行政客服崗位職責（通用21篇）

　　在當今社會(huì )生活中，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編整理的行政客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　行政客服崗位職責 篇1

　　職責描述：

　　1、完成在網(wǎng)客戶(hù)的續簽、續費工作；

　　2、維護客戶(hù)關(guān)系，與目標客戶(hù)建立良好的業(yè)務(wù)溝通，挖掘新的需求，可進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)；

　　3、跟進(jìn)客戶(hù)咨詢(xún)及相關(guān)服務(wù)，及時(shí)處理客戶(hù)投訴及相關(guān)售后保障工作；

　　4、建立客戶(hù)信息檔案，收集整理相關(guān)信息，進(jìn)行日常管理工作；

　　5、管理客戶(hù)關(guān)系，提供及時(shí)有效并高品質(zhì)的服務(wù)以保證客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，計算機、網(wǎng)絡(luò )、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、一年以上銷(xiāo)售、客服工作經(jīng)驗，具有云計算行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、了解云計算產(chǎn)品，具有良好銷(xiāo)售和公關(guān)能力；

　　4、具備良好的語(yǔ)言表達能力，善于溝通，能夠獨立進(jìn)行客戶(hù)談判；

　　5、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識，具有團隊精神，執行能力、抗壓能力強。

　　行政客服崗位職責 篇2

　　1、客戶(hù)信息的錄入與管理，建立客戶(hù)檔案，系統客戶(hù)數據的日常維護與跟進(jìn);

　　2、處理有關(guān)客戶(hù)垂詢(xún)，售后服務(wù)，新生意申請建檔等;

　　3、支援業(yè)務(wù)部門(mén)，給業(yè)務(wù)人員/客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)準確的產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)務(wù)操作說(shuō)明;

　　4、協(xié)助業(yè)務(wù)部進(jìn)行售前簽單事項的各項準備工作;

　　5、日常跟進(jìn)各類(lèi)服務(wù)記錄，并協(xié)調解決各類(lèi)售后服務(wù)問(wèn)題 ;

　　6、辦公室其它常規客服行政工作，協(xié)助上級完成其他分配的工作任務(wù)。

　　行政客服崗位職責 篇3

　　崗位職責：

　　1、負責接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，統一受理客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題。初步記錄相關(guān)內容，如時(shí)間、客戶(hù)相關(guān)信息、問(wèn)題內容等；

　　2、根據客戶(hù)來(lái)電內容，判斷問(wèn)題所屬類(lèi)型，并及時(shí)移交相關(guān)責任部門(mén)處理；

　　3、協(xié)助行政事務(wù)工作，如前臺接待、機票酒店預訂，會(huì )議安排與協(xié)助等；

　　4、領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)基礎好，能進(jìn)行簡(jiǎn)單口語(yǔ)交流。

　　2、能熟練運用office辦公軟件，有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、有良好思考和解決問(wèn)題的能力、溝通和團隊合作的能力，為人正直誠實(shí)，有敬業(yè)精神、工作激情

　　行政客服崗位職責 篇4

　　1，客戶(hù)檔案、內部資料的建檔與管理，部門(mén)間文件的上傳下達;

　　2，辦理辦公用品、易耗品等申購及領(lǐng)用工作;負責周、月例會(huì )的會(huì )議記錄;

　　3，負責服務(wù)中心考勤管理，包括調休假，節日值班、排班等。

　　4，上級臨時(shí)交辦的事項。

　　行政客服崗位職責 篇5

　　崗位職責：

　　一、訂單信息的統計及匯總；

　　二、負責倉庫數據管理，合理安排發(fā)貨及出庫；

　　三、統計銷(xiāo)售及業(yè)務(wù)數據，及時(shí)上報領(lǐng)導；

　　四、來(lái)訪(fǎng)人員接待、電話(huà)接聽(tīng)工作；

　　五、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　崗位要求：

　　一、20—30歲，中專(zhuān)以上學(xué)歷，踏實(shí)，熱情，普通話(huà)標準清晰，反應敏捷、表達能力強；

　　二、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計算機基礎，會(huì )使用office等辦公軟件；

