【熱門(mén)】客服崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家整理的客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服崗位職責1

　　職責描述:

　　一、呼叫中心運營(yíng):

　　為客戶(hù)打造多媒體多渠道的客戶(hù)服務(wù)中心,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;維護品牌形象;為品牌經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)更多增值業(yè)務(wù);

　　為公司管理層打造來(lái)自“客戶(hù)心聲”的運營(yíng)數據分析報告,從而為公司高管的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、及售后戰略布局提供市場(chǎng)參考依據。

　　(一)日常業(yè)務(wù)

　　1. 呼入咨詢(xún)。

　　2. 客戶(hù)投訴受理。

　　3. CRM潛客邀約外呼。

　　4. Email服務(wù)。

　　5. Wechat服務(wù)。

　　6. Report: 為管理層提供戰略分析報告,通過(guò)對各項運營(yíng)數據的精益分析為各業(yè)務(wù)條線(xiàn)提供來(lái)自客戶(hù)行為的參考依據。

　　(二)運營(yíng)特色

　　1. 執行品牌服務(wù)戰略:打造呼叫中心的`服務(wù)標準與流程,實(shí)施遠程服務(wù)及試駕項目的客戶(hù)預約。

　　2. 系統優(yōu)化升級:根據業(yè)務(wù)發(fā)展持續優(yōu)化SAP系統,進(jìn)行不同階段的需求挖掘與整理。

　　(三)團隊管理

　　1. 培訓:打造針對坐席及管理團隊的年度培訓體系,并協(xié)調來(lái)自不同渠道的培訓資源。

　　2. QA質(zhì)檢:結合“話(huà)后滿(mǎn)意度評價(jià)”流程,打造年度QA體系。

　　3. FAQ: 同時(shí)為Digital Marketing、CRM、經(jīng)銷(xiāo)商等部門(mén)提供FAQ資源信息共享服務(wù)。

　　4. 員工招募與績(jì)效管理: 持續優(yōu)化并執行呼叫中心的人員招募、日常管理、團隊激勵、員工晉升、團隊建設等的規范與流程。

　　二、呼叫中心組建

　　1. IT平臺搭建。

　　2. 建立各項業(yè)務(wù)流程:建立呼入咨詢(xún)流程、外呼邀約流程;建立客戶(hù)投訴定義、流程、等級、跟進(jìn)頻率、處理時(shí)效及關(guān)案標準;建立上線(xiàn)初期的FAQ知識庫。

　　3. 人員招募及組織架構、崗位職責梳理首批員工培訓。

　　任職要求:

　　1. 本科以上學(xué)歷

　　2. 5年以上客服管理經(jīng)驗,大型呼叫中心管理、運營(yíng)經(jīng)驗。

　　3. 較好的英語(yǔ)能力,邏輯能力清晰。

客服崗位職責2

　　1、通過(guò)電話(huà)、qq等與客戶(hù)溝通,引導客戶(hù)使用軟件,處理和解決客戶(hù)問(wèn)題;

　　2、受理客戶(hù)咨詢(xún)、問(wèn)題、建議及意見(jiàn)等,并做好記錄、建立和管理客戶(hù)檔案和信息;

　　3、維護良好的客戶(hù)關(guān)系,掌握客戶(hù)需求,最大限度的提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、疑難問(wèn)題提交給技術(shù)支持或開(kāi)發(fā)人員等解決,跟進(jìn)問(wèn)題進(jìn)度;

　　5、總結客戶(hù)問(wèn)題,添加完善公司產(chǎn)品知識庫,并將不足和商機提交給領(lǐng)導。

　　任職要求:

　　1、機靈好學(xué),工作熱情,有親和力,有耐心,善于傾聽(tīng)與溝通,有較強的客戶(hù)服務(wù)和投訴處理意識;

　　2、具備通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )與客戶(hù)熟練溝通的能力;

　　3、能快速學(xué)會(huì )操作軟件產(chǎn)品,并引導客戶(hù)使用;

　　4、具有較好的溝通協(xié)調能力和總結分析問(wèn)題的'能力;

　　5、能夠熟練使用辦公系統軟件;

　　6、熟悉數據庫的基本操作,會(huì )運用sql語(yǔ)句更佳。

客服崗位職責3

　　崗位職責

　　1、通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息；

　　2、熟悉京東、天貓的各種操作規則，處理客戶(hù)要求，管理店鋪等；

　　3、解答顧客提問(wèn)，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易；

　　4、為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的'問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；

　　5、配合公司京東店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

　　任職要求

　　1、3年以上電子商務(wù)客服主管/經(jīng)理工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉京東、天貓等電子商務(wù)客服管理體系；

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)意識，精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧；

