客服經(jīng)理的崗位職責15篇

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的客服經(jīng)理的崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

客服經(jīng)理的崗位職責1

　　大客戶(hù)經(jīng)理(游戲vip客服) 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 崗位職責:

　　1、負責vip玩家服務(wù)工作,通過(guò)多渠道,多維度方式維護vip玩家;

　　2、對vip玩家可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行一對一及時(shí)跟進(jìn)處理;

　　3、善于跟蹤vip玩家游戲相關(guān)信息,及時(shí)制定維護策略,降低vip用戶(hù)流失,提升其活躍度及持續付費;

　　4、定期總結分析vip玩家需求,及時(shí)提出操作流程和系統支持優(yōu)化方案。

　　5、輸出vip玩家的詳細維護報告。

　　崗位要求:

　　1、有大型公司2年以上vip(大客戶(hù))服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熱愛(ài)游戲,游戲經(jīng)驗豐富,能夠快速熟悉游戲系統并找到游戲核心玩法;

　　3、懂用戶(hù)的需求,善于分析用戶(hù)游戲心理,善于維護客情關(guān)系,善于引導用戶(hù)付費;

　　4、熟悉計算機基本操作及網(wǎng)絡(luò )知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;

　　5、具有良好的'應變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛(ài)游戲,希望在游戲行業(yè)長(cháng)期發(fā)展者尤佳;

客服經(jīng)理的崗位職責2

　　1、保持現有客戶(hù)并發(fā)展新的客戶(hù)（自有部分客戶(hù)資源優(yōu)先）。

　　2、同客戶(hù)保持良好的商業(yè)關(guān)系。

　　3、完成每周的款待和活動(dòng)計劃。

　　4、對團隊和商務(wù)散客通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售、訪(fǎng)問(wèn)、郵寄開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)。

　　5、確認所有的.預定單（包括宴會(huì )與會(huì )議）被準確無(wú)誤地在銷(xiāo)售部與宴會(huì )之間進(jìn)行溝通并生效。

　　6、保證對所有的來(lái)信和電話(huà)詢(xún)問(wèn)都進(jìn)行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關(guān)系。

　　7、記錄客戶(hù)對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。

客服經(jīng)理的崗位職責3

　　職位描述：

　　協(xié)助門(mén)店經(jīng)理健全門(mén)店風(fēng)險控制及合規管理制度，對門(mén)店資產(chǎn)質(zhì)量及合規管理結果負責；

　　根據總部管理制度，不斷完善門(mén)店貸前、貸中、貸后流程，嚴格控制逾期率，確保公司資產(chǎn)安全；

　　根據總部風(fēng)控制度，對銷(xiāo)售人員交件進(jìn)行初審，遇到問(wèn)題件及時(shí)與業(yè)務(wù)線(xiàn)及風(fēng)控線(xiàn)進(jìn)行溝通；

　　定期對業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)及問(wèn)題件進(jìn)行分析及匯總，制作門(mén)店業(yè)務(wù)相關(guān)報表，及時(shí)與總部及門(mén)店負責人進(jìn)行溝通與匯報，并提出相關(guān)改進(jìn)意見(jiàn)；

　　指導團隊進(jìn)行合同簽約、合同初審，客戶(hù)面談，對客戶(hù)資質(zhì)進(jìn)行有效判斷及決策，確�？蛻�(hù)資質(zhì)符合公司要求；

　　帶領(lǐng)團隊進(jìn)行貸后管理，包括但不限于還款提醒、逾期催收，根據公司貸后管理策略完成相應的催收工作。

　　職位要求：

　　本科及以上學(xué)歷，兩年以上相關(guān)信貸行業(yè)風(fēng)控或客服相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　熟悉信貸業(yè)務(wù)流程及門(mén)店日常管理流程，掌握風(fēng)險控制、客戶(hù)服務(wù)及催收相關(guān)的'基本知識。

　　誠信正直，較強的問(wèn)題分析和解決能力，良好的團隊協(xié)作意識及團隊管理能力，善于溝通協(xié)調以達成工作目標，抗壓能力強。

客服經(jīng)理的崗位職責4

　　1、負責對加盟商戶(hù)的服務(wù)和管理，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、建立、建全客戶(hù)檔案制度和客戶(hù)管理辦法，確保支持各項KPI指標的`達成;

　　3、提交報告，糾正客服運營(yíng)異常情況并提出改進(jìn)建議;

