【推薦】客服崗位職責

　　在我們平凡的日常里，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服崗位職責1

　　1、負責商戶(hù)投訴的接待、處理及回訪(fǎng)工作。

　　2、負責商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修報批、裝修過(guò)程的`監督及糾正各類(lèi)違章工作。

　　3、負責商戶(hù)各項配備設施的巡查工作。

　　4、負責組織落實(shí)商戶(hù)的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查。

　　5、跟進(jìn)商戶(hù)進(jìn)行消防、安全檢查，并監督整改落實(shí)情況。

　　6、負責物業(yè)費等各項費用收繳工作。

　　7、完成上級交辦的其他工作。

客服崗位職責2

　　職責描述:

　　1、接受客戶(hù)的委托業(yè)務(wù),合理、及時(shí)安排空運出口各項日常業(yè)務(wù)操作

　　2、服務(wù)過(guò)程中隨時(shí)與客戶(hù)保持良好溝通,及時(shí)回復客戶(hù)的電子郵件與業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)

　　3、遇到特殊事件及時(shí)通知客戶(hù),并及時(shí)予以應對、進(jìn)行跟蹤確認

　　4、準確及時(shí)的完成系統內費用/成本的錄入,完成相關(guān)費用結算及開(kāi)票工作

　　5、做好與機場(chǎng)、代理店、及海外的各項協(xié)調聯(lián)絡(luò )工作

　　6、定期查復長(cháng)期應收款,協(xié)助應收賬款催討

　　7、其他各類(lèi)業(yè)務(wù)流程的'協(xié)助操作

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2、有相關(guān)經(jīng)驗1年或以上;

　　3、能熟練操作電腦,熟練運用Excel、Word等辦公軟件;

　　4、具備良好的團隊合作精神和職業(yè)操守

客服崗位職責3

　　職責描述：

　　1、負責線(xiàn)上推廣的在線(xiàn)接待、答疑與維護。

　　2、將資源信息錄入系統，分配給相應的銷(xiāo)售人員并跟進(jìn)。

　　3、追蹤線(xiàn)索轉化情況，和業(yè)務(wù)部門(mén)對接線(xiàn)索問(wèn)題。

　　4、統計線(xiàn)索及轉化數據，并做簡(jiǎn)單分析。

　　任職要求：

　　1、具有良好的溝通能力，可快速抓住用戶(hù)問(wèn)題的重點(diǎn)并給出用戶(hù)滿(mǎn)意的回復。

　　2、具備良好的'反應速度和服務(wù)意識，能沉著(zhù)應對突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶(hù)情緒。

　　3、耐心負責，具有較強問(wèn)題分析及數據處理能力，良好的抗壓性。

　　4、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗，喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熱愛(ài)客服工作。

　　5、具備良好團隊合作精神、根據工作需要可與其他團隊進(jìn)行良好溝通，共同完成工作。

　　6、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認真且能長(cháng)期穩定工作。

客服崗位職責4

　　1、引導玩家暢玩平臺游戲。

　　2、負責玩家在游戲中的各種戰略與戰術(shù)問(wèn)題。

　　3、協(xié)助玩家挑起戰爭并獲取戰爭的勝利。

　　4、解決玩家在游戲內的'服務(wù)請求。

　　5、維護游戲內部秩序。

　　6、按公司規定完成個(gè)人工作任務(wù)。

客服崗位職責5

　　崗位職責：

　�、儇撠熑斯し�務(wù)熱線(xiàn)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)性的業(yè)務(wù)咨詢(xún)解答、生活資訊查詢(xún)、增值業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等業(yè)務(wù)；

　�、跒橛脩�(hù)提供優(yōu)質(zhì)及準確的服務(wù)，使用戶(hù)認可我們；

　�、鄹鶕�用戶(hù)問(wèn)題分析具體情況，運用大數據分析目前市場(chǎng)，提高公司工作效果及效率。

　　薪資待遇：

　　1、轉正后綜合底薪3040+提成獎金，月綜合4-6K

　　2、八小時(shí)工作制，工作時(shí)間為9:00-19:00(午休1個(gè)半小時(shí)）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定節假日按國家規定休假，辦公環(huán)境舒適；

