電子商務(wù)客服崗位職責（精選10篇）

　　在現實(shí)社會(huì )中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的電子商務(wù)客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

　　電子商務(wù)客服崗位職責 1

　　崗位職責：

　　1、及時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、售后服務(wù)等過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題，給予下屬工作指導；

　　2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專(zhuān)業(yè)化培訓體系、績(jì)效考核與激勵管理方法；

　　3、負責通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶(hù)關(guān)系，并持續提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、負責客服部門(mén)的日常管理及下屬員工的.帶教指導工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景；

　　2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗（10以上團隊管理）；

　　3、具備極強的的客戶(hù)服務(wù)意識，職業(yè)素養上佳；

　　5、個(gè)性陽(yáng)光，具備較強的溝通協(xié)調能力；

　　5、較好的人際影響力，善于團隊管理及激勵。

　　電子商務(wù)客服崗位職責 2

　　1、負責淘寶等店鋪在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )交易平臺的在線(xiàn)客服，引導客戶(hù)達成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的運作和管理，確�？头�工作的.有序有效進(jìn)行；

　　2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營(yíng)工作，完善客服工作規范及制度；

　　3、負責在線(xiàn)客服，針對客戶(hù)服務(wù)中出現的問(wèn)題，及時(shí)解決并落實(shí)培訓；

　　4、根據客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴及建議，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　5、負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò )指標；

　　6、負責與其他營(yíng)運團隊之間的溝通與協(xié)調

　　電子商務(wù)客服崗位職責 3

　　1、網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導購，問(wèn)題解答；負責解答客戶(hù)咨詢(xún),促使買(mǎi)賣(mài)的成交；

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)；

　　3、網(wǎng)店銷(xiāo)售數據和資料整理。

　　4、與客戶(hù)在線(xiàn)交流,了解客戶(hù)需求,妥善處理客戶(hù)投訴,保證客戶(hù)滿(mǎn)意；

　　5、日常促銷(xiāo)活動(dòng)維護、平臺網(wǎng)站（淘寶等）頁(yè)面維護。

　　電子商務(wù)客服崗位職責 4

　　1、哪些是明示需求；

　　2、哪些是暗示需求；

　　3、了解客戶(hù)是否滿(mǎn)意；

　　4、了解客戶(hù)的期望值（我們的服務(wù)是否超過(guò)客戶(hù)的期望？）；

　　5、跟進(jìn)回訪(fǎng)，服務(wù)升級（如何提升個(gè)性服務(wù)，下一步的`服務(wù)可做哪些改進(jìn)？）。

　　電子商務(wù)客服崗位職責 5

　　1、負責商城的運營(yíng)管理，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，并推進(jìn)執行，完成營(yíng)銷(xiāo)目標;

　　2、負責淘寶等網(wǎng)店日常推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣;

　　3、配合淘寶淘寶代運營(yíng)方進(jìn)行線(xiàn)上活動(dòng)策劃及推廣方案，監督執行，并負責活動(dòng)后期數據統計，提供效果分析報告;

　　4、偵測同行業(yè)運營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)新的'商機或商品;

　　5、負責上下架商品、協(xié)助代運營(yíng)方建立在線(xiàn)客服體制;

　　6、網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數據研究等;

　　7、分析每日營(yíng)運情況，統計數據，發(fā)覺(jué)隱含內在問(wèn)題，有針對性的提出解決辦法;

　　8、針對顧客、市場(chǎng)、購買(mǎi)過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)調整;

　　9、每周總計運營(yíng)報表數據，向部門(mén)領(lǐng)導回報。

　　電子商務(wù)客服崗位職責 6

　　1、售前咨詢(xún)解答。很多顧客購物之前都會(huì )有一個(gè)咨詢(xún)的過(guò)程，而誰(shuí)給他們解答咨詢(xún)問(wèn)題呢，毫無(wú)疑問(wèn)，那肯定是客服了。首先咨詢(xún)解答就是要耐心，專(zhuān)業(yè)解決顧客的疑問(wèn)，從而促進(jìn)他們下單。

　　2、催付款和引導支付。有一些顧客下完單之后，久久沒(méi)有支付，這個(gè)時(shí)候我們客服就要進(jìn)行催付工作，可以通過(guò)打電話(huà)或者旺旺這兩種方式，催促顧客早點(diǎn)付款；同時(shí)也有一些網(wǎng)絡(luò )購物的新手，不懂如何支付，或者支付過(guò)程中出現問(wèn)題，這時(shí)候作為客服的都應該主動(dòng)幫忙他們解決問(wèn)題，促成支付成功。

　　3、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售以及推薦。顧客下訂單并且支付之后，我們要耐心了解他們的需要，給他們推薦一些店鋪搞活動(dòng)的產(chǎn)品，已經(jīng)客戶(hù)透露有需求的產(chǎn)品，根據客戶(hù)之前的訂單金額，給予一定的.優(yōu)惠措施，或者給他們送一個(gè)代金券，贈品，或者好評返現，這種形式很多，可以根據具體情況決定。

　　4、審單核對�？蛻�(hù)拍下訂單并且完成付款之后，我們要跟客戶(hù)核對收獲地址以及收貨人信息，避免發(fā)錯漏發(fā)。確認無(wú)誤之后把訂單信息交給發(fā)貨人員。

　　5、跟單以及催好評。貨品寄出去一定時(shí)間之后，我們要聯(lián)系顧客，是否受到貨品，使用了沒(méi)有，有沒(méi)有問(wèn)題等等，如果有問(wèn)題，及時(shí)給予解決，如果顧客沒(méi)有問(wèn)題，提醒他們給我們全五分好評。