　　4、對員工進(jìn)行管理與培養，不斷提升服務(wù)水平;

　　5、進(jìn)行內部與外部溝通協(xié)調，以確保運作順暢;

　　6、負責客服團隊的管理。

客服經(jīng)理的崗位職責5

　　職責描述：

　　1、主持客服部全面工作，對主管總經(jīng)理負責；

　　2、負責公司維修通系統的維護及客服外聯(lián)工作；

　　3、負責對客服訂單的`審核確認；

　　4、負責部門(mén)員工的績(jì)效考核和培訓工作；

　　5、負責本部門(mén)的日常事務(wù)及與其它部門(mén)的協(xié)調工作；

　　6、負責本部門(mén)月工作總結及計劃的編報；

　　7、全國維修網(wǎng)絡(luò )建設工作；

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的臨時(shí)任務(wù)。

　　9、根據派工單，即時(shí)安排客服人員進(jìn)行設備修理、安裝調試工作。

　　10、監控重點(diǎn)產(chǎn)品維修配件的庫存情況。

　　職位要求：

　　1. 有客服管理及團隊管理經(jīng)驗；

　　2. 英語(yǔ)良好或熟練，有駕照優(yōu)先；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5-7年經(jīng)驗

客服經(jīng)理的崗位職責6

　　1、負責客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導本部門(mén)員工嚴格遵守公司的各項規章制度。

　　2、負責設計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓課程，對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。

　　3、制定每月工作計劃和總結，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。

　　4、制定、執行客戶(hù)服務(wù)規范標準、工作制度和工作流程。

　　5、負責完成物業(yè)費收繳工作、及時(shí)催繳欠費。

　　6、負責與業(yè)主、重要客戶(hù)之間的`溝通聯(lián)系。

　　7、負責參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。

　　8、負責重大會(huì )務(wù)接待的組織工作。

　　9、負責協(xié)調公司有關(guān)部門(mén)，處理重大投訴事件，跟進(jìn)處理結果并及時(shí)向客戶(hù)反饋。

　　10、負責策劃客戶(hù)活動(dòng)，定期拜訪(fǎng)重要客戶(hù)與重要客戶(hù)溝通聯(lián)系，組織本部門(mén)員工開(kāi)展對客戶(hù)意見(jiàn)的征詢(xún)回訪(fǎng)工作，對有關(guān)建議和意見(jiàn)進(jìn)行處理回復。

　　11、負責本部門(mén)月報及相關(guān)文檔的擬寫(xiě)。

　　12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續工作，對執行過(guò)程進(jìn)行檢查監督。

　　13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關(guān)記錄。

　　14、負責疑難客戶(hù)投訴處理、跟進(jìn)突發(fā)事件處理。

　　15、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

客服經(jīng)理的崗位職責7

　　1、根據公司用車(chē)需求，合理安排行車(chē)時(shí)間，安全、文明的執行出車(chē)任務(wù);

　　2、自覺(jué)遵守公司各項規章制度，服從公司領(lǐng)導的'調配，定期匯報車(chē)輛的運行情況，保證車(chē)輛在安全的狀態(tài)下行駛，并記錄車(chē)輛的行駛里程;

　　3、自覺(jué)做到不違章行車(chē)、不私自用車(chē)、不酒后開(kāi)車(chē)、不開(kāi)賭氣車(chē);

　　4、車(chē)輛維修、保養費用必須預先申請，經(jīng)審批后，到指定維修廠(chǎng)維修，保持良好的車(chē)狀及車(chē)輛的清潔，控制過(guò)程中的相關(guān)費用;

　　5、領(lǐng)導交辦的其他工作;

客服經(jīng)理的崗位職責8

　　1.負責金茂大廈租戶(hù)二次裝修、入駐及姐租的手續。

　　2.負責對金茂大廈租戶(hù)進(jìn)行物業(yè)管理費等費用核對、結算及催繳。

　　3.負責與租戶(hù)保持溝通，及時(shí)為租戶(hù)解決各類(lèi)問(wèn)題，聽(tīng)取客戶(hù)對于管理服務(wù)的.意見(jiàn)和建議。

　　3.高效協(xié)調解決租戶(hù)突發(fā)事件和投訴。

　　4.負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶(hù)活動(dòng)等工作。

　　5.領(lǐng)導交待的其他事宜。

客服經(jīng)理的崗位職責9

　　1、房地產(chǎn)行業(yè)