　　3、按照國家規定購買(mǎi)五險一金

　　4、免費提供連續7天的專(zhuān)業(yè)崗前培訓，并有培訓津貼，即是帶薪培訓；（培訓時(shí)間為9:30-17:30）

　　5、每月舉行員工生日會(huì )、不定期開(kāi)展各項文體、抽獎活動(dòng)。享有每年五天的帶薪年假、國家規定的'各種帶薪假期及其它福利；

　　6、在崗技能提升、心態(tài)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧、晉升管理技能等培訓，提供交流學(xué)習及晉升機會(huì )；

　　7、工作環(huán)境：信任的工作環(huán)境，只要您有想法有意愿，在這里可以延伸無(wú)限的空間；豐富多彩的員工活動(dòng)，年輕活力的團隊伙伴，讓您在開(kāi)心的氛圍中體現團隊協(xié)作的力量；

客服崗位職責6

　　職責描述:

　　1、主要負責入伙2年后的項目維修管理。負責上門(mén)查勘報修問(wèn)題,判定維修責任,制定維修方案,維修過(guò)程中的監督及維修完成后的驗收;

　　2、維修前對維修工人進(jìn)行交底,與業(yè)主溝通維修方案,維修過(guò)程中與業(yè)主及時(shí)溝通下一步維修安排;

　　3、負責維修工程量的確認、涉及維修索賠的事實(shí)確認。

　　任職要求:

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,30歲以下;

　　2、有房地產(chǎn)施工單位現場(chǎng)管理工作經(jīng)驗3年以上,熟悉施工流程及工程規范;

　　3、有較強的`識圖能力,能夠看懂施工圖,操作cad;

　　4、有較強的溝通能力,能夠處理一般的業(yè)主投訴;

　　5、有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)單位客服部門(mén)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

客服崗位職責7

　　1、通過(guò)在線(xiàn)或工單等渠道與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客戶(hù)需求，解答客戶(hù)的.疑問(wèn)，提升客戶(hù)體驗。

　　2、能及時(shí)發(fā)現客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并完整記錄及匯報。

　　3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，安撫用戶(hù)情緒，解決用戶(hù)問(wèn)題;

　　4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據;

　　5、綜合客服：上班時(shí)間724小時(shí)，輪班制，能接受長(cháng)時(shí)間夜班;

　　6、公會(huì )客服：需要接聽(tīng)用戶(hù)舉報電話(huà)，電話(huà)回訪(fǎng)溝通相關(guān)投訴;

　　7、客服支持：善于跨部門(mén)協(xié)作，接受晚班安排，靈活應變，接受電話(huà)形式與用戶(hù)溝通。

客服崗位職責8

　�。ㄒ唬�崗位職責

　　1、通過(guò)電話(huà)方式對銀行信用卡逾期客戶(hù)進(jìn)行提醒，督促客戶(hù)及時(shí)還款。

　　2、登記客戶(hù)信息情況，獲取、更新與客戶(hù)相關(guān)的資料信息。

　　3、每日匯報賬務(wù)管理情況，對疑難賬務(wù)進(jìn)行探討，并總結催收經(jīng)驗。

　　4、按照銀行要求開(kāi)展作業(yè)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，確保完成的時(shí)效性。

　　5、配合公司完成相關(guān)日常工作，完成上級領(lǐng)導交辦的任務(wù)。

　　（二）應聘要求

　　1、年齡20-30周歲，個(gè)人信用及品德良好。

　　2、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，性別不限，有同行業(yè)經(jīng)驗及電話(huà)銷(xiāo)售類(lèi)或客服類(lèi)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