　　4、具有良好的情緒自我掌控及調節能力；較強的協(xié)調能力，人際交往能力語(yǔ)言表達能力，能獨立處理緊急

客服崗位職責4

　　1.負責解答用戶(hù)在游戲中遇到的問(wèn)題，負責處理商務(wù)、運營(yíng)反饋的渠道問(wèn)題。

　　2.監控游戲運行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，收集與反饋。并與玩家做好溝通。

　　3.依據需求協(xié)助項目組維護官方Q群、論壇或VIP玩家維護;

　　4.對工作流程及產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋、總結，并提出改善建議。

客服崗位職責5

　　一、商戶(hù)管理

　　1、處理商家及顧客的咨詢(xún)、投訴、申請等相關(guān)事情,跟進(jìn)回訪(fǎng);

　　2、商場(chǎng)日常巡查,了解各商戶(hù)營(yíng)業(yè)情況,定期收取商家信息,對數據進(jìn)行分析;

　　3、根據商場(chǎng)管理規定對違規商鋪進(jìn)行發(fā)放整改通知;

　　4、商戶(hù)出入證的辦理,以及物品放行條的`開(kāi)具

　　二、物業(yè)管理

　　1、商鋪和寫(xiě)字樓收樓、車(chē)場(chǎng)、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理;

　　2、停車(chē)卡辦理和續費;

　　3、工程維修單下單和銷(xiāo)單。

客服崗位職責6

　　1、監控二線(xiàn)工作日常運營(yíng);

　　2、協(xié)助制定投訴處理規范，妥善處理負面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量;

　　3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數據，做好匯總、監測工作，全面了解投訴原因;

　　4、負責二線(xiàn)的跨部門(mén)溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門(mén)溝通機制;

　　5、用戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，用戶(hù)預約回訪(fǎng)，vip客戶(hù)維系等;

　　6、注重團隊建設，了解員工心理動(dòng)向，做好員工的發(fā)展規劃，幫助組員成長(cháng);定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動(dòng)，激發(fā)團隊工作熱情;

客服崗位職責7

　　客服售后服務(wù)專(zhuān)員 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部

　　工作職責:

　　1,協(xié)助公司做好客戶(hù)保費收取及電話(huà)回訪(fǎng)的相關(guān)工作

　　2,客戶(hù)售后及維護服務(wù)

　　3,協(xié)助人事主管招聘,以及對新人的.培訓管理

　　4,客戶(hù)關(guān)系管理,收集客戶(hù)意見(jiàn)并匯總上報

　　任職要求:

　　1,普通話(huà)標準,具有良好的溝通表達能力

　　2,責任心強,具備自我提升及學(xué)習精神,良好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神

　　3,具有一定的抗壓能力

客服崗位職責8

　　1、每天對所管轄區域進(jìn)行巡查，包含保潔、環(huán)境、綠化、公共報修等小區內事宜，針對巡視過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，做好上報、跟進(jìn)及反饋工作;

　　2、掌握客戶(hù)日常生活中的物業(yè)需求，及時(shí)做好信息反饋，完成客戶(hù)信息的核對工作;

　　3、完成管轄區內物業(yè)費的`收繳工作;

　　4、負責維護所管轄區域的宣傳欄工作;

　　5、協(xié)助完成小區內組織的各類(lèi)社區文化活動(dòng);

　　6、維護客戶(hù)關(guān)系，定期開(kāi)展滿(mǎn)意度調研工作，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)周到的物業(yè)服務(wù);

　　7、開(kāi)展經(jīng)營(yíng)類(lèi)業(yè)務(wù)工作;

　　8、完成公司領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。

客服崗位職責9

　　網(wǎng)絡(luò )客服/天貓淘寶咨詢(xún)客服南京云起信息科技有限公司南京云起信息科技有限公司，云海螺，云海螺英語(yǔ)，南京云起，云起職位描述：

　　1、負責接待天貓淘寶咨詢(xún)客戶(hù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)；

　　2、通過(guò)阿里旺旺等在線(xiàn)交流軟件向客戶(hù)介紹云海螺在線(xiàn)英語(yǔ)產(chǎn)品，給意向客戶(hù)安排體驗課；

　　3、維護天貓淘寶店鋪，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，做好前端引流和定期回訪(fǎng)。

　　任職要求：

　　1、打字快，善于網(wǎng)絡(luò )溝通和文字交流，文字表達能力較強；

　　2、耐心熱情，主動(dòng)關(guān)心客戶(hù)，具備較強的服務(wù)意識；

　　3、有線(xiàn)上客服或網(wǎng)店運營(yíng)經(jīng)驗者優(yōu)限考慮；

　　4、可以接受單休（在周末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。

客服崗位職責10

　　1、對社群用戶(hù)線(xiàn)上引導,轉化提升、日常運營(yíng)等事項負責;