　　三、有責任心，有較強的工作積極主動(dòng)性，懂得如何調配時(shí)間，合理安排工作；

　　四、身體健康、品行端正、無(wú)不良嗜好；

　　五、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識；

　　六、有責任心，有團隊協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力；

　　七、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

　　行政客服崗位職責 篇6

　　1、負責接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)問(wèn)診的寵物及其主人;

　　2、負責預約病例的登記、分診、病例檔案管理;

　　3、負責完成每日經(jīng)營(yíng)報表并上報;

　　4、參加負責收取客戶(hù)診費，并負責現金保管與交接;

　　5、定期接受公司寵物專(zhuān)業(yè)知識及崗位培訓;

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的'其他任務(wù)。

　　行政客服崗位職責 篇7

　　崗位職責：

　　1、協(xié)助上級建立健全公司招聘、培訓、工資、保險、福利、績(jì)效考核等人力資源制度建設；

　　2、建立、維護人事檔案，辦理和更新勞動(dòng)合同；

　　4、具有良好的職業(yè)道德，踏實(shí)穩重，工作細心，責任心強，有較強的溝通、協(xié)調能力，有團隊協(xié)作精神；

　　5、熟練使用相關(guān)辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò )知識。

　　行政客服崗位職責 篇8

　　崗位職責：

　　—人事

　　1、入職、離職、調動(dòng)、續簽等相關(guān)手續辦理；

　　2、負責員工培訓、勞動(dòng)合同簽訂及社會(huì )保險事宜；

　　3、負責公司、員工活動(dòng)及團建事宜；

　　—行政

　　4、負責起草公司各類(lèi)通知、公告等文案工作；

　　5、公司日常行政事務(wù)，如采買(mǎi)、發(fā)票、快遞、報銷(xiāo)等等；

　　6、負責公司辦公環(huán)境的日常維護；

　　7、負責協(xié)助上級領(lǐng)導處理企業(yè)會(huì )務(wù)或活動(dòng)的準備及聯(lián)系工作；

　　—客服

　　8、負責客戶(hù)的接待工作，接聽(tīng)或轉接電話(huà)；

　　9、熟悉公司產(chǎn)品和流程，負責答復、跟進(jìn)及反饋客戶(hù)學(xué)校咨詢(xún)；

　　10、訂單處理并能解決一般售后和物流跟進(jìn)

　　任職要求：

　　1、具有優(yōu)秀的書(shū)面、口頭表達能力、極強的親和力與服務(wù)意識，溝通領(lǐng)悟能力，判斷決策能力強

　　2、工作細致認真，原則性強，有良好的執行力及職業(yè)素養；

　　3、熟悉國家相關(guān)勞動(dòng)法律、法規，熟悉人力資源管理工作流程和運作方式；

　　4、具有較強的應變能力和內外溝通能力；

　　5、良好的計算機水平，熟練操作office辦公軟件；員工檔案的維護，核算員工的薪酬福利等事宜；

　　6、英語(yǔ)公共4級以上，有基礎的英語(yǔ)表達和交流能力

　　行政客服崗位職責 篇9

　　1、主動(dòng)完成各項行政管理工作，協(xié)助運營(yíng)總監及其他部門(mén)完成其他工作任務(wù)。

　　2、按照中心接待流程，帶領(lǐng)服務(wù)團隊熱情主動(dòng)地完成中心接待工作;

　　3、落實(shí)服務(wù)流程，提高團隊服務(wù)質(zhì)量(包括中心環(huán)境和衛生)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、帶領(lǐng)團隊完成中心下達的玩具月度銷(xiāo)售指標;

　　5、準確及時(shí)記錄和整理中心相關(guān)數據并進(jìn)行歸檔;

　　6、有效處理客戶(hù)投訴、抱怨及其他相關(guān)突發(fā)事件;

　　行政客服崗位職責 篇10

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確;

　　2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外;

