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電子商務(wù)客服崗位職責4篇
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的電子商務(wù)客服崗位職責，希望對大家有所幫助。
電子商務(wù)客服崗位職責1
1、哪些是明示需求；
2、哪些是暗示需求；
3、了解客戶(hù)是否滿(mǎn)意；
4、了解客戶(hù)的期望值（我們的服務(wù)是否超過(guò)客戶(hù)的期望？）；
5、跟進(jìn)回訪(fǎng)，服務(wù)升級（如何提升個(gè)性服務(wù)，下一步的.服務(wù)可做哪些改進(jìn)？）。
電子商務(wù)客服崗位職責2
1、網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導購，問(wèn)題解答；負責解答客戶(hù)咨詢(xún),促使買(mǎi)賣(mài)的成交；
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)；
3、網(wǎng)店銷(xiāo)售數據和資料整理。
4、與客戶(hù)在線(xiàn)交流,了解客戶(hù)需求,妥善處理客戶(hù)投訴,保證客戶(hù)滿(mǎn)意；
5、日常促銷(xiāo)活動(dòng)維護、平臺網(wǎng)站（淘寶等）頁(yè)面維護。
電子商務(wù)客服崗位職責3
1、負責淘寶等店鋪在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )交易平臺的.在線(xiàn)客服，引導客戶(hù)達成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的運作和管理，確�？头ぷ鞯挠行蛴行нM(jìn)行；
2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營(yíng)工作，完善客服工作規范及制度；
3、負責在線(xiàn)客服，針對客戶(hù)服務(wù)中出現的問(wèn)題，及時(shí)解決并落實(shí)培訓；
4、根據客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴及建議，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò )指標；
6、負責與其他營(yíng)運團隊之間的溝通與協(xié)調
電子商務(wù)客服崗位職責4
崗位職責：
1、及時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、售后服務(wù)等過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題，給予下屬工作指導；
2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專(zhuān)業(yè)化培訓體系、績(jì)效考核與激勵管理方法；
3、負責通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶(hù)關(guān)系，并持續提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、負責客服部門(mén)的.日常管理及下屬員工的帶教指導工作。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景
2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗（10以上團隊管理）；
3、具備極強的的客戶(hù)服務(wù)意識，職業(yè)素養上佳；
5、個(gè)性陽(yáng)光，具備較強的溝通協(xié)調能力；
5、較好的人際影響力，善于團隊管理及激勵。
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