門(mén)店客服崗位職責
現如今，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的門(mén)店客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。
門(mén)店客服崗位職責1
職責描述:
1、顧客投訴/咨詢(xún)的`接待與處理
2、商品退換貨,贈品發(fā)放
3、會(huì )員積分查詢(xún)與兌換
4、突發(fā)事件的處理
任職要求:
1、學(xué)歷:大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、1年及以上工作經(jīng)驗,客戶(hù)服務(wù)團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先;
3、工作態(tài)度主動(dòng)認真責任感強,能熟練操作網(wǎng)絡(luò )交流工具以及辦公軟件優(yōu)先;
4、具有良好的團隊意識和心理素質(zhì),具備較強的邏輯思維能力、溝通表達能力、分析和解決問(wèn)題的能力。
門(mén)店客服崗位職責2
職責:
1、在系統中錄入客戶(hù)信息,及時(shí)遞交申請資料,包括資料錄入、掃描、歸檔;
2、安排客戶(hù)洽談,簽訂貸款合同,解釋相關(guān)條款和處理客戶(hù)投訴;
3、逾期賬戶(hù)催收工作,未逾期客戶(hù)提前進(jìn)行電話(huà)提醒等;
4、門(mén)店日常運營(yíng)工作,包括業(yè)務(wù)報表制作報送、維護門(mén)店環(huán)境等;
5、放款后相關(guān)資料的保存與處理。
要求:
1、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷,金融專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、 1年工作經(jīng)驗;有客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、靈活、細致、耐心,善于人際溝通,有較強法律意識。
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