　　3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象;

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　5、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;

　　6、做好會(huì )務(wù)接待、茶水等輔助性工作;

　　7、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作。

　　8、負責會(huì )議接待，商務(wù)會(huì )服，會(huì )前準備，會(huì )議禮儀

　　行政客服崗位職責 篇11

　　1、每日售后件檢測(個(gè)人/經(jīng)銷(xiāo)商)

　　2、每周售后件歸還(個(gè)人/經(jīng)銷(xiāo)商)

　　3、每日3次京東平臺回復

　　4、京東退貨及時(shí)錄入金蝶系統

　　5、處理京東工單投訴

　　6、售后件庫存無(wú)差異

　　7、電話(huà)客服(每天接聽(tīng)售前/售后電話(huà))

　　8、收集售后問(wèn)題，整理并用規范的語(yǔ)言編輯合適的回復

　　9、問(wèn)答集錦信息共享

　　10、前臺接待工作

　　11、微信客服接待

　　行政客服崗位職責 篇12

　　1、做好消費賓客的迎、送接待工作，招待賓客享用水果擺盤(pán)，

　　2、接受賓客各種的預定并建立客戶(hù)檔案，做好歸集和管理;

　　3、了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導;

　　4、能細心體貼的給賓客提供酒店預訂，行程票的預訂，工作餐的預訂等服務(wù);

　　5、以規范的服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象，

　　行政客服崗位職責 篇13

　　1.負責接聽(tīng)大堂前臺的電話(huà)來(lái)電，接收來(lái)訪(fǎng)、投訴、各類(lèi)咨詢(xún);負責大堂前臺藥箱藥品的領(lǐng)用及登記。

　　2.禮貌服務(wù)，對客戶(hù)的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)事項要及時(shí)處理，對外來(lái)人員進(jìn)行登記，并按規定妥善保存相關(guān)記錄。

　　3.每日早高峰在一樓電梯間晨迎，時(shí)間為8:40-9:15。

　　4.定時(shí)巡查大堂及其他公共區域衛生，發(fā)現衛生問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系保潔處理;關(guān)注公共區域綠植長(cháng)勢，及時(shí)與供應商聯(lián)系處理;監督保安、保潔日常工作，有任何異常及時(shí)向主管匯報。

　　5.協(xié)調工程、保安、保潔各部門(mén)工作，并及時(shí)回訪(fǎng)工作。

　　6.嚴格按照物品放行流程操作，核實(shí)無(wú)誤對進(jìn)出物品辦理放行手續。

　　7.熟悉客戶(hù)服務(wù)中心各項管理制度、收費標準、房屋及業(yè)主/住戶(hù)情況，熟悉公共設施設備的分布情況。

　　8.協(xié)助財務(wù)催交各項費用。

　　9.正式職員及裝修人員工牌辦理。

　　10.偶爾公司有客戶(hù)拜訪(fǎng)，客服部需要加班接待客戶(hù)。

　　11.完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。

　　行政客服崗位職責 篇14

　　1. 跟進(jìn)客戶(hù)下單后的生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)過(guò)程中出現的異常情況及解決方法;

　　2.聯(lián)系運輸并跟蹤貨物運輸狀態(tài);

　　3.跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度;

　　4.接聽(tīng)前臺電話(huà)及做好來(lái)訪(fǎng)登記;

　　5.接聽(tīng)售后電話(huà)，處理售后問(wèn)題;

　　6.部分行政工作及領(lǐng)導安排的其他工作。

　　行政客服崗位職責 篇15

　　1、協(xié)助車(chē)輛年審預約工作

　　2、引導客戶(hù)關(guān)注微信公眾號，并管理完善微信公眾號的業(yè)務(wù)內容

　　3、根據業(yè)務(wù)流程開(kāi)展檢測客戶(hù)的回訪(fǎng)跟蹤、滿(mǎn)意度調查等活動(dòng)

