，擺放整齊，當有客戶(hù)來(lái)參觀(guān)時(shí)工作人員應禮貌的提醒參觀(guān)人員穿鞋套，下班前將擺放物品收回。

　　8、客戶(hù)來(lái)參觀(guān)樣板房時(shí)應盡量回避，但需注意物品的'安全。

　　9、遇到多批次客戶(hù)應做到全面兼顧，不冷落任何一個(gè)客戶(hù)。

　　10、注意調整樣板房?jì)鹊目諝�，上班前開(kāi)窗半小時(shí)通風(fēng)（注意風(fēng)向風(fēng)力，以免樣板房?jì)鹊奈锲繁伙L(fēng)吹倒、損壞）。

　　11、樣板房?jì)鹊拈T(mén)、窗隨時(shí)保持關(guān)閉狀態(tài)，如看房客戶(hù)開(kāi)啟應在其離開(kāi)后立即關(guān)閉。

　　12、每日例行檢查，清點(diǎn)樣板房?jì)鹊脑O備、家具及物品，做到賬實(shí)相符。

　　13、客戶(hù)或維修人員移動(dòng)的家具、物品，待其離開(kāi)后應立即將其恢復原狀。

　　14、對樣板房?jì)鹊臒艟�、空調動(dòng)作及時(shí)掌握，損壞的應及時(shí)報修 樣板間工作流程

　　1、8：20準時(shí)打卡，檢查儀容儀表，工作牌是否佩戴整齊。

　　2、8：20-——8：50在售樓大廳門(mén)口迎賓，要儀表整潔，精神飽滿(mǎn)站立在指定位置，客戶(hù)到來(lái)時(shí)應主動(dòng)微笑問(wèn)候歡

　　迎，問(wèn)早上好！在此期間不做與工作無(wú)關(guān)的事，不脫崗、缺崗，規范文明用語(yǔ)。

　　3、9：00到達樣板間，開(kāi)始進(jìn)入樣板間。并對樣板間物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，檢查房?jì)任锲肥欠裢旰谬R全，如發(fā)現丟失、損壞應立即通知主管人員。檢查地毯擺放是否平坦、干凈。

　　9：00——11：00在此期間樣板間專(zhuān)職人員應做到家具、地面無(wú)塵土，門(mén)窗清潔光亮，物品擺放整齊。上午最少清理衛生兩次。在樣板間門(mén)口處接待客戶(hù)，站立等待客戶(hù)到來(lái)。應說(shuō)：“你好！歡迎參觀(guān)樣板間”如有老人、兒童需隨時(shí)給與照顧和看護，如沒(méi)有售樓員陪同的客戶(hù)，接待員需主動(dòng)與客人交流，講解樣板間�？蛻�(hù)參觀(guān)離開(kāi)時(shí)，微笑道別，客戶(hù)離開(kāi)后，服務(wù)人員應及時(shí)打掃及整理衛生，將客戶(hù)移動(dòng)過(guò)的物品歸原位，時(shí)刻保持樣板間的整潔。

　　11：00——13：00服務(wù)人員輪流用餐時(shí)間，每人不得超過(guò)一個(gè)小時(shí)。

　　13：00——17：30在此期間樣板間專(zhuān)職人員仍然重復上午的工作，樣板間關(guān)閉前，需檢查房屋門(mén)窗是否關(guān)嚴，并注意防火、防盜。

　　樣板間客服崗位職責 篇2

　　職責描述:

　　1.營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)服務(wù)接待

　　2.配合銷(xiāo)售樣板間展示及服務(wù)接待

　　3.園區環(huán)境管理

　　4.管理樣板間內日常所有事物

　　任職要求:

　　1. 25歲以上,大專(zhuān)以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;

　　2.形象氣質(zhì)佳,普通話(huà)標準;