　　3、掌握標準、流利的普通話(huà)，熟練電腦操作，要求文字錄入速度30字/分以上。

　　4、具備積極的`心態(tài)、良好的工作態(tài)度、溝通技巧及團隊合作精神，熱愛(ài)客服工作。

　　（三）福利待遇

　　1、具競爭力的薪酬激勵：基本工資+績(jì)效獎金+其他月度/季度獎金；月均薪4000-8000元/月。

　　2、完善的保險福利：社會(huì )保險（五險）+其他福利待遇等。

　　3、各式培訓及晉升機會(huì )：崗前帶薪專(zhuān)業(yè)技能培訓+個(gè)人能力素質(zhì)培訓等+培訓平臺+廣闊的發(fā)展空間，晉升方向：催收員—催收組長(cháng)—催收主管—催收經(jīng)理。

　　4、豐富的團隊活動(dòng)：戶(hù)外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文體活動(dòng)等。

　　工作時(shí)間：9:00-12:30 14:00-18:30，大小周休息制，能適應公司間歇性加班安排。

　　公司地址：廣州市荔灣區花地大道中64號荔勝廣場(chǎng)北塔12樓（地鐵1號線(xiàn)坑口B出口）荔灣區

客服崗位職責9

　　1.公司提供高效準確的客戶(hù)資源,通過(guò)電話(huà)、微信、qq等多種方式,進(jìn)行開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)。

　　2.利用pc和移動(dòng)端,在各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站實(shí)行網(wǎng)絡(luò )推廣、自媒體營(yíng)銷(xiāo),增加流量與知名度。

　　3.全國性家裝服務(wù)平臺,運用app,對接師傅端與用戶(hù)端。

　　4.不論是業(yè)主、還是工人師傅,都是我們的開(kāi)發(fā)對象;

　　5.開(kāi)發(fā)業(yè)主、商家、師傅,都有業(yè)績(jì)提點(diǎn);

　　6.開(kāi)發(fā)業(yè)主并邀約量房,獎金翻倍;

　　7.滿(mǎn)一個(gè)月考核達標,可選擇轉崗或直升。

客服崗位職責10

　　1、負責總部客服人員的日常管理及團隊組建工作；

　　2、制定與完善客服團隊的各項管理制度，規范和完善客服中心各級崗位的工作職責；

　　3、客服工具的日常維護及異常問(wèn)題上報、處理；

　　4、根據公司業(yè)務(wù)發(fā)展狀況，制定或更新相關(guān)績(jì)效制度；績(jì)效指標擬定，督促客服人員執行；并按月對照各項指標，編制績(jì)效工資報表，提交人事部門(mén)審核；

　　5、協(xié)調客服團隊與其他部門(mén)的工作，及配合相關(guān)部門(mén)的工作，根據客服的.工作量進(jìn)行合理的調配；

　　6、建立和完善公司客服崗位培訓體系；負責客服業(yè)務(wù)及操作培訓、客服經(jīng)理的管理培訓、客服新進(jìn)人員培訓安排等；

　　7、負責收集、匯總團隊及用戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)向各級領(lǐng)導反饋并保持跟進(jìn)，并提出優(yōu)化、解決方案；

客服崗位職責11

　　崗位職責：

　　1.接聽(tīng)用戶(hù)（專(zhuān)車(chē)司機）來(lái)電，了解客戶(hù)需求，按照標準流程給予客戶(hù)準確的答復及操作指導，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題；

　　2、通過(guò)專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決用戶(hù)問(wèn)題，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　崗位職責：

　　1、接聽(tīng)用戶(hù)（專(zhuān)車(chē)司機）來(lái)電，了解客戶(hù)需求，按照標準流程給予客戶(hù)準確的答復及操作指導，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題；

　　2、受理用戶(hù)的`投訴及建議，準確記錄相關(guān)信息遞交到相關(guān)處理部門(mén)，進(jìn)行跟蹤處理；

　　3、通過(guò)專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決用戶(hù)問(wèn)題，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度；

客服崗位職責12

　　1、負責售后接待、退換貨及快遞異常等問(wèn)題的處理;

　　2、回復顧客評價(jià)、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評;

　　3、做好記錄，把各類(lèi)投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)并匯總;

　　4、主動(dòng)致電回訪(fǎng)客戶(hù)，受理用戶(hù)的`旺旺、電話(huà)等售后與投訴，并幫助用戶(hù)解決;