　　6、售后服務(wù)。產(chǎn)品使用過(guò)程中難免會(huì )出現問(wèn)題，當顧客反饋咨詢(xún)的時(shí)候，我們一定要積極快速幫助他們解決問(wèn)題，給他們提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓他們體驗上帝的感覺(jué)。

　　電子商務(wù)客服崗位職責 7

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助商務(wù)部經(jīng)理完成工作計劃與數字資產(chǎn)金融產(chǎn)品銷(xiāo)售;

　　2、參加國內外區塊鏈行業(yè)會(huì )議或高峰論壇,配合會(huì )議營(yíng)銷(xiāo);

　　3、新業(yè)務(wù)探索與開(kāi)拓;

　　4、服務(wù)客戶(hù)數字資產(chǎn)金融產(chǎn)品咨詢(xún);

　　4、完成商務(wù)部總監與渠道經(jīng)理安排的其它工作。

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷不限,工作經(jīng)驗不限;

　　2、xxx,個(gè)人形象良好,160cm以上;

　　3、有一定的`計算機基礎;

　　4、對金融行業(yè)或數字資產(chǎn)有一定經(jīng)歷;

　　5、良好的溝通、協(xié)調能力、學(xué)習能力強,能挑戰高薪。

　　電子商務(wù)客服崗位職責 8

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定并執行園區服務(wù)的整體計劃和管理標準，不斷提升園區的管理服務(wù)水平;

　　2、組織編制部門(mén)行為規范及制度，并監督、檢查各項制度的執行情況，確保部門(mén)日常管理有序規范進(jìn)行;

　　3、落實(shí)并監督做好園區內及共享空間的服務(wù)管理、清掃保潔、衛生消毒、垃圾清運、污水排放、以及地方各級政府機關(guān)臨時(shí)檢查的`接待協(xié)調工作;

　　4、貫徹執行上級領(lǐng)導的各項工作安排，完成好各項工作安排協(xié)調各專(zhuān)業(yè)人員;

　　5、負責基地管理部對公司各部門(mén)和客戶(hù)的用餐接待，做好基地與外聯(lián)部門(mén)的接待服務(wù)協(xié)調工作;

　　6、負責檢查各專(zhuān)業(yè)分包主管、值班人員的工作內容和完成情況，協(xié)調解決工作中出現的問(wèn)題;

　　7、對存在的服務(wù)缺陷和管理漏洞要及時(shí)協(xié)調和整改，杜絕投訴和事故的發(fā)生;

　　8、精通物業(yè)服務(wù)各項工作的具體內容、標準和程序，掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規。

　　電子商務(wù)客服崗位職責 9

　　1、負責公司電子商務(wù)平臺客服團隊管理工作，配合領(lǐng)導并監督優(yōu)化客服的日常工作;

　　2、負責培訓新客服的基礎操作與工作日常要求，定期進(jìn)行客服小組討論會(huì )和培訓計劃的有效執行;

　　4、負責細化團隊各成員職責分工，監督并指導其工作，完成店鋪的操作規范和流程;

　　5、負責績(jì)效考核、獎勵制度的落實(shí)考核;處理客服部投訴和內部處罰的處理工作任務(wù);

　　6、能夠客觀(guān)的辨別成員的優(yōu)劣和潛能，并有意識提升能力相對較弱的員工，樂(lè )于和分析，讓團隊成員共同進(jìn)步;

　　7、不做有損公司形象和利益的`事情，站在公司的立場(chǎng)去解決問(wèn)題，認同和理解公司的企業(yè)文化和核心價(jià)值觀(guān)，積極傳達正能量。

　　電子商務(wù)客服崗位職責 10

　　職責描述：

　　1、負責電話(huà)總機服務(wù)、前臺接待、客人來(lái)訪(fǎng)接待等相關(guān)工作；

　　2、客戶(hù)資料的更新、維護；

　　3、解答客戶(hù)的相關(guān)問(wèn)題，配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理客服問(wèn)題，高效的投訴處理、與各部門(mén)密切溝通；

　　4、及時(shí)準確掌握客戶(hù)的采購信息

　　5、負責對銷(xiāo)售訂單的審核工作，同時(shí)開(kāi)具出入庫單

　　6、協(xié)助商務(wù)經(jīng)理區域下訂單、收款、收送稅票合同等相關(guān)工作；

　　7、負責制定商務(wù)合同，報價(jià)等商務(wù)文件，產(chǎn)品廠(chǎng)家對接、采購并督促合同的如期履行，跟蹤進(jìn)度，與客戶(hù)保持良好合作關(guān)系；

　　8、負責收集和整理配合商務(wù)銷(xiāo)售情況及銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)統計，定期提交商務(wù)報表和分析；

　　9、負責市場(chǎng)調研，分析和預測工作，整理保管商務(wù)部的`各類(lèi)文檔。

　　任職要求：

　　1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，有電子商務(wù)售后客服及1年以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、普通話(huà)標準，聲音甜美，良好的溝通表達能力；

　　3、熟練操作office、ppt、word等辦公軟件；

　　4、協(xié)助過(guò)市場(chǎng)拓展及客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，具有較強的創(chuàng )造性，抗壓能力較強；

　　5、具有團隊合作精神和良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，善于學(xué)習，工作積極主動(dòng)。

【電子商務(wù)客服崗位職責】相關(guān)文章：

電子商務(wù)客服崗位職責4篇05-10

電子商務(wù)客服實(shí)習總結11-03

客服的崗位職責09-01

客服崗位職責05-25

IT客服崗位職責11-14

客服的崗位職責09-27

客服崗位職責06-12

電子商務(wù)客服工作總結08-21

電子商務(wù)淘寶客服實(shí)習報告10-28