　　4、主動(dòng)提醒和告知即將到期的客戶(hù)，邀約客戶(hù)到站檢測。

　　5、客戶(hù)信息、業(yè)務(wù)工單的錄入

　　行政客服崗位職責 篇16

　　崗位職責：

　　1、負責微信客戶(hù)的咨詢(xún)、電話(huà)回訪(fǎng)；

　　2、做好微信客戶(hù)的相關(guān)資料統計；

　　3、完成領(lǐng)導交代的其他事項。

　　任職要求：

　　1、普通話(huà)標準、流利，有較強的語(yǔ)言表達能力；

　　2、能熟練使用各類(lèi)辦公軟件；

　　3、工作積極、有較強的執行力；

　　4、性格穩重，有耐心，有較強的應變能力；

　　福利待遇：

　　1、公司定期提供培訓，增強員工業(yè)務(wù)能力，提供廣闊的晉升空間；

　　2、八小時(shí)工作制，國家法定節假日正常放假；

　　3、公司每年不定期組織員工旅游；

　　4、每年的傳統節日公司為員工發(fā)放節日福利；

　　5、員工生日發(fā)放禮金或禮品以示關(guān)懷；

　　行政客服崗位職責 篇17

　　1、負責公司各項行政事務(wù)；

　　2、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

　　3、負責辦公用品的管理、領(lǐng)用、統計和采購；

　　4、負責每月員工出勤統計匯總及存檔；

　　5、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作；

　　6、按照公司制度，完成日常電話(huà)接聽(tīng)及客戶(hù)回訪(fǎng)；

　　7、協(xié)助顧問(wèn)進(jìn)行會(huì )員上課及活動(dòng)的通知；

　　8、按照要求進(jìn)行各部門(mén)的匯總；

　　9、及時(shí)整理或收集客戶(hù)的投訴意見(jiàn)或建議。

　　行政客服崗位職責 篇18

　　崗位職責:

　　1、負責接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà),受理客戶(hù)需求,解答客戶(hù)疑難,記錄和處理客戶(hù)投訴;

　　2、為客戶(hù)提供相關(guān)產(chǎn)品的咨詢(xún),解答相關(guān)問(wèn)題。

　　3、負責售后及客戶(hù)回訪(fǎng)工作。

　　崗位要求:

　　1、聲音甜美、普通話(huà)標準,具有良好的表達及溝通能力。

　　2、熟練操作excel等辦公軟件

　　3、有良好的服務(wù)意識,責任心強。

　　4、親和力強、有一定的抗壓能力及應變能力,善于處理突發(fā)事件,靈活解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。

　　5、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　行政客服崗位職責 篇19

　　1.負責接待來(lái)院客人，完成顧客的登記、分診、導診工作;

　　2.及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　3.保持和醫生護士、咨詢(xún)部及其他相關(guān)部門(mén)的溝通，確保服務(wù)質(zhì)量，配合好其它部門(mén)工作的開(kāi)展;

　　4.完成上級主管交辦的其它工作。

　　行政客服崗位職責 篇20

　　1、負責企業(yè)電話(huà)總機的接聽(tīng)、轉接工作，為來(lái)電人員提供咨詢(xún)服務(wù)

　　2、負責企業(yè)來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作

　　3、負責企業(yè)雜志、快遞等文件的收發(fā)工作

　　4、負責企業(yè)相關(guān)資料的分類(lèi)、保存、歸檔等管理工作

　　5、負責前臺區域的環(huán)境衛生管理工作

　　6、具備良好的禮儀只是和經(jīng)驗，有較強的應變能力

　　7、形象氣質(zhì)佳，具有親和力

　　8、熟悉基本辦公軟件

　　行政客服崗位職責 篇21

　　1、收集轄區內業(yè)戶(hù)資料，做好業(yè)戶(hù)檔案管理。

　　2、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集、掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄保修和服務(wù)質(zhì)量。

　　3、負責業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、負責業(yè)戶(hù)裝修申請、門(mén)禁卡、租賃車(chē)位等手續辦理。

　　5、協(xié)助其他部門(mén)處理其他事務(wù)。

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