　　5、進(jìn)行針對售后問(wèn)題的數據分析。

　　6、定期分析網(wǎng)上客戶(hù)對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的客戶(hù)服務(wù)管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及企業(yè)品牌價(jià)值。

客服崗位職責13

　　職位描述:

　　1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進(jìn)行定期走訪(fǎng)并征詢(xún)意見(jiàn)。完成的業(yè)主的滿(mǎn)意度調查，并跟進(jìn)其他部門(mén)處理，確保與業(yè)主的長(cháng)期良好關(guān)系。

　　2.完成部門(mén)周、月度、年度工作計劃，并上報客服專(zhuān)員，確保工作順利完成。

　　3.負責所轄區的管理費催繳工作，并實(shí)施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成。

　　4.處理各項客戶(hù)投訴，并向部門(mén)專(zhuān)員匯報，確保工作順利完成。

　　5.跟進(jìn)所轄區域維保消項工作，并做好業(yè)主的.回訪(fǎng)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度符合公司發(fā)展目標。

　　6.負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。

　　7.協(xié)調組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)，確保滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求。

　　任職要求：

　　1、性別：女性 身高：165cm以上

　　2、形象良好，性格開(kāi)朗大方，吃苦耐勞

　　3、熟悉物業(yè)客服部門(mén)相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶(hù)投訴處理等相關(guān)技能，普通話(huà)標準、流暢。

　　福利：繳交五險一金，飯補。

客服崗位職責14

　　工作職責：

　　1、客服團隊管理，不斷提升客服團隊成員能力和優(yōu)化客服工作方法

　　2、設計并制定客服中心工作標準、流程，并推動(dòng)標準和流程的持續落地

　　3、制定和完善客服服務(wù)的質(zhì)量監控體系并對客服團隊進(jìn)行管理.

　　4、配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展階段和計劃，制定客服中心的'階段性目標并完成

　　崗位要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷,3年以上保險公司客服中心管理經(jīng)理,有理賠相關(guān)崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、較強文字處理能力、綜合分析能力、數據整理能力、溝通協(xié)調能力，具有團隊合作精神；

　　3、具有良好的服務(wù)意識和工作熱情，良好的語(yǔ)言表達能力，善于溝通；

　　4、能協(xié)助進(jìn)行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專(zhuān)業(yè)培訓；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：本科

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5-10年

客服崗位職責15

　　客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員/海外貸款專(zhuān)員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(xún)(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(xún)(上海)有限公司,威翰地產(chǎn),威翰羅森 職責描述:

　　? 為公司的客服提供售后服務(wù)支持,包括簽證辦理、海外賬戶(hù)開(kāi)設、房屋托管協(xié)調溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規定的項目上向客戶(hù)收取費用。

　　? 和銷(xiāo)售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶(hù)聯(lián)系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶(hù)滿(mǎn)足貸款條件。

　　? 和銷(xiāo)售市場(chǎng)部門(mén)的同事一起參加公司組織的各項客戶(hù)活動(dòng),提供支持,幫助維系客戶(hù)關(guān)系。

　　?有需要時(shí)協(xié)助其他同事完成工作。

　　職位要求:

　　?本科或以上學(xué)歷。

　　?精通英文。(cet-6以上)

　　?熟練操作電腦及各項辦公常用軟件。(會(huì )ps操作的優(yōu)先考慮)

　　? 工作經(jīng)驗不限,有銀行貸款經(jīng)驗的`優(yōu)先考慮。

　　?有責任心,上進(jìn)心,能在壓力下工作,及時(shí)匯報;且善于獨立思考,能主動(dòng)提出相應的工作方案。善于溝通,能良好地維護與客戶(hù)的關(guān)系;有團隊合作精神。

【客服崗位職責】相關(guān)文章：

客服崗位職責08-14

客服崗位職責05-25

客服的崗位職責09-01

網(wǎng)絡(luò )客服在線(xiàn)客服崗位職責03-17

電話(huà)客服崗位職責11-27

客服專(zhuān)員崗位職責11-11

超市客服崗位職責11-12

客服崗位職責范文11-27

電話(huà)客服的崗位職責10-18

網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責11-10