　　1）負責制訂年度、月度工作計劃并組織實(shí)施，定期對工作效果進(jìn)行檢查與監督，保證客服務(wù)體系的正常運行；

　　2）負責帶領(lǐng)本部門(mén)人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區，并對業(yè)主進(jìn)行走訪(fǎng)、回訪(fǎng)工作，征求、收集對物業(yè)管理工作的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作；

　　3）客服部物資設備的管理，審核采購計劃，以減少資金的耗費與占用；

　　4）負責監控物業(yè)管理軟件錄入工作；

　　5）負責組織公司所需各種數據的收集、整理和文件上報的審核工作；

　　6）負責組織物業(yè)管理費、供暖費、垃圾清運費、水費等相關(guān)管理費用的催收；

　　7）監督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務(wù)標準，出現的`問(wèn)題及時(shí)協(xié)調解決；

　　8）組織業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查，對業(yè)戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、負責落實(shí)業(yè)主意見(jiàn)整改措施并持續改進(jìn)；

　　9）負責與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的溝通外聯(lián)工作。

　　2、汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)

　　1）配合銷(xiāo)售部和售后服務(wù)部進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷；

　　2）負責協(xié)助銷(xiāo)售部和售后服務(wù)部處理客戶(hù)投訴；

　　3）依據管理程序和指導準則處理客戶(hù)問(wèn)題，宣傳所提供的產(chǎn)品和服務(wù)種類(lèi)、價(jià)值和產(chǎn)品特點(diǎn)，從而與客戶(hù)建立一種顧問(wèn)關(guān)系；

　　4）對客戶(hù)回訪(fǎng)后收集到的客戶(hù)意見(jiàn)和建議進(jìn)行分類(lèi)匯總，總結服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶(hù)抱怨和各類(lèi)服務(wù)上的漏洞，并與相關(guān)部門(mén)協(xié)調出改進(jìn)計劃；

　　5）建立良好的部門(mén)間溝通機制，與VIP客戶(hù)、集團客戶(hù)、保險公司人員和車(chē)隊等利益相關(guān)者保持xxx關(guān)系；

　　6）密切監控是否所有維修客戶(hù)都得到及時(shí)的服務(wù)；

　　7）客戶(hù)的情感維系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，攜同市場(chǎng)部舉辦客戶(hù)活動(dòng)。

　　3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

　　1）部門(mén)組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規范；

　　2）負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監督和執行；

　　3）負責業(yè)績(jì)考核、獎懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標；

　　4）負責或安排人員進(jìn)行線(xiàn)上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5）負責客服部投訴和內部處罰的處理；

　　6）落實(shí)部門(mén)協(xié)調和各項推廣活動(dòng)的配合；

　　7）人員日常管理，人員培訓，；

　　8）配合結算部門(mén)對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；

　　9）客戶(hù)流失率分析與報告。

客服經(jīng)理的崗位職責10

　　銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經(jīng)理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責:

　　1.負責客服中心品管團隊的管理,協(xié)助客服中心運營(yíng)指標的達成,提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。

　　2.負責全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作,開(kāi)展日常品質(zhì)監控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節提高整體質(zhì)量水平,對業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規范等提出改進(jìn)建議,并推動(dòng)改進(jìn)建議的落實(shí)。

　　3.負責人員質(zhì)量管控工作,培養客服內部質(zhì)量專(zhuān)家、熱線(xiàn)/在線(xiàn)坐席質(zhì)量提升等。

　　4.負責合規管控工作,防控內/外部違規事件,完成人員合規意識提升。

　　任職資格:

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限。

　　2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗。

　　3、具備良好的'分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

　　4、具備良好的時(shí)間管理及計劃組織能力。

　　5、簡(jiǎn)報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏(yíng)得認同、建立良好的人際關(guān)系。

客服經(jīng)理的崗位職責11

　　崗位職責

　　1、負責客服中心的日常工作，接受客戶(hù)的.投訴和咨詢(xún)服務(wù)

　　2、按照要求每日跟進(jìn)數據報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高

　　5、負責與公司其他部門(mén)溝通聯(lián)系

　　6、完成領(lǐng)導交給的其他工作

客服經(jīng)理的崗位職責12

　　1、銷(xiāo)售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，負責銷(xiāo)售目標的分解、落實(shí)；

