英文航空客服崗位職責

　　在現在社會(huì )，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，一份完整的'崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的英文航空客服崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　職責描述：

　　職位職責：

　　1、通過(guò)電話(huà)、Email、遠程工具等，負責旅客相關(guān)咨詢(xún)，完成旅客需求，獲得旅客認可；

　　2、負責完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問(wèn)題、投訴、電商支持、大客戶(hù)、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內容；

　　3、處理旅客投訴，通過(guò)邏輯思考，數據分析或者趨勢分析來(lái)找到問(wèn)題解決方案以及提供改善建議。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，英文能力良好。

　　2、能夠積極的應對客戶(hù)的要求，對服務(wù)行業(yè)有著(zhù)強烈的意識。

　　3、有客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　4、能夠熟練操作電腦。

　　上班時(shí)間：

　　工作時(shí)間：

　　每天上班12小時(shí)，中間吃飯休息2.5小時(shí)，做四休三；

　　輪班時(shí)間：

　　8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時(shí) ，合理輪班制度，3個(gè)月輪一次夜班

　　薪酬福利：

　　1、薪酬構成：

　　基本工資+績(jì)效獎金+各項津貼，綜合5k-6.5k；

　　2、語(yǔ)言津貼：

　　1000元/月；

　　3、績(jì)效獎金：

　　平均300-500元/月；

　　4、餐費津貼：

　　200元/月；

　　5、夜班津貼：

　　800-1000元/月；

　　6、交通津貼：

　　100元/月；

　　7、同類(lèi)崗位經(jīng)驗補貼：

　　150-500元（一年以上即有150元）；

　　8、學(xué)歷津貼：

　　本科500，大專(zhuān)300；

　　9、五險一金，年度體檢，國家節假日福利，良好晉升機會(huì )；

　　10、帶薪崗前培訓。

　　工作地點(diǎn)：

　　佛山南海區金融高新區榮耀金融中心

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：

　　大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　1年經(jīng)驗

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