　　2、通過(guò)微信群與用戶(hù)進(jìn)行良性互動(dòng),建立有效的手段提升群內活躍度;

　　3、負責社群的.會(huì )員服務(wù),策劃新老會(huì )員的活動(dòng)方案創(chuàng )意等;

　　4、擅長(cháng)跨部門(mén)合作,對社群客服售后的相關(guān)工作處理。

客服崗位職責11

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理、招商部門(mén)做好物業(yè)服務(wù)中心工作，主要負責接待客戶(hù)，受理關(guān)于保安、公共設備設施、環(huán)境衛生、顧客服務(wù)、收費管理等的書(shū)面、電話(huà)、當面投訴咨詢(xún)和建議工作，及時(shí)分派或協(xié)調各部門(mén)處理;做好管理服務(wù)，并作好記錄。

　　2、負責項目服務(wù)中心的日常管理服務(wù)、受理投訴、來(lái)訪(fǎng)接待、發(fā)放租戶(hù)賬單等工作。

　　3、負責各類(lèi)文件、表格的'起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發(fā)登記等管理工作。

　　4、熟悉公司各項管理制度、收費標準等，了解客戶(hù)的情況，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規以及服務(wù)中心內部運作。

　　5、及時(shí)妥善處理辦公區域發(fā)生的各種突發(fā)事件并及時(shí)報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。

客服崗位職責12

　　崗位職責:

　　1、負責公司官網(wǎng)、淘寶、天貓、京東等電商平臺客戶(hù)咨詢(xún)和接待;

　　2、介紹公司及產(chǎn)品優(yōu)勢,對接相關(guān)部門(mén);

　　3、客戶(hù)數據統計。

　　任職要求:

　　1、思路清晰,有較強學(xué)習能力,工作認真負責;

　　2、熟練使用電腦及在線(xiàn)溝通軟件;

　　3、有裝飾裝修建材行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先。

客服崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、根據現有信息資料，與區域客戶(hù)溝通交流，了解其服務(wù)需求、購買(mǎi)需求。

　　2、將區域客戶(hù)的需求準確、及時(shí)、全面、周到地傳達給客戶(hù)經(jīng)理，協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理，為區域客戶(hù)提供全方位的售后服務(wù)，也包括為客戶(hù)提供收藏品的購買(mǎi)需求。

　　3、根據區域客戶(hù)的`具體情況，幫助客戶(hù)提供出手渠道信息；為客戶(hù)提供收藏行業(yè)新趨勢、新動(dòng)態(tài)；為客戶(hù)提供公司最新產(chǎn)品信息、優(yōu)惠福利活動(dòng)信息；引導客戶(hù)理性、合理消費。

　　任職要求：

　　1、年齡20—40周歲。男女不限、學(xué)歷不限。形象氣質(zhì)良好�？陬^表達能力、人際溝通能力佳�？箟耗芰�強，耐性良好。熱情，有朝氣。

　　2、有過(guò)客服、銷(xiāo)售經(jīng)驗者，或離公司較近者，可以?xún)?yōu)先予以錄取。

　　3、對高薪有欲望者、對晉升空間有追求者優(yōu)先。

　　1、利用公司提供的工作手機用微信與客戶(hù)溝通（客戶(hù)資源公司提供）；

　　2、后期維護客戶(hù)資源；

　　3、工作內容簡(jiǎn)單，要求會(huì )打字，會(huì )聊天，有上進(jìn)心；

　　4、無(wú)經(jīng)驗提供帶薪培訓；

　　5、不需要打電話(huà)和外出跑業(yè)務(wù)；

客服崗位職責14

　　1、、做事條理清晰、執行力強；

　　2、負責店鋪后臺售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評價(jià)，投訴，介入

　　3、熟悉電商平臺各類(lèi)客服指標計算方式，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題提出合理提升方案；

　　4、客服接待聊天記錄，交接流程復核；

客服崗位職責15

　　崗位職責:

　　1、 負責接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問(wèn)題

　　2、 負責關(guān)注現場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務(wù)

　　3、 負責及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調查等相關(guān)數據匯報、上報

　　4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣

　　5、 及時(shí)完成上級交辦的.工作

　　任職資格：

　　1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限，中專(zhuān)以上學(xué)歷、醫藥、護理相關(guān)專(zhuān)業(yè)

　　2、 1年以上工作經(jīng)驗、有醫院工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、 聲音甜美、普通話(huà)標準、反應機敏靈活、思路清晰

　　4、 具有團隊精神、適應能力強

　　5、 良好的溝通應變能力和服務(wù)意識、有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先

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