　　2、團隊管理：負責客服團隊的'日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度；完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　3、客服培訓：特定客服培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。

　　4、客戶(hù)管理：管理客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用信息平臺等工具向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息；維護客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘度；

　　5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監督準則的良好執行；

　　6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區及留言回復；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jì)；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報表數據，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉化率。

　　7、協(xié)助上級處理店鋪其他事務(wù)。

客服經(jīng)理的崗位職責13

　　職責描述：

　　一、工作職責：

　　1.負責對逾期客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)催收，對催收整體工作狀況進(jìn)行分析匯報；

　　2.遇到問(wèn)題，對各項問(wèn)題給出合理的建議及意見(jiàn)。

　　3.協(xié)助進(jìn)行部門(mén)日常行政性管理（交流學(xué)習安排及工作狀態(tài)）。

　　4.有效控制團隊的客戶(hù)投訴及跟進(jìn)后續處理工作；

　　5.制定每周、月、催收計劃及目標；

　　6.通過(guò)各種有效方式查找失聯(lián)的客戶(hù)，提高回款率，減低壞賬損失。

　　7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的`資料信息；

　　8.制定針對特殊客戶(hù)處置方案并在上報后落地實(shí)施；

　　9.積極主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)的溝通和協(xié)作。

　　10.定期統計回收率等數據及時(shí)上報部門(mén)經(jīng)理。

　　11.完成上級領(lǐng)導交代的其他工作事項。

　　12.負責每月完成制定考核目標，各項考核指標完成情況，監督考核部門(mén)內績(jì)效情況

　　二、職位要求：

　　1、正能量強，有團隊精神，有激情，愛(ài)拼博，態(tài)度端正；

　　2、具備良好的溝通協(xié)調能力，條理清晰；

　　3、責任心強，工作認真仔細。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服經(jīng)理的崗位職責14

　　崗位職責

　　1、通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息；

　　2、熟悉京東、天貓的各種操作規則，處理客戶(hù)要求，管理店鋪等；

　　3、解答顧客提問(wèn)，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易；

　　4、為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；

　　5、配合公司京東店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

　　任職要求

　　1、3年以上電子商務(wù)客服主管/經(jīng)理工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉京東、天貓等電子商務(wù)客服管理體系；

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)意識，精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧；

　　4、具有良好的情緒自我掌控及調節能力；較強的`協(xié)調能力，人際交往能力語(yǔ)言表達能力，能獨立處理緊急

客服經(jīng)理的崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、制定客服部服務(wù)方案、各崗位工作制度、服務(wù)標準及工作流程；

　　2、編制客服部各項收費計劃，掌握費用收取情況；與財務(wù)部進(jìn)行應收、實(shí)收、欠收帳款核對，組織員工對費用進(jìn)行催繳及統計工作；

　　3、負責調查業(yè)主服務(wù)意見(jiàn)，統計服務(wù)滿(mǎn)意率，及時(shí)報告公司領(lǐng)導；

　　4、安排下屬人員的培訓計劃，負責培訓計劃的實(shí)施，并對培訓效果進(jìn)行考核；負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案；

　　5、每天收取及審閱部門(mén)工作記錄、巡樓報告及投訴記錄，并處理跟進(jìn)；

　　6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時(shí)保存有效記錄、現場(chǎng)拍照，事后跟進(jìn)保險理賠事宜；

　　7、接受及處理客戶(hù)投訴，遇處理不了的問(wèn)題及時(shí)向上級報告；

　　8、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

　　9、負責定期安排及親自拜訪(fǎng)客戶(hù)，調查客戶(hù)意見(jiàn)，統計服務(wù)滿(mǎn)意率，及時(shí)報告上級；

　　10、主管范圍內的檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內部記錄檔案；

　　11、負責小區內同業(yè)主良好關(guān)系的建設和維護。

　　任職資格：

　　1、30-45周歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，受過(guò)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)培訓，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)；

　　2、有大中型物業(yè)公司同類(lèi)崗位經(jīng)驗3年以上；

　　3、思維清晰,有較強的溝通能力和團隊協(xié)調能力，工作主動(dòng)性強；

　　4、具備豐富的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調各部的相互關(guān)系，具有相當的.組織管理能力；

　　5、對現行物業(yè)管理政策、法規、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設備設施等方面的專(zhuān)業(yè)知識有較全面的了解。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

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