　　3. 2年以上高端物業(yè)或五星級酒店接待從業(yè)經(jīng)歷,熟練操作辦公軟件。

　　樣板間客服崗位職責 篇3

　　一、職位要求：

　　1、年齡：33周歲以?xún)�，凈身高�?63cm以上，形象氣質(zhì)佳（請提供照片）

　　2、教育背景：中專(zhuān)或高中學(xué)歷以上

　　3、工作經(jīng)驗：1年以上售樓中心客服接待崗位相關(guān)工作經(jīng)驗，或2年以上星級酒店前臺接待工作經(jīng)驗，優(yōu)先錄用。

　　二、職位要求

　　1、具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力及服務(wù)意識。

　　2、工作熱情認真積極，具備良好的服務(wù)意識，執行力強。

　　三、薪資福利待遇：

　　1、4300元-4500元/月，購買(mǎi)社保五險，提供工作餐，年終獎金、帶薪年假。

　　四、作息時(shí)間：

　　1、上班時(shí)間8：00-18:00，一班制，每天10小時(shí)工作制，每周休1天。

　　五、職位描述：

　　1、負責售樓中心樣板間接待工作，為看房客戶(hù)提供鞋套、茶水、點(diǎn)心等綜合服務(wù)工作。

　　2、為客戶(hù)提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)合理的'要求。

　　樣板間客服崗位職責 篇4

　　1.配合經(jīng)理全面負責收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程;

　　2.監督項目?jì)炔考肮�共區域的日常巡查工作;

　　3.負責二次裝修申請的初次審批工作;

　　4.協(xié)助上司監管項目安保、清潔、綠化、車(chē)場(chǎng)等的工作;

　　5.負責所管轄范圍內的管理費的催收工作;

　　6.負責受理租戶(hù)投訴，組織租戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，定期了解租戶(hù)對管理處各項服務(wù)的意見(jiàn)及建議;

　　7.負責做好物業(yè)部與管理處其它部門(mén)之間的`溝通及協(xié)調工作;

　　8.協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好物業(yè)咳嗽鋇陌才藕團嘌倒ぷ鰲?/p>

　　9.完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其它工作。

　　樣板間客服崗位職責 篇5

　　1、根據客戶(hù)生產(chǎn)計劃，在客戶(hù)處及時(shí)跟蹤產(chǎn)品裝配情況；

　　2、及時(shí)準確反饋每日質(zhì)量信息；

　　3、妥善處理客戶(hù)現場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等；

　　4、維護客戶(hù)現場(chǎng)人員關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　5、配合客戶(hù)調查問(wèn)題，與質(zhì)量工程師及時(shí)溝通，必要時(shí)及時(shí)排查產(chǎn)品；

　　6、辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；

　　7、協(xié)助完成過(guò)程&客戶(hù)質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作。

　　樣板間客服崗位職責 篇6

　　1、與客戶(hù)建立多種溝通渠道，做好客戶(hù)服務(wù)工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平;

　　2、做好所在項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監督和控制，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，及時(shí)處理業(yè)主的各類(lèi)投訴;

　　3、管理好客戶(hù)檔案資料及各項維修檔案資料;

　　4、做好客戶(hù)回訪(fǎng)及投訴處理統計工作，并分析，提出改進(jìn)措施，報上級領(lǐng)導審批。

　　5、完成領(lǐng)導交辦的.其他工作。

　　樣板間客服崗位職責 篇7

　　負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;

　　負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的`所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò );

　　負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作;

　　對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理;

　　對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理;

　　負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理;

　　執行公司的各項管理規章制度。

　　樣板間客服崗位職責 篇8

　　1. 負責管轄區域的巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問(wèn)題處理;

　　2. 負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶(hù)報修、投訴、意見(jiàn)及建議，保證客戶(hù)投訴得到有效處理的工作，定期走回訪(fǎng)，建立良好關(guān)系;

　　3. 負責發(fā)現、制止、處理轄區內的'違規事項工作;

　　4. 負責熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結構、單元戶(hù)數、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )情況，熟知各項收費標準和核計辦法,做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

　　5. 負責業(yè)主裝修申請、報審、驗收、監督工作;

　　樣板間客服崗位職責 篇9

　　1、部門(mén)內檔案整理與物資出入庫盤(pán)點(diǎn)整理;

　　2、部門(mén)內物資采購與請款的相關(guān)流程起草及跟進(jìn);

　　3、接待咨詢(xún)客戶(hù)，突發(fā)情況及時(shí)上報，了解跟進(jìn)相關(guān)投訴事項;

　　4、協(xié)助組織舉辦大廈節假日或其他客戶(hù)答謝活動(dòng);

　　5、維護項目公眾號、軟文推送，海報制作等新媒體運營(yíng)工作;

　　6、大廈外包服務(wù)招投標文件、外包合同的初稿撰寫(xiě);

　　7、對部門(mén)、客戶(hù)、外部供應商書(shū)面函件的`初稿編輯、發(fā)送，會(huì )議紀要的記錄及工作總結;

　　8、其他突發(fā)事件的處理與上級交代的其他事宜。

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